亚太地区社交商务的繁荣

在香港、印度尼西亚和新加坡 Introduction 在当今快速发展的数字格局中，社交媒体和电子商务的交集引起了一种变革性现象，称为社交商务。这种创新方法无缝地整合了Facebook，Instagram，TikTok和许多其他平台为在线购物带来便利的社交互动。 品牌和零售商已经将“可购物的帖子”整合到他们的社交媒体策略中，使用户能够无缝地从欣赏产品过渡到将其添加到购物车，而无需离开平台。 本报告旨在探讨社交商务在香港，印度尼西亚和新加坡的作用，这些市场的买家如何了解，他们通过社交商务购买的可能性等等。 社交商务的兴起迅速而深远。社交媒体平台不仅是社交和内容共享的空间，而且是繁华的市场 A节消费者是否意识到社交商务？ 社会商务的定义 通过社交媒体平台为产品或付费服务做广告的过程 意识水平 个人可以直接从社交媒体平台购买产品或服务，而无需离开应用程序，例如Instagram，TikTok和Facebook 印度尼西亚:93% 新加坡:89% 香港:92% 香港、印度尼西亚和新加坡的消费者在社交商务方面表现出显著的意识，几乎9of10个人承认他们有能力通过社交媒体平台进行购买。 此外，60%新加坡人还认为，在在线直播会话期间购买物品被认为是社交商务，而只有40%的印尼人认为在在线直播会议期间购买物品是社交商务。结果在香港略有分歧，因为只有51%ofconsumersassociateonlinelivestreamingsessionissocialcommerce.Interesting,only4of10消费者在 从链接到电子商务网站的社交媒体内容购买商品 虽然社交商务的定义很松散，但我们进一步询问消费者对社交商务的看法。我们的研究表明，几乎10人中的6人消费者认为社交商务是他们能够直接从社交媒体平台购买产品或服务而无需离开应用程序。 在在线直播会话期间购买项目 新加坡(40%)和印度尼西亚(35%)会认为直接网站是社交商务，而香港一半的消费者(50%)将直接网站视为社交商务。 从产品/品牌直接网站购买项目 虽然个人护理和化妆品产品在印度尼西亚排名第二，消费者更有可能注意到这一点，但消费者也更有可能注意到这一点70%这样说。这种趋势可能是由时尚和美容博客在社交媒体上推广其产品的激增所推动的，这有助于推动社交商务的普及。 随着社交媒体上推广的商品过多，香港，印度尼西亚和新加坡的消费者更有可能与香港和新加坡的消费者相比，印度尼西亚的消费者更有可能注意到时尚和珠宝(75%vs45%and60%）。个人护理和化妆品也是消费者更有可能注意到的产品列表的顶部57%在香港的消费者中，在其他产品中最高。同样，64%消费者与其他产品相比，新加坡也更有可能注意到该产品。 另一方面，消费者不太容易注意到的产品属于汽车产品类别，因为低于4of10这些国家的消费者注意到产品，书籍和文具以及宠物用品少于3of10这么说。 APAC消费者使用哪些平台，他们的使用频率是什么？ 社交商务的本质是通过社交媒体平台购买产品的能力。随着我们看到越来越多的平台，消费者倾向于购买哪些平台，以及这些平台的使用频率如何？ 中的平台 香港 在社交商务平台方面，Facebook在这两个频繁的(64%)和偶尔(60%）买家，全面成为首要选择。然而，有趣的是观察到微信，同时确保频繁买家的第二位置（52%)，对于偶尔的买家来说，排名较低(30%)，优先保持第四个位置。 61%香港的消费者经常是买家，而34%是偶尔的买家。频繁的买家被归类为每月购买一次以上的买家，而偶尔的买家 Facebook带头50%香港消费者将其用作首选平台。值得注意的是，X世代显著推动了这种流行，其中57%展览与Z世代相比，通过Facebook进行购买的倾向更高，Z世代的比率为33%。千禧一代出现了一种独特的模式，他们倾向于微信购买，构成了44%的用户。 这种倾向与X代(30%)和Z代(29%)。