融媒行业电商私域营销解决方案

融媒行业电商私域营销解决方案

项目背景与市场机会

• 流量趋势：疫情后用户对教育、健康、娱乐等兴趣垂类高投入，数字化娱乐消费增长；视频号流量爆发，结合融媒体号的采访类形式优势；相关垂类融媒体专属优质流量。
• 视频号直播优势：实时互动、高参与度、易于微信和私域传播裂变。
• 合作依据：融媒集团的品牌信誉及覆盖范围与腾讯CSIG融媒体和视频号技术平台结合，具备独特优势的内容运营到电商私域转化。

运营思路及合作目标

• 合作模式：腾讯提供融媒体商业化的工具和服务，双方基于腾讯工具能力进行内容运营和商业化变现；用户数据等产权资产归融媒平台所有。
• 收入和分成模式：
  • 客户需增值运营服务：腾讯拉通伙伴前期投入，后续采用GMV分成方式分润。
  • 客户有自建增值运营团队：依托腾讯产品工具进行支撑。
• 流量矩阵打造及私域流量运营能力：
  • 内容流量和选品能力（以大健康垂类为例）。
  • 公域流量获取和转私域用户运营服务。
• 四大活码：智能拓客，多渠道引流一气呵成；扫码加好友或企微群，自动推送欢迎语及打标签，利用智能规则高效分流。
• 三大裂变：营销裂变活动，实现客户翻倍增长；通过高价值奖励引导老客积极参加活动，拉新越多，奖励越丰厚；老客邀请新客添加员工为好友，即可获得奖励。
• 私域运营工具：
  • 客户画像丰富，实现精准营销；订单分析、客户价值分析、客户轨迹。
  • 标准营销SOP：高效配置群发任务，员工快速执行。
• 北斗七星的矩阵策略：运用私域流量的北斗七星，扩大公域，盘活私域；流量池与变现钩的运营组合。
• 流量与变现的运营案例：
  • 某卫视运营模式打通微信生态公域流量，导流至私域进行精细化运营。
  • 某卫视运营模式是大群通过视频、文字、二维码引到医生小群，小群销售医生直播内容中的商品。

联合运营内容规划

• 预期进度举例：
  • 时间周期：10天测试完成内容流程；30天测试完成商业化流程；90天实现规模化商业化流程。
  • 投入人力：（第一季度X人建制）：短视频团队、直播团队、私域销售团队。
  • 成本投入：第一季度90天xX人x人均成本；第二季度90天xX人x人均成本。
  • 利润分配：第一季度设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后）；第二季度设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后）。
• 客户售后：
  • 客服直接联系客户进行退换货和情绪安抚。
  • 客户投诉到平台，运营公司去联系平台沟通，如何降低处罚和妥善处理。
  • 客户直接投诉融媒单位，账号后台留一个同事的座机号码，来协助安抚，并告知运营公司来及时处理。
  • 持续按照标准服务流程来进行业务质检以及员工技能改进。
• 联合运营半年商业计划进度表。