巩固奖

机会 B2C服务是一项大生意-仅在英国就约为800亿英镑-但与零售相比，大多数B2C服务市场高度分散：总体上顶级参与者通常占不到20％的份额，独立人士蓬勃发展。 然而，最近的一些事态发展-从不断变化的消费者需求到技术改进和监管变化-意味着是时候重新考虑未来十年的合并案例了。 即使考虑到这些最近的发展，OC＆C的经验表明，只有一些B2C服务市场会巩固盈利，而其他市场将保持分散。 决定因素是客户如何购买：独立人士总是因为客户重视人际关系而处于有利地位，还是创新的规模参与者提供客户喜欢的差异化主张？ OC&C有一个结构良好的方法来推动B2C服务市场的价值，无论您是现任者、来自相邻市场的参赛者还是潜在投资者。 下一个前线 B2C服务是多种多样的-从儿童保育到关键切割。作为一个行业，它比零售更难确定，但它确实具有一些普遍的特征。 此外，在过去的六个月中，市场活动一直在升温。例如： 那你为什么要感兴趣？ •大：总的来说，英国消费者花费2009年B2C服务总额为820亿英镑，几个子市场为数十亿美元 •一群律师的公司试图创建第一个“家喻户晓的法律品牌”，在每条大街上都有一家商店•Halfords收购汽车车身维修市场领导者•私募股权收购领先的牙科和殡仪馆整合者 我们将B2C服务定义为劳动力是购买“产品”的核心要素的任何市场。这包括消费者直接购买的市场，例如干洗，以及有“保险公司”中介的市场，例如故障恢复。许多见解也适用于纳税人资助的服务市场，特别是在消费者可以选择某些提供者的情况下，例如医生的手术（但不是街道清洁）。 •增长：复合年增长率为3.1%，显著超过商品支出（1.5%复合年增长率），部分行业增长两位数 •最重要的是，“正确”的碎片化水平：仍然是重要的份额驱动的增长机会，但许多市场都有一个领导者，可以为整合提供平台 时间是成熟的 OC＆C在B2C服务领域的工作揭示了推动其发展的共同趋势。总的来说，这些趋势正在动摇市场结构，改变经济状况并为新进入者提供机会。 法律服务，放宽所有权规则意味着合格的专业人员 以及长期趋势(例如，现金-富人，时间贫乏；技术的各种影响)，不断变化的监管particularisintroducingdiscontinuitiesinto 因此，重新考虑机会的时机已经成熟拓展或投资B2C服务。 areincreasingly employees rather thanowner.Conversus,inlowerlaborcostB2CServicesmarkets,increasinglystrictemployment立法以及健康与安全 manyB2CServicesmarkets.Invetricpractices,thendentistry(in2005)andfrom2011 不仅仅是一个有成本的游戏 在许多这样的市场中，领先的参与者已经创新了他们的主张，并迅速赢得了份额：例如，AddisonLee对B2C出租车的日益侵占，这得益于其客户友好的预订，通知和支付机制，当然还有其核心B2B业务所带来的可用性优势。 多年来，人们一直在谈论其中一些领域的整合，而整合者经常会被烧断手指。那么，上一页讨论的趋势是否足以有所作为？您如何判断任何给定的市场是否已经成熟进行整合？ 业主/家庭劳动和非生产性开销的增加是所有企业规模的必然性。干洗店和街角店是这种现象的标准例子。 影响整合潜力的还有一个更重要的因素：客户如何购买。在一些B2C服务市场中，客户仍然主要基于个人关系购买-想想理发师或育儿-而在另一个极端的市场中，客户评估整体服务主张（例如，汽车故障）。 在过去，整合的理由往往是成本方面的规模经济。我们讨论的趋势将提高规模参与者的成本优势（例如，通过劳动力优化），但成本方面的经济很少足以证明整合是合理的。 在其他B2C服务市场，客户会很乐意在增强的主张的基础上购买，但 还没有人提供。一个很好的例子是干洗，客户从与干洗店的个人关系中获得有限的价值，像旧金山的洗衣柜这样的模式应该会胜利。事实上，一家名为洗衣共和国的初创公司正试图在伦敦做到这一点。 Thisispartlybecauseconsolidationfircersaresystemativelyprovidetounderstandardthecost-sidediss-economyofscale:theneedtofullycost 在客户购买整体服务主张的情况下，创新的规模参与者可以创造一个更好的主张，击败独立人士，从而推动整合。 REALITYCHECK 因此，整合不会在任何地方都起作用-有消费者购买行为和成本经济都不支持规模参与者存在的几个市场。 最有趣的市场是那些有整合潜力的市场-个人关系是一个不太重要的购买原因-但具有竞争优势与独立人士的主张尚未出现。 即使一个综合的，垂直整合的游戏不起作用，也可能有机会使用不同的商业模式进行大规模参与，例如作为特许经营商。和以前一样，这些替代商业模式的潜力可以从消费者购买原因和成本方面的经济程度推断出来。 让它发生 OC＆C对B2C服务领域的分析突出了未来十年的许多机会，以及一些需要避免的陷阱。无论您是现任者，正在考虑进入还是潜在投资者，现在都是正确的时机问自己一些关键的问题。 问题... ...容器 ...来自邻近市场的参赛者 ...投资者 1.哪些市场具有未开发的整合潜力？2.合并是否会在合理的投资范围内进行？3.如何“可行”是合并？是有一个你可以建立的目标，具有积极巩固的正确能力？4.市场是否安全进入者，特别是超市？ 1.您的客户如何购买？是人际关系很重要，或者他们会被其他领域的竞争优势所左右命题? 1.你的资产(如品牌)和能力(如劳动力)如何管理)增强您正在考虑的市场中的客户主张？2.将进入有利于你的核心如果没有，奖金是否足以保证不可避免的分心？3.您如何管理与现有客户/供应商的任何冲突？4.什么是正确的进入模式，以实现您的目标？ 2.你是否积极设计了每一个你的主张要利用规模吗？ 3.你跟上最近的步伐了吗消费者趋势，特别是与服务标准和使用消费者对亚马逊和谷歌等公司的技术期待？ 4.您是否正在充分利用新的规模成本经济？有没有你能做些什么来彻底改变你的成本基础？ 5.是否有新进入者颠覆性商业模式(初创企业、超市等)即将改变竞争格局？ B2C服务的最佳机会 通过命题开发加速现有整合 通过命题开发推动整合 考虑替代模型 •牙科（如绿洲）•配镜师（如：配镜师）•出租车(如AddisonLee)•电机维修(如KwikFit)•家庭急救(如,Homeserve) •汽车车身修理•商品法律服务•服装服务（如干洗）•家庭和家具拆除•跳过雇用/废物处理/房屋清理 特许经营•儿童保育 Agency •家庭清洁•家庭维护 'Factory' •商品法律服务 办公室 阿布扎比T+97126316111波士顿T+16178969900迪拜T+97143681725杜塞尔多夫T+4921186070汉堡T+49404017560香港T+85322011700伦敦T+442070108000 孟买T+912266191166新德里T+911140516666NewYorkT+12128037280巴黎T+33158561800鹿特丹T+31102175555上海T+862161150310