奇瑞售后服务部2022用户体验类活动-镜中风景年终站执行方案

——奇遇雪中情质量体验官北国冰雪之旅——年终站执行方案 目录/Contents [活 动 概 述][路 线 规 划] [传 播 规 划][活 动 管 理] 活 动 概 述 活动目的活动策略活动概述活动车型 [活动背景] 2022年，售后服务部继续以用户为中心，继续开展客户体验关怀活动~~ 3大线路5次出发完美落幕 再次出发，携手共创自驾，以体验强口碑，以口碑强形象 [活动目的] 四个出发点 亮点内容多渠道呈现塑造品牌声势 全程深化车型体验进行一场之旅 车型创新 体验创新 传播创新 ①②瑞虎系列车主艾瑞泽8车主①②首届用户大会放大车主共创板块①②③图片直播创意VLOGO拍摄用户共创传播 以深度体验收官+联动多元化平台+全新传播内容实现全方面声量爆破 武夷风情、冬日暖阳、非遗文化……在传统文化体验中，感受旗舰车型的卓越实力—— 围绕新车&旗舰车型 艾瑞泽8【轿车典范/新车型】 开展深化体验活动 在多彩环境中 感受旗舰的实力 行 程 规 划 2 Part Two 吉林站线路车主体验环节镜中风景年终盛典 线路规划日程安排 [活动概述] 镜中风景 ——奇遇雪中情质量体验官北国冰雪之旅 备选主题： 镜中风景——热雪燃凛冬质量体验官踏雪燃擎之旅镜中风景——乘风向雪行质量体验官雪国破寒之旅镜中风景——驭雪享盛宴质量体验官北国狂欢之旅镜中风景——霓裳雪衣舞质量体验官雪季派对之旅 活动时间：2022年12月2日~4日 活动车辆：车型/数量待定 活动人员：约40人/场（奇瑞相关领导、全国媒体、奇瑞车友会会长、忠实客户） 活动路线：吉林-松花湖滑雪场-朱雀山国家森林公园 [行程规划] 吉林紫光苑华美达大饭店 吉林紫光苑华美达大饭店坐落在市中心繁华的商业街——中兴街，步行约10分钟即可到达吉林市万达广场、松花江边，乘车约5分钟可到龙潭山国家森林公园吉林市天然氧吧。 [D a y 2自 驾 路 线] 产品体验点 ①390T鲲鹏动力②头等舱舒适座椅③航空舒压头枕 1.路程：约30公里2.时间：约1H3.途径：城市道路 [D a y 2游 玩] 坐落于“雾凇之都，滑雪天堂”冰雪名城吉林市，是国内唯一兼具大型目的地滑雪度假区和大城市最近的滑雪场，国家级4A景区，距吉林市主城区仅15公里。松花湖滑雪场现有六条雪道、三条索道，分为中级、初级、越野滑雪和跳台等雪道，适合不同程度旅游滑雪者的需要。空中载人索道长1800米，横跨茫茫林海，可俯瞰吉林市全貌。 [D a y 3自 驾 路 线] 1.车程：约15公里2.时间：山路崎岖，约0.5H3.途径：吉林大道、青山大道 产品体验点 ①390T鲲鹏动力②头等舱舒适座椅③航空舒压头枕 朱雀山国家森林公园 朱雀山国家森林公园隶属于吉林市松花湖实验林场，是吉林市四大名山之一，山势陡峭，怪石嶙峋，树木葱茏，风貌古朴。公园内，河谷众多，动植物资源丰富，森林覆盖率达百分之七十七。 朱雀山又名猪山。站在山下遥望山顶，有石猪在奔走，小猪尾随其后，形象栩栩如生，可谓一座石雕艺术。站在山顶远眺，大坝依稀可见，山相抱，水相连，山清水秀，使游人陶醉于自然之中。 线路规划日程安排 [活动概述] 镜中风景 ——乘风听海韵质量体验官北海踏浪之旅 备选主题： 镜中风景——逐梦山海间质量体验官北海暖冬之旅镜中风景——踏歌鸣北海质量体验官海滨踏浪之旅镜中风景——暖阳耀山海质量体验官环岛观海之旅 活动时间：2022年12月2日~4日 活动车辆：车型/数量待定 活动人员：约40人/场（奇瑞相关领导、全国媒体、奇瑞车友会会长、忠实客户） 活动路线：北海-银滩-冯家江大桥-红树林-合浦-北海 [D a y 1年 终 盛 典 场 地 推 荐] 场地一：沙滩区域 [D a y 2自 驾 路 线] [D a y 2沿 途 景 点] 广西北海金湾红树林 合浦县 冯家江大桥 位于北海市东南隅，史称“大冠沙”，属滨海湿地，拥有4.5公里长的海岸线，面积约6000亩，其中红树林面积超3000亩，是人类与自然环境和谐统一、共存共生的代表，拥有独特而稀有的自然景观。 