中国人力资源数字化研究报告：VUCA时代企业HR管理如何降本增效？

部门：企服研究一组©2023 iResearchInc. 中国人力资源数字化研究报告VUCA时代企业HR管理如何降本增效？ 2摘要ABSTRACT市场趋势：（1）VUCA时代下，如何从不确定性中找到确定性成了大多数企业的关注要点，降本增效正在且将被越来越多的企业所重视。（2）员工价值管理和体验管理的重要性日益凸显，企业将贯彻“以人为本”思想，通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工的关系来重构员工体验。（3）人力资源数字化供应商加快在机器人面试、智能客服等领域进行AIGC的创新探索与应用。未来，随着技术的成熟以及企业数据基础的完善，AIGC对于人力资源管理的赋能将逐渐从提供服务价值延伸至提供数据价值。（4）“管理即服务”思想带动人力资源数字化供应商服务理念的升级——赋能企业全员，为企业全员提供更好的体验。需求市场变化：（1）企业管理重点仍集中于薪酬与绩效管理，人岗匹配与文化建设受关注度提升。（2）越来越多的企业希望通过数字化实现降本增效和便捷式协同交互。（3）近两年超半成企业数字化预算变化不大，预算范畴稳定在10-30万区间。供给市场变化：（1）2022年市场规模约230亿元，整体发展速度不及预期，未来三年有望逐渐恢复增强，CAGR为22.1%。（2）存量竞争下，供应商从服务内容、服务形式及报价等多维度展开“内卷”，供应商越来越关心如何获取新客以及如何维持老客的续约率。数字化转型路径：（1）在组织复杂度和资源完备度的影响下，企业人力资源数字化转型总体可以分为单点能力建设、线状能力建设和面状能力建设三阶段，呈现部分业务环节优化至端到端流程优化，数据收集到数据链价值创造等发展走向。（2）当企业计划体系化建设人力资源数字化能力时，可以视具体情况采取0->1或n->1的建设路径。 3目 录CONTENTS01市场趋势洞察以近察远，见微知著02变潮中供需市场变化观所恒常，通其变势03数字化价值闭环实践欲善其事，先利其器 4©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn概念分解来源：维基百科，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。人力资源数字化：在本报告语境下，该名词概念的全称为人力资源管理数字化，是指将人力资源管理方法与数字化技术相结合，通过利用“云大物移智链“等技术手段，实现招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等人力资源管理工作的流程优化与效能提升，并提供决策支持和数据洞察，帮助企业更好地管理和发展人力资源，从而提升组织整体效能。人力资源数字化是企业数字化转型中的重要部分，是由表及里、由下至上的多层次变革。人力资源管理人力资源数字化数据采集、传输、存储、计算和应用一个机构中由人组成的劳动力人力资源的安排与运用 5市场趋势洞察01「以近察远，见微知著」 6©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn来源：见微数据，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。样本：N=279，于2023年11月通过数字几何与和粉平台调研获得。关键词一：降本增效（1/2）VUCA时代下，降本增效是企业人力资源管理的核心目标新全球化时代背景下，企业经营所面临的国内外环境的不确定性增强，“VUCA”（乌卡，volatility易变性、uncertainty不确定性、complexity复杂性、ambiguity模糊性的缩写）时代俨然到来。如何从不确定性中找到确定性成了大多数企业的关注要点，而“降本增效”正是能让企业感受到确定性与安全感的管理动作之一，因此降本增效正在且将被越来越多的企业所重视。人力资源管理作为企业管理中的重要一环，降本增效自然也是其核心关切。然而“本”可以从哪些方面降，“效”又可以从哪些方面提升？或许一些企业对此仍有些茫然，甚至可能陷入管理误区，认为降本就一定可以实现增效，本末倒置，将关注点过度放在“降本”上，反而使可投入的资源实力和业务目标不匹配，限制和束缚企业的健康、良性发展。在此背景下，本报告将从数字化转型的角度切入，探讨数字化如何赋能企业HR管理乃至企业管理降本增效。2019-2023年在半年报中提及“降本增效”的中国上市企业数量6538319081338178427.3%9.3%47.4%33.3%20192020202120222023企业数量（家）增长率（%）企业人力资源管理核心目标52.0%52.0%44.1%44.1%42.7%55.2%48.4%45.2%40.9%40.5%20222023控制管理成本提升人力资源价值提升企业人效规范管理制度与流程提升组织活力需求侧供给侧 7©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn关键词一：降本增效（2/2）人力资源数字化通过降低绝对管理成本和相对人力成本促进降本增效在本报告展开叙述之前，首先需要厘清降本增效的含义，以及降本增效与组织管理、人力资源管理以及人力资源数字化的关系。降本增效指降低成本，增加效益，其中“本”代表生产管理流程中的资源消耗，“效”代表企业有效的、长足的效益。人力资源数字化主要通过两条路径来赋能HR管理实现降本增效的目标：（1）拓展人力资源管理的思路（机制）与模式（形式），在部分管理流程自动化的同时，使管理变得更通彻（数据贯通，内部协同）、直观（透明、清晰）、客观（减少人为错误或主观判断影响），从而降低绝对管理成本；（2）赋能人力资源增值最大化，最大化员工现有与潜在技能，增强员工体验，降低相对人力成本。