向您的品牌跟踪供应商询问 15 个问题

15 个问题要问你品牌体验供应商事情变化如此之快 ， 每月分析数据的旧方法是不够的。随着事件的发展 ， 能够掌握市场的脉搏对于实现自信的决策至关重要。 ”-沙米克 RAJ数据分析与洞察、品牌和媒体负责人 - BEIERSDORF贵公司的成功取决于拥有强大的品牌体验 (BX) 计划。这意味着倾听当前和潜在客户和员工的意见 ， 将数据转化为见解 ， 并将见解转化为可见的行动 ， 从而使您的业务更接近其关键目标 - 我们称之为品牌体验管理 (BXM) 。传统的品牌调查是有价值的，但只能捕捉到即时的见解，这些见解甚至在呈现时就已经过时了。这些见解也与跨部门团队隔离开来。如果没有持续的数字聆听，利益相关者可以按需访问，品牌就缺乏正确的见解来做出更好，更智能，更快的业务决策。技术为商业领袖提供了更多倾听和大规模参与的机会 ； BXM 的真正成功意味着确保品牌洞察力。与组织重要且可见的成果直接相关。找到合适的技术和战略合作伙伴至关重要。根据 Forrester 的说法，BXM 落后者平均使用 6 种不同的数据类型，但不到 1 / 3 的人发现这些数据源有效。当您调查谁是适合您组织的 BXM 合作伙伴时，我们鼓励您提出正确的问题 - 其中有很多问题 - 以降低与您将做出的决定相关的风险。要释放 BXM 的全部力量，您需要的不仅仅是进行品牌调查的手段。强大的 BXM 不是秘方 ； 它是技术、严谨、思想领导、防御性方法、战略以及拥有可以帮助您实现这一目标的合作伙伴的功能。为了让您入门 ， 我们提供了 15 个问题 ， 任何 BXM 供应商都应该有强有力的答案。 2Visualization & Speed to Insight您的解决方案如何帮助推动战略品牌解决方案和识别关键驱动力 ？零售商以前没有从供应商那里看到太多数据 ； 它给了我们大量的信誉和向他们表明 Owlet 不是飞天品牌。 ”SANJAY DE,GENERAL MANAGER, AUSTRALIA & 新西兰 - OWLET您的解决方案应设计为解决特定的品牌目标 ， 并帮助您专注于重要的品牌指标。通常 ， 品牌代理商只是报告品牌属性 ， 而没有明确指示哪些要素对提高忠诚度和偏好最重要。可能需要额外的投资和时间来利用高级分析来识别这些核心品牌驱动因素。实时品牌驱动因素分析可让您发挥最大的业务影响。您可以快速确定特定细分市场或市场的核心指标，以战略性地增长品牌价值。这可确保您在正确的时间向正确的受众传达正确的信息。仪表板和可视化应该以公司中任何人都可以解释的方式呈现数据。在你的市场的不同部分 ， 你能多快地看你的直觉 ？要了解营销效果 ， 公司必须能够听取和理解营销工作的反馈。在我们当前快节奏的世界中 ， 实时反馈对于做出吸引受众注意力所需的调整至关重要。数据收集的时间是最近的 ， 与当前环境相关吗 ？ 你能及时调整营销工作以弥补任何差距吗 ？与传统的即时测量相反 ， 持续监控允许您随着时间的推移做出改变 ， 以加强您的品牌的健康并适应不断变化的消费者期望。有足够的粒度来采取行动也是一个重要的元素。该解决方案使您能够按自己的时间表深入挖掘、深入和调查任何部分 ？筛选和分析结果有多容易 ？只有当您可以正确地可视化并减少数据时，数据才有用。您的 BX 跟踪器应该是用户友好的，其中包括一个功能，可以轻松地应用过滤器来快速准确地描绘不同的细分。您的工具还应允许您分析复杂的多类别和多国家数据集。能够提出后续问题并进行简单的比较或分析应该很快，以免浪费时间和预算资源。 3统一数据集成您能展示客户的体验如何影响您的品牌考虑吗 ？Qualtrics 体验管理平台的速度、广度和敏捷性有助于 Chobani 交付一个伟大的客户体验 ， 从开始到结束。