部门：TMT北京专项组©2024 iResearch Inc. 城市基础及公共服务类APP流量监测报告2023年 2©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn序言发展城市基础及公共服务类应用的意义：来源：国务院办公厅《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，艾瑞咨询自主研究及绘制。发展城市基础及公共服务类应用是推动数字强国建设、促进数字化转型和提高公共服务效率及质量的关键措施，符合政府政策导向，有助于增强与公众的互动和沟通。•首先，从数字强国角度看，发展移动端应用是推动数字强国建设的重要举措之一。数字强国建设是国家发展的重要战略方向，而移动端应用是数字技术的重要组成部分。通过发展移动端APP，可以促进信息技术与各行各业的深度融合，推动数字经济的快速发展，提高国家的经济实力和综合竞争力。•其次，发展移动端应用可以推动数字化转型。随着移动互联网的普及，政府等机构需要加快数字化转型的步伐。移动端应用是数字化转型的重要手段之一，可以推动其数字化转型的进程。•最后，发展移动端应用可以提高公共服务效率和质量。移动端应用可以更加方便快捷地向社会提供各种公共服务，如政务服务、公共交通等。国务院办公厅2021年印发的《建设指南》中，明确提出“2022年底前，各省（自治区、直辖市）和国务院部门移动政务服务应用与国家政务服务平台移动端‘应接尽接’、‘应上尽上’，移动政务服务能力显著提升。” 这表明政府已经将发展移动端应用作为推动数字化转型、提高公共服务效率和质量、提升社会治理水平的重要举措之一。发展移动端应用不仅可以提高服务效率和质量，还可以降低社会成本，提高社会效益。同时，各类APP也可使相关企业和政府等机构能够更好地与公众进行沟通，增强互动。“” 3©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn摘要城市基础及公共服务类应用整体发展现状：来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。现状及原因•截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数已连续数月保持在约13.9亿的水平，整体流量增长已经遇到瓶颈，但城市基础及公共服务类APP却凭借其独特的优势保持着高速增长态势。•主要原因是其能满足用户日益多样化的需求，提供一体化服务，并通过实施“大APP战略”，即通过整合各类资源和服务到一个综合应用中，提升用户体验、实现资源的高效整合与成本的降低，同时为用户提供更多便捷的服务可能性。•这种策略使得城市基础及公共服务类APP在竞争激烈的移动互联网市场中脱颖而出，保持了强劲的增长势头。 4©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。交通运输行业：•公路、铁路：2023年出行热潮助力移动端流量大幅增长，铁路12306APP由票务销售渠道向一体化出行服务平台转型，流量攀升至历史最高点；交管12123APP继续拓展业务应用场景，上线轻微事故视频快处等功能，月活跃用户峰值突破1.4亿。金融与公共服务行业：•税务：个人所得税APP提升纳税便利性和公平性，助力个税政策改革落地，其渗透率逐年提高，2023年月度渗透率峰值对比三年前提升5.0%，达13.0%。•政务：地方政务类移动端服务范围涵盖人社、交警、党建等多个类别，其中福建闽政通活跃用户数居首位，流量接近1800万，北京地区的交警APP、山东地区的党建APP等用户规模均位于前列；政务APP提升了政府的服务效率，推动了政务透明与现代化治理。细分行业APP发展策略及现状：基础设施行业：•电力：国家电网打造的网上国网APP已发展成为线上办电首选平台，山东12月APP活跃用户数超500万；服务升级、体验优化赢得广泛好评。•能源：中石油旗下中油好客e站APP围绕“加油移动支付”、“加油卡服务”两大核心服务，为用户提供便捷的加油体验和丰富的优惠福利，2023年12月活跃用户规模超700万；中石化拓展“线上+线下”、“能源+服务”两个一体化模式，一站式综合服务平台“易捷加油”APP活跃用户数量快速增长，且向中低线城市渗透。 5研究范围及数据说明DESCRIPTION研究范围1.研究对象： -中国互联网移动端用户2. 研究范围： -中国移动互联网城市基础及公共服务类部分重点APP及其用户的使用行为1.数据来源： -UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端） 2.