2015启初微博微信运营总结【双微】

2015 启初 微博微信常规运营总结 2015.12 2017/6/1 目录 •2015启初双微运营Review 传播策略 传播效果 •2016启初双微沟通建议 启初社交定位和角色 关怀者 指导者 陪伴者 无论是面对压力，还是共享欢喜；是开怀大笑，还是潸然落泪 启初：了解你并懂你 在从怀孕到宝宝3岁前需要育儿的知识和心理服务与指导 启初：育儿专家触手可及 在育儿每个阶段；在每个你急需帮助的时刻；在所有有你的地方 启初：随时，随处，任何情况 建立情感连接 启初社交定位和角色 启初双微定位和角色 启初内容策略 “适合中国宝宝 更有效 更安全” 关注与倾听消费者声音， 建立情感联系引发共鸣， 主动及时互动与反馈 中国0-3岁婴幼儿 中高端个人护理专业品牌 •启初婴幼儿个人护理研究中心 •100%全程把控产品品质 •品牌价值/品牌愿景/品牌使命 •“取自然之初，育生命之初” •关注妈妈们的愿望与诉求，主动频繁互动，传递关爱 •融合东西方理念，传播启初最好最适合的育儿方式 品牌 消费者 产品 启初 双微平台的不同特性 •覆盖广 •灵活 •易扩散 •精准性强 •粘性高 •互动好 微博 微信 •启初各系列产品信息的深入沟通； •启初各类互动活动的开展 •传播启初产品功能的在线游戏 •启初产品试用申领及试用报告征集； •启初微调研、微测试； •启初商品咨询在线问答 •启初CRM管理，定制化内容推送； •启初电商平台引流； •启初品牌理念沟通； •启初系列产品信息沟通； •热点贴合创意图文 •启初各类活动内容扩散； 官方微博注重 信息发布+扩散 官方微信注重 深度沟通+互动 双微平台的内容规划侧重 双微运营思路 启初官方账号维护 用户关系初步建立 建立牢固的关系链 口碑圈延伸 使启初用户粘度提升 口碑强化 第二阶段 第一阶段： 第三阶段 启初官方账号推广 粉丝数持续增加 菜单栏有节奏的添加 内容有节奏的推送 吸粉活动配合同步开展 粉丝数持续提升 粉丝互动次数增加 互动问答次数增加 相关内容阅读量增加 活动参与次数提升 老粉丝带动新粉丝关注 粉丝的口碑UGC内容增加 朋友圈内容分享频率提升 粉丝互动频率持续提升 粉丝使用服务频率提升 导流电商，促进销售 品牌曝光 产品推广 消费者互动 #春季宝贝“初”游计＃ (号召网友参活动，晒产品及活动感受） #植物“初”发现# (让网友对启初产品的成分有更深入了解） #晒“初”心愿，我买单# (结合母亲节热点，导流粉丝到电商平台） #囧爸萌宝“初”浴季节# (结合父亲节活动，提升产品知名度） #初生植物大匹配# (通过初生植物和启初产品的关系，让网友深入了解启初产品。） ＃启初新手爸妈训练营＃ (让更多新爸爸妈妈读懂宝宝肌肤的奥秘，同时了解启初产品对宝宝肌肤的呵护） #双十一启初狂欢节2000名返现疯狂送# (结合双十一热点，导流粉丝到电商平台） #听宝宝的话# (结合感恩节，听听宝宝的新生，推出启初产品） #新妈糗事# (结合时令、热点以漫画的形式，加上启初的温馨提示，告诉新手妈妈如何正确帮助0-3岁宝宝有效护肤） #新妈糗事# (结合时令、热点以漫画的形式，加上启初的温馨提示，告诉新手妈妈如何正确帮助0-3岁宝宝有效护肤） #当启初与超级英雄相遇.....