2024家居装饰行业的未来展望报告

家居装饰行业的未来展望 重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势 目录 01重塑家居装饰行业的购物体验02超越全渠道，转向统一商务03重塑实体店体验，打造混合式模式04让社交媒体成为您的展示厅05弥合 B2B 和 DTC 之间的鸿沟06利用空间电子商务打破障碍07通过人工智能实现未来的自动化和个性化08推动客户服务的创新09解锁无限可能040506101315192225 回顾过去展望未来 2019 年是具有转折性的一年。在家居装饰零售行业，长期以来，选购家居装饰就意味着在展示厅中边看边逛，以及亲身体验各类家居用品。然而，封城导致实体店突然关停，迫使居家消费者不得不转向数字渠道。由于购物者关注舒适度和支持，因此为了更好地满足购物者的探索和购买需求，零售平台迅速调整了策略。最终，家居装饰行业的在线销售额激增，到 2021 年达到了1330 亿美元，占据了总电子商务市场份额的 17%。 在疫情期间，数字购物成为了消费者的救命稻草，这标志着家居装饰行业的发现和购买方式发生了重大变革。虽然家具购物者如今再次偏爱（仅提供英文版）在实体店购物，但他们已经习惯将数字元素融入到购物过程中。 为了提供全新的混合式购物体验，家具零售商投入了大量资金来构建数字化解决方案，但同时他们也面临着独特的挑战。家具和家居用品相对昂贵，因此购物者不得不仔细考虑预算，从而确保每次购买都能满足多方面的需求——经久耐用、美观实用。这种复杂性导致了消费者风险意识加强，因为退货通常会很麻烦且成本昂贵。与销售其他种类的快速消费品不同，销售家具需要零售商从一开始就建立持久的忠诚度，将每个接触点都视为一次重要的互动。 领先的家居装饰零售商正在通过技术驱动的创新，充分发挥在线渠道的销售潜力。各大品牌都在为客户打造统一的商务体验，将线上和线下购物的优势结合起来。他们投入了大量精力来提升购物体验，包括开展高度个性化的互动，打造沉浸式体验，定制服务，简化结账流程，以及提供灵活的订单发货（涵盖线上线下场景）。 01重塑家居装饰行业的购物体验 如今，购物者看待渠道的方式与零售商不同。他们只关注购物体验。这意味着家居装饰零售商需要采取统一的方法，确保在所有渠道上都提供顺滑的客户体验，包括实体店和在线商店。设想一下，您的客户从 Pinterest 上轻松地寻找灵感，继而完成在线问卷（仅提供英文版）来缩小选择范围，然后安排到店咨询获取专家建议，最终坐在家中舒适地下单。拥抱这种统一理念的零售商明白，重点不在于通过单一渠道推销产品，而在于打造一个全方位的品牌体验。 为了充分适应不断变化的购买路径，家具零售商需要采用统一的运营策略，而不只是优化自己的电子商务产品。研究发现，现代购物者会与多达 11 个不同接触点（仅提供英文版）进行互动。根据 Statista 的数据，2022 年有 53% 的购物者（仅提供英文版）在实体店购买家具，然而其他研究显示，在零售领域，90% 的购买者研究工作都发生在线上（仅提供英文版），包括零售网站 (42%)、搜索引擎 (25%)、零售应用 (13%)、品牌官网 (5%) 以及社交媒体渠道 (4%)。统一商务的核心是为客户提供统一的体验。在当今的动态市场环境中，这一策略对于家具零售商至关重要。 02超越全渠道，转向统一商务 统一商务为零售商带来了颠覆性的改变。它解决了分散运营的局限性，将线上线下环境无缝融合成统一的集成系统。 这种综合方法具有以下重要优势： 更出色的客户体验 更深入的客户洞察 通过统一所有实体和数字接触点上的客户互动，零售商能够全面了解个人偏好和行为。这赋予了超个性化的能力，在每一个步骤中定制化体验，从而推动参与度和转化。 每位客户都能获得顺畅、个性化的购物体验。每次互动都可无缝体现他们的个人偏好，培养忠诚度，并创造长期价值。 简化的运营 无论地点位于何处，库存管理都变得无缝、透明且实时。