热空气还是热机会? 你需要知道的标题 1.社会主义的兴起 7.影响因素不是影响最大的 5.这不仅仅是为了年轻人 3.这是一个全球性的现象 67%一些全球购物者表示,他们在过去的12个月里通过社交媒体平台购买了商品。 54%45-54岁的年轻人告诉我们,他们今年通过社交媒体购买了一件商品。 家庭成员(20%)和朋友(17%)在影响消费者购买社交产品方面比社交媒体影响者(16%)更具影响力。 57%美国购物者和58%的英国购物者表示他们已经购买了今年通过社交媒体平台。 83%在过去的12个月中,16-24岁的人在社交媒体上购买了产品,使用Instagram(30%)和Facebook(19%)领先。 19%55岁以上的购物者打算在未来更多地通过社交平台购物。 在中国,今年90%的购物者通过社交媒体平台购物,比去年增长6%。 2.未来看起来社会 Facebook (27%)和Instagram (20%)在人们最有可能购买的社交媒体平台方面处于领先地位。 53%未来,越来越多的人打算通过社交平台购物。 77%中国的消费者计划更多地通过社交购物。 48亿人们已经使用至少一个社交媒体平台和它将增加。 6.如何让消费者花费更多? 与2022年和2021年一样,前四个因素保持完全相同,交易和折扣再次位居榜首。 4.不仅仅是关于FACEBOOK 8.社会商业-市场杀手? 在中国,TikTok (47%)是消费者最有可能购买的社交平台,其次是微信(14%)。 IT和数字商务领导者预测,到2029年,社交商务将成为第一大渠道,超过市场,品牌网站和零售商网站。 关注最近推出的Threads,以及视频平台的兴起。今年,8%的消费者告诉我们,他们最有可能在YouTube和TikTok上购买。 INTRODUCTION 全球消费者对社交商务的需求持续增长。 总体而言,2023年全球67%的消费者通过社交商务购买,高于2022年的65%和2021年的44%。 正如人们所预期的那样,消费者越年轻,他们通过社交渠道购买的可能性就越大,从16 - 24岁的83%上升到55岁以上的33%。 Meta的平台- Facebook和Instagram -继续引领消费者最有可能购买的社交平台。Meta的新平台Threads可以很快加入派对吗?Elon Musk的“X ”怎么样? 社交商务长期以来一直被吹捧为下一个新的大渠道。在2019年,我们与数字商务领导者进行的研究表明,他们认为社交商务将在本世纪末成为第一大销售渠道。 越来越多的数字表明,这一预测很可能很快成为现实! 在挖掘今年的FutureShopper数据后,我们决定仔细观察——为了打开机会,探索为什么现在是品牌参与社交商务的时候了,以及我们如何在这一旅程中为他们提供支持。 社会CHLOE.COX@WUNDERMANTHOMPSON.COM 环游世界的社会之旅 数据表明,全球对社交商务产生了巨大的兴趣,并伴随着激增。但是不同地区的采用存在差异。 连续第二年,泰国(91%)的社交商务买家数量最多,比去年增长3%。哥伦比亚排名第一(91%),中国紧随其后(90%)。这些数据比去年有所上升(哥伦比亚80%,中国84%)。 亚太地区国家在社交商务领域处于领先地位也许不足为奇。他们的市场享有最快的移动互联网速度,消费者拥抱尚未在西方如此强大的数字零售体验,例如直播商务。 在传统上被视为“电子商务成熟”的市场中,57%的美国购物者和58%的英国购物者表示,他们今年通过社交媒体平台进行了购买,比去年的英国数据(英国47%)显着上升。 在全球范围内,49%的购物者告诉我们,他们已经在社交平台上购买了“平台上”,而26%的购物者已经关注了平台上的链接。 49% 所有购物者都说他们已经在社交平台上购买了“平台” 从表面上看,这是一个好消息,因为超过一半的全球消费者(53%)希望从社交应用程序中购买,而不想被重定向到其他地方。