企业IT运维发展白皮书 （2019年） 云计算开源产业联盟 2019年12月 版权声明 本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：云计算开源产业联盟”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。 编写说明 牵头单位：中国信息通信研究院 参与单位：北京百度网讯科技有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司、腾讯科技（深圳）有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国联合网络通信有限公司软件研究院、苏宁消费金融有限公司、普元信息技术股份有限公司、北京中软国际信息技术有限公司、亚信科技（中国）有限公司、华为技术有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、北京金山云网络技术有限公司、华佑科技有限公司、中国银行数据中心、深圳华大生命科学研究院、中移（苏州）软件技术有限公司、北京云思畅想科技有限公司、杰蛙科技(北京)有限公司、华云数据有限公司、中国光大银行股份有限公司、新华三技术有限公司、北京中电科信科技有限公司 编写成员：栗蔚、牛晓玲、刘凯铃、车昕、曲显平、范伦挺、刘栖铜、管鹤鸣、杨军、涂彦、朱世翔、张兆雄、杜礼、薛莹莹、蒋家伟、李明亮、曹立龙、顾黄亮、李卜、顾伟、伍申孝、孔凡生、刘贺、肖长庆、孙南平、陆由、叶锋、费红辉、王晓君、刘鹏、张凯、琚鹏飞、王亮、曹正一、蔡国瑜、蒋震宇、赵昕、林正东、王青、高欣、李威、陆璜、吴涛、王明杰、万晓兰、刘远利、栗竹冉 前 言 当前，云计算、大数据、人工智能等IT技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不断探索着新模式、新实践。 本白皮书重点关注企业IT运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT运维的发展现状及痛点。接着，将IT运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析目前我国企业IT运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了IT运维的发展趋势。最后，白皮书汇集展示了IT运维在企业应用中的优秀案例，并对白皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。 目 录 一、IT运维概述 ......................................................... 1 （一）IT运维定义与价值 ................................................. 1 1.IT运维的定义 ....................................................... 1 2.IT运维的价值 ....................................................... 1 （二）IT运维发展历程 ................................................... 3 二、IT运维发展现状 ..................................................... 5 （一）全球IT运维相关市场现状 .......................................... 5 （二）中国IT运维发展现状 .............................................. 7 1.中国IT运维相关市场现状 ............................................ 7 2.中国IT运维现状概述 ................................................ 9 3.中国IT运维生态体系 ............................................... 10 三、IT运维关键能力 .................................................... 13 （一）流程 ............................................................ 13 1.IT运维基本流程 .................................................... 13 2.IT运维流程的优化 .................................................. 15 3.指标与度量 ........................................................ 17 （二）组织 ............................................................ 18 1.组织架构 .......................................................... 18 2.岗位职责 .......................................................... 19 3.知识技能 .......................................................... 20 （三）技术 ............................................................ 23 1.自动化运维能力 .................................................... 23 2.平台化运维能力 .................................................... 24 3.数据化运维能力 .................................................... 25 4.智能化运维能力 .................................................... 26 四、我国各行业IT运维应用现状 .......................................... 28 （一）电信行业 ........................................................ 28 （二）互联网行业 ...................................................... 29 （三）金融行业 ........................................................ 31 （四）工业与制造业 .................................................... 33 五、IT运维挑战及趋势展望 ............................................... 35 （一）运维行业规范及标准体系建设有待完善 .............................. 35 （二）IT运维提供商自主研发能力有待加强 ................................ 35 （三）高层次IT运维人才稀缺，人才培养计划有待完善 ..................... 35 （四）运维需求方体验的分析能力需要加强 ................................ 36 （五）高效、高质量运维技术及理念得到推广 .............................. 36 （六）产业融合推动主动式IT运维发展 ................................... 37 附录：IT运维相关案例 .................................................. 38 （一）腾讯研发运维一体化解决方案 ...................................... 38 （二）苏宁消费金融最佳实践 ............................................ 41 （三）北京移动智慧运维体系和技术运营中台建设 .......................... 44 （四）亚信科技智能运维产品AIOMC ....................................... 48 （五）中国联通软件研究院天眼平台 ...................................... 52 （六）中软国际工业与制造业（烟草）运维最佳实践 ........................ 54 （七）普元Primeton DevOps Platform .................................... 58 （八）华为云软件开发平台DevCloud ...................................... 63 （九）北京神州泰岳全栈智能运营平台产品 ................................ 64 （十）国家基因库运维自动化平台 ........................................ 69 （十一）某大型能源企业一体化运维最佳实践 .............................. 72 （十二）光大银行最佳实践 .............................................. 75 （十三）时速云解决方案 ................................................ 77 （十四）JFrog第三方依赖管理解决方案 ................................... 79 （十五）中电科信Dynatrace产品 ........................................ 83 企业IT运维发展白皮书（2019年） 1 一、IT运维概述 （一）IT运维定义与价值 1.IT运维的定义 IT运维（IT Operations）的定义非常广泛，因其在不同组织中的不同阶段代表着不同的内涵。英国中央计算机与电信局（CCTA）将IT运维定义为“IT服务全生命周期中的一个阶段，通过对IT服务与IT基础设施进行监控，实现备份恢复与作业调度等活动”。Gartner将IT运维定义为，与IT服务管理相关的人员及管理流程，其目的是将具有成本与质量要求的服务交付给用户。TechTarget对IT运维的定义是“由组织的IT部门提供，同时面向组织内外部用户的一系列流程及服务，其中包括了对硬软件的管理和运行维护”。 因此，本白皮书对于IT运维的概念可以从抽象理论和具象内容两个方面进行理解。从理论角度看，IT运维是指以组织的内、外部用户需求为导向，通过一系列流程、技术、方法，确保为用户提供的IT服务或产品符合一定要求。而在当前阶段，IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高