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大联盟 OC&C美国零售提案指数2011/12 OC＆C提案指数是每年进行的一项主要消费者研究，用于衡量购物者对不同零售提案强度的看法。消费者被要求系统地对零售商的整体报价以及他们主张的不同要素(如价格、服务等)进行评级。从这种客户对零售主张实力的看法可以作为基准，并确定“冠军零售商”是谁在设定标准，不仅是为他们的类别，而且是为所有零售。在指数中得分很高不仅是衡量客户满意度的指标，也是长期收入增长潜力的指标。平均而言，在OC＆C提案指数中排名前三的零售商在过去5年中的年增长率比排名后三的零售商快10％。 2012年美国整体提案冠军指数 该指数已在一系列领先的行业特定和一般出版物中发布，包括《连锁店时代》（美国），《零售周刊》（英国），《泰晤士报》（英国），《德国报》（德国），《斯特拉特吉》（法国），《费加罗报》（法国）和《南华早报》（中国）。 亚马逊-始终如一的第一 如何衡量命题指数 亚马逊再次被购物者评为美国最受欢迎的零售商，领先于TraderJoe's排名第二，Costco排名第三。亚马逊还在英国，德国和法国排名第一，并在其他两个地区（荷兰和中国）排名前十。 适合山姆俱乐部和丝芙兰背后的年轻、不那么富裕的顾客。 #3OC&C提案指数是通过对8个不同国家(美国、英国、德国、法国、荷兰、波兰、印度和中国)的近25,000名消费者进行调查而编制的。他们之间的消费者总共对580多家零售商进行了评级，其中包括美国境内12个不同零售类别的66家不同零售商。 在2011年和2012年覆盖的零售商中，c60%从2011年起提高了他们的整体评级，平均提高了1.7个百分点。这种增长主要表现在诸如产品质量、商店外观和服务等较软的因素上-改变价格的看法从根本上说是一个长期的游戏。 不同的主张力量来源使亚马逊能够吸引广泛的不同客户群;亚马逊在所有消费者中排名第一，无论性别、价格敏感性或家庭收入如何。亚马逊唯一不在的领域是年轻的客户（35岁）-尽管他们仍然在前3名;＃2为年轻，更富裕的客户，仅次于TraderJoe's和＃3。 受访者被要求对他们在过去3个月中购物（即访问或购买）的10家零售商的随机选择进行评分，以评估他们的整体实力以及各个要素（例如低价格，产品质量，服务等）。问题基于5星评级系统（从1=差到5=优秀）然后将其转换为索引中显示的简单0-100分。 最好的改善来自JCrew，增长了5.4个百分点，而百思买的挣扎可以在2.9个百分点的下降中看到，这是所有零售商中最多的。 上升和下降 整体命题评级与去年指数的最大变化 为每个零售商整理的样本量意味着评级准确到+/-1.5-大于此的差异具有统计学意义。 改善递减 类别命题冠军 命题元素冠军 在美国，亚马逊在该命题的10个维度中的4个维度上处于领先地位；物有所值，产品选择，适合我的产品和在线命题，对于一家零售商来说，这是一个令人印象深刻的成就。在亚马逊之外，物有所值的领导者是Aldi和Costco，这证明了他们在市场上的强势价值地位。选择产品的前3名由Ebay和Sephora完成。 在与亚马逊相关的尺寸中，它们在低价格，质量或服务方面没有排名前三，这证明了它们可以被击败的领域。低价冠军前往美元树，阿尔迪和罗斯紧随其后。质量是由威廉姆斯索诺玛赢得的，他也对商店的外观和感觉评价最高；他们总体上被认为有一个非常强大的产品和商店主张。服务王冠是TraderJoe's，其次是Zappos。 和Bath＆BodyWorks；传统上是实体实体的在线玩家的出现表明了在线零售赢得消费者的速度。 Ofthedimensionsexpected,Trusthastheclosestcorrelationwiththeoverallscorecustomersassomearetailer.ThemosttrustedretailerisZappos,althoughAmazoncomesaclosesecondandTraderJoe'scomesupthetop3. 