《消费者在不良体验后对各行业支出变化的研究》
依据Qualtrics XM Institute于2022年第三季度全球消费者研究结果，共有33,093名来自29个国家的消费者参与了此研究。报告聚焦在消费者在经历不良服务后对不同行业的支出行为变化。
以下是各主要行业的消费者在遇到不满意的体验后的消费变化百分比：
- 超市：40%
- 政府机构：34%
- 医院：36%
- 银行：37%
- 移动通讯提供商：38%
- 快递配送：42%
- 百货商店：41%
- 信用卡提供商：37%
- 在线零售商：42%
- 快餐店：44%
- 公共事业（如电力公司）：9%
- 大学：16%
- 房地产：15%
- 电子产品制造商：15%
- 汽车经销商：17%
- 网络流媒体服务提供商：14%
- 互联网服务提供商：15%
- 保险公司：21%
- 酒店：17%
- 旅行社：16%
注释：
- 虽然政府机构和公共事业（如电力公司）可能由于其服务特性，不直接涉及收入风险，但不良体验可能导致其潜在的忠诚度问题，从而影响其他方面。
- 数据呈现了消费者在不良体验后对特定行业减少消费或停止消费的比例，显示出服务质量和消费者满意度对支出决策具有重要影响。
此报告提供了对全球消费者在遭遇不佳服务后行为模式的深入洞察，有助于相关行业了解并改进服务质量，以提升客户满意度和忠诚度。
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