2023年中国AI技术变革企业服务白皮书：AI助力企业腾飞，变革行业创新发展

1报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施、追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。头豹研究院2023年中国AI技术变革企业服务白皮书AI助力企业腾飞，变革行业创新发展2023 Whitepaper on China AI Technology Transformation of Enterprise Services人工智能系列研究洞察 |OPPORTUNITY GROWTH INVESTMENT INSIGHTS 2 3www.leadleo.com400-072-55882023年被称为“AI元年”，人工智能、AI大模型概念迅速点燃市场。本篇报告重点关注人工智能相关技术在广泛的企业服务领域所带来的变革应用研究，将洞察中国AI技术如何为企业服务领域带来发展与应用方面的升级和演变，同时分析行业规模、落地应用、未来趋势，提供AI变革企业服务场景应用的理解和解读。研究区域范围：中国研究周期：2022-2023年研究主题：AI变革企业服务此研究将会回答的关键问题：①产业链情况：中国AI技术变革企业服务产业洞察②核心技术：中国AI技术变革企业服务的核心技术③应用场景：AI技术在泛企业服务场景的落地应用从2018年OpenAI提出的参数为1.17亿的GPT算法，到2020年推出参数为1,750亿的GPT-3，参数实现了116倍的增长，跨足千亿级大模型，对2019年的NLP模型构成巨大冲击。随后，OpenAI推出基于GPT-3.5Turbo模型，具备更大参数和更高精度，进一步普及了人工智能。今年，OpenAI在3月15日发布了多模态预训练大模型GPT-4，其技术原理和训练机制与GPT-3.5相似，但引发了公众对AI的极大热情。GPT-4经过升级，提升了ChatGPT的图像识别能力、文字限制扩展至2.5万字、专业性回答的准确性以及风格变换能力。与以往模型相比，GPT-4最显著的创新之一是其多模态能力。01语言大模型的助力下，垂直领域的应用呈现出更高的专业性、高质量的产出以及在特定任务上的卓越表现。目前，这些应用已广泛渗透到金融、政务、交通、医疗、教育等领域。AI大模型在高度渗透的应用领域取得成功的原因在于其拥有丰富高质量的数据、强烈的技术需求和创新要求，以及规范的商业环境。此外，这些领域对客观、理性建议的需求也激励大模型提供更准确、更有逻辑的解决方案，以满足高级决策和战略制定的要求。这一成功不仅推动了行业的发展，也为大模型应用提供了新的机遇和动力。0203AI大模型对各类产业的影响程度各不相同。在服务型产业中，AI能够实现5.8%的显著成本降低，主要集中在客户营销、客户运营、客户服务等获取和转化客户的成本方面，具有高替代潜力。在媒介型产业中，成本降低比例为2.8%，主要表现在销售渠道管理和营销内容等关键领域。对于产品型产业，AI有望减少1.6%的成本，这些企业通常在产品研发设计和市场营销方面投入较多，因此未来将通过自动生成产品模型、外观设计以及宣传材料来重塑工作模式。然而，在制造型和基础源头型产业中，AI大模型的渗透率相对较小，成本下降幅度仅为0.5%。AI大模型在服务型产业中能显著降低成本，推动企业服务创新和提效随着大模型技术成熟，未来大模型有望在各领域广泛应用并实现商业化GPT-4点燃AI发展浪潮，大模型引起社会高度关注研究目的与摘要01行业研读 | 2023/09 4www.leadleo.com400-072-5588AI技术变革背景数字经济环境1AI政策环境2AI市场规模3AI赋能企业服务框架4AI发展演变5AIGC发展背景6AIGC技术能力7基础层AI基础设施三大核心要素11产品形态及分类12市场规模13产业链图谱14制约关键点15厂商类型16商业模式17竞争壁垒18AI开发平台定义框架11市场规模12产业链图谱13参与者类型14商业模式15竞争壁垒16企业服务层智能营销智能运营定义及特点11市场规模12产业链图谱13技术逻辑14厂商及服务模式15行业应用及发展16定义及特点11市场规模12产业链图谱13厂商类型14业务部署模式15下游渗透情况16智能客服数字员工定义及产品形态11市场规模12产业链图谱13主要参与者14部署模式15下游应用及行业发展16定义及特点11市场规模12产业链图谱13产品功能分析14商业价值分析15行业发展16模型层AI大模型语言大模型企业服务大模型定义1定义2市场规模13产业链分析14参与者分析15商业价值16行业发展定义11市场规模12参与者类型13商业模式14竞争壁垒定义11业务分析12智能知识助手13产品分析1475 5www.leadleo.com400-072-5588行业研读 | 2023/09中国：人工智能系列456123 6www.leadleo.com400-072-5588中国：人工智能系列行业研读 | 2023/099101110121078 7www.leadleo.com400-072-5588www.leadleo.com400-072-5588Chapter1AI技术变革背景◼数字经济环境◼AI政策环境◼AI市场规模◼AI赋能企业服务框架◼AI发展演变◼AIGC发展背景◼AIGC技术能力行业研读 | 2023/09 8www.leadleo.com400-072-5588中国：人工智能系列行业研读 | 2023/09•数字产业化和产业数字化的二八分布将促使AI企业为数字化领先产业提供解决方案，同时也需要关注数字化滞后产业的需求，通过技术传递和生态建设，实现AI技术在全产业范围内的均衡发展中国AI技术变革——数字经济环境来源：中国信通院，国务院，人民政府网，头豹研究院，弗若斯特沙利文中国数字经济之产业数字化规模2124.928.831.737.239.345.501020304050602017201820192020202120222025E产业数字化数字产业化单位：万亿元◼产业数字化在数字经济中持续主导，与不断创新的数字技术紧密融合，其规模和深度迅速提升，成为数字经济增长的引擎在数字经济的舞台上，产业数字化坚定地占据主导地位，与数字技术的创新密切交织。