2023福利数字化趋势报告

应变、连结、达成 在一个高度互联的世界中，提供真正有益的福利。 在一个高度互联的世界中提供真正有益的福利 企业对福利数字化的需求正在激增。我们的2021/2022年调查报告《适应性时代：数字优先的福利方法》显示，在疫情期间，76%的组织在人力资源数字化方面投入了大量资金1，而且这种投资并没有放缓的趋势。45%的组织计划在2023年增加人力资源技术的支出。2 面对持续的危机，数字化是快速适应和转变业务流程所不可或缺的。它也是您员工、薪酬和福利战略的基础和未来的保障。 随着员工体验和工作期望的不断变化，前瞻性的数字福利战略对于组织和个人在不断变化的世界中蓬勃发展至关重要。 福利数字化能够帮助雇主在减少管理和降低不确定性的情况下实现更多目标。技术能够减少事务工作所需的时间，帮助解决合规性问题并降低运营风险。反之，这对员工体验和他们对雇主的看法也会产生积极影响。 对 每 个 组 织 来 说 ， 采 用数 字 优 先 的 福 利 方 法 都是 必 要 的 。 投 资 于 福 利数 字 化 平 台 的 雇 主 能 够迅 速 做 出 反 应 ， 以 应 对变化——尤其是危机。就跨 国 公 司 而 言 ， 那 些 拥有 集 中 式 系 统 的 公 司 能够 在 疫 情 期 间 对 变 化 作出 快 速 反 应 的 比 例 几 乎是其他公司的两倍。5 企业管理层关注的重点 改善员工健康和福祉38%Improveemployee experienceand/or employeeattraction/retention37% Top drivers ofinvestment inHR and benefit2021年，85%的人力资源专业人士表示，他们的角色在企业管理层眼中变得越来越重要3。如今，首席执行官和首席财务官都认识到需要投资技术来优化他们的业务，而员工体验、福祉和有价值的福利是投资人力资源和福利数字化的关键驱动因素。 改善员工体验/员工吸引力/留用率37%Improveemployee healthand wellbeing38% 帮助提供更有价值的福利，包括更具个性化/包容性的福利35%Enable thedelivery of morevalued benefits,including morepersonalized and/orinclusive benefits35% 过去几年，雇主愈加被视为值得信赖的关怀和支持提供者，为员工提供良好支持 的 雇 主 不 仅 能 够 提 高 整 个 组 织 的 韧性，还能推动员工对组织的承诺。6 图2:员工体验（EX）必须有明确的定义 环境 重要时刻 但是，为了充分利用这种支持，员工必须能够在需要时获得所要的福利，而此时就要通过无缝、安全、易用的数字化工具来帮助实现这一点。员工需要知道自己和他们所爱的人能够得到保障，尤其是在危机时刻。 接触点，通过与组织的交互而形成。 员工期望 员工体验 图3:能够获得福利数字化的员工更有可能感到他们所获的福利满足了他们的需求，他们的雇主关心他们的福祉，并认为他们在目前的职位上发展得很好。7 随着年轻的Z世代员工的影响力增加，这一点就显得尤为重要。他们的数字期望植根于他们作为数字原住民所习惯的生活方式，笨拙的系统和低效的沟通都可能削弱这种影响。 现在，大多数员工都表示他们可以在桌面或移动设备上使用他们的福利，那么如何优化数字化工具的使用以进一步提高价值呢？您如何确保您的努力产生了真正的影响？ 经过多年的战略变革、实施学习和敏捷危机管理，企业必须务实地建立数字优先、个性化的方法，为所有员工提供福利。他们还需要就福利与员工进行有意义的沟通，并重新掌控他们的长期福利战略。 关于本报告 本报告是对我们《2023年职场健康需求报告》的补充，该报告重点研究了员工当前想要的福利。我们的观点是，福利决策者不仅要评估福利的设计，还要评估福利的交付和使用。 本报告探讨了三个关键主题，它们都应当是面向未来的数字福利交付战略的核心： 1.助力福利选择个性化 2.提升福利沟通价值感 3.推动企业管理有效变革 助力福利选择个性化 让个人需求重归个性化 毫无疑问，提供多样化的福利选择来满足 不 同 的 员 工 需 求 ， 这 既 促 进 了 包 容性，也有助于向员工展示雇主对个人的关 心 。 新 冠 疫 情 、 通 货 膨 胀 、 地 缘 政治 不 稳 定 和 严 重 的 技 能 短 缺 只 是 过 去几年促使员工福利得到全面拓展的一些外部因素。为了在困难时期吸引和留住员工，好心的雇主们推出了许多新的福利，包括折扣计划、健康应用程序和自愿福利。 要的时候找到他们所要的福利。 此外，根据我们的2022年人员风险研究来看，管理和信托风险是第二大人员风险。10那么，在精简福利监督、管理和供应商管理的同时，雇主如何才能更好地满足不同的员工需求呢？提供过多的选择可能会让员工失去兴趣，耗尽公司的预算和时间，并使人力资源团队更难证明重大福利支出可以带来回报。 这 种 做 法 是 由 必 要 的 短 期 干 预 所 驱 动的，但对一些人来说，这些举措的累积效应带来的是点式解决方案、利基福利和优先级划分不当的福利的激增，这往往会导致福利的脱节和不一致，并有可能使员工的参与度下降。过多的选择会使员工难以做出决定或是理解福利计划的目的和价值，从而导致他们无法在需 尽管公司采取了各种新颖的福利举措，但仅有59%的员工表示他们所获的福利满足了他们的需求。