对命令的支持行动

随着越来越多的客户使用在线商务渠道作为购买的主要选择，为您的客户服务团队提供管理消费者订单和发货的能力是希望在便利经济中蓬勃发展的品牌的优先事项。 挑战 解决方案 没有订单管理系统是一个阻碍因素，因为客户服务团队无法执行以下操作： •受益于Salesforce Service Cloud的全部功能•已安装订单管理连接器•预算效率与完整的OMS•快速上市时间，可与电子商务项目并行实施•Salesforce Commerce Cloud实时数据集成可用 •修改订单信息•接受或拒绝客户订单•代表客户订购•管理取消•管理退货•管理和触发退款 Overview 该解决方案旨在满足客户服务团队的要求，而无需实施完整的订单管理系统。它是安装在Salesforce Service Clod之上的应用程序。对订单的操作可以与我们的Salesforce Commerce Clod连接器结合使用，以实现实时数据集成，并提供标准订单管理系统未提供的其他客户服务功能。 •创建、可视化和取消订单•创建和授权退货•更新和管理发运•创建和授权退款 了解一个拥有25年历史的快时尚品牌如何与Dentsu＆Salesforce合作，以增强其客户服务团队并轻松满足客户要求。 用例 联系人