2023年度報告1目錄公司資料2獎項及榮譽4主席報告書6管理層討論及分析11董事及高級管理層29企業管治報告34董事會報告54獨立核數師報告70綜合損益及其他全面收益表79綜合財務狀況表80綜合權益變動表82綜合現金流量表83綜合財務報表附註84五年財務概覽172 恒大物業集團有限公司2公司資料董事會執行董事段勝利先生（主席）韓超先生胡旭先生非執行董事桑權先生林五昌先生獨立非執行董事彭燎原先生文豔紅女士董心怡先生審核委員會文豔紅女士（主席）彭燎原先生董心怡先生薪酬委員會董心怡先生（主席）文豔紅女士韓超先生提名委員會段勝利先生（主席）彭燎原先生董心怡先生授權代表段勝利先生鄭程傑先生聯席公司秘書胡旭先生鄭程傑先生總部及中國主要營業地點中國廣東省廣州市天河區黃埔大道西78號3101房之三香港主要營業地點香港灣仔告士打道38號萬通保險中心22樓2201室註冊辦事處Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman KY1-1111Cayman Islands股份過戶登記總處Conyers Trust Company (Cayman) LimitedCricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman KY1-1111Cayman Islands 2023年度報告3香港股份過戶登記分處香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716室核數師上會栢誠會計師事務所有限公司執業會計師註冊公眾利益實體核數師法律顧問盛德律師事務所主要往來銀行中國銀行股份有限公司中國農業銀行股份有限公司中國工商銀行股份有限公司中國建設銀行股份有限公司招商銀行股份有限公司交通銀行股份有限公司在香港聯合交易所有限公司主板的股份代號6666公司網站www.evergrandeservice.com 恒大物業集團有限公司4獎項及榮譽（部分節選）2023年8月，恒大物業集團有限公司（「恒大物業」或「本公司」，連同其子公司統稱「本集團」）榮獲北京中物智匯信息科技股份有限公司、中物研究院頒發的「2023中國物業服務綜合實力百強企業第4名 」、「2023中國物業高品質服務力百強企業」、「2023中國物業品牌影響力百強企業」、「2023中國住宅物業服務企業TOP10」、「2023中國物業增值服務運營領軍企業」、「2023中國物業服務企業華南30強」等多項大獎。2023中國住宅物業服務企業TOP102023中國物業增值服務運營領軍企業2023中國物業服務企業華南30強2023中國物業服務綜合實力百強企業第4名2023中國物業高品質服務力百強企業2023中國物業品牌影響力百強企業 2023年度報告5在推動本公司高質量發展的同時，恒大物業一直將履行社會責任視為企業可持續發展的重要一環。在洪澇中開展「抗洪搶險」、在鄉村振興下實施「愛心助農」、在甘肅地震中組織「愛心捐贈」等，我們在穩健的發展中持續回饋社會，並榮獲多項榮譽：‧ 安遠縣果業發展服務中心授予恒優選商城「愛心助農」榮譽‧ 安遠縣果業發展服務中心授予金碧物業「2023年贛南臍橙宣傳推廣大使」‧ 百色市商務局授予恒優選商城「2023年百色芒果宣傳推廣大使」‧ 河南省蘭考縣鄉村振興局授予金碧物業「助力鄉村振興愛心企業」於2024年3月4日，恒大物業獲恒生指數有限公司納入恒生綜合指數、恒生綜合行業指數、恒生綜合大中型股指數、恒生物業服務及管理指數及恒生滬深港通大灣區綜合指數等，並於同日被納入港股通標的。「愛心助農」榮譽助力鄉村振興愛心企業 恒大物業集團有限公司6主席報告書謹致各位股東：本人代表本公司董事（「董事」）會（「董事會」），欣然提呈本集團截至2023年12月31日止年度之年度業績。2023年，隨著物業行業風險逐步出清，物業企業積極尋求獨立發展，處於再發展、再起步、再上台階的階段。