2024 年 AI 时代的领导力量调研报告 （ 英文版 ）

人工智能（AI）的时代已经进入我们的世界，以惊人的进步标志着它的存在。AI模型几乎每天都在展示新功能，以至于问题不再是AI能做什么，而是它不能做什么。与围绕metaverse或区块链技术的炒作不同，人工智能已经在多个领域推动了底线结果。麻省理工学院斯隆大学的一个多学科研究团队已经证明，通过使用生成人工智能，高技能工人的表现达到了前所未有的40%。*这种巨大的转变将改变人们工作、学习和沟通的方式，并有可能动摇整个行业，甚至是社会本身。 现在的问题是:领导者是否准备好迎接挑战并提供抓住机遇的愿景和适应性? 为了回答这个问题，EgoZehder和Kearey合作，对四个国家和六个行业的100名高管进行了调查，评估了他们对组织和他们自己为即将到来的AI时代做好准备的看法。我们对领导人进行了二十多次采访，以进一步完善我们的发现。我们听说，领导者普遍认为人工智能是一个机会，而不是一个风险，但领导者认为成功的道路仍然不清楚。人工智能为当今众多融合危机的领导者提供了无限可能的解决方案。 “人工智能已经加入了当今人们面临的快速变化和挑战的行列。毫不奇怪，许多人都在问‘我该如何适应？’ 本报告提供了有关高管人员如何预期AI将影响组织，工作及其角色的见解，以及他们如何准备好应对这种前所未有的破坏。我们将探讨领导和组织准备的因素和驱动因素，这些因素可以指导领导者在未来不可避免的技术变革中。 JudithWiese,西门子 “在任何重大技术变革中，中断都是不可避免的。这对于创新以及不断适应和进步至关重要。” PatrickTrippel，InventusPower THEAI机会 INSIGHT对AI的态度是积极的-领导者将其视为机会而不是风险 高管们敏锐地意识到人工智能可能带来的机遇。具体而言，这些机会涉及可以支持或取代办公室工作的AI应用程序，包括机器学习，自然语言处理，专家系统和生成AI。超过90%的人认为，人工智能对他们来说是一个机会，而不是风险。领导者也相信人工智能是他们组织的机会，85%的人认为人工智能是提高组织能力的机会。(请参阅图1). 一方面，领导者确定的重要机会，无论是对他们的角色还是对整个组织来说，都是有效使用人工智能可以带来的效率提高;大约四分之三的人认为这是他们角色的机会，类似的数字认为这是他们组织的机会。高管们发现的其他人工智能机会包括更有效的决策、改进的风险管理以及创新产品和服务的创造。 另一方面，受访者对与AI相关的潜在风险保持警惕。“劳动力流离失所”和“数据隐私与安全”成为领导者的两个主要关注点-关于他们的个人角色和组织(请参阅图2). “没有人对AI的真实规模和最终状态有真正的线索。 MartinBrudermüller，巴斯夫 “人工智能不是关于颠覆，而是关于机会。DavidR.Hardoon,Aboitiz 对于我的角色/职位，我认为AI主要是： “监管机构需要设定正确的框架，这是一个无风险的环境来测试和扩展，然后在现实生活中采用适当的激励和监管。 “对AI失败的恐惧是一个令人担忧的问题，但它所承诺的机会远远超过了它。 MartinBrudermüller，巴斯夫 马克·罗斯，阿维森·杨 “中层管理承受着压力。过去，您因知识而被提升，但是一个新的专家在城里-AI-它知道你知道什么和更多。连接，参与和协作-以人为本的技能-将变得比以往任何时候都更加相关。” “AI将是巨大的，将影响一切！”LiorRon，Uber货运 “每个使用AI的人不仅批判性地评估人工智能产生的内容的权力，也有责任。“CarstenKnobel，汉高 JudithWiese,西门子 有这么多的风险和考虑因素，领导者应该把他们的关注点放在哪里？在当前危机的挑战中，很难识别和关注与当前人工智能浪潮相关的无数风险。通过我们与客户的经验和研究，我们已经确定了四个关键风险领导者应该关注的(请参阅图3). •AI的偏见。