提高 Martech ROI 的 4 个行动优化您当前的投资 ，并保护预算 ， 为人工智能奠定基础。 Martech 的利用趋势80%58%60%42%未充分利用的 martech 是 GenAI 无法解决的问题在过去的几年中 ， CMO 渴望获得最引人注目的 ， 数字化的客户体验 ， 这导致了未充分利用的营销技术 （ martech ） 过多。2023 年 Gartner 营销技术调查显示 ， 在大多数组织中 ， martech 堆栈的使用是自由落体的。与此同时 ， 市场营销中对生成人工智能 (GenAI) 的胃口Gartner for CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户4 改善 Martech 的行动ROI2继续增长 - 将 CMO 吸引到三个场景之间进行选择 ：40%33%•加倍努力利用现有技术。20%•削减对马泰克解决方案当前状态的投资 ，202020222023知道 GenAI 可能会颠覆技术领域。•重新审视营销和 IT 合作伙伴关系 ， 以更好地分担责任和成本 ， 从而缩小 martech 的范围。平均百分比 ， n = 376 - 383 ， 营销技术领导者 ， 不包括不知道D03. 考虑营销技术提供的全部功能 ， 您的公司今天使用这些功能的百分比是多少 ， 从现在开始的 12 个月的计划利用率是多少 ， 以及在 2023 年 ， 什么水平 (%) 的利用率将满足您的主要利益相关者的期望 ？来源 ： 2023 年 Gartner 营销技术调查 提高 Martech ROI 的 4 个行动3Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户33% 的利用率对组织有何影响 ？想象一下这个场景 ：33%一个收入为 2.5 亿美元的组织仅利用了其总 martech 堆栈的 33 ％ 。根据 Gartner 的基准 ， 如果组织将其收入的 9% 用于营销 ， 而营销预算的 25% 用于技术 ， 那么该组织可能会浪费近 400 万美元的未充分利用的技术支出。未充分利用的 martech 会带来成本在 2023 年 ， martech 团队报告使用了 martech 堆栈总容量的 33 ％ ， 低于 2022 年的 42 ％ 和 2020 年的 58 ％ 。从这个角度来看 ， CMO 面临的危机变得很明显 ： 低市场技术利用率直接影响业务。营销技术团队面临提高 ROI 的压力协议声明受访者百分比我们的营销组织正面临越来越大的压力 ， 要求削减营销技术支出以提供更好的投资回报率。NET ： 不同意中立NET: 同意2022 年我们的 martech 堆栈利用率低于预期 ， 直接影响了我们 2023 年的营销技术预算。2022 年我们的 martech 堆栈利用率低于预期 ， 降低了我们团队在整个组织中的可信度。0%50%100%n = 403 - 405 营销技术领导者 ， 不包括不知道的 B01 。请根据以下声明对您的同意程度进行评分。来源 ： 2023 Gartner 营销技术调查 提高 Martech ROI 的 4 个行动4Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户行动 1优化或消除当前的 martech行动 2改善 IT - 营销合作伙伴关系操作 3为新兴技术做好准备行动 4评估 GenAI 的潜力4 个行动来提高 martech ROI随着 martech 预算保持稳定 ， 现在是采取行动的时候了。希望提高火星技术利用率的 CMO 必须采取行动 ， 扭转导致自由落体的心态和做法。 提高 Martech ROI 的 4 个行动5Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户行动 1优化或消除当前的 martech我们学到了什么当组织使用其 martech 堆栈的 50 ％ 或更少时 ， 他们更有可能报告被要求削减其 martech 预算。然而 ， 善意的 martech 团队仍然难以取得进展 ， 理由是障碍包括他们的 martech 生态系统的复杂性、缺乏强大的客户数据基础和不灵活的治理。如何回应CMO 必须审核当前的 martech 堆栈 ， 评估利用率水平并确定可以淘汰的技术。估计这些削减的财务影响 ， 为有关 2024 年战略规划会议的资源管理的坦率对话做准备。提高营销技术利用率的障碍受访者百分比前 3 名的总和第一选择我们当前营销技术生态系统的复杂性 / 蔓延41%缺乏强大的客户数据基础来提升技术的业务价值40%不灵活的治理会抑制新的或创新的业务流程40%难以识别和招聘营销人才以推动采用 / 利用37%缺乏对整个组织中 martech 业务优势的了解36%0%25%50%n = 399 个营销技术领导者 ， 其 martech 堆栈利用率的百分比不等于 100 ％D05 。在未来 12 个月内 ， 在现有营销技术堆栈中提高功能利用率的三大障碍是什么 ？ 来源 ： 2023 Gartner 营销技术调查 提高 Martech ROI 的 4 个行动6Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户Gartner 如何帮助Martech 审计工具包客户可以使用此工具包对 martech 堆栈中的技术进行分类 ， 描述他们支持的工作流程并捕获每种技术的成本。从现有技术投资中获得更多成果 ， 并为堆栈增长和优化奠定基础。 提高 Martech ROI 的 4 个行动7Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户行动 2改善 IT - 营销合作伙伴关系我们学到了什么三分之一的受访者表示 ， 他们对 martech 堆栈利用率低的反应是重新审视营销和 IT 之间 martech 活动的责任和责任平衡。我们的调查显示 ， 这是趋势的一部分。