成功案例玩法分享 | 生活服务商城（惠生活）

整体优化案例搬家行业-易丰搬家 优化前优化后优化前优化后优化前优化后案例1|易丰服务商城新店成长之路-线上助力线下撬动免费资源品牌/公司：案例背景：易丰搬家覆盖全国ᬪӻउ૱޾ࣈ܄ጱ搬家服务，百度推广投龄5年客户痛点：入驻服务商城后，展现曝光少，店铺排名低，订单少优化方案：商业推广及营销优惠为店铺带来流量，积累数据获取订单+提升线下服务能力→从而提升店铺排名，撬动免费资源•优化成果：访购率提升5.6倍，日均支付订单量提升15.1倍，日均完结单量提升22.8倍访购率0.43%->2.4%支付订单量12->181完结单量6->137 易丰搬家日均sku页pv提升：155%日均支付订单量：12->181日均完结单量：6->137日均sku页pv提升155%流量覆盖日均支付订单量提升15.1倍支付订单量日均完结订单量提升22.8倍完结单量易丰搬家坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。案例1|易丰搬家行业提升案例--流量覆盖提升155%，支付订单量提升15.1倍 优化前优化后1. 流量覆盖充分发挥商业推广优势，多元引流——快速积累订单销量品牌广告效果广告企业百家号•品牌开屏：针对全国业务•网链投放：针对通用词•本地推广：针对分地域业务•百家号：配备专人运营，通过直播、视频、文章等形式做干货分享、搬家知识解答，实现用户引流优化表现sku页pv提升155%品牌开屏本地推广搜索推广百家号 0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%3.5%0501001502002505月15日5月17日5月19日5月21日5月23日5月25日5月27日5月29日5月31日6月2日6月4日6月6日6月8日6月10日6月12日6月14日6月16日6月18日6月20日6月22日6月24日6月26日6月28日6月30日7月2日7月4日7月6日7月8日7月10日7月12日7月14日7月16日7月18日7月20日7月22日7月24日7月26日7月28日7月30日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日支付订单量访购率•1、设置专线，配置专项客服接待•2、对客服话术培训，引导电话/咨询订单直接线上下单•3、通过微信分享服务商城商品的url，引导客户线上下单线下：专线接入&客服话术培训•9月上线商家权益扶持计划，为商家人员的线上订单量提升提供激励平台权益激励•1、预付金下调，降低用户的下单门槛（100元→10元）•2、商品配置满减优惠券线上：预付金下调& 优惠券配置2. 支付订单量提升线索获取能力，客服培训及商品设置——提升支付订单量1、曝光少，店铺展现排名不高2、缺少电话/咨询订单转线上下单的方法3、人员缺少引导线上下单的动力客户痛点优化表现ü日均支付订单量：12->181ü访购率：0.43%->2.4%优化方法132注：访购率=（支付订单量/sku页pv）*100%优化前优化后 •网点效果监控：追踪每个网点完单情况，根据每日完单数据，好做优化完单方案；•店长激励：同针对完成质量好的网点，店长也有相应的奖励效果监控及考核•师傅培训：对师傅进行尾款支付培训，实现师傅现场可帮助顾客操作；•现金激励：师傅完成尾款支付单，可获得现金奖励师傅培训3. 完结单量师傅尾款支付培训，完单效果监测——提升完结单量1、完结单较少，完单率低2、缺少对师傅引导线上支付尾款的培训和激励客户痛点优化表现ü完结单量：6->137ü完单率：52.9%->78.2%注：完单率=（完结单量/支付订单量）*100%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%0204060801001201401601805月15日5月17日5月19日5月21日5月23日5月25日5月27日5月29日5月31日6月2日6月4日6月6日6月8日6月10日6月12日6月14日6月16日6月18日6月20日6月22日6月24日6月26日6月28日6月30日7月2日7月4日7月6日7月8日7月10日7月12日7月14日7月16日7月18日7月20日7月22日7月24日7月26日7月28日7月30日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日完结单完单率优化前优化后优化方法12 优化成果优化方法方案商业投放采用品专、搜索推广、本地推广等商业推广引流，带动服务商城流量，积累支付订单量商品设置通过提升线索转化，配置专线接入及客服话术培训、预付金下调&及优惠券配置，提升访购率及支付订单量人员培训对师傅进行尾款支付培训，提升完结单量，并对师傅提供现金激励通过商品投放撬动免费流量，完善商品设置、加强人员培训提升订单量，最终提升店铺排名商家优化方案总结优化成果•访购率提升5.6倍，•日均支付订单量提升15.1倍，•日均完结单量提升22.8倍案例复盘商家复盘 商家复投案例家电维修–猴吉吉 20192021.6.22021.6.18搜索投放暂停免费入驻服务商城订单量认可，复投搜索推广案例2|猴吉吉入驻服务商城配合行业特性获取订单带动流失客户复投广告客户背景Ø客户简介：全国家居电商及千万家庭提供专业配送、安装、维修以及售后服务一体化的服务平台，覆盖全国2000+个区县超过40万个专业师傅Ø客户痛点：2019年做商业推广，获客成本较高，转化效果不理想；Ø广告复投：客户于6.2入驻服务商城，入驻一周内，日均sku页pv达4010+，日均支付订单量达112，访购率2.8%。