但事实是,“平台上”购买处于早期阶段,并非所有国家都可以购买,因此我们应该谨慎看待这些数据。 哥伦比亚的消费者(85%)在未来打算通过社交媒体购物时排名第一,印度和泰国的消费者紧随其后(均为82%)。日本消费者显得最沉默寡言,只有15%的人表示他们将在未来通过社交购物。 如果我们看一下年龄组,今年16 - 24岁的社交购物人数比去年增加了5%,达到83%。在社交媒体上购买商品的25 - 34岁(81%)和35 - 44岁(71%)的人数也有所增加,分别比去年增加了5%和6%。 54%的45 - 54岁的人告诉我们,他们今年通过社交媒体购买了商品,而55岁以上的人中有33%的人在社交上购买。这些统计数据表明,在社交上购物不仅仅是年轻人的“时尚”。尽管老一辈人参与社交商务的速度低于年轻一代,但社交商务在全球各个年龄段都在上升。 在性别方面,没有明显的分歧;去年有67%的男性和女性通过社交媒体购买过产品。这些数字略高于去年:男性(65%)和女性(64%)。 看起来这种增长还会继续,未来有53%的消费者打算通过社交媒体平台进行更多消费。数据清楚地显示,按地域、世代和性别划分,社交商务购物者的数量在不断增加。 81% 25-34岁的年轻人在社会上购买 社会商业:哪个平台处于领先地位? 哪些社交平台是最有可能购物的购物者,哪些平台提供了最好的体验? 我们知道社交商务正在崛起,但消费者最喜欢的社交平台是什么 可能会购物吗? 2023年哪个平台提供了最佳的社会商业体验? 去年,领先的是Facebook,今年变化不大。消费者仍然最有可能从Facebook(27%)和Instagram(20%)购买。这些数字比去年有所下降- 2022年:Facebook(33%),Instagram(24%)-这表明其他社交平台可能会赶上赢得社交商务市场份额的竞争。 统计数据支持这一点。今年,8%的消费者告诉我们,他们最有可能在YouTube和Tik Tok上购买。随着消费者行为转向短格式视频和互动内容,这些平台可能会挑战Meta的社交商务未来几年的统治地位。 Threads - Meta的新平台-将如何在社交商务竞赛中堆叠起来还有待观察。基于Meta当前的社交商务主导地位,Threads不是 平台被忽略,它可能有助于在未来加强Meta在社交渠道上的品牌差异化。而且,让我们不要忘记'X'(fkaTwitter)上的社交商务- X的重新命名平台是否可以挑战Meta的产品还有待观察。 虽然Facebook是消费者最有可能从整体上购买的第一大平台,但我们的数据显示,16 - 24岁的人最有可能从Instagram购买(30%),Facebook(19%)排名第二。 在中国,TikTok(47%)是消费者最有可能购买的社交平台,其次是微信(14%)。Meta的平台-Facebook(2%)和Instagram(9%)-在中国的排名明显较低。 影响因素不是影响最大的 Instagram,YouTube和Snapchat上的社交媒体影响者在影响消费者想要在社交上购买的东西方面并不是最有影响力的。实际上,家庭成员(20%)排名第一,其次是朋友(17%)-在影响社交购买方面均领先于社交媒体影响者(16%)。 这对企业来说是一个有趣的观点。在B2C和越来越多的B2B领域,围绕着影响者的所有炒作,数据表明,朋友/家人的积极口碑和消费者的主观选择可能是企业在社交购物时利用购物者心态的更好方式。 影响因素在B2B中变得越来越重要,而不仅仅是B2C 去影响的上升 去影响是创作者询问趋势产品并建议受众不要购买它们的地方。目的是减缓过度消费,抵制冲动购买并倡导更有意识的方法。 随着趋势的发展,影响减弱的审查通常不是建议减少购买,而是建议产品“欺骗” -类似但更便宜的替代品。就像听到家人和朋友的口口相传一样,去影响力可能有助于使有影响力的人更值得信赖。 