随着数字技术的快速进步，互联网、大数据、人工智能等正与实体经济紧密融合，使得产业数字化在驱动数字经济增长方面显得愈加关键。2022年，中国数字产业化规模达到8.8万亿元，占据数字经济比重达到18.3%。这个数字不仅见证了数量级的迅猛增长，更突显了产业数字化正朝着质量提升的道路前行。与此同时，2022年，产业数字化规模攀升至39.3万亿元，其在数字经济中的比重高达81.7%。预计到2025年，整个数字经济市场规模将达到55.7万亿元。这些数据不仅凸显了产业数字化在纵深发展上的蓬勃进展，更强调了其在数字经济引擎中的核心地位，不仅在规模扩张方面保持着引领性，还在质量升级和深度创新方面发挥着愈发重要的作用，从而为整体经济增长展现出越来越显著的影响。企业名称2020年2025年数宇经济核心产业增加值占 GDP 比重（%）7.8%10软件和信息技术服务业规模（万亿元）8.1614工业互联网平台应用普及率（%）14.745中国“十四五”数字经济发展主要目标（部分截选） 9www.leadleo.com400-072-5588中国：人工智能系列行业研读 | 2023/09•中国政府将人工智能产业视为国家战略核心，在语言大模型方面展现出积极支持立场，在信息安全和AIGC管理方面制定规范，整体政策环境对人工智能及语言大模型健康发展和应用表现出有利的支持中国AI技术变革——AI政策环境来源：头豹研究院，弗若斯特沙利文中国AI政策环境（宏观政策）政策名称颁布日期颁布主体主要内容及影响《关于生成式人工智能服务管理办法（征求意见稿）公开征求意见通知》2023-04网信部首次针对于生成式Al产业发布规范性政策，包括算法、模型、生成文本、图片、声音、视顷、代码等《针对生成式人工智能服务出台管理办法》2023-04网信部该办法支持人工智能算法、框架等基础技术的自主创新、推广应用、国际合作，为语言大模型发展提供了政策支持和技术保障；同时，该办法要求语言大模型在数据来源、算法设计、内容标识等方面遵守法律法规的要求《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》2022-07科技部该指导意见鼓励在各行业领域深入挖掘人工智能技术应用场景，为语言大模型提供了丰富多样的应用场景，如聊天和文本生成、机器翻译、语音识别与合成《关于促进新一代人工智能产业高质量发展的若干措施》2022-01教育部发挥科技支撑和引领作用，支持有条件的地区和高校、科研机构、企业开展语言智能技术研究，着力在自然语言处理、机器写作、机器翻译、机器评测等领域取得实质成果《国家新一代人工智能标准体系建设指南》2020-07网信办指南规划了新一代人工智能标准体系的总体框架和具体内容，包括标准目录、标准体系结构、标准分类和标准制定程序等中国AI政策环境（地方政策）政策名称颁布日期城市主要内容及影响《北京市促进通用人工智能创新发展的若干措施》2023-05北京针对优化计算资源协调供应、提升高品质数据输入、构建通用人工智能大模型等核心技术要素，推动通用人工智能技术的创新应用场景，同时探索建立审慎包容的监管框架，共提出了21项关键举措《深圳市加快推动人工智能高质量发展高水平应用行动方案 (2023-2024年）》2023-05深圳发布首批 "城市+AI"应用场景清单，全面规划设立规模达1,000亿元的人工智能基金群，汇集充足算力、优质政策支持、蓬勃产业生态、卓越人才环境以及丰富应用场景，致力于打造国家级新一代人工智能创新发展试验区和前瞻性智能应用领域《上海市加大力度支持民间投资发展若干政策措施（征求意见稿）》2023-05上海积极引导民营企业积极参与集成电路、生物医药和人工智能等三大战略产业的中坚地位构建，全面推行涉及这三大产业领域的各项资金支持政策，充分发挥人工智能创新发展专项等引导机制作用，为民营企业提供广泛支持，使其深度参与数据、算力等人工智能基础设施建设《成都市进一步促进人工智能产业高质量发展的若干政策措施(征求意见稿）》2023-06成都明确了促进人工智能算法创新、推动人工智能技术水平提升以及构建完善的人工智能产业生态三个方面的举措 10www.leadleo.com400-072-5588中国：人工智能系列行业研读 | 2023/09•2022年，中国人工智能行业市场规模达3,716亿元，占全球人工智能市场份额约20%，呈现蓬勃增长态势。同时，中国企业级AI解决方案市场约占中国整体AI市场的77%，预计到2027年将增至约83%中国AI技术变革——AI市场规模来源：创新奇智招股说明书，小i机器人招股说明书，头豹研究院，弗若斯特沙利文◼2022年中国人工智能行业市场规模达3,716亿元，占全球人工智能市场份额约20%，呈现蓬勃增长态势中国人工智能发展受到了多方面的驱动，其中政策环境、技术创新、市场需求、资本支持和人才队伍等因素发挥了重要作用。政府出台了一系列扶持政策，为人工智能产业的快速发展提供了有力的保障；技术创新不断取得突破，为人工智能产业的持续发展提供了强大的支撑；随着中国经济社会的快速发展，对人工智能的需求不断增长，推动了人工智能产业的发展；大量的资金涌入人工智能领域，为企业的研发、市场推广等提供了强有力的支持；中国拥有丰富的人才资源，高校、企业等在人工智能领域的研发力量不断增强，为人工智能产业的发展提供了坚实的人才基础。中国企业级人工智