新加坡的客户推荐营销 ： 消费者视角

品牌倡导者如何提高声誉，推动销售并提高品牌忠诚度 Contents 03Introduction04Methodology05关键见解06今天的消费者渴望社区08购物者信任社区的意见10利用知识，喜欢和信任因素14谁应该在推荐计划中获得奖励？17哪些行业从转诊计划中受益？22通过奖励消费者来提高忠诚度24激励客户推荐您的品牌31消费者希望参与的设计方案 Introduction 尽管品牌广告支出增加222%与十年前相比，新加坡的数字广告支出预计将增加近7.5亿美元 （增加近50%）2023年至2028年之间。尽管进行了大量的广告投资，但如今传统广告的过饱和和过于真实的价值主张使购物者持怀疑态度，更加挑剔。同时，超疲劳激发了消费者重新确定社区的优先顺序并采取更“老派”的购物方式：向朋友和家人寻求建议。 有这么多的产品选择，购物者想要一个他们信任的声音来指导他们。这就是为什么超过五分之四的消费者说推荐对他们的购买决定很重要。 这种新的现实使品牌可以在广告超支的情况下吸引更广泛的受众。许多品牌已经有推荐其产品的客户；奖励那些忠实的客户可以迅速将他们从休闲的代言人转变为推动收入的品牌拥护者。 推荐营销允许品牌承认客户忠诚度，扩大他们的影响力，并向客户展示赞赏。impact.com新加坡的客户推荐营销：消费者视角揭示了品牌如何将口碑营销转变为可扩展的增长渠道的新研究。 Methodology impact.com团队着手发现消费者在购买新产品时何时以及多久依赖推荐和推荐。我们调查了新加坡的505名18岁以上的在线购物者了解他们如何看待家人、朋友和他们认识的其他人的推荐。我们也看了购物者如何通过对话了解新品牌，以及他们如何参与客户推荐计划。我们的调查人口收入群体是: 关键见解 官方参与推荐计划有增长空间 口碑营销很有分量 建议对消费者非常重要 •超过五分之四的消费者在对话中了解新品牌。 •55%的消费者参与消费者推荐计划大多数这样做是为了获得激励或奖励。 •83％的消费者表示建议和评论在他们的购买决策中很重要。 •超过一半的消费者表示，他们认识的人的负面反馈导致他们选择了替代品牌-显示了口碑的力量。 •在寻找产品信息时，消费者信任他们最了解的人，但对在线评论的信任度不断增长，凸显了客户评论的价值。 •45％的消费者不参加推荐计划-最多担心他们会通过不断发送推荐链接来惹恼他们的朋友。 •建议给消费者只有用户的特定详细信息productknow.Thisfeedbackgives消费者对决策的信心-制作并提供有关产品是否满足他们需求的见解-消费者希望从品牌的真正用户那里听到，而不是从品牌本身。 •有趣的是,没有参加推荐计划的51％的消费者从未收到过他们认识的人的推荐代码或链接。这显示了通过教育和意识来增加和增加参与的潜力。 今天的消费者渴望社区 在做出购买决定时，您最信任以下哪一个来源的信息？ 随着传统广告变得更加昂贵，它可能不是营销预算的最具成本效益的使用。 超过三分之一的新加坡购物者（38％）表示，传统广告在购买决定中没有发挥重要作用第一次购买产品。 只有4%的购物者在做出购买决策时将广告视为最值得信赖的信息来源。这一变化促使品牌探索新的方法来抵消大 传统的广告预算通过更多以社区为中心的渠道，如推荐营销。 83% 的购物者在对话中了解新产品。 While今天的弹幕广告：可能会告知客户新产品，这也使他们更加挑剔。作为客户重新定义价值对他们意味着什么, 他们正在寻找更多的真实性。许多客户专注于建立关系和社区-两者 面对面和在线-并寻求推荐和评论从这些社区找到值得信赖的意见新产品。 现在，83％的购物者在谈话中了解了新产品，至少在某些时候，品牌需要像建立意识一样专注于取悦客户。对于年轻的千禧一代（28-35岁）来说尤其如此，96%的人通过对话发现产品。毕竟，没有多少购物者愿意推荐他们不喜欢的产品。 