灵活的发货选项（快速配送在线或门店自提订单）变得灵活高效，能够以最具成本效益的方式满足客户需求。 无论是在不同渠道上发现灵感，还是享受全方位售后支持，购物者都会从统一商务中获得个性化和便捷的体验。这有助于培养客户忠诚度，提升转化率，并提供有价值的客户洞察，最终推动家居装饰零售商在不断变化的全渠道环境中获得成功。 03 重塑实体店体验，打造混合式模式 正如上文所述，在线家具交易落后于实体店交易，这与整体零售趋势完全一致。根据Shopify 的研究，消费者选择实体店购物的主要原因非常简单：35% 的消费者认为实体店购物更好玩有趣。24% 的消费者希望在购买前与产品进行互动。 重新定义展示厅的模式 传统的家具卖场布局混乱，且导购的推销让访客不堪其扰，因此，一种新的方法正在逐渐取代传统模式：数字展示厅。这些创新且吸睛的空间将客户体验放在第一位。访客可以沉浸在家具的世界中，体验不同的质地，汲取灵感，并想象如何在自己家中摆放家具。 家具零售商可以在展示厅中满足消费者对便利性的期望。虽然研究显示（仅提供英文版），相比便利性 (13%)，购物者仍然更看中品质 (32%) 和价格 (30%)，但足足有97% 的购物者表示，他们曾因为购买不方便而放弃了购物，而 93% 的购物者表示，出于便利性，他们更喜欢选择零售商。 无实体限制商务 看着客户在展示厅上网比价、看评论，领先的实体零售环境不再袖手旁观，而是正在积极充分利用这种混合策略。毕竟，客户除了在线阅读评论和检查库存供货情况，还可以在家中的设备上将商品放入购物车，然后前往展示厅，在店内或另一台设备上继续结账流程，从而完全绕过传统的家具购买流程。 Shopify POS（仅提供英文版）系统轻松实现了在线商店、实体店和移动平台之间的销售同步。它为 BananaRepublic Home（仅提供英文版）等零售商提供了实时交易、库存管理和统一的客户数据，从而打造了一体化的购物体验。此外，通过提供 Shop Pay 结账选项，Banana Republic Home 能够触达 1 亿高意向购物者，并让他们能够加入 Banana Republic Home 的忠诚计划平台。 在展示厅上实现无实体限制商务能够让零售商更好地促进结账流程。例如，客户只需扫描沙发上的二维码（仅提供英文版），即可登陆相应的在线产品页面，随后轻松完成交易。根据 Statista 的数据，市场营销人士预测，到 2025 年，将有近 1 亿美国智能手机用户（仅提供英文版）采用扫描二维码的方式。 通过突破线上或线下的限制，Shopify POS 系统轻松地将两者融合在一起。Parachute Home 最初是一家仅在线上经营的企业，但如今在美国的主要城市，包括洛杉矶和纽约，已经拥有超过 20 家实体店。他们将展示厅体验提升到了新的水平，在商店提供全套可正常使用的厨房和浴室，供客户现场测试 Parachute 的产品。使用Shopify 的 POS 和电子商务系统后（仅提供英文版），他们还观察到了良好的光环效应，采用系统还有助于提升门店区域的电子商务业务。 这种混合策略赋予了客户自主权，让他们按自己的节奏浏览商品，根据自己的条件做出最终决定，并选择满足自己需求的配送和付款方式。客户还可以通过移动 POS 设备（如 Shopify POS Go [仅提供英文版]）与店员完成交易，从而获得更好的结账体验，特别是在大型、繁忙的展示厅中，无论他们在哪个位置都可轻松结账。即使店员向客户的数字购物车添加商品，然后由客户进行在线结账，这也能确保销售额准确地归属于店员。 但对于缺乏统一系统的品牌来说，不一致性可能会成为绊脚石。这种不一致不仅会降低客户满意度，还会导致销售额下降。在所有渠道提供相同的产品系列，并清晰地显示供货情况和购买选项，是重中之重。这种整合可创造统一的体验，为客户赋能，并最大程度地提升便利性，让展示厅变成了在线销售的跳板。通过适应这种新的销售模式，家具零售商可以满足现代消费者不断变化的需求，从而释放出巨大的增长潜力。 