定量和定性研究设计

最佳做法定量和定性研究设计入门 目录01简介 ： 采用定量和定性研究02定量调查设计 ， 入门03定性研究设计和最佳实践 04 使用受众管理支持研究2 SECTION 1Introduction:使用定量和定性研究 使用定量和定性研究当涉及到捕捉和发现更深 ， 更有意义见解 ， 最佳实践是利用定量和定性研究实践的结合。但是对于那些不熟悉其中一种或两种方法的人来说 ， 挑战是知道如何有效地利用它们 ， 最重要的是 ： 何时。在这个简短的指南中 ， 我们将为您提供创建有效的定量调查和进行有用的定性研究所需的基础知识。这包括从定量问题设计到定性研究的一切方法以及如何使用它们。4 SECTION 2定量调查设计 ， 入门 6定量调查设计 ， 入门在本节中 ， 我们将涵盖四件事 ： 提出正确的问题 ， 正确的措辞 ， 为定量调查提供适用的响应选项和方法设计。虽然这些项目绝非详尽无遗 ， 但它们确实为出色的勘测设计提供了基础。为什么测量设计如此重要 ？调查有助于收集有价值的信息 ， 无论它们是在线的 ，离线 ， 通过电话或纸质。由于现代技术的快速发展 ， 全球的每家公司都可以访问可扩展的调查工具收集定量数据。但是 ， 随着功能的快速扩展 ， 您必须继续正确执行功能 - 在这种情况下是调查 - 至关重要的。以前很难发现 ， 当你大规模分发它们时 ， 变得无限明显 ， 对于今天的品牌来说 ， 没有什么比交付完全错过标志的东西更糟糕的了。这就是为什么调查设计如此重要。一个清晰的调查策略和框架可确保您创建有用 ， 包容 ， 无偏见 ， 探索性 ， 引人入胜的问题 ，可访问性和代表性。让我们谈谈发展你的问题。 7发展问题调查数据只和产生它的问题一样好 ， 所以要注意你所问的细节。问题设计是一个多方面的过程 — — 有几种方法可以提出同样的问题 ， 而这些问题的提出往往会影响你收到的回答范围。这变得相当多当您使用 Likert 量表或多项选择答案等方法时 ， 具有挑战性。从您想要涵盖的主题开始因此 ， 当涉及到开发你的问题时 ， 第一步是确定例如 ， 如果您想查看产品体验 ，例如 ， 您的客户和员工对您提供的解决方案的感受 ， 您可能希望包括有关可访问性、可用性、性能、特性和功能 ， 定价等。最好将类似的问题组合在一起 ， 以便受访者了解主题 ， 而不会在心理上从一个概念 “跳 ” 到另一个概念。 8从受访者可能最感兴趣的问题或主题开始调查通常很有帮助。此外 ， 如果您正在进行趋势研究和分析时 ， 您需要记录响应并稍后重新访问它们 ， 以查看您的操作如何驱动更改。选择正确的问题类型在这里 ， 您需要考虑开放式和封闭式问题 ， 以及评分标准。开放式问题要求受访者按自己的条件回答 ， 给他们更多的灵活性和思想自由。封闭式问题要求受访者从提供的一组预定答案中打勾或选择。现在 ， 这两种选择都有其优点和缺点 - 开放式问题允许最大的各种反应 ， 但更耗时的要求和需要更多的工作来分析。封闭式问题 ， 如果设计得当 ， 可以确保受访者以同样的方式解释问题 ， 并给出一定的一致性。答案变化较小 ， 但更容易分析。最好的方法是利用开放式和封闭式问题的混合物来获得思想的多样性 ， 同时也可以快速评估和报告答案。 9间隔量表 (或李克特量表) 通常用于评估态度和情绪 ，给受访者一个 “范围 ” — — 数字或“ 文本 ” 。例如 ， “你对你收到的 1 - 5 分的服务有多满意 ？ ” ， 1 是非常不满意 ， 3 是中性和 5 非常满意。如果是 “文本 ” 比例 ， 则数字将被删除。确保您的评分量表上的分数清楚地用明确的单词标记 ， 并尝试写问题 ， 以便正面和负面项目都被评分为 “高 ” 和“ 低 ” 。订单响应类别也可以影响受访者答案 ， 因此在可能的情况下考虑随机化或旋转响应选项。写作问题的一般规则通常 ， 理想的问题满足这些要求 ： 它衡量的是你想要探索的基本概念 ， 它不衡量其他概念 ， 它对每个受访者都意味着同样的事情。这是一个清晰简洁的问题。以下是要遵循的一些规则 ：+ 避免术语和技术术语。这很简单。确保你使用容易理解的语言 — — 或者更好的是 ， 平常事。+ 避免复杂的句子。保持你的问题简短 - 不需要冗长的 ， 清嗓子的要求。 10+ 避免含糊或不精确的术语使用对每个人都有同样意义的术语。+ 具体定义事物。与其简单地询问某人的收入是多少 ， 一个更好的问题是询问他们某一年的税前家庭总收入。+ 避免双管问题。问题应该衡量一件事。双管问题很难确定人们在回答什么。+ 确保你的尺度是有序的。当我们谈论序数尺度时 ， 我们的意思是每个人的分数都更高或更低。