MARIA VORONINA高级品牌经理 - CHOBANI品牌体验计划不仅允许您分析您的品牌当前的表现 ， 而且还应该对不同的客户体验变量将如何影响业务和推动变革进行建模。为了全面了解客户旅程 ， 您的解决方案应该能够在一个地方查看品牌和客户 KPI 。将这些见解汇集在一起可以确保您的品牌承诺与您的客户体验保持一致。成功的 BX 计划可以将现有的 CX 数据与新兴的 BX 见解链接起来 ， 以建立联系和告知有关您最紧迫的业务需求的决策。这些可能包括解决保留或确定增长领域以扩展您的品牌。您能展示客户体验如何为品牌承诺预期提供服务吗 ？客户体验直接影响品牌感知。您当前的客户还会通过口碑，社交帖子和反馈评论影响您的未来客户。您的组织通过广告和消息传递向客户做出承诺，而客户希望通过与品牌的互动和体验来实现这一承诺。客户不成比例地奖励那些始终如一地兑现承诺的品牌 - 通过提高忠诚度。然而，当品牌承诺无法与所提供的体验相匹配时，客户很快就会失去信任，并完全停止从品牌购买。您的解决方案如何与客户经验数据、广告支出或收入等其他数据来源相关 ？品牌测量可以而且应该通过多个收听帖子来收集。这使您可以从有关调查和搜索的 KPI，以及广告支出或召回等营销数据，来自社交的短期信号，最重要的是，以及诸如新客户之类的业务成果数据。您的 BX 计划应该能够整合所有数据流并连接信息，以便在一个位置为您提供整体品牌感知的完整图片。 4您的解决方案是否可以整合环境和未解决的数据 ， 以了解诸如新兴趋势 ， 情绪变化 ， 新闻和搜索之类的事情 ？Qualtrics 品牌跟踪仪表板自助服务分析终于让我们的团队摆脱了困境。它释放了团队的好奇心和战略思维 ， 以提供增长驱动的见解。大卫 · 约翰斯副总裁、品牌和消费者经验 - ZEBCO品牌不仅仅是提供调查反馈的子集用户组。虽然这是一个重要组成部分，但品牌感知包括整体运营和经验数据，从 CRM 和媒体支出到社交媒体，新闻和戏剧性的气候事件。您的 BX 计划不仅应该能够提取这些数据，而且还能够将其链接到所有其他流，并生成您的整个品牌感知的全面综合图片，以证明因果关系。询问供应商如何整合常见的品牌工具，如社交媒体收听渠道、销售数据和媒体支出，以全面了解您的品牌。灵活性和规模您有哪些工具可以使我们扩展到全球品牌计划 ， 并允许特定国家的自定义视觉 ？我们生活在一个全球化的世界，品牌有不同的文化协会。一家全球性公司需要解决区域差异的能力，包括语言和语言解释的差异。数据收集和报告机制需要向其本地化受众转化，并以全面的方式提供数据。您的 BX 计划也应该足够高效和强大，可以在不违反预算的情况下跨市场扩展。你能描述一下你的服务模式以及在不同的成熟阶段有多灵活吗 ？用更少的资源交付更多的压力越来越大。 BX 解决方案如何在潜在紧缩预算的情况下交付更多 ？ 如果需要 ， 您可以访问其他服务吗 ？ 如果您希望利用现有的合作伙伴关系 ， 您的 BX 供应商可以与他们合作吗 ？找到一个能够适应你的需求并支持你的成长和成熟的提供商是很重要的。如果你的公司希望将 BX 计划内部转移 ， BX 计划最终能移交给内部团队吗 ？ 如果你想在内部运行你的 BX 计划 ， 但偶尔会使用你的供应商咨询或进行一项特别研究 ， 这可行吗 ？ 5如何迅速地添加模块 / 问题 ， 以响应市场条件的变化 ？现代消费者期望方便和情感共鸣的体验这意味着传统的品牌跟踪已经不够 ， 相反品牌必须转向品牌体验管理确保他们的品牌在更深层次上与消费者产生共鸣 ， 并随着市场的变化保持相关性 “福雷斯特我们生活在一个快节奏和不断变化的世界中。