关于软技能的专家观点 2019

内容 Introduction 第一章 ： 什么是软技能 ？ Sarah Gallo | 副主编 | Training Industry, Inc.自我意识在领导中的重要性 作为硬技能的对话辩护Stacey Engle | 总统 | 激烈的对话 工具箱中最强大的软技能根本不是 “软 ” ： 像硬技能一样训练问责制 Christa Martin | 营销高级副总裁 | 合作伙伴领导 不那么软的技能 ： 创造力 ， 协作和权力的语言博士 Sven Hansen ， MBCHB ， MBA | 创始人 | 弹性研究所 为什么公司需要投资 “商业人才技能 ” 来提高他们的底线Nicole Soames | CEO | Diadem Performance Rob Salafia | 首席执行官 / 高级顾问 | 主角咨询集团 / Wronski Associates通过裂缝进行沟通 不要上钩 ： 处理有毒人群的 7 种策略Loren Sanders | 学习和沟通高级顾问 | CVS 健康 指导时间管理 ： 销售领导者被低估的工具Justin Zappulla | 管理合伙人 | Janek Performance Group Julie Benezet | 领导顾问和作者疏通通信通道 这一切都始于注意 ： 正念和软技能Scott Rose | 咨询服务副总裁 | Impact International 3 “软技能 ” 实际上是硬技能Rebecca Taylor | CEO | GoCoach 抓住老板的注意力 ： 5 个沟通技巧Marie Verity | 合作伙伴成功经理 | 重要学习 你能教动机吗 ？Susan Fowler | 作者兼顾问 领导力中的移情 ： 创造理解文化Sarah Gallo | 副主编 | Training Industry, Inc. 第 2 章 ： 软技能为什么重要 ？ 为什么软技能是 21 世纪的竞争优势Ben Taylor | 内容营销经理 | Richardson 硬数据为软技能辩护Adam Medros | 总裁兼首席执行官 | edX 为什么我们应该开始将软技能称为 “就业技能 ”Dave Fogleman | CEO | SkillPath 软技能 - 而不是技术技能 - 应该是提高技能计划的重点Jeremy Auger | 首席销售官 | D2L 用软技能玩硬球Theresa R. Horne 博士 ， CPTM | 领导力培训项目经理 | 国家劳动关系委员会 软技能 ： 实现全组织变革的催化剂Joseph Grenny | 联合创始人 | VitalSmarts Jeff Seeley | 首席执行官 | Carew International, Inc.在销售中 ， 软技能推动客户体验 最软的技能可以导致最难的商业数字Paul Leone 博士 | 高级 ROI 顾问 | Verizon 第 3 章 ： 软技能培训实践 Diane Bock | 高级顾问 | DDI前进 - 忘记软技能 为什么软技能这么难 ？77 Barb Opyt | 学习解决方案架构师 | Caveo Learning 发展领导技能没有 “软 ” ： 有效的教练过程Sam Shriver | 执行副总裁 | 领导力研究中心 Michael J. Noble 博士 | 首席执行官兼首席学习策略师 | TTA策划软技能 ： 开始的 4 个步骤 缩小行为(软) 技能差距的 3 个步骤 Ian Stewart | 学习与设计执行总监 | 卡普兰领导力与专业发展 上校(退休) Donna 巴西博士 | 教员 | Thayer Leader 发展集团教练 ： 领导 ， 一次一个人 采取动手方法进行软技能培训的 5 个理由Sue Wigston | CEO | 鹰的飞行 第四章数字世界中的软技能 软技能培训 ： 数字学习和新兴技术的趋势Danielle Hart | 营销总监 | SweetRush Alison Maitland 博士 | 研究和产品总监 | Lane4软技能是未来领导力的关键吗 ？ 