IT 在颠覆时代不断变化的任务

IT 在颠覆时代不断变化的任务赞助 IT 在颠覆时代不断变化的任务1© 经济学人智库有限公司 2021Contents2关于本报告3执行摘要5Introduction10战略合作伙伴 ， 而不是看门人15数字化未来的合作愿景 IT 在颠覆时代不断变化的任务2© 经济学人智库有限公司 2021关于本报告“IT 在混乱时代不断变化的任务 ” 是由经济学人智库 （ EIU ） 撰写并得到 Appia 支持的报告。该报告的调查结果源于 EIU 于 2021 年 5 月和 6 月对大型公司的 IT 决策者和高级业务主管进行的双重调查。1, 002 名受访者代表六个行业 （ 金融服务，保险，医疗保健，公共部门，石油和天然气以及能源和公用事业 ） 和九个国家 （ 美国，加拿大，法国，德国，意大利，荷兰，西班牙，英国和澳大利亚 ） 。三分之一是 C 级高管，其余的工作在总监级或以上。一半的受访者在年收入超过 10 亿美元的组织中工作。该报告补充了调查。结果与二次研究和对专家的深入访谈。 EIU 感谢参与者的时间和见解 ， 包括以下受访者 ：•莫拉格 · 沃森英国石油公司首席数字创新官•Sami Yalavac， 首席信息官 ， Bupa 亚太区•乔 · 灵魂， 首席技术官 ， Capital One Europe•克里斯托弗 · 罗斯， 首席信息官 ， 梅奥诊所•Esther Talboom - KampUnilabs 首席创新官•Damian Bunyan、 CIO 、 Uniper IT 在颠覆时代不断变化的任务3© 经济学人智库有限公司 2021执行摘要2020 年初 covid - 19 大流行引发的突然的广泛封锁使 IT 领导者成为人们关注的焦点。 CIO 及其团队面临着双重挑战 ， 即通过促进向远程工作的转变来确保业务连续性 ， 同时启动新的数字客户参与渠道以满足需求。Covid - 19 强行加速了公司的数字化转型计划。然而 ， 在这种背景下 ， IT 部门经常发现自己对数字化转型决策置之不理。加剧了大流行之前的趋势 ， 组织内部孤立的分布式团队越来越多地在新工具、技术和数字战略上做出了自己的选择。由于现在的重点是业务恢复和更新 ， IT 职能部门将需要根据其长期提供业务弹性的能力 ， 为自己打造一个新的角色。为了更好地理解这个角色以及它对在 Appian 的支持下 ， The Economist Intelligence Unit 进行了一项全球调查 ， 并对 IT 决策者和大型企业的高级业务主管进行了一系列深入访谈。我们的研究发现 ：•这场大流行给现有 IT 系统的缺点带来了严厉的启示。超过五分之四的受访者 （ 83% ） 认为 ， 他们的组织需要改进 IT 基础设施和应用程序 ， 以抵御未来的冲击。•能力是忧虑的重要来源。平均而言 ， 公司正在为计划中的 IT 项目处理 3 - 12 个月的积压 ， 随着业务项目需求超过 IT 预算增长 ， 情况正在恶化。•IT 团队对其组织的数字基础设施和战略的控制正在下滑。在接受调查的公司中，超过一半 （ 55 ％ ） 的业务部门在采购或开发新应用程序方面已经超过了 IT 部门。此外，53% 的企业决策者认为，在未来 12 个月内，由非 IT 业务部门构建或采购的应用程序数量将会增加。业务决策者也比 IT 决策者更有可能认为关键系统的所有权由 IT 部门和非 IT 部门平等共享，这表明 IT 团队角色的紧张。•IT 团队和非 IT 团队之间的合作非常强大 ， 但许多人认为 ， 如果协作更加强大 ， 他们的组织将受益。数据是一个特别紧张的领域。新产品开发和客户体验是双方赞扬彼此合作能力的领域，但在数据隐私和保护方面存在更多分歧。四分之三 （ 75% ） 的业务决策者表示，在采购或创建新应用程序时，他们更愿意将数据保留在原处，而不是将其转移到新的存储库。十分之六 （ 61% ） 的受访者表示，由于缺乏正确的数据而不得不取消数字项目。 