你会相信机器吗 ？

《OC&C洞察：您会信任机器吗？》

全球零售提案指数（OC&C Proposition Index）概览

• 研究背景与方法：OC&C自2010年以来已连续四年发布全球零售提案指数，通过消费者调研评估全球主要零售商的整体提案能力。消费者被要求对他们在特定零售商处的购物体验进行评分，并对关键元素（如价格、商品范围、服务等）进行打分。这些结果用于编制全球最受欢迎零售商的排名。

• 2013年指数亮点：

  • 亚马逊：尽管在某些市场和服务要素上失去领先地位，但其在全球提案指数中的主导地位依然稳固。亚马逊在多个市场（如英国、美国和法国）以及多个提案要素（如选择性、性价比和信任度）中持续领先。
  • 德国市场变化：在德国，亚马逊的领导地位已经下滑，主要是由于近期劳工纠纷和罢工的影响，损害了消费者对其的信任。亚马逊在德国的“服务”和“外观与感觉”两个领域失去了全球领导地位。
  • 信任挑战：不仅仅是亚马逊面临信任问题，全球范围内其他零售商也遭遇了信任度下降的情况。例如，DFS（英国家具零售商）、Zappos和Play.com等零售商的信任度显著下降。

高信任度零售商：

• 亚马逊：在多个市场和提案要素上保持领先，但其信任度受到德国市场的冲击，尤其是在服务和外观方面。
• DFS、Zappos、Play.com：这些零售商在2013年的信任度出现大幅下滑，尤其受到负面事件的影响。

提案指数前20名：

• 亚马逊：以88.6的评分位居榜首，主要优势在于商品选择、价格和在线服务。
• DM、Picard、Yves Rocher、Costco、Trader Joes、Apple、John Lewis、newegg、Douglas、Thalia、L.L.Bean、Cultura、Publix、Vente-privée、Bath and Body Works、Apart、Zafari e Bourbon、Leboncoin、Decathlon：这些零售商在质量、服务、商品选择、外观、价格等方面表现出色，深受消费者喜爱。

总结：OC&C全球零售提案指数强调了消费者对零售商的信任度的重要性，同时也突出了传统零售要素（如商品质量、服务质量、商店环境等）在提升客户体验方面的价值。亚马逊虽然在全球范围内保持领先地位，但在不同市场和提案要素上的表现存在差异，特别是在服务和外观方面。此外，全球范围内其他零售商也面临着信任度下降的挑战，这表明在国际化的背景下，零售商需要关注和解决消费者信任的问题。