2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书

前言随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配效率。然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系不完善、劳动者权益保护缺失等问题都亟需解决。因此零工经济研究中心经过对到家服务行业的长期观察与研究，结合内外部研究资料撰写此《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》，系统性梳理我国到家服务行业发展的宏观环境和细分领域的发展状况，透过企业案例深入剖析各领域商业模式，并对行业经营痛点及发展趋势进行展望，以供到家服务企业、从业者及研究机构等进行参考。本书由刘善仕、刘树兵组织撰写，李玉然、阎敏君、邓天科、王一杰、黄慧昭、冯杰华、唐禧凤、何灼颖参与了撰写工作，薪宝科技提供丰富的客户链接场景，强大的数据收集平台，以及丰富的行业资讯和调研案例支持。 目录一、到家服务行业发展概况...............................................................1（一）到家服务行业市场规模不断扩大................................................1（二）到家服务行业的从业人员数量不断增加..........................................3（三）政策支持到家服务行业健康发展................................................3（四）到家服务场景模式不断扩展....................................................4二、到家维修..........................................................................6（一）行业背景...................................................................61.到家手机维修行业分析.......................................................72.到家家电维修行业分析......................................................103.到家维修行业总体分析......................................................12（二）商业模式分析...............................................................131.直营模式——闪修侠........................................................132.B2b2C平台模式——神州联保.................................................153.众包模式——叫我修吧......................................................164.混合模式——啄木鸟家庭维修................................................185.模式分析与对比............................................................19（三）总结.......................................................................191.行业经营痛点..............................................................192.行业发展展望..............................................................20三、家居服务.........................................................................21（一）行业背景...................................................................211.市场规模..................................................................222.从业者分析................................................................233.消费者画像................................................................254.消费趋势变革..............................................................26（二）商业模式分析...............................................................271.互联网思维模式——万师傅..................................................282.服务商思维模式——快可立..................................................31 3.品牌商思维模式——平云小匠................................................324.平台运营模式对比..........................................................34（三）总结.......................................................................341.行业经营痛点..............................................................342.行业发展展望..............................................................35四、家政服务.........................................................................36（一）行业背景...................................................................361.发展阶段..................................................................362.行业规模..................................................................363.消费者画像................................................................39（二）商业模式分析...............................................................401.自营模式——轻喜到家......................................................412.第三方模式——到位上门....................................................443.混合模式——天鹅到家......................................................464.模式分析与对比............................................................47（三）总结.......................................................................481.行业经营痛点..............................................................482.行业发展展望..............................................................49五、到家服务行业发展展望.............................................................50（一）到家服务新兴行业...........................................................501.上门代厨..................................................................502.上门护理..................................................................53（二）到家服务行业未来发展建议...................................................561.平台企业联合，加快行业标准及监管办法制订，指导从业者规范劳动..............562.细化劳动者分级标准，为用户提供精准服务....................................563.扩大职业技能培训覆盖范围，充分挖掘人才资源................................564.优化到家平台服务过程管理，保障用户及劳动者权益............................56薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心简介............................................57 1一、到家服务行业发展概况（一）到家服务行业市场规模不断扩大共享经济通过平台将两端的服务提供者与服务需求者联系起来，是通过匹配交易双方，降低信息成本、交易成本而获利。共享经济强调所有权与使用权的相对分离，倡导共享利用、集约发展、灵活创新的先进理念。到家服务是一种数字化的家庭生活服务，是致力于整合资源打造门类齐全的数字化生活圈，为家庭居民提供各种便利的生活家居服务模式。打通线下家庭服务，通过服务对象、服务平台和服务资源三者之间的信息和资源的互动，实现家庭生活服务信息化。从图1-1可以看出，2017年至2022年我国共享经济市场交易规模保持持续增长。2022年，在严峻的国际环境和疫情多点散发的挑战下，共享经济依然保持较快发展，在保市场主体、促进灵活就业、助力中小企业数字化转型等方面做出了积极贡献。根据国家信息中心《共享经济发展报告（2022）》统计，2022年我国共享经济市场交易已达到38320亿元，同比增长约3.9%，整体增速较上年大幅度放缓。随着共享经济规模不断扩大，共享经济成为各地拼经济、扩内需的重要抓手，在增强经济发展韧性和稳岗稳就业方面发挥了越来越多的积极作用。图1-12017-