传统的品牌计划通常不灵活 ， 无法实时修改以满足不同的市场需求。您当前的品牌计划应该能够快速有效地部署到国家甚至全球市场。最好是内置警报系统。如果您的人数下降到某个阈值以下 ， 或者满足其他标准 ， 则人员负责监控这些变量的员工应被自动通知采取行动并解决它们。理想情况下 ， 您的内部员工还可以在适当的时候轻松地对仪表板上的调查、数据流和模块进行编辑 ， 而无需等待机构进行必要的修改。描述公司的专业知识你使用了什么方法 ， 并且它们是否被验证了 ？在衡量品牌时，方法论至关重要。BX 供应商使用的方法不仅应得到科学的支持，还应根据您的特定品牌需求量身定制。通过刻意查看被证明可以推动绩效的指标，您可以明确决定在哪里投资营销工作，花费资源，并改变战略以推动增长，钱包份额，购买渠道，广告效果和态度公平。考虑一下您的 BX 供应商如何采用所选方法 ... ... 是否可以轻松地向高级管理人员或新团队成员解释 ？public validated, proved, and tested, or is it "black box"? Additionally, can your BX vendor pivot their methodology easily if needed? 多长 would a methodology rework take should a major business event happen?您是否提供经过专家审查和批准的预建解决方案 ？能够部署临时调查对于近期解决方案至关重要。您的 BX 计划应该有一个系统来快速准确地收集见解，这样您就可以在时间紧迫的情况下呈现科学支持的数据。该系统应允许您进行创意测试，并更深入地了解为什么某些广告可能会或可能不会起作用，从而使您可以在上市之前选择更好的创意。正如我们在 COVID - 19 大流行中看到的那样，市场和消费者的需求可能会迅速变化。如今，敏捷性至关重要，您需要准确的反馈来做出快速、自信的决策。 6分析定性数据什么内置的分析工具和 AI 你利用表面的洞察力 ？借助 Qualtrics ， Finder 将品牌知名度提升了 23% 。STEVE LOCKWOOD洞察和分析负责人 - FINDER文本反馈是品牌研究的重要组成部分。人们直接说你的品牌是什么 ？ 文本数据是广泛的，并且可能需要花费数小时的时间来手工完成 ... ... 不仅要分析文本主题，还要记录广义的情感 （ 他们高兴吗 ，沮丧，公正，悲伤，欣喜若狂 ？ ） 您的 BX 跟踪器应该具有 AI 功能，可以自动进行文本分析，生成与时间相关的主题，并为您分析情绪随时间的变化。如果主题或情绪发生变化，它也应该能够提醒您，以便您采取行动。您的解决方案是否衡量 AD 有效性 ？品牌感知是令人难以置信的视觉。您的图形，徽标，广告等如何。登陆你当前和潜在的消费者群体 ？ 你的颜色对视力受损的人友好吗 ？ 你的 BX 计划应该能够收集关于你的品牌的视觉表现以及消费者与之相关的哪些图像的可操作数据。您的产品的哪些特定部分会触发关联 ？ 您的解决方案能否将其缩小到某些像素 ？ 您的 BX 程序应该能够摄取所有形式的反馈，包括音频和视觉情绪。数据安全和隐私您如何确保您的客户数据是安全的 ， 并且您是否符合 GDPR ？数据泄露对品牌认知有不利影响。您的供应商是客户数据的管理者，因此应该利用安全的数据中心，保护其物理建筑物，并为其员工维护安全合规性培训。供应商应具备的相关认证包括 GDPR 、 ISO 27001 、 SOC 2 2 型、 HITRUST （ 用于医疗相关数据 ） 和 FedRAMP （ 用于政府相关数据 ） 。作为审查过程的一部分，向您的供应商询问其安全文档。