白雪茜：AI Agent在运营商业务智能的应用探讨

AI发展跨越拐点，AGI时代即将到来 网络演进需提供更好的通信质量和更丰富的业务形态 下一代泛在实时通信网络核心特征 下一代泛在实时通信网络需结合业务智能进行全维度演进，多模态智能交互、智能代理、数字人身份、多维连接等将为用户提供全新业务体验。 构建意图驱动的实时通信网络，让数智世界沟通身临其境、心有灵犀 下一代泛在实时通信体验将发生本质变化，系统从实时通信进一步扩展到基于码号的运营商统一业务系统，实现“全球无障碍通信网络”理念。 p沉浸(Immersive):轻量化AR眼镜广泛使用，解放双手；网络侧使能终端能力降功耗，终端开箱即用p智能(Intelligence):人人一个个性化智能助理，越用越“懂你”p交互(Interactive):基于DC通道增强的实时多模态交互与媒体转换网络，终端组件插件化实现网络业务易扩展 网络代际演进：IMS/NewCallingURCN内涵扩展： 1）交互升级：单一通话语义/意图交互指令2）架构升级：IMS+SIP新架构+新协议3）边界升级：通话非通话的普惠AI助理 场景一：通话中AI助理免唤醒，信息随心提示，所想即所得 整合信息 信息推送 感知 l通话过程中，AI助理可以理解用户通话中的意图，发掘用户的潜在需求lAI助理可以感知主叫与被叫的意图 lAI助理将需要实时呈现的信息在线推送给用户l对于需要离线确认的信息，推送至通话APP、系统日程应用 lAI助理通过交互或历史日程获取用户信息、日程安排lAI助理通过其他API查询天气、旅行规划等信息 可 以 啊 ， 不过 我 们 要 看一 下1月 份三 亚 是 否 可以 下 水， 再计 划 一 下 行程吧 马 克 ， 还 有 几天就是元旦了，有 没 有 想 好 去哪 里 度 假 ？ 我们 很 久 没 有 去三 亚了 ， 要 不我们去三亚吧 传输网络 场景二：通话中AI助理提供沉浸式体验 场景三：飞行模式，AI助理智能代答 基于AI Agent和生成式大模型构建AI能力服务平台，使能业务智能 引入AI能力服务平台，为用户构建专属AI助理： LangChain的定义：Agent是由LLM自主选择一系列行动链执行。相比于chain本身通过硬编码决定代码执行逻辑，Agent将LLM用作reasoning engine以决定以何种顺序执行何种action。 •每个用户一个Agent实例；•Agent将获取的用户信息保存在向量数据库，并实时更新；•Agent利用LLM理解通话上下文和识别用户意图，基于用户信息进行答复或者调用工具帮助意图表达，调用三方API实现商业闭环；•Agent驱动数字人服务器向用户提供数字人服务；•Agent自我学习，更理解用户。 https://python.langchain.com/docs/modules/agents/ AI Agent支撑运营商业务智能的进一步思考 p泛在实时通信领域知识获取，AI Agent的自我升华pRAG实时通信个性化数据获取p意图识别、多模态转换低延迟需求p意图识别准确度和生成内容的高质量要求p基于用户授权的意图识别p用户个人数据的管理pAI内容生成的安全性 谢谢！