东莞移动乐享活力沙龙活动方案
乐享活力沙龙 01项目背景分析 02年度活动策略 03活动方案示例 04服务质量保证措施 01 项目背景分析 项目背景分析 01 /数字建设的推广 今年，《数字中国建设整体布局规划》发布，该《规划》明确，要夯实数字中国建设基础、做强做优做大数字经济、强化数字中国关键能力等。 运营商既是算力基础设施和骨干传输网络的建设者，又是下游云计算服务的提供商、“东数西算”的承载载体。而作为国内第一大运营商，中国移动无疑是我国数字经济建设的最核心力量，在“数字中国”规划主线下，其业务空间广阔，将受益于数字化浪潮。 早在2021年1 1月1 6日，工业和信息化部发布《“十四五”信息通信行业发展规划》提出，“十四五”时期要力争建成全球规模最大的5G独立组网网络，力争每万人拥有5G基站数达到26个，实现城市和乡镇全面覆盖、行政村基本覆盖、重点应用场景深度覆盖。 按当前中国人口约1 4亿人口来推算，完成《规划》要求的5G基站覆盖目标，共计需要367万个基站。 截至2022年年底，我国累计建成开通5G基站231 .2万个，5G用户达5.61亿户，全球占比均超过60%。。移动物联网终端用户数达到1 8.45亿户，成为全球主要经济体中首个实现“物超人”的国家。 项目背景分析 03/行业通讯的需求旺盛客户群体跨界延伸，定制化开发产品成为新增长点 相对于4G网络，5G网络在大幅提升速率、改善时延、提高数据吞吐量的同时，还可根据用户需求提供差异化网络特性。此外，随着5G应用场景增加，以及通信技术服务广度、深度和复杂程度不断提升，本行业企业在提供系统运维等传统服务之外，还可基于通信技术服务经验，结合客户应用场景、深度挖掘客户需求，定制化开发信息通信技术产品，形成新业务增长点。 市场与竞品分析 对于三家运营商，中高端客户历来是必争的指标。电信1 89强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果，通过借势经营逐步蚕食市场；移动更是把中高端客户作为KPI考核的核心指标。 中国联通政企客户红酒品鉴课 投其所好定制中高端客户的专属沙龙，集社交属性、格调展示、品牌价值、产品实力于一体。 中国联通联通云巡展暨骨干云池（东莞站）发布会 以发布会联动中高端用户，是企业向外输出品牌价值和最新成果的重要舞台，也是客户与企业互动的窗口。 多方联动，多方跨界，于品牌调性相近的各大知名企业进行联动，丰富活动内容，共同完成客户心智占领。 中高端客户的稳定是通信运营商收入的重要保障之一。电信业竞争格局发生重大变化，三家通信运营商实力进一步拉近。市场竞争由楚汉相争到三国鼎立，新一轮的产业融合，中高端客户市场已成为新一轮竞争的焦点、热点。 市场与客群洞察 高端客户历来都是各行各业营销的重点，也是各家运营商的必争之地。 高端客户理财沙龙，养生讲座，红酒品鉴会......企业为了维护住高端客户，可谓无所不用其极，以至于城市塔尖人士面临大量同质化严重的活动邀请，兴趣索然。 问题：如何策划稳定吸引高端客群的沙龙活动？ 因此我们需要洞察到中高端客户的需求逻辑，他们是真的需要参加一场沙龙来打发时间，还是—— 项目需求分析 本项目的需求重点，即是中国移动广东公司（东莞）2023年中高端客户服务活动项目的目标。为东莞塔尖人士打造一个稳定的社交平台，定制一个尊贵的层峰身份认证，共创一个优质的身心灵归属地，全面维护客户满意度，在视觉暗示和引导下同步实现。 02 年度活动策略 项目难点1： 如何为东莞移动中高端客户定制一个圈层身份的象征？ 年度活动策略 解决方案： 1：品牌化 以“品牌化”形象传递东莞移动的中高端客户服务；以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。 打造中国移动（东莞）中高端客户服务俱乐部。T，代表“通”，是“全球通”的“通”，也是“通情达理”，“四通八达”的“通”。 