确保AI公平运行涉及选择全面代表目标结果的训练数据集,从而促进无偏见和可靠的输出。 四种常见风险 •数据幻觉。虽然生成AI模型非常准确，但即使是错误的，它们仍然保持100％的信心。这证明了不可避免地需要“人在循环中”的过程来持续验证模型结果，我们的调查结果也证实了这一点，表明对“依赖性和可靠性”的关注。 图3 •气球成本。随着人工智能平台存储的数据量的增加，收集、存储和处理成本也在增加。更有效的数据管理技术可以帮助减轻一些影响。我们与领导者的对话清楚地表明了对成本的担忧，尽管我们在调查中没有解决这个问题。 •来自第三方（3P）服务的风险。依靠3P服务来处理敏感数据和合规性可能会使企业面临风险，特别是在安全措施松懈或标准不一致的情况下。为了防范这些漏洞，必须对3P提供商进行认真的尽职调查，并执行明确定义角色和责任的强有力的数据保护实践和合同。 偏置不良数据导致预测结果不准确 数据幻觉虚假数据的误导 气球成本收集、存储和处理成本上升 INSIGHT高管们认为，内部的重大变化 他们的组织即将到来，但对于他们的个人角色来说却更少企业领导者预计人工智能在短期内将成为一股主要的颠覆性力量，70%的受访者认为人工智能将在未来五年内颠覆他们的组织。然而，越来越少的高管期望在他们自己的角色方面受到同样程度的颠覆。不到一半的人认为人工智能将在未来五年内颠覆他们的角色，而三分之一的人预计不会颠覆(请参阅图4). 此外，我们与领导者的对话揭示了在人工智能的刺激下，他们组织内部的转型浪潮的预期;领导者预测这将重塑未来的商业格局。尽管认识到人工智能的破坏性潜力，特别是在简化运营和加强战略决策方面，但许多人并没有预见到他们的个人角色会发生重大变化。全面的情绪表明人们意识到了适应的必要性，并对AI的全部影响仍未完全掌握持谨慎态度。这反映了人们对人工智能在推动效率和竞争优势方面的作用的乐观态度，而领导者也承认他们自己对人工智能未来影响的认识存在差距。 “作为首席执行官，我需要成为榜样，变革的驱动力。变革总是从顶部开始。这是我们文化转型的一个关键信念，我认为你也可以将其转移到采用颠覆性技术。当涉及到各种颠覆时，我们需要做好准备，特别是当它们对GenAI产生巨大影响时。” “AI具有真正具有破坏性的巨大潜力。但我不相信它会从根本上改变我们的经营方式；相反，它将创造巨大的增值，并带来提高效率的弹药，更快的决策和其他业务成果。“RebeccaOldfield,Infineum CarstenKnobel，汉高 “数据驱动的工作概况，已经利用基于机器驱动决策的见解，通过人工智能，他们的领导力只会经历很少的变化。“ RolfSchumann,SchwarzGruppe 领导者的准备情况如何-以及他们的组织-对于AI？ INSIGHT领导人认为他们的组织对这种转变毫无准备 另一方面，在那些认为他们的组织没有做好准备的高管中，四分之三的人认为缺乏准备是因为缺乏时间、金钱和致力于为人工智能中断做好准备的人。领导力理解也可以发挥作用：超过一半的受访者认为，缺乏领导力是缺乏准备的原因。(请参阅图6). 那么，高管们是否觉得他们和他们的组织已经准备好在抓住机遇的同时驾驭人工智能的颠覆？在接受调查的领导者中，只有21%的人同意并强烈同意他们的组织拥有必要的能力来应对未来五年人工智能的颠覆(请参阅图5)总的来说，高管们认为自己比他们的组织更有能力应对混乱，但仍然只有40%的人同意并强烈同意他们有这样做的必要能力。这与我们关于更高预期中断的发现有关，领导者理解这种中断将需要大量资源来处理。反过来，领导者也可能比他们的组织更好地了解即将发生的事情。 值得强调的是，人工智能的到来正值领导者已经捉襟见肘的时候，他们正在应对当今组织面临的许多挑战。这场危机超越了组织或行业的界限-它延伸到地缘政治，两极分化的国内政治和日益崛起的民粹主义，以及存在的行星危机。