# (贴切电影热点，启初产品与电影人物元素结合，吸引网友主动转发） #宝宝眼中的你# (通过描述宝宝眼中的爸爸妈妈，让爸爸妈妈产生共鸣，从而进行传播） ＃冬季如何预防和缓解宝宝干红小脸蛋＃（结合冬季妈妈最关心的问题，提出启初明星产品多效倍润面霜） 启初新手爸妈训练营动 （品牌宣传与网友线下互动） 启初妈妈参访团 （参观启初工厂活动） #浴初生，刚刚好# （创意海报发布，活动推广） #启初超级品牌日# （启初天猫旗舰活动） 启初双微特殊渠道互动 （启初妈妈帮线下活动） 启初新手爸妈训练营动 （品牌宣传与网友线下互动） 上海家化喊你回家（配合家化旗下其他产品，特惠家庭礼包） #双十一疯狂购，不只是2.1折# （明星产品推出2.1折，导流到天猫） #许愿有奖，启初如你所愿# （许下新年愿望@启初有机会获得启初礼品） #启初明星面霜圣诞欢乐送# (结合圣诞节，推出明星产品多效倍润面霜） #宝宝脸蛋干干的怎么破# （冬季妈妈最关心的宝宝脸部干燥问题，启初帮你解决） 互动 活动 创意 图文 配合品牌活动发布 产品推广 品牌曝光 传播效果 看数据 • 微博数据 • 微信数据 看内容 • 传播内容 • 网友反馈 • 网友UGC 我们从以下两个维度来看传播效果： 百度指数 启初目前百度指数平均值达到294， 高峰值达到360。 10月，11月线上线下活动密集，关注度高。 百度指数 PC端 移动端 用户使用习惯已经越来越向移动端转移。 截至11月30日，2个平台共拥有粉丝87,341，增长 微博、微信订阅号 48,007 微信订阅号总粉丝数为34,154，增长 ，增长81% 统计时段：2015.3.1-11.30 数据概览 2个平台 总粉丝 微信总粉丝 微博总粉丝数为53,187，增长 ，增长49% 微博总粉丝 26,108 27,712 15 官方微博 微博KOL 传播量： 微博常规运营275天 微博发布条数484 原创微博290 转发微博194 微博活动：9 传播效果： 粉丝增长：26,108 网友互动量：138,732 总评论数：20,417， 总转发数：118,315 微博原创率：60% 微博阅读数：3,020,360 传播量： 机构KOL发布10 原创微博10 传播效果： 总评论数：1,060 总转发数：4,160 数据统计：2015.3.1—2015.11.30 微博数据 2017/6/1 微博粉丝从3月开始至6月都呈稳定增长趋势，7月开始跌落，8月回归正常增长幅度。 1、每月有奖活动吸引了粉丝的持续关注，提高了粉丝和官方微博的粘性 2、新浪微博的不定时清粉使粉丝数量有所波动 3、9月启初被检测出湿纸巾事件，新浪微博平台受到一部分影响但是粉丝关注度并未来下降 新浪微博粉丝分析 月份 粉丝增长率 April 7.0% May 9.6% June 7.6% July -0.7% August 7.7% September 5.7% October 5.4% November 5.1% 2017/6/1 官方微信 传播量： 微信常规运营275天 微信发布条数261 原创微信推送101组 传播效果： 粉丝增长：27,712 图文阅读数：94,055 转发收藏：5123 最高单篇阅读次数2006 平均阅读数300+ 微信KOL 传播量： 机构KOL发布30 真人kol发布10 传播效果： 总阅读数：75,111 真人kol总评论：614 真人kol总点赞：11,33 微信数据 数据统计：2015.3.1—2015.11.30 订阅号粉丝在今年一直保持着平稳的增长 每月粉丝增长较快的时间点为发布促销、创意图文及活动推文后。（8、9、10、11月粉丝增长率较低，由于出现湿纸巾事件，启初期间暂停了双微推广，负面舆论也影响了粉丝对启初的关注度，因此，增长率较低） 月份 粉丝数 粉丝增长数 粉丝增长率 April 12,542 2,782 28.5% May 15,563 3,021 24.1% June 18,415 2,852 18.3% July 22,535 4,121 22.4% August 25,131 2,596 11.5% September 28,196 3,065 12.2% October 30,944 2,748 10% November 34,154 3,210 10.4% 微信粉丝数据分析 看数据 • 微博数据 • 微信数据 看内容 • 传播内容 • 