即使技术彻底改变工作 ， 幸存者保持相关性的指南Rory Sisco | 解决方案经理 | 心灵健身房 Sarah Gallo | 副主编 | Training Industry, Inc.VR ： 领导者软技能培训的未来 其他培训行业资源 INTRODUCTION 什么是软技能 ， 为什么它们是重要的 … … 它们真的是 “软 ” 吗 ？ 软技能是帮助我们与他人互动和建立关系的行为能力和个性特质，也称为人际技能，包括沟通、语言能力、同理心、自我意识和团队合作。这些技能被称为“软技能”，以区别于“硬技能”，后者涉及执行特定工作或一组具体任务的能力。 然而 ， 许多人认为 ， 由于软技能的重要性 ， 这是可以说 ， 在自动化面前正在增长他们的名称或许只是一个误解。许多人建议使用“职业技能”这样的术语，或者干脆消除这种区分。毕竟，在各行各业、各类职位和不同 demographic 中，良好的人际交往能力都是至关重要的。 无论我们如何称呼它们，软技能都是任何企业培训项目的重要组成部分。教授这些技能的最佳方法尚存争议；辅导、面对面培训、在线学习甚至虚拟现实都是大中小企业正在使用的方法。事实上，就像许多话题一样，培训员工掌握软技能的最佳方式可能是多种方法的结合。本电子书探讨了软技能培训专家的观点：他们对什么是软技能、谁需要学习它们以及最佳传授方式的见解。在您的组织中应用这些提示和策略，将有助于培养各层级理解自我和他人的员工，并因此能够成功协作。 与往常一样 ， 我很想听听您对 TrainingIndustry. com 社区的这一系列文章的看法。 CHAPTER 1 什么是软技能 ？ 自主意识在领导中的重要性 Sarah Gallo 是 Training Industry, Inc. 的副主编。 从赢得团队成员的深深尊重到一致地交付可量化的业务成果，有效的领导力——无论在哪个行业——都包含多种多样的特质、策略和技能。然而，在各类领导者中证明具有普遍性的一个特质是自我意识。 什么是自我意识 ？ 梅里亚姆 - 韦伯斯特自我意识被定义为“对自己个性或个体性的认识”，但根据这一定义发展这种特质似乎要比实际困难得多。伊利诺伊州立大学斯普林菲尔德分校的作者兼教授Cam Caldwell博士表示，“自我意识是一种努力。这是一种有意识的努力，旨在理解我们自己、他人、我们在生活中应用的普遍规则以及我们对未来的承诺。”对于挣扎于发展自我意识的领导者，Caldwell建议，“这需要付出努力，并且愿意承认现实就是真相。” 自我意识是一个关键要素情商 (EI)， 一个由心理学家迈克尔 · 贝尔多克创造并由丹尼尔 · 戈尔曼广泛推广的术语 指的是一个人识别和管理自身情绪的能力，以及识别和影响他人情绪的能力。通常，作为领导者培养自我意识是发展情商的第一步——这已被证明在领导力方面尤其有价值。 Anarticle由特邀演讲嘉宾兼作者Brent Gleeson强调了情绪智能（EI）在领导者中的重要性：“能够敏锐地与自己和自己的情绪保持同步，并具备良好的情境意识，可以成为带领团队的一种强大工具。”因此，不仅自我意识有助于领导者更加意识到自己的行为、情绪和偏见——它还帮助他们在过程中发展出更高的情绪智能。 “自我意识的领导者一直在寻求改进。 发展领导者的自我意识不仅能够增强个人绩效，还能提升组织绩效。最终，自我意识强的领导者所拥有的巨大理解力、可信度和智慧使他们具备了成功所需的关键技能。 我们有责任关注他人……[并]努力创造一个更好的世界，“卡德威尔这样描述具备自我意识的领导者。我们感受到这种道德上的要求，它是谦逊的一部分，促使我们不仅投资于自己，也投资于他人及其改善的机会。 