如果领导者能够回归他们的价值观，为人工智能就绪的经济和社会塑造格局，人工智能可以解决人类的许多危机。如果实施正确，人工智能有可能成为一种民主的工具，用于为人类服务，而不是作为一种侵蚀它的力量。 INSIGHT领导者对人工智能的理解至关重要，而缺乏足够的资源是感觉有准备的最大绊脚石 那些认为自己的组织已经为与AI相关的颠覆做好了准备的领导者，意识到领导层对AI的理解在推动这种准备方面的重要性。近90%的人认为，领导层的理解是他们组织做好准备的核心原因。其他有助于准备的因素包括对变革的文化支持，74%的受访者同意;以及分配足够的资源，包括时间，金钱和人员（70%同意）。 组织和首席执行官还没有为AI做好准备因为尚未理解全面的影响。"比尔·安德森，拜耳公司 “在技术变革开始的时候，有一个好奇心的阶段，以及围绕它正在传达的东西，但随后是领导者需要继续创造一种有远见的方法，有非常切实的例子，这样人们就可以开始理解好处。" BéatriceGuillaume-Grabisch,雀巢 “领导者尤其面临着应对组织中感知到的失控的挑战。” MarianneJanik,Microsoft “领导者将使用人工智能，落后者则不会。当然，您将永远需要聪明的人！” 比尔·安德森，拜耳公司 预计其组织会受到干扰的高管报告说，为预期的干扰做了更糟糕的准备 预计他们的角色会受到干扰的高管报告说，他们为预期的干扰做了更糟糕的准备 我的组织拥有必要的能力，可以在未来5年内实现AI的预期颠覆（%参与者） 我在我的角色中拥有必要的能力，可以在未来5年内实现AI的预期颠覆（%参与者） 据报告，更高的准备程度是由领导理解驱动的，而据报告，由于资源不足，缺乏准备 高管将缺乏准备主要归因于资源不足 （%参与者） 我的组织还没有准备好应对中断，因为： 如何才能组织改进AI准备准备为了未来? INSIGHT开始制定战略是提高组织准备程度的关键一步，但仅靠战略本身是不够的 然而，仅靠这一行动是不够的——尤其是在战略制定本身就很棘手的情况下，面对不确定且不断变化的可能性和风险。只有14%的受访者表示战略发展是他们的唯一重点，大多数受访者表示他们正在采取额外行动，包括投资基础设施(49%)、建立外部伙伴关系(44%)和招聘专家(39%)。 鉴于领导力在为人工智能可能带来的挑战做好准备方面的重要性，领导者正在采取行动提高他们的组织可读性也就不足为奇了。为了带领他们的组织完成这一变革，领导者分享了对人工智能的个人学习或理解，作为能够进行任何变革努力的第一步。这些努力的最前沿是制定一项战略-超过四分之三的受访者正在采取这一步骤，尽管领导人没有明确的蓝图可以遵循。虽然领导者可能会对面对过渡的下一步感到不确定，但从我们的谈话中可以清楚地看到，即使在不确定的情况下，从采用开始也比根本不开始要好。 虽然人工智能被认为具有巨大的颠覆性潜力，但它的机会可能仍然更大。公司认真对待这些风险和机遇，过去十年与人工智能相关的企业投资增长了13倍。然而，要确保一个组织在人工智能时代蓬勃发展，需要的不仅仅是一切照旧的方法。需要深刻的变革和强有力的文化发展，如果领导力不在最前沿，这将不会发生。我们认为，破坏不是从战略或运营开始的，而是从领导者本身开始的。当他们拥抱人工智能时，他们越能调整自己的职业身份，发生的转变就越大。 “作为商业领袖，你最好接受它，因为如果不是，你的竞争对手和其他市场 我们与领导者的对话强调了五个关键的“成功因素”--他们可以作为领导者推动人工智能采用战略的基石。(请参阅图7). 将实时吸收必要的动态功能，而您将变得昏昏欲睡并被抛在后面。” 理查德·阿什沃思，缓解 五个成功因素 •安全控制。建立强大的数据安全框架。这应该包括定义用户访问级别和遵守治理、合规、道德标准和隐私法规的安全措施。 图7 •建筑设计。打造一个内在可扩展的架构框架。这种设计应该能够不断发展，以满足未来用例的需求，同时保持与组织的核心原则和价值观相一致。 •变更管理。在这一变化过程中保持以人