例如 ， 在包含 “很多 ” 和“ 很多 ” 的尺度中 ， 每个人都不清楚 “很多 ” 比“ 很多 ” 多或少。相反 ， 您可以考虑这样的尺度 ： “很多 ” ，“ 一些 ” ， “一些 ” 和“ 根本没有 ” 。有关调查问题设计 ， 最佳实践和创建有效调查的更多信息 ， 我们建议您阅读我们的手册 ： 问题设计质量手册那么 ， 定性研究呢 ？ SECTION 3定性研究设计和最佳实践 12定性研究设计和最佳实践虽然定量设计以可量化的方式衡量用户行为 ， 但定性的研究的重点是质量或意义 — — 反应背后的 “为什么 ” 。在本节中 ， 我们将介绍定性研究设计的基本原理 ， 包括为什么它很重要 ， 既定的方法和最佳实践。为什么质量研究如此重要 ？如果定量研究告诉我们 “是什么 ” ， 定性研究告诉我们“ 如何 ” 和 “为什么 ” 。它使我们能够更深入地理解经验和背景。它使我们能够问很难在数字上分类的问题 ， 以便我们可以更真实地理解回答。描述定性研究的一种简单方法是深度而不是广度。它的方法是设计探索性的 ； 他们试图挖掘受访者 ， 为此 ， 它最常用于支持产品开发、市场评估和研究、理论和新概念。让我们来谈谈获得定性见解的最常见的既定方法。 13最常用的定性方法+ 调节焦点小组。主持人的作用是确保对话保持在正轨上并具有相关性, 同时在可能和适当的情况下探索更深入的见解。+ 主持讨论委员会。与焦点小组相似 ， 讨论板对于收集动态数据很有用。就像在线论坛一样 ， 研究人员可以提示一个主题进行讨论 ， 用户或受访者可以输入其中。这是一种更具交互性的方式来生成定性数据 ， 并允许研究人员拥有尽可能多或尽可能少的输入此方法可以从任何类型的面板招募参与者 - 第三方 ， 客户列表 ， 社区 ， 自定义面板等。+ 视频调查回复。获得良好定性研究的另一个很好的方法是通过视频反馈。随着我们的生活变得越来越数字化 - 部分是为了应对大流行 - 组织有办法大规模接触受访者，以产生真实的定性见解，这一点至关重要。通过视频反馈，受访者可以通过自己的格式在自己的时间内提交对调查问题的视频回复。熟悉 ， 不需要主持人。 14+ 民族志研究。人种学是通过直接观察用户在自然环境中的研究。这种类型的研究的目的是获得见解用户如何在自然环境中与事物互动。方法包括直接观察 ， 日记研究 ， 视频记录等等。最佳做法+ 设定目标。您希望学习或实现什么 ？ 需要解决或探索的问题是什么 ？ 清楚地概述定性研究的目标将帮助您制定正确的问题并选择最有效的研究方法。建立您的“结果 ” 还将帮助您选择理想的研究样本。+ 选择最好的方法。如上所述 ， 考虑研究结果将帮助您选择捕获数据的最佳方法。面试似乎是一个明显的 （ 或万无一失的 ） 选择 ， 您的研究领域可能会从讨论委员会或主持的焦点小组中受益更多。或者 ， 如果您想确保结果的真实性在更高的水平怎么办 ？ 也许您应该考虑人种学研究. 15+ 消除偏见。从数据收集错误和种族偏见到允许参与者有足够的时间和准确的报告 ， 有很多方法可以让偏见潜入定性研究。考虑到这一点 ， 重要的是要建立流程 ， 不仅要消除偏见 ， 而且要让受访者感到舒适地分享他们的观点。+ 使用开放式问题定性研究就是要从参与者那里得出更深层次的想法和反馈。这意味着提出问题 ， 而不仅仅是简单的是或否回答。保持开放的对话 - 使参与者能够分享他们的观点 ， 以便他们能够充分表达自己的想法和情感。 SECTION 4使用受众管理来支持研究 使用受众管理来支持研究显然 ， 当涉及到使用小组进行研究以及定量和定性研究的最佳实践时 ， 有很多需要考虑的。本指南只是一本入门书 ， 旨在为您提供成长和改进的基础。在本指南中 ， 我们共享了一些资源 ， 使您能够创建自己的小组 ， 选择合适的第三方供应商 ， 以及开发和提供有效的调查。但是 ， 如果您需要帮助来管理上述所有内容 ， 我们就在这里。在 Qualtrics ， 我们为面板创建、设计和管理开发了独立的解决方案。借助 Qualtrics Audience Management ， 您可以构建客户、网站访问者和 / 或员工的面板和社区 ， 以促进敏捷研究。它使用 Experience ID （ 所有客户和员工数据的集中存储库 ） 自动设置面板列表。从根本上说 ， 受众管理解决方案的目的是通过支持临时研究来大幅缩短洞察时间 ， 简化准确的构建和有用的面板 ， 并使组织能够构建丰富的客户资料 - 每个客户交互都有一个数据仓库。17 准备好开始了吗 ？如果您想了解有关数字定性见解的更多信息 ， 以及它如何进行您的研究使用面板和调查设计到一个新的水平 ， 今天查看 Qualtrics DesignXM 。BOOK DEMO18