有趣的是，TikTok抓住了千禧一代的兴趣(47%)比Z世代更突出(30%). 买家被归类为每月购买少于一次的买家，值得注意的是，77%千禧一代成为频繁的买家，展示了与市场的强劲互动，同时40%X世代倾向于成为偶尔的买家。 此外，值得注意的是，Instagram成为Z世代的首选平台，45%受访者通过这一渠道进行了购买。 中的平台 印度尼西亚 印度尼西亚的频繁和偶尔的买家都使用TikTok作为他们的主要社交媒体平台进行购买，与77%频繁的买家和69%偶尔的买家。这种趋势强调了印度尼西亚买家类别之间平台偏好的相似性，突出了为其购买需求选择的社交媒体平台的一致性。 与香港同行相似，印尼经常买家的比例高于偶尔买家(51%vs37%)。千禧一代更有可能 TikTok率先成为印尼消费者购买的首选平台，绝大多数Z世代都以这种方式参与(75%)。相比之下，X世代对TikTok的利用似乎不太普遍，因为只有53%报告通过这个平台进行购买。 虽然TikTok是Z世代的主要选择，但千禧一代表现出更大的探索不同平台的倾向。 经常是买家55%每月购物不止一次，而X世代更有可能是偶尔的买家42%每月购物不到一次。 值得注意的是，超过一半的千禧一代已经通过Instagram接受了购买(56%)、Facebook(50%)和YouTube(34%）。相比之下，对于X世代来说，Facebook成为首选，60%确认通过该平台购买的受访者。 中的平台 新加坡 与香港和印尼的消费者不同，新加坡的消费者更有可能偶尔买家(52%)whereas36%arefrequentbuyers.Drawingaparallelfromthepreviousdatawhere40%新加坡人没有任何通过社交媒体购买，那些已经购买的人可能没有粘性，无法让他们成为频繁的买家。千禧一代曾经再次引领频繁买家的角色与44%每月购物不止一次。另一方面， 新加坡Z世代更有可能成为偶尔的买家63%这么说。 在频繁的买家中，Facebook成为最常用的购买应用程序74%偏爱它，其次是TikTok58%和YouTube在51%。相比之下，在偶尔的购买者中，使用分布略有变化，61%利用Facebook，41%青睐 46%与其他世代群体相比(30%对于千禧一代和23%对于X世代)。两代Z(41%）和千禧一代（18%)与X世代相比，更有可能使用Instagram进行购买(18%)。有趣的是，一个相当大的40%新加坡消费者报告没有通过社交媒体平台进行任何购买。 在新加坡，Facebook是购买40%消费者，特别是与44%X代用户。 相反，Z世代对Facebook的购买倾向较小，只有22%已经利用了它。值得注意的是，新加坡的Z世代消费者对TikTok的使用倾向更高，占 Instagram，和38%选择TikTok。 SectionB购买行为 进一步研究，我们正在探索消费者最感兴趣的产品，细分为性别。我们的数据显示，在香港，女性购买时尚和珠宝的倾向更大(66%vs34%)、个人护理和化妆品(67%vs33%)和健康和保健产品(61%vs39%)与他们的男性同行相比。而男性更有可能购买电子产品(56%vs44%). 化妆品(64%vs36%）。有趣的是，购买时尚和珠宝的男性和女性之间的差异没有其他市场那么大，46%男人和54%女性。另一方面，男性购买了电子产品(65%vs35%)和汽车产品(73%vs27%). 同样，在新加坡，女性更有可能购买时尚和珠宝(65%vs35%)和个人护理和化妆品(60%vs40%)与男性相比，而男性更有可能购买体育用品(69%vs31%)和汽车产品(77%vs23%). 在印度尼西亚，可以观察到类似的趋势，女性更有可能购买个人护理和 购买前景 在香港买家不太可能购买的前3种产品上(31%)。不购买的倾向可能落在老一代身上，因为与其他几代人相比，X世代不太可能购买这些物品。 