网友反馈 • 网友UGC 我们从以下两个维度来看传播效果： 传播效果 创意图文——#新妈糗事# 创意图文——#当启初与超级英雄相遇# 结合当下热门电影：复仇者联盟2，将启初产品特点与英雄人物进行结合，趣味性的图文以及热点话题引起了网友的关注和讨论 微博阅读量：1.1万，讨论量：115 微信的单篇文案阅读量达785 创意图文——#宝宝眼中的你# 从宝宝的角度出发，用幽默趣味的图文表达了宝宝眼中的世界，引起网友共鸣 微博阅读量：1.3万，讨论量：75 微信的单篇文案的阅读量854 创意图文——＃冬季如何预防和缓解宝宝干红小脸蛋＃ 从宝宝的肌肤角度出发，用幽默趣味的图文阐述了宝宝冬季应该如何预防和缓解干红小脸蛋 微信阅读量：742 #春季宝贝“初”游计#微活动，累计话题，4.4万阅读，1221讨论 活动亮点 ＃春季宝贝初游记＃ 活动时间：3月25日 活动机制： 官方微博晒出你和宝宝的“初”游装备，用文字分享和宝贝“初”游的经历,@启初Giving 并@三位好友 官方微信启初发起#春季宝贝“初”游计#，3月25日起分享带宝宝出游装备照片至朋友圈并截图发给官方微信 参与人数：101 网友参与 活动内容贴近生活，消费者产生共鸣，产品软性植入。 #植物“初”发现#微活动，累计话题，3.1万阅读，1101讨论 ＃植物“初”发现＃ 活动时间：4月23日－4月30日 活动机制：随手拍下身边的“初”生植物发送到官方微博微信 参与人数：101 网友参与 发现身边的初生植物，传达“取自然之初，育生命之初”的品牌理念 #晒“初”心愿，我买单#微活动，累计话题，7万阅读，1031讨论 网友参与 ＃晒“初”心愿，我买单＃ 活动时间：5月5日－5月10日 结合母亲节热点 活动机制： 官方微博：选择你想要的产品放入购物车（总价不超过150元），然后将购物车截图发送微博并@启初，就有机会获得启初的免单优惠 官方微信：选择你想要的产品放入购物车（总价不超过150元），然后将购物车截图发送给启初官方微信并写下你需要的理由，就有机会获得启初的免单优惠 参与人数：170 结合母亲节热点，制造为妈妈买单的话题和活动，导流粉丝到电商平台，提高启初天猫店铺知名度，提升品牌网络口碑。 #启初囧爸节 萌宝初浴季#微活动，累计话题，3万阅读，736讨论 网友参与 ＃启初囧爸节 萌宝初浴季＃ 活动时间：6月20日－6月26日 结合父亲节的热点 活动机制： 官方微博：转发并评论微博，吐槽宝爸初次给宝宝洗澡的囧事 官方微信：宝爸初次为宝宝洗澡发生的囧事或囧照到朋友圈，然后截图发给启初官方微博微信 参与人数：51 以父亲节为切入点，并结合综艺《爸爸回来了》的热播，吐槽贾乃亮甜馨父女，吸引粉丝对活动的关注，邀请妈妈吐槽爸爸给宝宝洗澡糗事，从而进一步将启初婴儿柔净洗发沐浴泡泡产品进行推广，提升产品知名度。 #初生植物倍护初生#微活动，累计话题，2.2万阅读，979讨论 网友参与 #初生植物倍护初生#（ GIF） 活动时间：8月25日－8月31日 活动机制： 官方微博：转发本微博并评论写下启初产品和所含主要初生植物成分的搭配编号 官方微信：将正确的搭配截图，然后私信回复，全部答对的粉丝就有机会获得启初产品 参与人数：143 微信采用了GIF活动形式，增加了活动的趣味性。将植物成分和产品很好的做了结合。 常规微博互动较高内容 内容简介 亲爱的粑粑麻麻，启初三重育儿福利火热来袭：哄娃秘诀+晒宝宝有声萌照+赢秋冬婴幼儿润肤好礼！还等什么，快快扫描二维码，进入启初#听宝宝的话#H5，一起探秘一起high！！！ 在宝宝六个月左右，很多麻麻都开始添加辅食。而宝宝从吃奶到吃辅食，则需要循序渐进，你做对了吗？ 这个夏季，启初在全国多个城市，参与举办了一系列孕妈妈班、新手爸妈训练营，面对面向这些新手父母们推广预防先行的护肤概念，以及适合中国宝宝肌肤特性的专业护理建议，并免费