优化酒店业的员工计划

目录 Introduction3持续预测、规划和规划您的员工队伍 ， 以配合您的业务速度4为生产力和员工敬业度分配员工6计划大规模聘用最合格的人才8通过入职培训和技能发展提高留存率10与财务规划集成12 在 Workday 13 上迈出下一步 Introduction 酒店业正在努力应对一系列劳动力挑战。 • 劳动力和技能短缺——酒店工作人员的流动性过高，造成了严重的问题，全球酒店业存在超过120万个空缺职位，每月有6%的员工离职 • 直觉驱动的决策——孤立的数据意味着无法获取可操作的见解，关键决策大多基于猜测 • 破坏性的运营低效——缺乏对劳动力的可见性限制了企业调整能力，阻碍了增长 • 越来越高的客人期望——酒店业完全依赖于客人的体验，而客人对服务质量的要求也越来越高 1. 持续预测、规划和调整 workforce，以匹配业务的速度2. 优化 workforce 配置以提高生产效率和员工参与度3. 规模化招聘最合适的 Talent4. 通过入职培训和技能发展提升留存率5. 与财务规划集成 让我们来探索一下 Workday 如何提供帮助。 要保持竞争力 ， 您需要有弹性和一致的劳动力管理策略。 1. 不断预测 ， 绘制和规划您的员工队伍 ， 以配合您的业务速度。 以员工为中心的劳动力管理对于拥有前线员工的行业（如 Hospitality 业）至关重要。将更多控制权和灵活性交给前线员工有助于提升留存率和参与度。 例如，员工往往更重视更好的班次灵活性而非每小时一美元的薪资增加。能够选择自己的班次时间并容易请求换班是降低员工流失率的重要因素。 要将这种灵活性纳入员工队伍规划 ， 您需要 ： 准确的需求预测。 在 Hospitality 行业中，情况可能会迅速变化：客流量预测、活动管理以及季节性变化都是动态行业中的重要因素。对这些因素进行规划对于战略性资源配置至关重要。 你需要确保在适当的时间拥有合适的人员以适应和扩展到不断变化的环境。通过Workday，你可以规划大规模入职，并根据工人的技能和偏好匹配业务需求，从而避免前线工人资源过剩。 稳健的劳动力情景规划。 最有效的场景规划同时利用市场数据和内部数据，使 Hospitality 从业者能够更好地应对不可预测的商业条件。这超越了传统的季节性用工，促进了对不断变化的市场需求的全面理解。 这意味着需求预测基于对公司绩效全面而准确的理解。因此，情景规划变得更加成功，因为您可以构建更为准确和现实的未来模型。 通过Workday，您可以在实时调整人员水平，确保在旺季实现最优效率，并在淡季减少不必要的成本。这种战略规划水平提升了员工满意度并降低了离职率，提供了备受推崇的排班灵活性。 Workday 人力和成本规划工具利用精确的需求预测和特别针对 Hospitality 行业的稳健情景规划的力量。这使您不仅能够满足，还能够超越业务和前线工人的动态需求。 通过与Workday其他解决方案（如Workday人力资源管理HCM和Workday财务管理）的连接以及其开放的API，Workday适应性规划可以从企业内的每个业务来源和系统中抽取并标准化运营数据。 2. 为生产力和员工敬业度分配员工。 使经理和一线员工受益的灵活性。 合规性。 对于管理者而言，在 Hospitality 行业中有效的排班至关重要，因为需要不断交换或分割班次，并应对高峰期。但对于员工来说，没有固定的工作时间表既是优点也是压力来源，这虽然提供了灵活性，但也可能导致每周工作时数的不确定性，从而影响员工规划个人时间的能力。 合规法律关于排班的规定 constantly 变化，并且各地区有所不同。Workday 会及时跟进这些规定，并实时更新准确的信息。 系统随后会自动将这些法规纳入您的调度安排中；例如，如果加利福尼亚州要求工人每3小时休息15分钟，这一规定将会自动反映在他们的日程中。 