应变、连结、达成在一个高度互联的世界中，提供真正有益的福利。2023福利数字化趋势报告 企业对福利数字化的需求正在激增。我们的2021/2022年调查报告《适应性时代：数字优先的福利方法》显示，在疫情期间，76%的组织在人力资源数字化方面投入了大量资金1，而且这种投资并没有放缓的趋势。45%的组织计划在2023年增加人力资源技术的支出。2面对持续的危机，数字化是快速适应和转变业务流程所不可或缺的。它也是您员工、薪酬和福利战略的基础和未来的保障。随着员工体验和工作期望的不断变化，前瞻性的数字福利战略对于组织和个人在不断变化的世界中蓬勃发展至关重要。福利数字化能够帮助雇主在减少管理和降低不确定性的情况下实现更多目标。技术能够减少事务工作所需的时间，帮助解决合规性问题并降低运营风险。反之，这对员工体验和他们对雇主的看法也会产生积极影响。在一个高度互联的世界中提供真正有益的福利1 美世达信员工福利。《适应性时代：后疫情世界以数字优先的福利方法》，2021年。登录https://www.mercer.com/assets/global/en/shared-assets/global/attachments/pdf-2021-MMB-a-digital-first-approach-to-benefits-in-a-postpandemic-world-report.pdf获取。2 Harris S. “Risks and Progress Revealed by 25 Years of Continuous HR Systems Research,” HR Executive。2022年8月26日。可登录https://hrexecutive.com/risks-and-progress-revealed-by-25-years-of-continuous-hr-systems-research/获取。2023福利数字化趋势报告2 企业管理层关注的重点改善员工体验/员工吸引力/留用率37%改善员工健康和福祉38%帮助提供更有价值的福利，包括更具个性化/包容性的福利35%Top drivers of investment in HR and benefit technology for CEOs and CFOsEnable thedelivery of morevalued benefits,including morepersonalized and/orinclusive benefits 35%Improveemployee healthand wellbeing38%Improveemployee experienceand/or employee attraction/retention37%图1:驱动首席执行官和首席财务官投资人力资源和福利数字化的一些主要因素42021年，85%的人力资源专业人士表示，他们的角色在企业管理层眼中变得越来越重要3。如今，首席执行官和首席财务官都认识到需要投资技术来优化他们的业务，而员工体验、福祉和有价值的福利是投资人力资源和福利数字化的关键驱动因素。对每个组织来说，采用数字优先的福利方法都是必要的。投资于福利数字化平台的雇主能够迅速做出反应，以应对变化——尤其是危机。就跨国公司而言，那些拥有集中式系统的公司能够在疫情期间对变化作出快速反应的比例几乎是其他公司的两倍。53 、5 美世达信员工福利。《适应性时代：后疫情世界以数字优先的福利方法》，2021年。登录https://www.mercer.com/assets/global/en/shared-assets/global/attachments/pdf-2021-MMB-adigital-first-approach-to-benefits-in-a-post-pandemic-world-report.pdf获取。4 美世。《战胜危机：高管们如何应对经济冲击和人才短缺》，2023年。可登录https://www.mercer.com/en-us/insights/talent-and-transformation/attracting-and-retaining-talent/howexecutives-are-responding-to-economic-shocks-and-talent-shortages/获取。2023福利数字化趋势报告3 环境接触点，通过与组织的交互而形成。（例如，文化、同事与领导、福利计划、工作、计划与流程、数字化工具）。员工期望员工对组织的期望，取决于他们的自身情况以及他们看重什么。重要时刻员工职业生涯中的一些时刻，包括计划内和计划外的。（例如，生活事件、职业事件、组织事件）。过去几年，雇主愈加被视为值得信赖的关怀和支持提供者，为员工提供良好支持的雇主不仅能够提高整个组织的韧性，还能推动员工对组织的承诺。6但是，为了充分利用这种支持，员工必须能够在需要时获得所要的福利，而此时就要通过无缝、安全、易用的数字化工具来帮助实现这一点。员工需要知道自己和他们所爱的人能够得到保障，尤其是在危机时刻。图2:员工体验（EX）必须有明确的定义员工体验吸引人的员工体验应当具有包容性、同理心和激励性。6 美世达信员工福利。《2021年职场健康需求报告》。2023福利数字化趋势报告4 我的组织提供的福利能够满足我的需求全球亚洲加拿大欧洲拉丁美洲英国美国我的雇主关心我的健康和福祉我在目前的职位/组织发展得很好47%78%56%82%54%80%60%60%65%66%62%56%53%51%56%57%52%43%72%71%无法使用数字化福利平台的员工在我的电脑上通过单一软件平台获取在我的手机/平板电脑上通过单一软件平台获取使用数字化福利平台的员工图3:能够获得福利数字化的员工更有可能感到他们所获的福利满足了他们的需求，他们的雇主关心他们的福祉，并认为他们在目前的职位上发展得很好。