IDC 白皮书：Workday 的商业价值

工作日的商业价值 研究副总裁，商业价值战略实践，IDC 集团副总裁，全球C级高管与数字业务研究，IDC 目录 3执行摘要 3商业价值亮点 455681011141618222424252732Workday企业工作日管理云的商业价值研究人口统计学选择与使用Workday工作日业务价值和量化收益自动化使用频率提高与深度融合日益加深数据利用与分析的改进敏捷性与统一平台的优势降低风险与提高收入业务线产品效率提升成本节省和运营效率投资回报率摘要挑战/机遇结论附录 2：使用 Workday 的量化效益来自赞助方的信息附录3：补充数据. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29关于IDC分析师. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31附录1：研究方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 执行摘要 数字经济时代为进行深思熟虑的技术部署的企业带来了机遇。随着组织继续现代化其IT环境，高管们越来越关注从他们的技术投资中实现业务成果，尤其是在这个经济不确定时期。这份IDC商业价值研究对九家部署了Workday企业管理云的组织进行了深入的考察。 商业价值亮点 点击下方的亮点以导航至本文档内的内容。 358%三年回报率 IDC与各组织进行了交流，了解他们如何利用Workday建立用于运行财务和人力资源操作的平台。研究参与者描述了Workday如何使他们能够建立更高效的业务流程，并提升了跨组织协作，从而通过数据和相关业务线（LOB）团队获取了显著更多的价值。借助Workday，他们加深了自动化和集成的使用，并改善了信息获取。 13个月偿还 5361万美元每年每家组织的收入增长 36%平台和基础设施成本降低 基于与Workday客户的访谈，IDC预测这些客户将实现每年价值值得的收益。平均每个组织为2,089万美元。 65%更多流程实现自动化 •自动化手动流程并深化整合LOB和业务团队解决方案 51%更快地生成数据报告 •提升对运营数据的流动性和可见性。对于平台开发工作、分析和业务部门团队使用 22%更加高效的分析团队 •提供更灵活和易于访问的平台用于开发和项目执行 •使业务决策更快，降低运营风险，并扩展以满足商业机会。因此产生更多收入 44%更快地扩展到新的商业机会 •赋予LOB团队所需的功能和集成能力执行职责更有效率。 •巩固和简化基础设施和平台。该内容产生的好处包括直接成本和管理及安全方面的员工时间需求。 情况概述 随着更多企业采用数字化战略，他们正优先考虑那些推动创新或允许进行竞争优势分化的技术投资。技术不再被视为维持业务运行的工具，而是构建新的收入生成体验和产品的基础。认识到数字化价值的企业预计即使在经济不确定性时期，也会维持甚至增加对技术的投资。IDC的研究表明，CEO们相信技术是转型、扩展和优化业务的强大工具。全球企业的87%的CEO和75%的CXO表示，他们今年将寻求维持或增加技术支出。IDC预测，到2024年，由于市场需求迫使公司增长数字商业模式并加强数字能力，组织对数字技术的支出将比经济增长快7倍。 保持敏捷性是数字商业时代成功的关键方面。企业内部技术日益复杂化和普遍性也在推动对更快速实现价值的期望。IDC2023 年 C 级高管调查发现CIO们最大的痛点是在业务中整合不同的技术，而他们的首要目标是现代化核心业务应用。IDC认为，在优先考虑技术投资、资源配置方面需要更多的明确性，并洞察如何实现业务成果。先进组织正在构建数字业务平台——一种多层次的跨企业级技术架构，并整合不同的系统和应用，以实现确保业务竞争力和创新的用例。而且，每个组织今天都在探索其在业务所有职能领域的应用能力，尤其是生成式人工智能（AI）。 IT和商业领导者需要指导以帮助他们优先考虑并优化能够最大化业务成果的技术和能力。组织领导者正寻求加快他们实现业务价值的旅程。他们还需要证据来为继续投资科技进行商业论证，尤其是在经济不确定时期。 Workday Workday 是一套基于云的软件套件，提供用于管理财务、人力资源、支出管理、规划和分析的各种应用程序。Workday 还允许用户自定义和扩展他们的 Workday 应用程序，与第三方系统集成，创建新的用户体验，并开发与 Workday 兼容的新应用程序。 Workday旨在具备适应性、安全性以及智能性，利用人工智能辅助用户做出更好的决策并优化其绩效。 该差异化架构包含六个定义要素： 1. 真正的云计算：单版本服务 2. 智能数据核心：数据流水线、数据管理和数据服务 框架：可配置和安全的 人工智能（AI）与机器学习（ML）：嵌入式平台方法 5.商业优化开发者环境：整合并扩展以支持多云架构 6.个性化、全渠道体验：提升员工生产力和参与度。 这六个要素共同使企业能够适应并变得更灵活。组织可以将他们的数据、报告和决策支持进行转型，提升并加速决策过程。可配置的框架提高了流程和系统灵活性，并通过自助服务、移动和业务流程自动化改变工作方式。作为一个开放、互操作和可扩展的平台，Workday在整个组织中协调技术解决方案，并允许任何规模的组织安全地集成、连接和扩展，以满足业务需求，并在需求变化时作出适应。 企业工作日管理云的商业价值 研究人口统计学 IDC 对 IT 和业务线领导就其组织使用 Workday 解决方案（包括财务管理和人资管理）进行了深入访谈。