Customers Prefer Human Interaction Channels

根据Qualtrics XM Institute在2022年第三季度进行的全球消费者趋势研究，我们整理出了不同活动在通过自助服务或人工辅助渠道完成时，消费者的偏好情况。

以下是各项活动的详细数据：

• 购买飞机票：人工辅助（63%）优于自助服务（37%）
• 查看订单状态：人工辅助（57%）优于自助服务（43%）
• 选择新的移动电话计划：人工辅助（42%）优于自助服务（58%）
• 安排医疗预约：人工辅助（39%）优于自助服务（61%）
• 申请新银行账户：人工辅助（38%）优于自助服务（62%）
• 购买新电视：人工辅助（33%）优于自助服务（67%）
• 获取技术支援：人工辅助（28%）优于自助服务（72%）
• 解决账单问题：人工辅助（18%）优于自助服务（82%）
• 向护士或医生寻求关于小问题的建议：人工辅助（37%）优于自助服务（63%）

从这些数据可以看出，在所有列出的活动中，消费者更倾向于通过人工辅助的渠道完成操作，特别是涉及复杂决策或需要个性化关注的活动。自助服务渠道，包括手机和电脑上的自助服务，虽然在某些情况下被选择，但在大部分活动中，人工辅助的偏好更为明显。