在关键的 martech 活动中 ， IT 平均拥有更多的所有权 ， 而营销的唯一所有权正在减少 ， 这反映了稀缺的技术人才和日益集中的的数据 ， 与我们 2022 年的调查相比。如何回应有效的 CMO - CIO 合作伙伴关系可以促进更加平衡的协作 ， 从而使营销和 IT 发挥彼此的优势。通过频繁的联系来培养与 CIO 的合作。最近对 IT 以外的 CxO 进行的一项调查发现 ， 精通数字技术的 CxO 平均每月与 CIO 同行会面两次。营销技术活动的所有权转移 - 2023 年与 2022 年- 13 pp 至 - 16 pp- 9 pp 至 - 12 pp- 5 pp 至 - 8 pp- 1 pp 至 - 40 pp1 pp 至 4 pp5 pp 至 8 pp9 pp 至 12 ppn 各不相同 ， 营销技术领导者 ， 不包括不知道 ； 问 ： 请根据以下陈述对您的同意进行评分。资料来源 ： 2023 Gartner 营销技术调查注 ： pp ： 百分点 （ 同比差异 ）所有权营销技术活动营销拥有整个活动IT 指导下的营销线索IT 领导 ， 在市场营销的指导下IT 拥有整个活动由外部服务合作伙伴管理获取营销技术预算- 8 pp- 3 pp- 1 pp5 pp7 pp营销新技术的配置与部署- 8 pp- 10 pp2 pp10 pp5 pp创建营销技术路线图- 3 pp- 7 pp1 pp5 pp4 pp推动采用和利用 ， 以支持客户旅程- 15 pp- 5 pp8 pp7 pp4 pp新营销技术的评估、选择和购买- 4 pp- 5 pp3 pp2 pp5 pp集成不同的营销技术和数据库- 7 pp- 6 pp- 2 pp8 pp6 pp营销技术路线图的管理1 pp- 14 pp3 pp6 pp5 pp管理供应商关系和合同- 11 pp- 1 pp3 pp8 pp0 pp执行营销技术审核- 1 pp- 10 pp1 pp7 pp2 pp 提高 Martech ROI 的 4 个行动8Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户操作 3为新兴技术做好准备我们学到了什么长期以来 ， 对人才的投资不足不仅会影响当前状态 ， 还会影响获取新兴技术未来收益的能力。尽管有潜在的好处 ， 但 62 ％ 的受访者表示可用性技术人才的数量限制了对新兴技术的理解或使用 - 53% 的人被现有技术淹没 ， 无法探索新兴技术。如果不解决这些障碍 ， 过早地投资于 GenAI 的 martech 团队就有可能重蹈覆辙 ， 无法赢得足够的采用。如何回应在考虑新兴技术投资时，解决角色设计、个人人才发展计划和技能差距，以确保您的营销团队有时间和知识基础来掌握新的解决方案。确保营销人员参与数据治理、努力应用道德和发现偏见以及隐私讨论。计划在开发人才和技能方面的投资与购买新技术一样多 （ 如果不是更多 ） 。对新兴技术的理解 / 使用协议声明受访者百分比NET ： 不同意中立NET: 协议0%50%100%n = 405 位营销技术领导者 ， 不知道 F01 。请根据以下陈述对您的同意进行评分。来源 ： 2023 Gartner 营销技术调查熟练人才的可用性限制了我们对新兴技术的理解和 / 或使用。25%13%62%我们的 IT 政策和 / 或战略限制了我们对新兴技术的使用。29%12%59%我们在整合现有技术方面的努力使我们对添加新兴技术的胃口很小 ， 这将31%10%59%需要更多的集成点。我们对现有的倡议和项目感到不知所措 ， 无法探索新兴技术的使用。32%15%53%我们的组织无法确定新兴技术的适用需求或用例。37%11%52%我们的客户不是新兴技术的快速采用者。39%14%47% 提高 Martech ROI 的 4 个行动9Gartner 面向 CMO 和营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户行动 4评估 GenAI 的潜力我们学到了什么营销人员对 GenAI 充满热情 ， 因为 14 ％ 的人已经投资了 GenAI 工具。另有 63 ％ 的人计划在未来 24 个月内做同样的事情。营销人员希望 GenAI 的用例能够通过生成内容变化或汇总大量数据来克服目前限制利用率的差距。如何回应为 GenAI 功能建立清晰的用例 ， 记录技术依赖关系、业务成果和指标以及需要更改的工作流。与 IT 部门合作 ， 测试企业范围内 GenAI 工具的营销用例。坚持认为 ， 在投资 GenAI 之前 ， 必须先进行引人注目的用例、概念验证和授权治理 ， 以限制与新技术相关的风险。通过部署 Gen AI 最大程度受益的营销领域简化最终用户营销人员对客户或营销数据的分析营销自动化和客户旅程编排编码营销资产或用户界面 ， 例如登陆页面、电子邮件、移动应用程序等。40%前 3 名的总和等级 1创建个性化内容和优惠内容 / 资产创建或优化创建或优化下一个最佳操作或建议营销战略构想与发展广告创意或治疗通知会话用户界面 / 聊天机器人35%35%33%33%32%31%29%29%0%25%50%n = 404 ， 营销技术领导者 ， 不包括不知道您认为哪些营销领域将通过部署生成 AI 获得最大收益 ？ 来源 ： 2023 Gartner 营销技术调查 通过行业领先的 Gartner 专家和同行见解 ， 简化您的团队做出更好的技术购买决策的途径。你会得到什么 ：• Gartner 见解触手可及简化供应商评估• 结构化流程中的协作工作流• 有信心选择合适的供应商了解更多Gartner BuySmart ™自信地管理技术生命周期Gartner BuySmartTM自信地管理技术生命周期通过行业领先的 Gartner 专家和同行见解 ， 简化您的团队做出更好的技术购买决策的途径。你会得到什么 ：•Gartner 见解触手可及•简化的供应商评估•结构化流程中的协作工作流•有信心选择合适的供应商发现评估选择优化 提高 Martech ROI 的 4 个行动11Gartner 客户参与计