7图4:员工既可以通过移动设备，也可以通过桌面设备获取福利数字化体验8随着年轻的Z世代员工的影响力增加，这一点就显得尤为重要。他们的数字期望植根于他们作为数字原住民所习惯的生活方式，笨拙的系统和低效的沟通都可能削弱这种影响。现在，大多数员工都表示他们可以在桌面或移动设备上使用他们的福利，那么如何优化数字化工具的使用以进一步提高价值呢？您如何确保您的努力产生了真正的影响？7，8 美世达信员工福利。《2023年职场健康需求报告》。可登录https://www.mercer.com/en-gb/ insights/employee-health-and-benefits/health-and-wellbeing/health-on-demand-report/获取。经过多年的战略变革、实施学习和敏捷危机管理，企业必须务实地建立数字优先、个性化的方法，为所有员工提供福利。他们还需要就福利与员工进行有意义的沟通，并重新掌控他们的长期福利战略。2023福利数字化趋势报告5 1. 助力福利选择个性化2. 提升福利沟通价值感3. 推动企业管理有效变革关于本报告本报告是对我们《2023年职场健康需求报告》的补充，该报告重点研究了员工当前想要的福利。我们的观点是，福利决策者不仅要评估福利的设计，还要评估福利的交付和使用。本报告探讨了三个关键主题，它们都应当是面向未来的数字福利交付战略的核心：Benefits design and delivery must work together to create benefits that truly benefit真正有益的福利福利设计福利运营支持所有员工的福利造福更健康社会的福利适应瞬息万变世界的福利助力福利选择个性化提升福利沟通价值感推动企业管理有效变革2023福利数字化趋势报告6 助力福利选择个性化12023福利数字化趋势报告7 尽管公司采取了各种新颖的福利举措，但仅有59%的员工表示他们所获的福利满足了他们的需求。9而在中国地区只有28%的受访者表示员工的福利感知度较高。让个人需求重归个性化毫无疑问，提供多样化的福利选择来满足不同的员工需求，这既促进了包容性，也有助于向员工展示雇主对个人的关心。新冠疫情、通货膨胀、地缘政治不稳定和严重的技能短缺只是过去几年促使员工福利得到全面拓展的一些外部因素。为了在困难时期吸引和留住员工，好心的雇主们推出了许多新的福利，包括折扣计划、健康应用程序和自愿福利。这种做法是由必要的短期干预所驱动的，但对一些人来说，这些举措的累积效应带来的是点式解决方案、利基福利和优先级划分不当的福利的激增，这往往会导致福利的脱节和不一致，并有可能使员工的参与度下降。过多的选择会使员工难以做出决定或是理解福利计划的目的和价值，从而导致他们无法在需要的时候找到他们所要的福利。此外，根据我们的2022年人员风险研究来看，管理和信托风险是第二大人员风险。10那么，在精简福利监督、管理和供应商管理的同时，雇主如何才能更好地满足不同的员工需求呢？提供过多的选择可能会让员工失去兴趣，耗尽公司的预算和时间，并使人力资源团队更难证明重大福利支出可以带来回报。9 美世达信员工福利。《2023年职场健康需求报告》。可登录https://www.mercer.com/en-gb/insights/employee-health-andbenefits/health-and-wellbeing/health-on-demand-report/获取。10 美世达信员工福利。《2022年人员风险研究》。可登录https://www.mercer.com/insights/people-strategy/people-risks-andbusiness-resilience/people-risk-management/获取。2023福利数字化趋势报告8 52%74 %60%“我可以对我的福利计划进行个性化选择，以满足我自身的需求。”所有员工能够使用数字化福利平台的员工由于自身获得的福利而不打算跳槽的员工 让选择成为一种福利而不是负担数字化推动明智的选择提供一系列数字化支持的福利，能真正满足员工不断变化的需求，对雇主和员工都有巨大的好处。我们之前的《2021年职场健康需求报告》发现，全球92%的员工认为能否定制福利方案以满足个人需求很重要。12为了让选择得到高度重视，整体福利体验，特别是做出选择的过程，必须要直观和简单。一些组织对于个人选择和福利设计的最低标准之间的平衡产生了质疑。越来越多的组织正在考虑谨慎地确保所有员工都能获得癌症预防、产妇护理和心理健康治疗等基础福利。在自愿的基础上提供这些福利的做法要好过于“未雨绸缪”。图5:由数字化驱动的福利个性化有助于员工留用1111 美世达信员工福利。《2023年职场健康需求报告》。可登录https://www.mercer.com/en-gb/insights/employee-health-and-benefits/health-and-wellbeing/ health-on-demand-report/获取。12 美世达信员工福利。《2021年职场健康需求报告》。可登录https://www.marshmclennan.com/insights/publications/2021/october/mmb-2021-health-ondemand.html获取。2023福利数字化趋势报告9 每个人都应该能够使用数字化工具来提高他们的员工福利体验：这是从DEI视角发展未来战略的重要手段。我们需要为每个人提供支持，让他们知道自己可以获得急需的福利。Suresh Moorthy，MMB加拿大数字健康业务负责人32%62%43%72%43%81%60%88%46%76%58%82%65%87%76%93%图6:员工获得的核心福利越多，他们就越有可能在自己的岗位上蓬勃发展130项福利1-4项福利5-9项福利10项及以上福利雇主提供的身心健康福利使我不太可能跳槽我觉得我的雇