所以不难理解，缺乏灵活性是 Hospitality 行业员工流失率高的主要原因之一。然而，令人惊讶的是，仍有大量公司手动安排班次——无论是通过孤立的排班点解决方案还是使用模拟系统，如白板或便签。 手动排班和孤立的排班流程必然会导致沟通不畅、班次混乱以及员工对管理层的不满，尤其是当他们无法获得所需的休假时。使用Workday等排班工具可以连接到您的其他业务系统，从而帮助解决这些问题。 拥有无缝且移动友好的体验，您可以让员工对自己的时间有控制权，并拥有可预测的时间表——并能够根据需要即时交换班次或选择新的班次，在任何设备上均可操作。 公司可以自定义规则，但调度过程是自动化的，管理层将收到员工请求的通知。当调度与业务的其他部分连接时，可以将工人分配到最紧迫的班次，并优化劳动力水平以满足预测的需求。 工作日客户故事 ： Life Time Inc. • 统一分散且手动的调度工具，整合成一个流畅易用的系统 • 允许即时调整调度，赋予员工更大的控制权，并利用先进科技提高效率 • 每年节省50,000小时的管理层工时和100万美元的年度劳动力成本 这与有效的工具管理调度变化相结合，培养了负责运行操作的管理人员与填补这些关键班次的工人间无缝的关系。 一个优化的工作团队仅在能够有效预测需求（客流量）、有效匹配可用供应（前线员工）以及管理随之而来的变化时才成为可能。 “我们的团队成员之所以欣赏Workday Workforce Management，是因为它是一站式的工时跟踪、排班和缺勤管理解决方案。 马特 · 乐高 Life Time Inc. Workday 业务系统分析师。 3. 计划大规模雇佣最合格的人才。 在款待中 ， 您提供的体验是保留客人和迷失客人之间的主要区别。 优化你的雇佣计划策略。 Hospitality公司面临将员工队伍与波动的客需求和季节性高峰相匹配的挑战。最优的招聘计划策略需要对未来的用工需求有深入的理解，包括职位、职级和必备技能。 您的员工是优质客体验的心脏。他们每天与客人交流，处理客人的需求、问题和请求。因此，优质客体验始于招聘优秀的人才——如果前线招聘过程出现问题，整个公司都将面临风险。前线高流动率进一步加剧了这一问题——每次新招聘都像是在赌博，而留住这些员工变得至关重要，因为流动性的成本比以往任何时候都要高。 酒店组织可以通过使用Workday Adaptive Planning等解决方案受益，该解决方案使他们能够模拟各种“假设”场景，从而获得关于如何最好地结合全职、兼职和季节性员工以满足未来业务目标的洞察。 那么 ， 您可以采取哪些步骤来确保您的招聘流程建立一支更具弹性和高绩效的员工队伍 ？ Workday Adaptive Planning 还包括基于角色的访问控制，以确保对规划工具和数据的安全和适当访问。这允许更加协作和有效的基于业务目标的人才规划。 获得大规模入职的能力。 高流量招聘时期，如节假日，对 Hospitality 组织提出了重大挑战。它们需要具备高效管理大规模招聘的能力，从创建和管理常设职位需求到批量处理候选人。 工作日客户故事 ： Innisfree 酒店 • 将来自18个不同的PMS和POS系统的数据 Consolidated 整合到一个统一系统中 • 通过更好的运营洞察简化人力资源流程 • 增强招聘并改善入职体验 Workday可以通过无缝集成日常通信工具、自动化工作流程并利用AI进行数据驱动的决策，显著简化这一过程。 Workday 提供一个集中化的枢纽，招聘人员可以在其中有效管理任务、加速候选人管道进程，并迅速填补职位空缺，确保人员充足以满足需求。 “Workday使我们更加高效。从招聘和入职到访问数据，它赋予了我们预测、扩展和做出决策的能力，从而释放员工的时间，帮助客人创造回忆。 Innisfree 酒店平台技术和商业智能总监 4. 通过入职培训和技能开发提高保留率。 所以您已经拥有了规划和员工，接下来就是棘手的部分：留存。