本报告探讨了如何将旅行者引向至关重要的目的地。其中，专注于应急响应的专门代理人发挥了关键作用。由于持续不断的野火，美国森林服务的侦察员、跳伞员和消防员的旅行人数在一年内增长了60%。在短短一个夏季，BCD Travel预订了24,400多个航班，并满足了80多个机构的每项旅行要求。他们为1,000多名同时旅行的消防员提供服务。代理人必须创新地思考路线，同时也要快速准确地完成预订。他们的经验使他们能够在危机中迅速行动并保持冷静。