访谈旨在从定性和定量两方面深入了解使用 Workday 的影响。 表 1(下一页）展示了受访组织的概述。如图所示，表 1(下一页)，研究参与者通常为大型企业，平均雇员数为70,860人，平均年收入为213.5亿美元（员工数中位数为30,000人，年收入中位数为60亿美元）。受访者分享了北美、亚太地区和EMEA地区基于组织的Workday体验，以及各种行业垂直领域：制药（2）、银行、金融服务、医疗保健、保险、制造、自然资源和零售。许多接受采访的Workday客户在多个国家市场开展业务，这也影响了他们对需要一个统一平台来运行其业务的必要性。 选择与使用Workday 研究参与者选择Workday，是因为他们认为现有的商业平台和方式已无法满足他们日常业务需求。具体来说，他们意识到拥有一个可以轻松整合和扩展到全球业务地点和团队的全球平台对于他们的商业成功至关重要。他们还需要一个能够提高自动化并实现强大工作流程的平台，以最大限度地减少错误和滞后的内部沟通，从而减少低效并减缓业务活动速度的机会。 采访到的Workday客户提供了他们选择考虑的具体示例： 强大的全生命周期平台： 我们选择Workday的原因是它是一个支持大型雇主国内外能力的企业系统……它是一个非常强大的系统，可以做所有的事情，我们称之为全生命周期平台。 改善了性能和成本与价值比： 我们选择Workday，因为我们之前有[另一个解决方案]，它容易出错，维护成本高昂，并且需要昂贵的升级。 Workday作为全球企业解决方案的强大优势： 我们考虑的其他解决方案在提供全球企业解决方案方面与Workday相比还不够接近——Workday提供了一站式服务，例如集成招聘功能。 表 2证明了Workday在受访组织业务运营中的核心地位。研究参与者报告称，大量员工（平均41,971人）和业务地点（平均1,900个）依赖Workday作为日常业务平台。此外，他们报告称平均有136个部门使用Workday，并且几乎所有收入都以某种方式与Workday相连（平均98%的收入）。 研究参与者还提供了关于依赖Workday的商业线和IT团队的具体信息。如图所示表3, 受访的Workday客户报告了Workday在跨职能方面的显著应用，数百甚至数千名员工在诸如财务、人力资源和销售等业务团队中在线使用Workday，同时也包括专注于数据和IT团队，如分析和发展团队（参见表3关于额外细节）。 工作日业务价值和量化收益 访谈过的Workday客户描述了建立敏捷、高效和稳健的业务平台的价值。他们报告说，Workday使数据在支持业务活动方面得到更好的利用，并促进了跨组织协作的提升。因此，他们不仅以更高效和低成本的方式运营企业，而且更能够满足客户需求。 采访过的Workday客户总结了使用过程中最显著的影响： 提升日常文档编制的团队能力： 在业务方面，我们的团队认为Workday具有显著的价值；例如，Workday的强劲表现意味着他们在处理薪酬处理和绩效管理的细节文档上花费的时间更少。 端到端业务流程的益处： Workday提供真正的端到端流程，因此从流程开始到结束都存在集成，因为自动化程度更高，数字化程度更高，并且完全在云端进行。 更精准的预测：更好的分析报告 通过Workday，我们获得了更多实时、更透明的关于我们顶线销售额的分析报告……在报告质量方面，Workday更为准确和完整，因为它全部是集成的。 这些好处在许多情况下导致组织间效率和绩效的显著提升。例如，一位接受采访的Workday客户解释说：我们对Workday在人员管理方面的投资回报率进行了分析，发现它大约节省了30%的工作时间、工作努力、工作精力以及完成相同职责所需的小时数。 IDC对受访Workday客户的年度平均价值进行了量化，平均每家组织实现的年度价值为2089万美元，涉及以下领域（见第2页图1）： 商业生产力益处： Workday为研究参与者带来了巨大的价值，包括更有效的分析团队、各种LOB团队的生产力提升以及更高的净收入。IDC将更高净生产力和收入的年度平均价值定为每家组织1622万美元。 IT员工生产力益处： Workday使开发活动更加高效，并减轻了数据库和IT管理员日常负担。平均而言，IDC将由此产生的生产力提升和员工时间节省价值评估为每年价值210万美元。 风险缓解收益 — 用户生产率提升： Workday作为更稳定和可靠的企业平台，从而限制了非计划停机和企业活动的影响。IDC估计，参与研究的参与者每年将实现平均158万美元的生产力和收入增长。 IT基础设施成本降低： Workday作为一款经济高效的云平台，能够降低与基础设施相关的成本，并为研究参与者提供许可效率。IDC计算得出，使用Workday的研究参与者每家组织每年可节省990,000美元。 每个机构的平均年度收益 （每组织费用） 自动化使用频率提高与深度融合日益加深 对于研究参与者来说，使用Workday所带来的许多运营优势始于其自动化和集成功能。在使用研究参与者之前经常是分散的解决方案时，他们难以提供其组织日益要求的性能卓越和统一的业务平台。这导致了组织壁垒和需要人工干预的业务流程持续存在。反过来，这些因素限制了他们以跨组织方式共享和使用数据的能力，而且依赖手工流程不仅耗费了大量员工时间，还阻碍了限制与数据相关的错误努力。 研究参与者报告称，他们在将Workday整合和自动化其业务流程方面取得了重大进展，并从这些改进中获得了好处。一位接受采访的Workday客户解释说：我们已经使用Workday自动化了数百