购物者信任社区的意见 购物历来是一种社会活动，今天的消费者 在网上购买作为社交，就像参观商场一样。 网上推荐就像朋友一样在你的更衣室外面，确认你做出正确的选择。根据53％的客户的说法，他们认识的人是购买时最值得信赖的信息来源。此外，54%的购物者会放弃购买，如果他们认识的人报告了对该品牌的负面体验。 广告频道，如电视、广播、报纸、广告牌等。 *由于四舍五入和受访者表示“我不确定”，可能不会总计 2024年，消费者在购买前越来越多地转向个人推荐和客户评论。近三分之一的购物者表示，他们更有可能购买认识的人推荐的东西此外，38%的客户比2023年更有可能根据在线评论购买东西。 就像个性化推荐一样，在线评论提供了产品描述无法提供的洞察力，并且 购物者在承诺产品之前就想要。两种来源都为客户提供了新的社区访问权，使他们更多的信心和验证产品适合他们。 利用知识，喜欢和信任因素 信任在推荐中至关重要。消费者在推荐品牌之前需要信任它，而他们的朋友必须信任他们的意见才能进行购买。有趣的是，83%的消费者认为同行推荐对他们的决策过程很重要。 虽然每一代人都会对朋友和家人的建议给予重视，但31%的消费者表示，他们今年比去年更信任这些建议。例如，94%的Zen世代（18-27岁）和年轻的千禧一代（28-35岁）根据他们认识的人的推荐做出购买决定。同时, 56％的44岁以上的消费者报告对推荐进行估值，因为他们提供了只有使用该产品的人才知道的内部信息，从而减少了他们可能会对什么不满意他们买。 10|挖掘知道、喜欢和信任因素 建议在购物过程中起着至关重要的作用，验证在广告中看到的信息。现在消费者习惯于不断看到广告，他们与广告的关系正在演变。虽然购物者可能仍然会发现新产品 从广告中，他们越来越信任真实客户的声音而不是公司的营销信息。即使广告引起了购物者的兴趣，也往往不足以推动销售转化。相反，品牌可能希望将一些预算重定向到生成支持其广告主张的社交证据。 建议和评论通过赋予品牌独特的访问权限来补充广告知道、喜欢和信任(KLT)因素-相信消费者更有可能从他们已经认识、喜欢和信任的人那里购买，像朋友或最喜欢的影响者一样。推荐和客户评论填补空白，为买家提供第一手体验从一个可靠的来源。 12|挖掘知道、喜欢和信任因素 利用KLT因素使品牌显得更多值得信赖，并使消费者更有信心，他们正在做出正确的选择。这种增加的信心尤其对于预算紧缩的年轻购物者来说很有价值。收到他们认识、喜欢和信任的人的推荐简化了他们的决策过程这样他们就可以明智地消费并满足他们的需求。 品牌可以通过将投资转移到更面向社区的营销方法来利用KLT因素，例如推荐营销或评论收集。这使得分享您的品牌更具吸引力。除了出色的客户服务外，这些渠道还鼓励购物者继续积极谈论您的品牌。 谁应该在推荐计划中获得奖励？ 精明的在线购物者经常搜索交易，而客户推荐计划为品牌提供了一个独特的机会，鼓励当前快乐的客户推荐他们的朋友以换取奖励。 impact.com/advoice总经理WillFraser采访了增长咨询机构Zorz的首席执行官KeithPosehn。基思说转诊方案是“推动客户和他们的朋友之间价值变化的杠杆”。感知价值的增加驱使超过80%的人收到了推荐代码或链接，至少在某些时候使用它，其中34%的人报告说，当推荐代码可用时，他们会经常或总是使用推荐代码。 45% 的人 不参加转诊计划 尽管如此，发送推荐代码在新加坡远非主流。许多消费者（45％）仍然没有参加正式的推荐计划，其中10％从未听说过。如果不了解推荐计划的工作原理，那么51％的购物者没有故意收到推荐代码或链接也就不足为奇了。 近一半（47％）不参加推荐计划的购物者担心他们会通过共享推荐链接来惹恼家人和朋友，尤其是如果他们相信他们是唯一受益于转诊的人。近三分之一（32％）的购物者感到不舒服，只为了获得奖励而推荐产品。