本周(2023.10.23-2023.10.28),传媒(申万)指数上涨1.28%,恒生科技指数上涨3.93%。基于视频会议、统一通信和人工智能技术,ZOOM公司布局联络中心市场,是公司提升大客户数量的关键性战略。从竞争角度,看好其视频会议+联络中心协同发展路径。理由如下:1)从视频会议市场进入协作办公市场,公司与微软竞争并无显著优势;2)从视频会议市场进入联络中心市场,联络中心集中度底,尚未形成巨头垄断,微软在此领域并不具备优势,2022年7月微软才宣布推出数字联络中心平台。
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