自主领导者的特征 考德威尔认为谦卑是最重要的性格特征与自我意识强烈的领导者相关。“谦逊是一种正确理解自己的方式，而这种正确的理解又使人更好地理解他人——因为一旦我们爱自己，就能更好地欣赏他人。” 加布里奥·拉兹特蒂（Gustavo Razzetti），《变革之道》和《扩展思维》的作者以及解放主义变革领导力公司的首席执行官，也强调了作为领导者培养谦逊的重要性。他认为“智力谦逊”是指“认识到自己并不知道一切——首先是关于自己，其次是关于他人，最后是关于这个世界”的品质，这也是另一种重要的特质。有自我意识的领导者应该努力发展尽管在工作中践行谦逊需要一定程度的 Vulnerability，这可能会引起焦虑，但它有助于营造一种每个人都可以坦陈自己的缺点并寻求帮助的环境。 此外，除了谦逊和自我意识之外，优秀的领导者还不断寻求改进。他们认识到自己的优势、弱点以及隐藏的偏见，并对这些方面承担责任，同时持续请求反馈以提升自己。无论是通过请求360 度反馈从团队成员定期或投资于持续专业发展计划自省的领导者认识到持续学习与成长的价值。拉齐蒂分享道：“自省的领导者因为更加谦逊，明白自己并不完美。因此，他们不仅愿意接受反馈，还会不断自问‘我怎样才能做得更好？’” 另一种领导者可以努力提升自我意识的方式是通过有意地学会原谅。“真正明智的领导者非常愿意原谅他人和自己，”卡德威尔说。“他们认识到这个世界并不完美，没有人是完美的。” 自主领导的组织优势 通过变得更加自我意识 ， 并随后认识到他们的长处 ， 弱点和隐藏的偏见领导者赢得团队成员的信任——并提高自己的可信度。此外，自我意识的文化推动了学习和发展（L&D），通过促进持续成长的价值观来实现这一目标。 发展。拉扎蒂说：“当人们具备自我意识时，他们可以将紧张情绪放在桌面上，没有人会受伤，因为我们致力于改进。因此，我们拥有持续改进的文化，不将事情个人化。” L&D专业人士应鼓励领导者利用360度反馈调查、定期与团队成员进行沟通以及自我反思，以帮助他们提高自我意识。实际上，在一个面试与南加州大学索尔·皮尔兹公共政策学院合作，大卫·盖文orkyan（洛杉矶县经济发展公司区域经理）将自我反思视为帮助他提升领导意识的关键：“通过自我反思的过程，你可以深入探索内心世界和潜意识思维。这使你能够更好地评估自己作为个体的身份以及你在所处环境中的互动方式。” 除了帮助领导者专业发展之外，自我意识还有助于他们在业务中产生积极影响。首先，由自我意识强的领导者带领的团队更少经历内部冲突。“最终，一种自我意识的文化创造了一个更加开放和减少摩擦的空间，让人们能够更有效地解决他们的紧张关系，”Razzetti说。 此外 ， astudy科睿福莱研究所直接将自我意识较强的领导者与业务成果联系起来，发现“具有自我意识的领导者更有可能表现出色、实现业务目标并降低离职成本。” 追求更多 自我意识的领导者追求的不仅仅是个人的成功。他们希望通过自己的专长和热情，在更大范围内推动变革。然而，为了产生持久的影响，领导者必须首先利用他们的自我意识来客观地确定自己需要改进的领域。“我们必须清楚地了解什么是真实的，什么是不真实的，并愿意接受它，将其视为提升我们自己和世界的机会——这是我们作为自我意识领导者应尽的责任，”卡德威指出。 自我意识的核心远不止于提供另一个成功工具。它帮助领导者回忆起他们最初成为领导者的初衷。它帮助他们发现并践行自己希望产生的影响，不仅限于团队成员或甚至组织本身，而是对整个世界。而这样的领导者值得追随。 捍卫对话是一种艰难的技巧 Stacey Engle, 总裁激烈的谈话,她专注于帮助客户学会进行高效对话，并进而一次次对话推动组织和生活的变革。她是一位充满热情的自主创业者，拥有超过10年通过智慧的市场进入策略和创新的人才战略来构建企业的工作经验。 在分解员工技能时 ， 我们倾向于将其分为两类 ： 硬技能和软技能硬技能是指你在学校或在职培训中