融媒行业电商私域营销解决方案

融媒行业电商私域营销解决方案 郭明娟腾讯云智慧传媒行业高级产品经理 项目背景与市场机会运营思路及合作目标联合运营内容规划010203 CONTENT目录 项目背景与市场机会 项目背景与市场机会 流量趋势： •疫情后用户对教育、健康、娱乐等兴趣垂类高投入，并带来数字化娱乐消费增长•视频号流量爆发的机会，结合独特的融媒体号的采访类形式的优势结合•相关垂类融媒体专属优质流量 视频号直播的优势： •实时互动•高参与度•易于微信和私域传播裂变 合作依据： •融媒集团的品牌信誉及覆盖范围与腾讯CSIG融媒体和视频号技术平台的结合 具备独特优势的内容运营到电商私域转化运营和内容规划 •视频号直播用户关注的话题性内容、互动、转企业微信私域•专业私域运营能力和用户画像分析形成客户粘性和裂变•内容引流、私域承接，商城转化已经被论证其可行性 运营思路及合作目标 合作模式总括 •合作模式： •腾讯提供融媒体商业化的工具和服务，双方基于腾讯的工具能力进行内容运营和商业化变现 •所有的用户数据等产权资产归融媒平台所有 •收入和分成模式： •如客户需增值运营服务，腾讯拉通伙伴前期先行投入，后续双方采用GMV分成方式分润 •如客户有自建增值运营团队，可依托腾讯产品工具进行支撑 流量矩阵打造及私域流量运营能力 内容流量和选品能力——以大健康垂类为例 公域流量获取和转私域用户运营服务 四大活码：智能拓客，多渠道引流一气呵成 扫码加好友或企微群，自动推送欢迎语及打标签，利用智能规则高效分流 三大裂变：营销裂变活动，实现客户翻倍增长 通过高价值奖励引导老客积极参加活动，拉新越多，奖励越丰厚 老客邀请新客添加员工为好友，即可获得奖励 私域运营工具-客户画像丰富，实现精准营销 通过丰富的客户特征，了解客户痛点，实现精准营销 订单分析： 展示客户历史订单，了解客户的消费频率和购物偏好，发现营销机会。 客户价值分析：展示客户感兴趣商品及历史购 客户轨迹： •实时了解用户兴趣点，针对性沟通提高转化率；•用户跟进记录一目了然，客户沟通不断片。 私域运营工具-标准营销sop 高效配置群发任务，员工快速执行 北斗七星的矩阵策略 运用私域流量的北斗七星，扩大公域，盘活私域 流量池与变现钩的运营组合 1、用户信息1对1触达2、用户标签化3、针对不同会员提供不同服务内容4、朋友圈运营维护/真人或虚拟IP打造 1、微信群确定要建立目的2、每天内容的发布运营群成员3、社群活动，利益点引导群裂变吸粉 1、微信公众号品牌的透出曝光2、微信文章内容的承载3、小程序/商城店铺的交易承载4、广告信息的承载 1、转化客户流量2、直播间访客裂变高效引流 流量与变现的运营案例 *某卫视运营模式打通微信生态公域流量，导流至私域进行精细化运营。 流量与变现的运营案例 *某卫视运营模式是大群通过视频、文字、二维码引到医生小群，小群销售医生直播内容中的商品。 联合运营内容规划 预期进度举例 时间周期： •10天测试完成内容流程；•30天测试完成商业化流程；•90天实现规模化商业化流程。 投入人力：（第一季度X人建制） •短视频团队：编导、拍摄、剪辑•直播团队：主播、场控、运营、技术支持、客服•私域销售团队：销售、品控、客服 成本投入： •第一季度：90天xX人x人均成本•第二季度：90天xX人x人均成本 利润分配： •第一季度：设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后）•第二季度：设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后） 客服直接联系客户进行退换货和情绪安抚客户如果投诉到平台，运营公司去联系平台沟通，如何降低处罚和妥善处理客户售后客户如果直接投诉融媒单位，账号后台留一个同事的座机号码，来协助安抚，并告知运营公司来及时处理持续按照标准服务流程来进行业务质检以及员工技能改进 联合运营半年商业计划进度表 THANKS！感谢聆听 郭明娟