本集團立足新發展階段，回歸到物業服務力本質，進一步結合自身優勢，求真務實、蓄力向新，以「固根本、提效能、穩增長、尋突破」為指導，將實施精益運營同深化服務創新有機結合，以增值服務驅動物業管理向高品質和多樣化升級，強化客戶黏性，助力多元社區建設，更好地滿足業主日益增長的美好生活需要；同時，堅持市場化發展，推動公司實現高質量、可持續發展。經過全體員工的共同努力，2023年本集團業績表現穩健，總體回升向好，高質量發展扎實推進。於2023年12月31日，本集團總合約面積約800百萬平方米，在管面積約532百萬平方米，本年度新簽約第三方合約面積約2,309萬平方米。本集團致力於滿足客戶多樣化多層次的居住生活需求，有效提升服務價值，促使本集團業績回升向好。截至2023年12月31日止年度，本集團實現營業收入約人民幣12,486.5百萬元，同比增長約5.7%；其中社區生活服務表現亮眼，實現收入約人民幣809.3百萬元，同比增長約29.7%；資產管理服務穩步推進，實現收入約人民幣740.4百萬元，同比增長約4.6%。利潤方面呈韌性增長，2023年度本集團利潤較2022年度有明顯提升，其中，毛利潤約人民幣3,108.4百萬元，同比增長約14.3%，毛利率約為24.9%，同比增加約1.9個百分點；淨利潤約人民幣1,563.8百萬元，同比增長約5.8%，淨利率約為12.5%，與2022年度基本持平。本公司擁有人應佔利潤約人民幣1,541.2百萬元，每股基本盈利約人民幣0.14元。 2023年度報告72023年本集團在大力發展的同時，始終堅持回饋社會，致力於實現客戶、員工、社會、投資者和合作方等多方共贏。我們始終以服務好客戶作為發展主心骨，搭建社區、業主、物業多方溝通平台，合力解決社區居民「急難愁盼」問題。此外，我們主動承擔社會責任，用行動書寫擔當，積極開展擁軍優屬、助農扶農、解決就業、救援賑災、關懷老人、便民服務等多項社會公益活動，收穫了各級政府及廣大業主的廣泛讚譽。本集團堅持固本開新，求變應變，以品質提升作為發展關鍵點，持續增強內生動力，加強產品力，通過不斷改進與創新來提高服務品質。本集團將繼續保持戰略定力，發揚創新思維，堅持穩中求進，以進固穩，確保公司既有量的合理增長，更有質的有效提升，務實踐行高質量獨立發展新模式。堅持為客戶提供有感服務，築牢公司穩健發展基石。我們堅信「服務是立身之本」，始終秉持「向客戶、向一線」的服務理念，圍繞「精品質、提效能、抓落實、強引領、塑品牌」的目標指引，從客戶滿意出發，深入洞察不同客群需求，捕捉客戶完整動線關鍵觸點，針對性地制定服務策略和操作流程，並適當創造服務驚喜，增強服務質感，優化客戶體驗。同時，構建品質評價體系，從客戶視角進行品質管控，強化服務品質與關鍵流程監督，並不斷完善培訓及考核激勵機制，通過及時激勵、內部協作、全域支撐等措施，逐步形成內驅提升的良好氛圍，進一步確保高質服務落地執行。本集團將持續開展品質提升行動，讓服務更加顆粒化、立體化、規範化，推動物業服務不斷向「高品質、可觸達、有溫度」迭新，助力客戶滿意度和品牌美譽度的雙重提升。 恒大物業集團有限公司8持續打造「金碧家」美好生活服務體系，推動物業服務提質升級。我們以滿足客戶美好生活期待為出發點，聚焦社區團購、到家服務、家裝美居等核心賽道做深做精，通過持續完善社區商業網點佈局，廣泛彙聚內外部優質服務資源，精心構建「線上+線下」一體化便捷消費環境，大力促進業務融合協同發展，進一步提升社區覆蓋的廣度和深度。同時，為確保客戶體驗，本集團秉承「品質就是生命線」的業務理念，逐步調整業務商業模式，從合作經營轉為自營，通過引進行業人才，培育專業服務團隊，系統性搭建質量管理、業務培訓、過程把控、服務評估、優勝劣汰機制，提升垂直化運營能力，並逐步形成特色專業品牌，推動業務走出社區，服務社會。本集團將持續探索更多適配客戶需求且具發展潛力的新產品及新模式，有序構建美好生活服務新生態，為公司長期增長提供持續動能。持續深耕資產管理服務，依託社區臨場優勢助力業主實現資產快速盤活。