在此基础上，HR管理的重要性又能够将人力资源数字化的价值进一步传导至组织管理层面，使人力资源数字化促进企业整体降本增效。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。降本增效：降低成本，增加效益。->>本：生产管理流程中的资源消耗，包含人力、物资、运营成本等。降本即将一项边际成本变为固定成本。->>效：效率，效能，有效的、长足的效益。Q2：人力资源数字化如何作用于「降本增效」？缩减不必要支出，优化企业生产运行管理参数通过实施降本增效，企业可以对各项成本要素进行全面梳理与分析，找准导致企业成本高企的诸多潜在影响因素提高内部管理效能，优化生产管理效率通过实施降本增效，企业可以规范各项基本业务流程，使企业各部门/环节/模块实现高度整合，形成有机整体实现企业内部资源要素的优化配置通过实施降本增效，企业可以充分挖掘管理过程中的各项成本资源与要素，推动单一化要素价值向多元化方向发展Q1：实施降本增效对于企业管理有哪些价值？表层：（人力资源数字化）项目执行降本增效中层：HR管理降本增效顶层：组织管理降本增效①：拓宽管理思路与模式，使管理变得通彻、直观、客观降低绝对管理成本②：赋能人力资源增值最大化，最大化员工现有与潜在技能，增强员工体验，降低相对人力成本人力资源数字化直接：HR管理降本增效是组织降本增效的重要一环间接：HR管理的质量和水平会通过影响员工效率来影响企业整体效率需求侧供给侧降本增效的价值以及人力资源数字化的作用路径 8©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn来源：《2023年职场中的Z世代调研报告》，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。关键词二：体验管理/价值管理员工体验的重要性凸显，从制度建设到工作环境打造将贯彻“以人为本”人力资源管理作用于组织发展提质增效的过程中涉及员工技能熟练度以及工作积极性、工作动机等中间变量，即只有当人力资源管理活动对人力资源产生正反馈作用时，才能对组织增效产生正向反馈。其中，工作积极性、工作动机也是员工体验的强关联要素。员工体验是员工对公司形成的既定的管理动作的心理感受，反映员工从应聘到离职对公司各关键接触环节最直观的感受，是驱动员工产生敬业行为的关键因素。相关调研数据显示，相较于其他年长者，90后、00后等新世代员工在择业时更加看重体验和个人价值实现，员工价值管理和体验管理的重要性日益凸显。为提升员工满意度和敬业度，提升对于人才的吸引力，企业将贯彻“以人为本”思想，通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工的关系来重构员工体验，而这也将成为人力资源管理的核心工作之一。各年龄段群体的择业选择排序前5名需求侧供给侧员工体验的影响要素第一名第二名第三名第四名第五名18-25岁薪酬回报工作环境发展前景自我实现工作稳定26-30岁薪酬回报发展前景工作环境自我实现工作稳定31-40岁薪酬回报工作环境工作稳定发展前景自我实现≥41岁工作稳定工作环境薪酬回报自我实现公平公正18-30岁年龄段的受访者选择薪酬回报、发展前景、工作环境和自我实现几项因素的占比更高。而随着年龄的增加，在31-40岁和41岁及以上年龄段，对财富和自我提升的追求占比在不断下降，而对于工作稳定、公平公正的诉求占比提升。 Illustration：工作体验和个人价值实现是90/00后择业中的重要考量因素工作环境：n软件环境n硬件环境员工与员工的关系：n与同事的互动n与领导的互动n与管理者的互动n......组织与员工的关系：n企业文化n管理机制n用工方式n...... 9©2023.12 iResearchInc. www.iresearch.com.cn关键词三： AIGC+HR（1/2）人力资源数字化供应商加快在相关领域的创新探索与应用2023年，随着ChatGPT的走红，AIGC+HR的市场关注度和热度急剧攀升。百度指数数据显示，22年1-11月AIGC+HR的平均搜索指数均值为3393，23年1-11月均值6347，同比增长约87.1%。早在几年前，部分人力资源数字化供应商便开始探索AI在人力资源管理领域中的应用，而AIGC的热潮无疑推动了数字化技术的发展，加快了人力资源数字化向智能化迈进的节奏。自23年上半年开始，人力资源数字化厂商加快了大模型的应用与AIGC相关产品/工具的研发，纷纷更新推出了系列AI功能/产品，或推出了相关的解决方案。此外，还有一些厂商虽然暂未将AI应用推向商业化，但也已实现了AI在部分场景下的应用落地。来源：百度指数，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年11月-2023年11月“AIGC+人力资源管理”百度平均搜索指数2819257525176500679066965322702059244862541550635610246810121423年1-11均值634722年1-11均值33932023.062023.052023.042023.032023.022023.012022.122022.112023.072023.08-2.3%+158.2%+4.5%-1.4%-20.5%+31.9%-8.7%-15.6%-17.9%2023.092023.102023.11+11.4%-6.5%+10.8%•AI家族：核心功能涵盖JD撰写、招聘海报制作、AI面试、员工服务机器人、陪练机器人等•Mr.Sen：个人领导力教练北森5月6月Moka•Moka Eva：功能涵盖对话式BI、员工C