根据阿里巴巴国际站运动行业疫情期特刊，全球线下零售市场表现良好，国际站平台数据表现稳定，国际站针对疫情平台规则调整和建议行动点包括沟通话术建议、交易侧保障和物流侧保障。买家主要关心的四类问题及沟通建议包括疫情对订单的影响、订单物流时效、从中国运出的包裹或货品是否会携带冠状肺炎病毒以及买家想取消来自中国的订单。平台调整发货规则，延迟直接下单品春节期间的最后发货期限，暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚，开通特殊情况处理通道，特事特办。商家建议行动点包括提高沟通效率，提供及时、准确的信息，及时处理买家的疑问和投诉，提升买家的购物体验。