本集團依託物業服務的天然優勢，以專業、敬業、誠信、守諾為服務準則，圍繞業主資產的全生命週期，為業主提供資產諮詢、評估、租售、託管、代辦等一體化運營服務，助力不同需求的業戶維護資產價值，讓資產運營持續煥發生機。本集團大力發展租售業務，按照「試點帶動、典型引路、全面推開」的路徑，加速業務自營，通過升級門店、統一服務標準、搭建專業團隊等，不斷提升專業服務能力，用高質量和貼心專業型經紀服務，協助業主實現資產的優化整合和保值增值。 2023年度報告9進一步強化市場化拓展能力，高質量實現規模擴張。我們以「金碧」品牌為核心，聯動旗下三個獨立品牌公司（亞太、福田、傑佰利），聚焦重點城市及存量市場，實行區域深耕、業態深耕、客戶深耕及項目深耕，打造不同區域、細分業態的標杆項目，提升公司品牌影響力，由點及面實現公司全業態快速擴張，推進公司規模效益穩定增長。本集團持續優化投拓團隊，通過適當資源傾斜，調整考核機制，加大獎勵力度，充分調動投拓團隊積極性；並通過「城市合夥人」計劃，深度整合二、三線城市資源，拓寬標的項目儲備渠道，建立招投標資料庫，實現高效、精準拓展項目；同時對項目實施精細運營，快速提升項目利潤，提升公司效益，實現高質量的規模壯大。全面推行「向一線」文化，上下同心助力企業韌性成長。秉持「人才是第一資源」的理念，本集團以戰略需求為導向，持續健全人才培養、引進、使用、評價、激勵全鏈條工作運行機制，著力打造一支積極向上、富有朝氣與凝聚力的優秀團隊，使基層員工參與管理，群策群力，與企業共同發展，更好地提供優質高效的服務。同時，貫徹「落到實處、聚焦問題、加強學習」三點工作要求，推動各級管理幹部持續深入一線，關注業主熱點難點痛點問題，通過實地問診把脈，真正把問題找准、把對策提實，在實踐中不斷創新工作思路，提升服務水平。本集團將堅持向內尋求發展力量，向外打破服務邊界，以好的人才團隊作為業務發展支撐，確保高品質的服務輸出和企業的可持續經營。 恒大物業集團有限公司10持續深化黨建引領，推動物業管理融入基層治理。本集團將持續探索「黨建+物業」模式，積極打造社區議事廳、黨員活動室、便民服務站、黨員先鋒崗等紅色陣地，實現「議事有陣地、休閒有去處、服務有人管」，搭建物業、社區與居民之間的橋樑，推進「紅色物業」與基層治理深度融合，攜手共建美好家園。同時，號召全體員工學黨史、上黨課，讓「紅色精神」內化於心，外化於行，始終將居民服務問題放在心中、抓在手中，真正做到辦實事、破難題、增能效，持續提升居民的幸福感與滿足感。當前，外部環境壓力及關聯方風險依然存在，本集團在高質量發展的道路上仍需不斷磨煉內功，深化服務品質，加大市場化發展力度，持續提升運營能效，同時把控經營風險，強化管理效能，不斷鞏固穩中向好的基礎，確保穩健經營。新徵程上，我們將繼續以推動高質量發展為主題，堅持穩中求進、以進促穩，讓發展的步伐走得更加堅實、更有力量，更可持續。段勝利董事長香港，2024年3月27日 2023年度報告11管理層討論及分析業務回顧堅守品質，築牢物業發展根基本集團始終秉持「向客戶、向一線」的服務理念，對服務質量常抓不懈，不斷強化客戶體驗。年內，本集團選派管理人員到項目交流鍛煉，在實踐中不斷提升服務意識和服務水平，通過研討會、信息簡報、案例集錦等多種形式，及時總結推廣各項目的有效做法和典型經驗，選樹優秀服務工作者，不斷提升高質量服務力，贏取客戶口碑。同時，本集團從服務高頻場景出發，圍繞安全、秩序、維修、保潔、綠化、管家等序列深化服務驚喜設計，持續升級服務品質，並通過「恒幸福社區CARE計劃」增設及翻新社區設施，促進社區逆齡生長；組織開展「悅動」、「花young」、「孝悌」、「暖冬」四大友鄰節系列人文活動，激發社區活力，多舉措、多路徑賦能業主美好生活。精準聚焦，發力社區生活服務本集團以服務業主為根本出發點，深刻洞察業主「衣食住行」等方面的多元化生活需求，不斷優化和完善「金碧家」美好生活服務體系，目前已深度佈局社區團購、到家服務、家裝美居等細分賽道，致力於為