在 Hospitality 行业中，留存相较于其他行业来说自然更加复杂——主要是因为员工认为缺乏晋升机会，从而仅将自己的角色视为短期雇佣。 基于同行的指导和继任计划。 Workday 提供基于同行的辅导，并快速访问技能发展课程，从而更容易为您的员工提供职业规划，并构建满足未来领导需求的继任计划。 那么 ， 提供更多进展的最佳方法是什么 ？ 基于同行的辅导也减少了对外部昂贵外包的需求。例如：一个区域销售团队获得消息，本地竞争对手将在今年晚些时候缩减当地业务。团队可以提前规划，并提前培训初级业务开发代表以应对即将出现的变化，而不是等待聘请更多经验更丰富且成本更高的代表来填补预期增加的机会。 识别和发展人才。 在 Hospitality 领域，大多数一线员工不会长期留任，原因在于他们无法洞察自己的职业发展路径。 为了构建更具韧性的劳动力队伍，酒店管理人员可以利用Workday Adaptive Planning来分析前线员工的技能档案，从而更好地了解员工当前的技能水平，然后评估他们所需的发展以提供更多业务价值。这使员工能够发挥自己的优势、提升技能，并晋升到更高薪的工作岗位。 跨部门培训和劳动力灵活性。 利用 AI 和机器学习进行人才开发。 员工也需要更深入地了解整个业务的运作方式。跨部门培训可以让员工接触到不同的技能，从而增强自主性，并为管理者创造更具灵活性的劳动力队伍。 内置人工智能和机器学习（ML）有助于发展人才，通过识别技能差距和成长机会，并推荐必要的学习体验。 一个如Workday这样的集成人力资源管理（HCM）解决方案可以全面洞察整个劳动力情况，以识别技能、兴趣和可用性之间的恰当平衡，从而优化企业运营的每一个方面。 通过Workday，您可以在员工开始新角色、寻找未来角色或规划职业变动的关键时刻揭示学习机会。此外，您的员工可以迅速获得新的技能以承担当前角色中的更多责任或为即将到来的角色做好准备。 通过整体性和数据驱动的过程进行规划、培训和技能提升，可以保护企业免受市场变化的影响。为此，专门的规划需要一个专门的规划环境。任由使用电子表格操作，相关利益方只会倾向于沿用旧有的做法。 5. 与财务计划整合。 将财务规划融入劳动力规划对于导航当今动态市场环境中的复杂性至关重要。 这种整合使酒店业能够利用实时数据和高级分析工具进行更准确的预算制定、预测和战略规划。通过Workday，您可以跨团队提高协作效率，基于数据做出决策以优化促销策略或销售策略，并迅速适应不断变化的客需求和市场趋势。 这不仅提升了运营效率和成本管理，还通过使公司能够主动抓住新机遇并减轻风险来支持可持续增长和竞争优势。 Workday Adaptive Planning 使酒店业能够更有效地进行规划、以更高的灵活性应对挑战，并即使在不确定性面前也能蓬勃发展。 从工作日开始下一步。 给自己的力量把这一切结合在一起。 酒店行业在2024年正经历巨大的加速变革——而强调一支 resilient 的 workforce 对于应对这些潜在挑战至关重要。 Workday 提供了所有您所需的工具来管理一个 resilent且适应性强的 Hospitality工作force，从我们的 Workday 自适应规划平台到我们更广泛的员工资本管理和财务管理解决方案。 从制定更好的人才战略到更智能、更快的决策 ，请访问Workday 自适应计划解决方案页面了解我们如何帮助您在竞争中保持领先地位。 如果你已经有了其中的一些，但并非全部，Workday 开放 API 也能与你现有的任何平台协同工作，并将它们整合在一起，提供一个单一的真实来源和全面的企业视图。 作为一个整体，Workday 是您业务的统一控制塔，为您提供 100% 的可见性和对每位员工生命周期每个方面的深刻洞察。有了这些信息，您可以开始做出基于数据的决策，以改善员工体验和留存率、客户满意度，并最终提升收入。