IT 在颠覆时代不断变化的任务4© 经济学人智库有限公司 2021•在未来 12 个月内 ， 对组织成功最重要的技术是云计算、人工智能和机器学习、数据科学和分析以及自动化。这些必须被视为改进 IT / 非 IT 协作的优先事项。•高管们对技能的看法不一。与预期相反 ， 五分之四的高管 （ 80 ％ ） 表示他们有足够的人才来支持其下一代 AI 和 / 或机器学习项目。但是 ， 71 ％ 的受访者表示 ， 他们的应用程序具有 AI 和 / 或机器学习功能的相对较少 ， 超过一半 （ 57 ％ ） 的受访者表示机器人过程自动化 （ RPA ） 项目经常失败。 IT 在颠覆时代不断变化的任务5© 经济学人智库有限公司 2021Introduction应对 covid - 19 ： 吸取的教训很少有事情能像真正的危机一样有效地作为变革的催化剂。 covid - 19 大流行就是一个很好的例子 ， 即使是最传统的公司也争先恐后地部署新技术。 IT 领导者及其团队动员起来让员工从尽管采取了严格的封锁措施 ， 但确保客户仍然可以与他们的组织做生意是非常了不起的。但在大流行的第二年 ， 事后诸葛亮 ， 重要的教训正在袭来。员工的工作习惯和客户购买行为在大流行期间发生了显著变化 - 在许多情况下是不可逆转的 - 因此永久性的上升在使用数字渠道时 ， 需要为未来的业务和 IT 战略提供信息。尽管他们的组织从未如此依赖数字技术 ， 但商业领袖们敏锐地意识到 ， covid - 19 已经对现有 IT 基础设施和应用程序的缺点产生了强烈的关注。在由经济学人智库进行并由 Appian 赞助的全球高管调查中 ， 五分之四的受访者 (83%) 表示 ， 根据他们的大流行经历 ， 他们认为相当大或适度的改善需要其组织的 IT 基础架构和应用程序 ， 以便更好地适应令人鼓舞的是 ， 高管更有可能同意这种情况 (92%) ， 这表明更新或支持他们的计划将得到高层的支持。图 1 ： 根据贵组织在大流行期间的经验 ， 您认为它需要在多大程度上改善其 IT 基础设施和应用程序 ， 以更好地适应外部变化 ？选择一个。中等相当 100% 90% 80% 70% 60%50%IT 决策者资料来源 ： EIU 。In particular, improvements to IT will be critical if executive teams are to deliver on their goal of building the restoring necessary to drive business recovery. According to由管理咨询公司普华永道对全球近 3, 000 名高管进行的 2021 年全球危机调查 ， 几乎十分之七的受访者 （ 69 ％ ）超过四分之三 (77%) 的人表示 ， 他们正在调整战略 ， 以更灵活地应对重大中断。1毕竟 ， 应该会继续中断。随着新的 covid - 19 热点和病毒变种的定期出现和撤退 ， 某些地区将收紧与大流行相关的封锁 ， 而在其他地区将有所缓解 ， 这对业务运营和客户需求模式产生了影响。其他1“2021 年全球危机调查 ： 为未来建立韧性 ” ， 普华永道 ， 2021 年 3 月 40% 30% 20% 10%0% IT 在颠覆时代不断变化的任务6© 经济学人智库有限公司 2021从与气候变化有关的极端天气事件到国际贸易争端 ， 对业务连续性的威胁也没有消失。在某些行业，企业面临着自我颠覆的压力，为了应对更广泛的市场压力，对企业战略做出了根本性的改变。例如，在能源巨头英国石油公司，数字技术是该公司 “重塑 ” 战略的关键支柱，该战略由即将上任的首席执行官伯纳德 · 鲁尼 (Berard Looey) 于 2020 年宣布，旨在推动英国石油公司从国际石油公司向综合能源业务过渡，并在 2050 年成为“ 净零 ” 。