快闪店 无实体限制商务——通过 POS 技术和统一后台操作——使家居装饰零售商能够放弃过去支持传统零售体验所需的基础设施。与优化的展示厅一样，快闪店也是典型的多功能、一体化后端解决方案。家具快闪店提供了精心定制的专属体验，针对特定人群，并根据季节相关性进行定时安排。试想想，您进入或停留在一个房间，只需扫一下码，就能获取您喜欢的枕头、床架和其他商品的信息。根据 Statista（仅提供英文版），快闪店之所以吸引消费者，主要在于它提供了独特的体验 (55%)，更加个性化 (29%)，以及其他因素。 自 2018 年以来，英国家具零售商 Sofa Club（仅提供英文版）就完全通过快闪店来运营自己的业务，并利用Shopify 优化了各方面的运营。数字终端不仅可以用于无实体限制结账，还能用于签到，以及收集客户电子邮件来进行持续的营销活动。在数字渠道上建立关系的同时，Sofa Club 还利用 Shopify 来进行弃购恢复和支持客户评论流程，在所有业务方面都实现了颠覆性的改善。他们改进了运营策略，致力于改善客户体验，实现了高达244% 的同比收入增长。 虚拟购物车 为了适应在线浏览和实体店探索之间的模糊界限，虚拟购物车成为了一个强大的工具，弥合了数字世界和实体世界之间的鸿沟。例如，客户在网上找到了梦寐以求的沙发，并将其添加到虚拟购物车中。随后，他们走进了零售商的展示厅，看看不同的面料选项。他们在浏览时，发现了与心目中理想家居布置相配的靠垫和精致地毯。 只需轻触一下或与销售人员快速交流几句，这些新的好物就会加入到他们的虚拟购物车中。回到家后，他们一起回顾了所有的收获，点击一下调整了家具选择，最终完成了一次完美的购买，其中还包括一个便捷的分期付款计划（仅提供英文版）。 虚拟购物车不仅提供了便利，还让销售人员能够同时开展在线和线下销售，确保为客户提供顺畅的购买体验，同时获得应得的佣金。 沉浸式展示厅体验 Parachute 精心设计的厨房和浴室场景创造了沉浸式的体验，而 Beni Rugs 等品牌（仅提供英文版）则将家居展示厅提升到了一个全新的层次。采用沉浸式展示厅的零售商创造了全方位的购物体验，邀请客户深入他们的产品世界，突破了传统零售空间的局限性。这些环境就是产品的互动舞台，可以是餐厅、咖啡店，甚至是酒店。Beni Rugs不仅在纽约市一座精美棕石建筑中展示他们手工编织的奢华地毯，还邀请客户参观他们在马拉喀什的生产设施，进一步丰富了客户的体验。这种沉浸式体验让购物者能够亲眼见证手工制作的过程，加深他们与产品和品牌故事的联系。 Roman and Williams 是一家多学科建筑和设计工作室，他们采取了另一种创新的沉浸式展示厅方法。Romanand Williams 以其标志性的酒店、餐厅、住宅和文化空间而闻名，在零售业务中充分发挥了整体化设计的优势。他们将高端家居用品和建筑装饰特色产品展示在各种商业场合（仅提供英文版）中。更进一步，他们在位于纽约的 Guild 画廊（仅提供英文版）中推广自己的美学理念，展示“来自世界各地新兴和成熟艺术家的作品，强调陶瓷、石材、玻璃等材料的工艺”。 这一模式可以说是由 Shopify 提供支持的 abc carpet &home 开创的。abc carpet & home 的第一家餐厅 abckitchen 凭借名厨 Jean-Georges Vongerichten 精湛的菜肴和他们的餐具系列而声名鹊起。现在，品牌在纽约市运营着两家零售展示厅，销售家具、地毯、毛毯、床上用品、灯饰等产品，并运营强大的 DTC 电子商务商店。他们还邀请客户在自己旗下的三家abc 餐厅（仅提供英文版）体验产品。这三家餐厅都位于曼哈顿百老汇大道 888 号，与 abc carpet & home 的旗舰店在同一条街上。他们的餐厅突显了产品系列的多样性，在美丽的灯光照耀下，展现了完全配套的环境。 04让社交媒体成为您的展示厅 虽然消费者渴望展示厅的线下体验，但在寻找