冯家江大桥是联系银滩东片区滨海旅游观光带的主要通道之一。位于银滩东片区、冯家江出海口附近，西起规划滨江路向东北延伸，跨冯家江后与海景大道顺接。 合浦是中国汉代海上丝绸之路的始发港之一，拥有众多汉代历史文化遗存，盛产珍珠、对虾、青蟹、甘蔗、蚕桑等农特产品，是“中国南珠之乡”。 北海银滩 北海银滩是北海市的著名的旅游景点，位于广西壮族自治区北海市银海区，占地面积约38平方公里。 北海银滩面积超过大连、烟台、青岛、厦门和北戴河海滨浴场沙滩的总和，而平均坡度仅为0.05。 沙滩均由高品位的石英砂堆积而成，在阳光的照射下，洁白、细腻的沙滩会泛出银光，故称银滩，北海银滩以其“滩长平、沙细白、水温净、浪柔软、无鲨鱼”等特点，而被称为“天下第一滩”。 北海老街 北海老街——珠海路是一条有近二百年历史的老街，随着各历史时期的不断发展，现已成为长1.44公里，宽9米，沿街全是中西合璧骑楼式建筑的商业老街。这些建筑大多为二至三层，临街两边墙面的窗顶多为卷拱结构，卷拱外沿及窗柱顶端都有雕饰线，线条流畅、工艺精美。临街墙面部不同式样的装饰和浮雕形成了南北两组空中雕塑长廊。这些建筑临街的骑楼部分，既是道路向两侧的扩展又是铺面向外部的延伸，人们行走在骑楼下，既可遮风挡雨又可躲避烈日；骑楼的方形柱子粗重厚大，颇有古罗马建筑的风格。 车主体验：签到入住车主座谈会用户共创路人体验：专车试驾招手即停路人试驾活动随行讲解 签到，设置拍立得②签到入住，领取伴手礼等③为每位车主 ü具体接待内容：①清点人数，分组，办理入住，午餐由酒店安排简餐②发放第2天早餐餐券（酒店提供）③发放签到伴手礼 [D a y 2车 友 共 创] 议题一：对现有车型的感受反馈 Ø驾驶车型的感受Ø动力操控颜值体验Ø和兄弟车友狂欢Ø为销售服务环节打分 议题二：对T26新车型的期待Ø对于车型升级的建议Ø为新车联名创意Ø征集新车发布会的方式Ø为新车打CALLØ为奇瑞加油 [D a y 2用 户 座 谈 会] #T26新车揭秘 #服务品牌升级启动 #领导致辞 ①logo更新征稿②发布用户权益体系③成立公益基金④共创车主故事 ①T26实验车静态展示②讲解员随车讲解 奇瑞随行领导致辞 在景区停车场，设置专车试驾，摆放宣传海报在行车途中，设置#招手即停#车贴 活动流程 氛围布置 [D a y 2晚 宴-流 程 详 解] 设置奇瑞LOGO形状姓名牌签到墙用户入场领取姓名牌将名牌贴签到签到墙呈现以用户为中心的理念 [D a y 2晚 宴-流 程 详 解] 客户等待期间，增加愉悦氛围，带动现场气氛，提升参与性 Ø设置茶歇品鉴区，客户自行品鉴；Ø现场设置激光雕刻可乐/打火机体验区，到场嘉宾可选择参与体验；Ø弦乐二重奏全程伴演，营造高端氛围。 [D a y 2晚 宴-流 程 详 解] 邀请著名花式调酒师，在活动内场设置花式调酒表演。通过精彩的调酒表演，提升活动现场氛围。现场嘉宾可免费品尝专业调酒师亲手打造的佳品。 [D a y 2晚 宴-流 程 详 解] Ø进行三轮大屏互动，扫码摇一摇抽奖环节，保持现场热度Ø现场车主幸运抽奖，迎接年终幸运红包 游戏1-听歌猜出处 游戏规则：播放耳熟能详的电视剧或电影插曲，车主答出相应出处。最先答对的参与者得分。设置不同的难度级别，难度级别高的答对可获得更多的积分。最后根据总积分得出3位获胜者。 参与人数：全员参与，答对者即可获得小礼品；最终得分最高的3名车主获胜。奖品推荐：小礼品：红围巾*10；获胜礼：复古蓝牙音响*3 游戏2-划拳比赛 游戏规则：主持人下台随机选择车主进行划拳互动 参与人数：随机选择（最终产生5位获胜车主）奖品推荐：车用星空投影仪*5 游戏3-七拼八凑 游戏道具：超大扑克牌 游戏规则：每人拿一张扑克牌.