BP 数字科学与工程高级副总裁 Morag Watson 说 ： “这意味着我们必须以越来越快的速度继续进行数字化转型。这是一场竞赛 ， 要将新兴技术应用于全新的业务领域 ， 同时确保现有业务比以前更安全 ， 更可靠和更节能。 ”她补充说 ， 这是一个巨大的挑战 ， “这将要求我们的数字团队和能力深入融入业务 ， 理解并跟上需求和要求的步伐 ， 这些需求和要求必然会迅速变化。 ”需要更好的 IT全球战略公司麦肯锡的一项研究估计 ， 平均而言 ， 公司在 2020 年将其数字化转型计划加快了三到四年。2但是对技术领导者来说同样清楚的是 ， 许多捷径和快速解决方案都是在早期阶段实施的在许多情况下 ， 这些都是关于基本生存 ； 如果新的数字应用程序和服务要提供公司成功驾驭未来所需的强大、安全的功能 ， 它们将需要重新评估、加强和扩展。2“Covid - 19 如何推动公司越过技术临界点 - 并永远改变业务 ” ， 麦肯锡 ， 2020 年 10 月C - Suiteexecutiv接受调查的 es 说 ， 中等到相当大为了更好地适应外部变化 ， 需要对基础设施和应用程序进行改进。 IT 在颠覆时代不断变化的任务7© 经济学人智库有限公司 2021我们调查的受访者对最需要改进的地方有明确的看法。特别是 ， 在支持远程工作人员方面有更多的工作要做 (72% 的受访者引用) 。整合信息和整个组织的工作流程以及不断变化的系统和流程迅速并列第二 ， 两者均占 69 ％ 。使用技术来适应不断变化的客户需求和体验排名第三 （ 68 ％ ） 。在支持远程员工方面 ， 技术团队将需要确保现有技术提供混合工作新时代所需的强大功能 ， 在该时代 ， 员工将例如 ， 在金融服务公司 Capital One ， 全球首席执行官 Rich Fairbank 最近概述了一种方法 ， 该方法将使大多数员工在周一和周五在家工作 ， 并在周二 ， 周三和周四在公司办公室工作。3许多其他企业已经宣布了类似的混合方法 ， 包括科技巨头苹果、汽车公司福特和管理咨询公司毕马威。根据 Capital Oe UK 首席技术官 Joe Sole 的说法，这意味着所有应用程序和工具及其相关功能都应该完全标准化，并且可以在家庭和办公环境中访问。“这是一个创建一个工具组合的问题，它在家里和在办公室一样灵活和高效，所以位置与员工尽可能高效和高效的工作根本不相关。. "The same basic rule of providing a comparable experience apply to customers, too, whether they are interactive with a company via offline or online channels. at healthcare group Bupa亚太区首席信息官 Sami Yalavac 和他的团队正在积极寻找方法来建立已经取得的成就。在大流行的早期阶段，他们将约 4, 000 名 Bpa 员工转移到家庭工作，其中包括 800 名联络中心员工。他们为养老院配备了预先配置的 iPad，以便老年居民可以在限制面对面访问时轻松安全地拨打和接听视频电话，并开发了 Bpa Aged Care Coect 应用程序，使护理人员，居民和家庭能够在情况发展时保持密切联系。对于健康保险客户，推出了基于 WhatsApp 的安全消息传递，以减少与客户服务人员有关保险和索赔的电话等待时间。“变化是巨大的 ， 我为我的团队如何应对过渡以及我们能够提供的东西感到非常自豪。在这种情况下 ， 我们做了我们需要做的事情 ， 并被企业视为英雄。Yalavac 先生说 ： “但与此同时 ， 我们知道还有更多的变化要发生 ， 还有更多的工作要做。现在 ， 我告诉我的团队 ， 是时候让我们的工作更广泛 ， 更深入。是时候专注于员工和客户使用这些渠道的体验 - 这种体验需要对他们或他们一样好甚至比在我们的办公室工作或在当地购