Ø客户在服务商城获客效果明显，商家于2021.6.17在百度复投商业推广，并于2021.6.18开始产生商业推广消费；Ø数据指标：订单量提升238%；完单率提升10倍 案例2|结合行业属性，巧用用户需求热搜词，加强商品标题与用户搜索词相关性，提升维修行业故障询问类流量曝光，提升订单量优化步骤1结合行业属性提升故障询问类流量曝光抢占订单优化要点优化表现：故障询问类流量带来46%订单猴吉吉 案例2|结合行业用户需求，优化商品规格，放宽预约时间范围，降低用户预期，减少用户因为预约时段安排引发的订单流失优化步骤2结合行业用户需求特性优化商品规格减少订单流失优化要点优化表现：日均订单量提升238%猴吉吉落地页增加预约时间 案例2|1、客服电话引导在线下单，师傅上门引导尾款支付，给予师傅现金红包奖励2、结合行业特性，选择适合一口价品类，更改为一口价模式，不需支付尾款优化步骤3增加师傅奖励优化支付方式提升完结单优化要点优化表现：完单率提升10倍猴吉吉上线一口价商品+增加师傅奖励电话咨询客服话术引导下单咨询报价：”请先在拨打电话的页面下单，预约后师傅会报价”电话预约：”请先线上预约，有线上订单号才能安排师傅上门”服务完成尾款支付成功给予师傅奖励师傅培训：尾款支付使用方法培训（支付手卡/支付视频）红包奖励：师傅完成尾款支付单，奖励师傅现金红包 13订单量及完单率优化0102030405优化商品+内部人员培训和激励商品出价方式结合行业特性，选择适合一口价品类，更改为一口价模式，不需支付尾款客服培训客服电话引导在线下单师傅激励师傅上门引导尾款支付，给予师傅现金红包奖励优化商品标题结合行业属性，巧用用户需求热搜词，加强商品标题与用户搜索词相关性预约时间优化结合行业用户需求，优化商品规格，放宽预约时间范围，降低用户预期，减少用户因为预约时段安排引发的订单流失案例2|优化总结猴吉吉 付费撬动免费案例家电维修/搬家业务 搬家行业|北京蓝海飞豹搬家公司–加强团队线上支付流程培训商家背景：蓝海豹搬家主营跨城搬家、同城搬家、高端日式搬家、办公室搬迁、钢琴搬运、仓储、设备搬迁等服务，服务覆盖16个城市，并设立分公司2021年5月开始百度投放，并于8月中旬尝试服务电商模式，并与9月底完成全账户经营转换。服务电商-新店期30天收益成果l日获客：+415%l商业消费：+47% l综合成本：-71%051015202530354045500501001502002503008/18/88/158/228/299/59/129/199/26付费转化免费转化综合成本商业付费商家诉求扩商机：新城市、新业务扩展。商业投放提升订单加强服务核心优化要点：•加强上门师傅下单引导培训，给与师傅下单引导奖励；师傅能正确引导用户现场下单，支付尾款•分析用户需求，拓展打包等新业务，在原有业务基础上，拓展新业务订单，提升整体店铺订单量AA 搬家业务|上海安鹿搬家–线上支付订单量与绩效挂钩商家背景：上海安鹿搬场有限公司专业从事跨市搬家、同城搬家、国际移民搬家、办公室搬迁、家具电器拆卸安装、货物安全包装、仓储服务等服务，是一家综合性搬家公司。2021年4月开始百度投放，7月底开启在线店铺，8月底尝试服务电商模式服务电商-新店期收益成果l日转化：+588%l商业消费：+166%l综合成本：-61%商家诉求l扩商机：新公司建立，急需线索转化商业投放改变理念积累数据核心亮点优化要点收益成果•通过付费推广带来的线索，要求客服直接引导在线下单，引导成功量与绩效挂钩，快速积累订单数据•公司内部统一目标，整体以提升【在线订单,服务好评】为优化方向，优化师-客服-销售-师傅一致行动店铺等级AA本周从B档位提升至A档位+5.00% 优化要点家电维修|巢湖市爱家家电维修–搭配不同商品支付方式组合投放收益成果：10天撬开免费流量l免费订单：+125倍l线索转化：+9倍l商业消费：+5倍l综合成本：-36%第一阶段：付费撬动免费第二阶段：提升服务效率获取更多免费流量商家诉求扩商机：获取更多流量，拿到更多线索及订单稳成本：扩量同时，成本稳定收益成果商家背景：爱家家电维修主营家用电器维修，于2021年8月底在百度开设服务电商在线店铺，试点服务电商模式商业投放提升效率促进好评核心优化要点：•以【一口价】+【定价+尾款】两种商品搭配投放，不再额外支付的商品设置为一口价，提升用户自主下单效率•加强上门师傅服务质量培训，师傅上门服务完成引导用户当场评价，提升店铺好评量同时，带动店铺转化率提升BB