根据主持人的指令，比如：凑成四张同数字的牌/四张连成顺的牌/四张不同花色的牌...等未能成功组队的参与者被淘汰，并将卡牌没收。留到最后的一组获胜。 参与人数：全员参与，最终4名车主获胜奖品推荐：保温杯*4 Ø准备经典影视角色服装Ø车主提前后台换装Ø车主一同进行走秀表演Ø现场DJ配合BGM 提前招募意向车主进行表演让车主充分参与盛典互动，体现车主共创精神 参与表演即可获得精美礼品一份礼品推荐：瑞虎8/艾瑞泽5车模小夜灯 传 播 规 划（ 以 吉 林 站 为 例 ） 3 PartThree 传播策略传播规划传播内容 01短视频 传播创新 官方自发+用户UGC实现真正共创 创意vlog+旅程亮点直播，人文+自然全新输出 集赞有奖，激发用户共创视频 02图文 联动多元化平台+全新传播内容打造传播组合拳实现全方面声量爆破 多维度大片+路程规划+车主感受抒发 官号自发景物大片+路程规划，让奇瑞也成为了旅游博主用户也可以同步参与，让自己也成为个人旅游博主 [预 热 期-招 募H 5 &图文 稿 件] 微信发送H5邀请函车主俱乐部报名链接邀约意向车主参与线上招募开启镜中旅途 每一个路书都在讲述目的地不凡的故事 [预 热 期-倒 计 时海 报&预 热 小 视 频] 围绕路线上的景或车为内容 方向一：以证言奇瑞匠心品质，吉林地区文化品鉴之旅为主题，邀请车主共同见证方向二：以赏吉林美景、体验奇瑞匠心为主题，视频以景吸引人，招募车主报名 [预 热 期-车 主 证 言 视 频] 车主一句话证言视频混剪（文案统一提供） [执 行 期-小 视 频+照 片] 活动当天亮点记录+精品照片拍摄：1组以车友共创互动体验为主；1组以人文景色为主、车队大片为主 以本次旅途中的素材剪辑，如发车仪式、车辆细节、车队行驶不同道路、特色景点等不同场景，精品视频产出现场画面 [执 行 期-客 户 集 赞] 转发语（仿车主，常用语）： #镜中风景我在这里打卡。吉林的雪，是视觉和听觉的享受。谢谢奇瑞！请给我点赞，人生路漫漫，一起约下次！ ：拍摄旅途中的自然、人文等令人心动的景色，车主们发布照片到朋友圈，文案中带有#镜中风景#，示意图如图。号召好友点赞，截止到活动结束。 结束后，截图上传到活动群，集赞满88个即可 活动奖励：获得精美礼品一份（待定）活动目的：1、增强活动的互动性和趣味性；2、提升活动以及品牌的传播度。 [执 行 期-客 户 共 创] [执 行 期- K O L直 播] •邀请奇瑞工作人员及车主共同参与直播•由空调哥引出话题，邀请车主分享，同时工作人员进行专业讲解补充。 抖音名称：抖音号:171346050粉丝12000获赞112000 [续 热 期-精 美V L O G花 絮] 多维度美的VLOG花絮 [续 热 期- V L O G传 播 方 向] 执行期拍摄情景剧纪录式VLOG素材根据活动主题进行剪辑传播 体现深度试驾以记录的形式展现吉林冰雪体验之旅着重描述车主体验以奇瑞车主的生活、车队游玩和新车体验彰显体验官的深度试驾之旅鼓励大家保持热爱去关注身边的运动游玩体验 提车作业申请精华帖技巧（汽车之家示例） ①入选精华帖的基本要求：文字需满足200字（4-5行），图片满足15张。主体内容需为原创，不违 反国家法律及论坛规范 ②具体标准： 1.文字要求：文字部分需为原创内容，且语句通顺，逻辑清晰，文字部分与该帖图片相关；2.图片要求：图片部分需为原创内容，画面干净，画质清晰，图片尺寸正常，图像无翻转，提车作业贴中，绝大部分图片应为车辆；3.帖中图片不得过于频繁露出4S店名称及信息（车牌上信息除外）；4.帖中文字或图片不得露出商品或商家直接联系方式（电话、微信、网址、二维码）以及销售直接联系方式（电话、微信、QQ）；5.帖中