41%香港的买家下次在社交媒体上看到杂货和食品饮料产品时，更有可能购买杂货和食品饮料产品，其次是书籍和文具(36%)和体育用品(36%)。Z世代更有可能购买这三种类型的产品 43%香港的买家不太可能购买汽车产品下次他们在社交媒体上看到它时。宠物用品也是他们不太可能购买的少数产品之一(38%).有趣的是，时尚和珠宝也下跌 与千禧一代和世代相比 X.然而，千禧一代更有可能购买消费电子产品(41%vs36%)、汽车产品(32%vs20%)和家居装饰/家具(38%vs32%)，这表示他们更高的购买力。 购买前景 印度尼西亚 印度尼西亚买家不太可能购买哪些产品？ 宠物用品是印度尼西亚买家不太可能购买的顶级产品23%这么说，其次是汽车产品(15%)和游戏和玩具(12%）。Z世代是领先者，他们说与其他世代相比，他们不太可能购买这些产品。但是，数据显示 当谈到购买这些类型的产品的可能性时，印尼买家相当谨慎，因为47%当被问及他们是否更有可能购买游戏和玩具时，印尼人采取了中立的立场，46%宠物用品和45%用于汽车产品。 69%印尼买家更有可能购买时尚和珠宝产品，其次是个人护理/化妆品(60%)和杂货(58%）。与其他世代相比，印度尼西亚的X世代更有可能购买这些物品。74%X世代更有可能购买时尚& 与千禧一代相比的珠宝产品(68%)和Z世代(67%).63%X世代 与Z世代相比，印度尼西亚更有可能通过社交媒体购买杂货(53%)。千禧一代更有可能购买游戏和玩具(46%)与Z世代相比 购买前景 新加坡 新加坡买家不太可能购买哪些产品？ 与香港和印度尼西亚的同行类似，汽车和宠物用品出现在买家不太可能购买的顶级产品中，60%对于汽车和59%对于宠物 用品。新加坡的买家也不太可能购买游戏和玩具(43%)。与Z世代相比，47%的X世代不太可能购买游戏和玩具(32%）和千禧一代（29%). 购买时尚和珠宝，与只有Z世代相比30%。千禧一代更有可能购买个人护理&与其他几代人相比的化妆品(30%vs32%Z代和28%X世代）。 32%新加坡人更有可能购买时装和珠宝，其次是杂货(31%)和个人护理和化妆品(30%).Z代和千禧一代引领这一发现，因为42%and38%分别计划 C节购买的驱动力和障碍 研究表明，低价点和折扣始终是买家选择购买的主要或次要原因。这强调了这些因素在塑造消费者行为方面的重要性。它表明，当客户遇到具有竞争力的价格和折扣承诺的产品时，他们更有可能完成购买。这符合一般原则，即消费者经常被吸引到为他们提供物有所值的交易中。 除了与价格相关的考虑因素外，研究还将便利性确定为影响买家决策的另一个关键因素。便利可以参考以方便直接在社交媒体平台内浏览和购买产品。这可能包括一键式购买、个性化推荐和简化结账流程等功能。便利因素表明买家更有可能通过社交进行购买介质，如果该过程是顺利的，有效的，和无麻烦的。 可能阻止买家通过社交媒体购买的因素 励通过社交媒体进行购买。对于偶尔的买家来说，这一点更为明显，因为68%这么说，相比46%频繁的买家57%偶尔的买家是 的真实性或质量缺乏信任。与此同时，频繁的买家因品牌与观众缺乏互动/参与而灰心丧气。 可能阻止买家通过社交媒体购买的因素 买家购买。由于不明确的退货/换货政策，印度尼西亚的频繁买家更有可能被劝阻(41%)与偶尔的买家(38%).其他可能阻碍频繁买家的因素是客户服务不善(40%)和品牌缺乏互动/参与(27%). 62%印尼的买家也更有可能因诈骗风险而灰心，偶尔的买家表现出更大的担忧66%of 与香港和印尼同行类似，新加坡的买家也因诈骗风险而望而却步(70%)，缺乏信任(67%)和不明确的退换货政策(49%)。在偶尔购买的个人中，78%同意诈骗风险成为最大的 阻止他们通过社交媒体进行购买的因素，其次是对产品缺乏信任71%作为第二个因素。这些因素也发生在经常通过社交媒体进行购买的人群中。 他们这么说，而经常购物者的比例