高水平的服务正在使美国零售商与在线专家隔离开来 总体而言，消费者认为领先的在线零售商与传统的砖混零售商大致相等-两者之间没有显着差异 在整个欧洲，客户也认为在线零售商与Brick＆Mortar大致保持一致，但是领先的在线零售商的整体定位通常高于 在线玩家的出色表现差异vs砖瓦和砂浆玩家² 每个前5名的平均评分。但是， 在美国。在欧洲排名前五位的在线零售商坐在前20名零售商中，前3-4名通常在前10名。这表明，目前在线专家的尾巴在美国可能被认为比欧洲弱。造成这种情况的一个潜在原因是，美国的高水平服务是在线竞争对手的天然绝缘体-在店内服务较弱的市场中，人们更有可能更快地涌向网上（美国零售商的平均服务评级高于欧洲零售商的服务评级）。 这些主张似乎有非常不同的优势。美国在线零售商被认为提供了更高的价值，在低价格和广泛的产品上得分很好。相比之下，Brick&Mortar零售商在质量和服务上得分很高，通常比他们的在线同行更值得信任。 亚马逊并不是唯一在该指数中得分很高的客户；许多玩家已经能够在相对较短的时间内建立强大的客户感知，以与更成熟的Bric＆Mortar品牌相媲美； 美国领导DIY和家庭部门，但折扣需要工作 整体零售商评级的平均分索引，0-100 这项研究还强调了一系列行业，购物者认为他们可以选择在美国特别强或弱的零售主张。特别是，DIY和家用是美国零售业被视为世界一流的行业，其强势品牌如WilliamsSooma，Crate＆Barrel和Lowes处于领先地位。商店外观和感觉，服务和产品质量是这些主张被认为是特别强的领域。对于家庭来说，这些因素实际上抵消了低价格与国际同行相比相对较低的分数。 与其他国家的购物者在当地对相同行业的评价相比，日用百货，健康与美容和折扣是美国最弱的行业。对于日用百货来说，这是国际同行表现优异的服务。该类别也被Kmart下调，该类别比排名第一的亚马逊低c20pts，比排名第一的Bric＆Mortar综合销售商Target低c11pts。除亚马逊外，得分最高的一般商人是波兰的在线玩家Allegro，而英国的Wiliso's是收视率最高的Bric＆Mortar零售商。 对于健康和美容来说，情况稍微复杂一些，物有所值和产品质量让美国零售商失望了。尤其是Rite-Aid得分很低，c9pts低于评级最高的健康与美容 德国的BathandBodyWorks.DM零售商是国际上排名第一的Health＆Beauty零售商。 零售商。英国的HomeBargains和B＆MBargains引领潮流，成功地重新定义了超出固定价格的格式，并通过交易供应商彼此扩大了范围，以优化物有所值。 折扣是一个一贯表现不佳的类别，顶部，美元树和底部，美元一般，评级零售商之间只有5pt的差异。产品选择，低价格和物有所值都是国际同行表现优于美国的领域 美国在这些领域的现任者可能会从国际最佳实践中吸取教训，或者让叛乱分子和利基参与者在这些领域获利。 跨地区的普遍呼吁 亚马逊和TraderJoe's在美国所有4个地区（东北，中西部，西部，阿拉斯加和夏威夷和南部）的前5名零售商中被评为前5名零售商，证明他们取得了很少有零售商的成就-在全国范围内具有普遍吸引力。相对定位有所不同，但是，亚马逊在南部失去了TraderJoe's的头把交椅，仅次于Zappos和AppleStore。 在亚马逊和TraderJoe's之外，各地区收视率最高的零售商几乎没有一致性，只有苹果商店(南部、东北部)和好市多(西部、阿拉斯加、夏威夷和中西部)不止一次出现-美国的多样性和规模仍然是一个很难破解的鸡蛋。 OC&C零售提案索引2011/12 取消个人零售商评级 命题指数可用于找出购物者对单个零售商的看法，命题的哪些要素被高度评价，在哪里正在改善-以及在客户眼中仍有进一步命题发展的机会。 作为一个例子，下面显示了一些精选的具体分析从建议指数对Clarks-一个零售商的看法已经显示出一个最大的水平的改善与去年。 办公室 波士顿T+16178969900杜塞尔多夫T+4921186070汉堡T+49404017560香港T+85222011700伦敦T+442070108000孟买T+912266191166 新德里T+911140516666巴黎T+33158561800鹿特丹T+31102175555上海T+862161150310华沙T+48228262457