数据统计时间： -2020年1月-2023年12月数据说明 6目 录CONTENTS01交通运输行业-典型移动端应用监测02基础设施行业-典型移动端应用监测03金融与公共服务行业-典型移动端应用监测OverviewInterpretationCase studyTransportation Industry -Monitoring of Typical Mobile ApplicationsInfrastructure Industry -Monitoring of Typical Mobile ApplicationsFinancial Industry and Public Services -Monitoring of Typical Mobile Applications 7©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn交通运输行业：公路丨交管12123公安部为车主打造公路交通综合服务管理移动端平台由公安部官方打造的互联网交通安全综合服务管理移动端平台“交管12123”于2015年底上线运行，APP发展至今实现了机动车、驾驶证、事故处理等六大业务模块共计27项细分业务的手机通办，极大减少了车主线下窗口办理业务的等候时间和出行成本，为广大用户提供了全方位、便捷的服务。来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。交管12123APP结构图公安部交通管理科学研究所公安部交管12123统一研发提供技术支持APP结构服务对象：全国机动车车主、驾驶人等广大用户基础设施金融与公共服务交通运输 8©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn交通运输行业：公路丨交管12123交管12123APP通过发展策略优化和先进技术运用，实现流量大幅增长2023年，交管12123通过提升用户体验、推进智能化发展、拓展业务应用场景等发展策略，并结合人工智能、物联网、大数据、云计算等先进技术的运用，实现了APP流量的大幅增长，APP月活跃用户峰值突破1.4亿；其12月用户规模达到2020年1月的1.9倍，对比2022年同期增长了14.4%，在交通安全服务领域的影响力和渗透率不断提高。来源：公开资料、UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端），艾瑞咨询自主研究绘制。交管12123APP发展情况及流量变化趋势交管12123APP发展策略及关键技术更新mUserTracker-2020-2023.12交管12123APP用户规模6901.1 12885.0 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月独立设备数（万台）2023年1-12月APP流量对比2020-2022月均值+25.4%发展策略：➢提升用户体验：优化了界面设计，提高了操作便捷性和使用效率➢推进智能化发展：利用人工智能、大数据、云计算等先进技术，实现业务服务的智能化和信息化➢拓展业务应用场景：6月1日起，“交管12123”APP上线轻微交通事故视频快处新业务；10月，上海公安交警在APP上线“公安交管服务网点地图”功能，成为该功能在全国范围内的首个试点➢加强安全保障：采用先进的安全技术，保障用户信息的安全性➢推广普及APP：通过多种渠道进行宣传推广，提高交管12123APP的知名度和使用率关键技术更新：人工智能技术 物联网技术大数据技术云计算技术移动支付技术区块链技术......基础设施金融与公共服务交通运输 9©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn交通运输行业：公路丨交管12123从活跃用户地域分布来看，广东、湖南、四川用户规模分列前三，其中广东为交管12123APP唯一一个用户数量破千万的省份。中青年已婚男性用户群体是APP流量的主要来源。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2023年12月交管12123APP用户画像-1| 性别、年龄 、婚姻状况| TOP6 省份68.2%31.8%男女广东用户最多，男性、已婚、40岁及以下用户为APP的主要使用群体No.1 广东省12月独立设备数：1142.7万台No.2 湖南省12月独立设备数：947.2万台性别婚姻状况69.1%30.9%已婚未婚14.8%18.7%18.7%14.1%11.9%10.7%11.1%24岁及以下25-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51岁及以上年龄40岁及以下占66.3%No.3 四川省12月独立设备数：892.3万台No.4 河南省12月独立设备数：874.7万台No.5 河北省12月独立设备数：824.5万台No.6 福建省12月独立设备数：561.5万台基础设施金融与公共服务交通运输 10©2024.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn交通运输行业：公路丨交管12123四、五线城市用户占比提升，APP覆盖面扩大、普及率提高来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。8.8%8.9%9.3%21.9%21.7%21.0%19.2%17.4%17.1%21.9%20.5%19.1%17.0%20.0%20.6%11.1%11.5%13.0%2021年1-12月均值2022年1-12月均值2023年1-12月均值一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市mUserTracker-2023年交管12123