年度活动策略 T CLUB服务体系： Weoffers an unparalleled level of service, by a staff imbued with a passion for hospitality.我们将提供无与伦比的服务水平，员工充满热情的好客。 Enhanced cell service, super-fast network speeds, and a resident app for managing the household.我们提供增强的手机服务，超快的网络速度，和一个居民应用程序管理家庭。 Innovation focused on sustainability, connectivity, and wellness.我们将创新专注于可持续性、连通性和健康。 Full service event planning, catering and party resources.全程服务活动策划，餐饮和派对资源。 Designed to support your ultimate lifestyle.旨在支持您的终极生活方式。 年度活动策略 解决方案： 2：系统化 针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案，让客群满意过程化繁为简，简化决策。T CLUB的中高端客户服务活动，分为“生活”和“艺术”两个支系。 闲适的生活与社交 高雅的鉴赏与交流 通过舞台剧、交响乐、演唱会等文艺演出观赏提升客群精神层面的高需求 通过健康、运动、亲子、节日、讲座、观影等活动营造惬意舒适的社交氛围 年度活动策略-LOGO设计 本方案仅针对“乐享活力沙龙”的部分进行解读，集中于LIFE的层面，以打造一个闲适的生活社交平台。 智汇星河趣享时光 ——2023年中国移动（东莞）乐享活力沙龙—— 项目难点2： 如何能够在信息井喷的时代，吸引关注、脱颖而出？ 年度活动策略 解决方案： 1：熟知当代消费群体 了解大网络环境下消费群体的集体认知、审美、趣味，有针对性的借助网络力量，输出信息。 2：打造视觉引力 在视觉设计上打破传统，用新颖的色彩、形式吸引关注 3：线上线下每个消费环节都要渗入 线上、线下全方位输出品牌形象及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与厅店SP活动，使品牌形象深入人心。 项目难点3： 如何能够更精准的操盘活动？ 解决方案： 1：有效沟通 良好而充分的沟通，为项目成员带来更具实效的执行。 2：选择经验丰富的专业执行团队 [xx传媒]成立于201 0年，拥有1 3年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例，能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 03 活动方案示例 活动方案示例-活动执行要素 本次活动实施方案模拟在东莞东城体育公园，面向东莞移动年轻有活力的高端用户，展开一场酣畅淋漓的腰旗橄榄球友谊赛，提升居民对东莞移动的知晓度及满意度，为东莞移动树立积极正面的服务形象。 腰旗橄榄球是一项无接触、零装备、小场地的“无冲撞”橄榄球运动，也是一场体力与智力的游戏，通过战术和跑动配合得分。比赛中，分为进攻方和防守方，防守方需拉下持球进攻方球员腰带上的腰旗，类似于撕名牌游戏。 运动门槛低 运动门槛低，会跑步会接球会S形走位就可以。性别差异小，由于没有对抗性，男生女生都可以参与。 社交属性强 运动类中腰旗橄榄球代表着一种全新的社交模式，因为要相互配合，所以免不了沟通环节，活动结束，参与者也会加微信，未来再次约局。 活动时间 活动地点 行业大咖，合作伙伴等中高端客户 目标受众 联动东莞塔尖，搭建高端平台；展示中国移动（东莞分公司）业务能力，传输中国移动品牌理念，完成口碑传播。 