影响者能为你做什么? ■影响者营销仍然是营销组合的重要组成部分,但请仔细考虑您选择与谁合作。■你的信息是什么?你想如何利用这些声音的力量?一旦你确定了这一点,你就会知道谁是合适的人。 社会商业-在这里,它在上升,那又怎样? “那又怎样?”是一个至关重要的问题,因为在VML Commerce,我们认为社交商务不仅会持续下去,而且还会爆发。由于三分之二的消费者(67%)在社交渠道上购买,一半(53%)打算在社交平台上购买更多商品,因此未来的前景是社交。 商界领袖似乎也深信不疑。在我们的调查“是否准备好-数字商务领导者”中,IT和数字商务领导者预测,到2029年,社交商务将成为第一大渠道,领先于市场,品牌网站和零售商网站。考虑到在同一项调查中,市场在在线支出方面占据了最大份额(35%) — —远远领先于社交应用内购买(14%) — —这是一个惊人的预测。 所有这些都是在“真正的”社交商务到来之前! 全球消费者在社会渠道上购买 那么,我们的意思是什么? 今天,如果你在社交渠道上购买,要完成购买,你会被发送到另一个网站。这不是应用内或平台上的购买,随之而来的是阻碍社交商务大笔费用的摩擦。 真正的社交商务依赖于平台上购买和本地结账的能力。它的美丽在于它是由发现驱动的,包含了在一个平台内购买的整个路径。全球超过一半的消费者(56%)会欢迎这一发展,他们宁愿不离开社交媒体平台来完成交易。 这不仅是购买过程中的摩擦问题,还包括从灵感到搜索再到付款的速度。我们用来描述这种趋势的短语是“压缩商业” -消费者从灵感到交易的时间缩短。这也很重要,因为根据我们的Ftre Shopper调查,80%的全球购物者希望尽快从产品灵感转向购买。 “钉客户旅程可能是购买或消费者陷入探索和评估循环之间的差异。在社交上,我们有工具来浓缩这个旅程,消除摩擦并导致快速决策。 有趣的是,这种趋势不仅归因于年轻一代或数字原住民。虽然85%的25至34岁的购物者表示他们希望购买旅行尽可能短,但绝大多数55岁以上的消费者也同意这一观点。在社交渠道或应用程序中进行购买的能力显然为绝大多数消费者提供了巨大的推动力。 凯蒂·史密斯社会战略家 80% 购物者希望从灵感到购买的快速运动 全球一半以上的人口— — 48亿*人— —目前至少使用一个社交媒体平台。这个数字比2022年增加了,比2021年的数字高出10%以上。当真正的社交商务到来时— —当然会— —吸引、吸引、转化和留住新老客户的潜力将是巨大的。 当社交商务闸门打开时,您的品牌必须准备就绪。这足以使Jeff Bezos嫉妒,这就是为什么我们在“社交连接器”的帮助下,利用我们的社交商务服务能力为品牌腾飞做好准备的原因。 如何让消费者花费更多? 随着社交商务的兴起,我们再次研究了鼓励消费者通过社交平台进行更多消费的因素。在2022年和2021年,前四个因素保持不变,尽管百分比数字略有变化。 似乎通过社交获得交易,折扣和优惠的能力很重要。这可能是因为购买的自发性吗?这是否意味着企业应该通过其社交渠道创建定制折扣,以吸引消费者在那里购买?记住,正如我们在压缩商业的背景下提到的,80%的消费者希望尽快从灵感中获得购买,所以创造这些自发的销售时刻可能是一个可行的、有利可图的策略。 但是我们也看到了使实际购买变得容易的重要性。目前,许多社交平台还没有充分利用应用内购买,这就是解锁社交商务这一规模巨大的渠道的关键。 39% 现在是采取行动的时候了-我们可以帮助 作为增长合作伙伴,我们长期以来一直倡导识别,实施和优化强大,平衡的渠道战略的重要性。社交商务是其中的重要组成部分,与D2C,零售商和市场渠道并驾齐驱。企业应该在客户旅程的每个阶段优化他们的社交活动,关注品牌数字化存在的各个方面,从灵感到体验再到购买。 关键思想 作为我们调查的一部分,全球31, 000名消费者的观点证实了这一指导,这就是为什么我们拥有自己的专用社交商务实践。 “随着52%的品