停下来 ， 听着 ， 听着

人们经常问我成功的秘诀是什么。好吧，我会告诉你：我们认真听取客户的意见，并尝试给他们他们想要的东西特里·莱希爵士(2005)，乐购首席执行官 成为一个世界级的零售商，你需要成为客户中心 如果有的话，那就是真理！但是很少有人真正做到这一点。为什么？ 要成为以客户为中心的零售商，管理层必须让客户的观点贯穿组织的各个方面，从设计商店格式到设计提供客户最重视的服务水平的商店劳动力模型。在没有为客户增加价值的地方剔除成本：在增加成本的地方增加成本。像你的客户一样思考！ 建议必须为目标客户群体提供价值，组织必须与他/她选择的客户联系，商店格式必须反映核心客户购物任务，商店劳动力必须提供客户价值的服务。零售商业模式的每个元素都需要通过一副面向客户的眼镜来查看。 零售业务模型的每个方面都必须反映客户的优先事项和价值。模型的任何方面都不能保持不变或至少不受挑战。 成功奖励 把它做好是一个令人敬畏的“要求”一个管理团队，但成功的回报是鼓舞人心的 TESCO，INDITEX和最佳购买放大获得客户中心化的力量 •百思买是世界领先的电子产品零售商，正在发展成为为客户提供“电子解决方案”的领先提供商。良好的服务和优惠的价格的基础知识得到了很好的覆盖，但百思买现在通过通过GeeSqad提供安装和维护服务并创建专注于不同客户群的商店类型而赢得了胜利。Procedres.基于从根本上良好的客户报价的积极扩张。 看看世界上三个以客户为中心的零售商的表现：乐购，Inditex和百思买。 •Tesco，十年前＃2在英国杂货店现在是明确的领导者。这是由真正以客户为中心的组织推动的，该组织对范围，定价，商店格式和渠道的决策都集中在客户需求上。•Inditex是最受尊敬的服装零售商之一。其成功的核心是能够极快地响应客户需求；超高效的供应链得到在34周内为客户提供新趋势，同时以客户想要的低价提供基础知识。著名的IT解决方案允许根据每个商店的不同客户组合定制范围正在服务。 有用吗? 获得正确的燃料增长 零售商收入（2002=100） 按零售商分列的净利润（2002年=100） 来源：BVD注意：由于特殊项目，不包括百思买2003。 EASIER说比完成! 好吧，这很容易-我们所要做的就是成为以客户为中心！ 客户中心化涉及获得组织的总承诺挑战和重新定义其所有活动 不幸的是，说起来容易做起来难，不仅涉及大量的客户研究来找出客户想要什么，还涉及到让组织重新定义其活动的全面承诺。 OC&Chavesummarisedthechallengeinthechart(on page 7).This identifies the keyelements and the sequence in which amanagementneedtoaddress以客户为中心，它是每项活动的中心，体现了组织要成功就必须经历的文化变革。 那么有什么不同 鉴于这些因素对实现以客户为中心的商业模式的重要性，OC&C将发布一系列六项后续见解，每项见解都涉及上述以客户为中心的关键问题之一。