IBM的BLM模型工具

I B M业 务 领 先 模 型 业绩差距与机会差距 战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。 Ü业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。 Ü机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。 Ü业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计 Ü填补一个机会差距却需要有新的业务设计。 例子：业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。” 例子：机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。” I B M业 务 领 先 模 型 •组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 战略意图 市场洞察力 •了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么•进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化•对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。 创新焦点 业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 市场洞察 1.看行业/趋势/市场空间：宏观分析2.看竞争:竞争动向3.看客户需求：客户分析4.看标杆：标杆做法5.看自己：看自身能力 I B M业 务 领 先 模 型 I B M业 务 领 先 模 型 战略意图 1.远景2.目的3.目标 ●组织机构的方向和最终目标 ●与公司的战略重点相一致 I B M业 务 领 先 模 型 产品内容： I.为大中型企业集团和工程单位提供最具价值集成解决方案II.发展面向中小型企业和工程单位的客户和服务体系，持续广泛的满足用户需求III.为大型机构提供安装、维护、保养和能源管理服务，持续获取客户服务价值 I B M业 务 领 先 模 型 创新焦点 1.时间点 2.资源利用 3.目标衡量 ●进行与市场同步的探索与试验 ●从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 I B M业 务 领 先 模 型 业务设计 1.客户选择2.价值主张3.价值获得4.活动范围5.战略控制 ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 ●探索可替代的业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 业务设计:客户选择 1.谁是你的客户？ 2.他们的关键痛点是什么？3.他们是新客户群吗？ ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 I B M业 务 领 先 模 型 业务设计:价值主张 1.客户需求2.独特性3.有力 ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 I B M业 务 领 先 模 型 业务设计:价值获得 1.营业收入2.利润3.份额 ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 ●探索可替代的业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 战略－业务设计:主要活动 1.产品 2.价格 3.渠道 4.推销 ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 ●探索可替代的业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 战略－业务设计:战略控制 1.竞争优势 2.客户认可 ●应以对外部的深入理解为基础 ●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 ●探索可替代的业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 战略制定的落脚点是业务设计 I B M业 务 领 先 模 型 业务设计是迈向执行的关键 创造一个新的业务设计 对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么? ƒƒ这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？ƒ客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？ƒ正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么?ƒ是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？ ƒ新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ƒ客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权？ I B M业 务 领 先 模 型 执行－关键任务——业务流程，业务活动，业务角色 1.支持业务设计、尤其是价值主张的实现2.可将重要运营流程的设计与落实包括在内3.是连接战略与执行的轴心点4.是执行的其它部分的基础5.年度性的、可按季度跟踪衡量 I B M业 务 领 先 模 型 执行－关键任务——业务流程，业务活动，业务角色 I B M业 务 领 先 模 型 执行－正式组织 1.支持关键业务的执行,包括建立相应的 •组织结构•管理和考核标准，包括ü人员单位的大小和角色ü管理与考评ü奖励与激励系统ü职业规划ü人员和活动的物理位置 2.目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务 I B M业 务 领 先 模 型 1.人才需求详细定义2.获得3.培养4.激励5.留存 I B M业 务 领 先 模 型执行－人才 1.员工推荐：IBM最重要的招聘渠道，也是新兴的关键渠道，建立自上而下的推荐机制2.客户推荐：重点招聘项目的突破途径，为特定情况下的应急招聘渠道3.网络招聘：当前最便捷和有效的信息化招聘渠道，细分为a.集团官方网站（官网）b.行业特色招聘网站（暖通英才网）c.专业招聘网站（51JOB、智联、中华英才网）4.校园招聘：传统的战略招聘渠道，确保自己培养的忠诚队伍08届校园招聘策略：以211院校优秀学生为主体，其他特色院校为补充，重点为制冷、暖通类战略性人才 执行－组织氛围 1.对环境的感觉的成见2.环境中影响工作能力的各个方面 清晰度 标准 责任 I B M业 务 领 先 模 型 根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展