活动目的 活动主题 “橄”与争锋趣享夏日 ——中国移动（东莞）T club夏日腰旗橄榄球—— 活动主K V 活动方案示例-活动场地物料 活动方案示例-活动场地物料 现场布置-运动会场进口处 在橄榄球运动会场进口处设置主题kv背景墙/背景横幅，亦可辅以延展道旗或其他鲜花/气球的装饰，来加强整体氛围感。 现场布置-能量供给点 比赛现场放置能量供给点，可与东莞本地的餐饮品牌达成合作，打破品牌边界，全方位多渠道双品牌效应，打造深度更强的传播效应， 主持人开场，介绍活动背景及注意事项，并宣读活动流程、游戏规则。并接引下一活动流程。 活动流程-热身操 为了接下来的训练和比赛更顺利进行，提升运动表现，预防与减少受伤风险，接下来将由运动老师上台带领全体参与者一同进行简单热身操，助于调节心态，提高专注力，能让参与者快速地进入运动状态。 活动流程-趣味互动训练 运动教练分组带队进行趣味互动训练小组式的互动训练更有利于成员之间破冰通过几个小游戏，既可进一步热身又重点突出了运动的社交属性 活动流程-比赛开始 比赛为包含两个20分钟半场总计40分钟的不停表时长，中场休息5分钟每支球队每个半场拥有2次30秒的暂停机会比赛共需要主裁判员1名，助理裁判员1名，边线裁判员2名，记录裁判员3名。 活动流程-能量补给时间 比赛结束后，引导成员到能量补给站休息放置食物与能量饮料补充体力 活动流程-颁奖&合影留恋 形象海报 活动方案示例-活动传播推广 活动邀请函 手提袋 04 服务质量保证措施（略） 感谢欣赏请您指正Thank you for your appreciation 中国移动广东公司（东莞）2023年中高端客户服务活动 尊享文化沙龙 目录CONTENTS 01 项目背景分析 中国移动发展现状及趋势 01 /政策与大环境趋势下的中国移动，在“数字中国”规划主线下，数字中国规划布局明确提出：要夯实数字中国建设基础、做强做优做大数字经济、强化数字中国关键能力。以此为前提，中国移动业务空间广阔，将受益于数字化浪潮。面对这样的趋势，中国移动充分把握信息和能量融合创新趋势，明确世界一流信息服务科技创新公司的发展定位，全力发力两个“新型”的建设。 项目背景分析 一是系统打造以5G、算力网络、智慧中台等为重点的新型信息基础设施。最新数据显示，中国移动累计开通5G基站超1 28万站，千兆宽带覆盖超2.5亿户，服务器总算力达7.8EFLOPS，汇聚高价值数据超600PB。 二是，创新构建新型信息服务体系，以“连接+算力+能力”为方向布局产品服务。截止目标，客户规模过亿产品达1 3项，5G行业商用案例超1 .8万个，物联网发展实现“物超人”。 02/转型：从单纯的通信运营商，成为了数字商业生态的构筑者、主导者 中国移动拥有全球最大的4G、5G网络，最大规模的通信客户，依然还是全球领先的网络服务提供商。但，如今的中国移动绝不只是管道者。在刚刚结束的全球移动通信大会上，中国移动展示了算力网络、元宇宙、车联网、5G+AI、5G云游戏、6G等多个重要领域，这是中国移动在全方位展示中国移动多年来取得的丰硕成果。 03/转型时期的中国移动为何要夯实中高端客户群体 事实上，这些丰硕成果的背后，是中国移动从运营商转型的标志。中国移动正在从以往传统业务加速向产业数字化、云业务、元宇宙等新型业务转型。面临企业的转型重要时期，中高端客户的选择，关系着企业新业务的市场增长，因此打造品牌私域沙龙、增强消费者粘度、实现跨品类的横向用户扩张为中国移动此阶段的重点。 2/中高端客户定义 所谓中高端客户，即高价值客户。 即有可能为政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员、亦有可能为各大创新创业公司的主要决策人者，中国移动的高消费客户等。 项目背景分析 3/目前对中高端客户服务的主要策略 01 /crm客户关系管理系统 有其独有的中高端预警模式，例如中高端缴费频率下降预警、中高端通话与同期下降预警等，对中高端客户展开个性化服务。 02/电话经理团队建设