同时,68%的推荐人报告说他们更喜欢什么时候，以及他们所指的人，都会获得奖励-提供相互奖励可以缓解购物者最初的担忧和提高推荐参与度。 按年龄组分列的消费者参与转诊方案 在参与转介计划的55％的消费者中，46％的人成功进行了2至3次转介，而超过四分之一（27％）的人成功转介了45倍。这项研究表明，对于愿意教育购物者的品牌来说，推荐计划仍然是一片蓝海。 参与推荐计划的消费者不参与推荐计划的消费者 哪些行业正在受益从推荐计划？ 虽然任何行业的品牌都可以启动推荐计划，但某些产品和服务比其他产品和服务提供了更大的机会来利用这种有效的营销渠道。 例如,超过40％的人在购买健康和美容产品，旅行产品和服务之前依靠推荐和推荐,电子或专业服务然而，只有28%的消费者通过官方推荐计划。这可能是因为这些专业人士不经常提供奖励计划或客户可能不要将它们用于频繁的重复购买。相比之下，许多人可能会延长金融服务给他们的朋友，因为那些转介计划提供有吸引力的奖励。 17|哪些行业从转诊计划中受益？ 除了金融服务，大多数购物者将旅游产品和服务，健康和美容产品或软件和数字服务推荐给他们的朋友。推荐计划在这些类别中的品牌中可能更常见，并且他们可能比具有经常性的公司更公开地推广他们的推荐计划像订阅一样的财务承诺-基于业务或移动计划。 您使用推荐或推荐朋友计划向他人推荐了哪些类型的产品？ “我经常发现公司，甚至惊人的大公司，将[推荐营销]作为一个要打勾的方框……。它通常会在资源不足的地方结束，没有优先考虑，也不是关键增长战略的一部分，通常会损害公司的利益。然而，它也是增长的巨大驱动力 我们见过的一些最大，最具爆炸性增长的公司都有推荐计划，这些计划占其总增长的很大一部分-我们说的是总增长的10％到20％以上，这绝对是巨大的-因为他们知道这是公司增长的基础。” 随着消费者越来越依赖他们认识的人来做出购买决定，所有类别和价格点的品牌都可以从引入或提炼他们的有时，推荐计划可能只需要更多的专用资源就可以变得更加明显。 -KeithPosehn, 倡导频道播客嘉宾兼Zorz首席执行官 21|哪些行业从转诊计划中受益？ 哪些因素会影响您对品牌的忠诚度在通过推荐或推荐朋友计划推荐某人之后？ 通过奖励消费者来提高忠诚度 产品质量是确定推荐人是否需要考虑的主要因素在推荐产品后，将保持对品牌的忠诚。例如，如果推荐人推荐质量差的产品 对朋友来说，这可能会影响他们的声誉，并使双方在再次从该品牌购买之前三思而后行。相反，如果朋友有很好的产品体验，推荐人可能会长期坚持该品牌。 44%引用后， 消费者的品牌忠诚度保持不变，而 56%说他们的忠诚度增加了。 超过一半的客户报告支持品牌的奖励和认可有助于他们成为品牌忠诚者。56%的客户报告说他们的忠诚度在推荐后增加了-有或没有奖励。这意味着品牌有a huge opportunity to impact how loyaltycustomers remain to the brand. Recognition is apowerful method to drive highed linetty. Once acustomer is willing to recommend your brand,46% claim their忠诚度可以受到认可的影响通过奖励。 激励客户推荐您的品牌 强大的激励措施可以激励消费者克服推广品牌的任何不适。制定这些激励措施首先要了解客户的价值。 直接询问或调查客户是了解哪些奖励对他们有价值的好方法以及他们认为您的产品有价值的东西。从那里，品牌可以创造奖励，使客户感到赞赏和鼓励 themtobecomeevenmoreeageradvants.Offeringarewardexchangeisasimplesolutionthatallowscustomerstoselect在成功完成推荐后，他们会从一系列选项中获得奖励。 “营销人员在推荐营销中最大的错误是不与客户交谈。以有意义的方式与客户互动会给您