9而在中国地区只有28%的受访者表示员工的福利感知度较高。 数字化推动明智的选择 让选择成为一种福利而不是负担 我们之前的《2021年职场健康需求报告》发现，全球92%的员工认为能否定制福利方案以满足个人需求很重要。12为了让选择得到高度重视，整体福利体验，特别是做出选择的过程，必须要直观和简单。 提供一系列数字化支持的福利，能真正满足员工不断变化的需求，对雇主和员工都有巨大的好处。 图5:由数字化驱动的福利个性化有助于员工留用11 一些组织对于个人选择和福利设计的最低标准之间的平衡产生了质疑。越来越多的组织正在考虑谨慎地确保所有员工都能获得癌症预防、产妇护理和心理健康治疗等基础福利。在自愿的基础上提供这些福利的做法要好过于“未雨绸缪”。 提供基本的保险，以填补医疗保险和收入保障等基础领域的基本风险保障差距，也有助于公司实现各项人才和社会目标。但提供买断式、自愿性的福利和额外津贴就需要更为慎重。如果福利的管理复杂性或给员工带来的困惑超过了其本身的价值，那么提供过多的福利选择可能会导致回报递减。 每个人都应该能够使用数字化工具来提高他们的员工福利体验：这是从DEI视角发展未来战略的重要手段。我们需要为每个人提供支持，让他们知道自己可以获得急需的福利。 Suresh Moorthy，MMB加拿大数字健康业务负责人 为个性化发展做好规划 近四分之三（72%）的人力资源专业人士表示，员工吸引、留用和激励是未来12个月福利计划中的优先事项。14 雇主应该考虑如何在不造成混乱的情况下实施能够满足员工广泛需求的计划。诸如个人福利账户这样既适用于大部分员工，又可以灵活地供员工使用的福利。 此时就需要数字化来发挥作用。毫无疑问，未来几年将出现更多的创新，使雇主能够更有效地提供个性化福利。 数字化让一切变得更简单 雇主可以通过提供一个福利报销账户来有效地管理福利选择，而不是通过一个个供应商来创建一系列可选的福利。 雇主可以为员工提供一笔资金，让他们在既定的范围内自由地购买所需的福利，以便他们对自身的身心健康或个人发展进行管理。在满足基本需求的核心福利之外提供此类帐户可谓是一种双赢的解决方案，它不仅为员工提供了最大的灵活性，也让雇主的福利计划管理变得更为简单。 监控福利报销账户的理赔能够确保员工负责和适当地使用资金，并帮助公司深入了解员工的福利需求。数字化还可以通过自动化设置支出参数来简化管理，保护计划参与者和雇主。 福利报销账户还为全球组织提供了一种在员工人数较少的国家提供基本支持的方式。在一些地区，当地市场的成熟程度还不允许为小规模的劳动力群体购买集体保险，那么此时组织便可以通过提供福利报销账户以及对预期用途的指导，传递出一种关怀信息，而不仅仅是“用现金代替福利”。随着公司规模的扩大，这种做法还有助于确定未来的福利计划。 通过真正的差异化建立优势：创建一个对企业和员工来说独一无二的计划 全球技术公司案例研究 结果 行动 挑战 •该公司拥有一支高度多样化的员工队伍，分布在22个国家，需求和优先事项也极为不同。•最近的一次收购让公司有机会制定一个量身定制的薪酬方案，并将重点放在员工敬业度和信息传递上。•公司希望发展和改善其福利，专注于其独特的文化，同时允许员工在福利计划中具有灵活选择的权利。•公司希望在成为行业领导者的同时保持高员工敬业度。 •该公司为所有22个市场的员工实施了全球福利平台Darwin。•该公司引进了Darwin的报销管理（福利账户）数字化。•该公司每年向员工的福利报销账户提供资金。所有员工都可以自由选择如何使用这些钱来改善自己的身心健康，比如进修、长期储蓄和慈善捐赠。 •该公司实施的福利解决方案既具备灵活性，还提供了真正个性化的体验：员工可以通过福利账户购买自己最需要的福利，从而改善自身的身心健康。•该计划取得了成功，可用资金的使用率达到了96%，并帮助推动了各种身心健康成果，如个人发展、健身、儿童保育、教学贷款和退休计划缴款。•该公司的员工敬业度调查发现，在通过数字化手段实施新福利计划之后，员工对公司薪酬计划的总体参与度提高了5%。•该解决方案让公司能够使其福利与公司价值观保持一致，支持慈善事业，并为员工实现健康的工作与生活平衡。 Moving from图7:福利报销账户能够对管理进行现代化和简化，同时最大限度地提高员工福利的个性化 我们也希望特定市场项目在未来得到发展。组织不再选择一个个不同的福利供应商，而是可以通过整合商来选择和捆绑最好的福利。鉴于数字健康和福利市场的快速普及、复杂性和质量不一性，这种做法为雇主支付或员工支付的福利提供了另一个有吸引力的选择。 缩小保障差距 在不同的组织中，福利覆盖往往不均衡，或者不包括低收入和兼职员工等群体。15 没有信心负担医疗费用的员工百分比 例如，在中国，子女教育、父母医疗福利、宠物护理和家电福利对员工尤为重要。美世达信员工福利通过自选性福利在中国提供这些服务。在加拿大，雇主出资提供预防性福利的做法更为普遍，因此我们策划了一套解决方案，包含了从虚拟护理到基因检测的各项服务。这些方案雇主都可以简单地进行实施，并通过Digital front door提供给员工。 新的现实是建立一个福利生态系统，使我们能够将福利合作伙伴纳入其中，并利用技术作为整合福利的桥梁，让世界各地的员工真正受益。 通过数字化提供可扩展的、低成本的福利，有助于改善沟通和增加福利获取的便利性，从而打破计划参与的壁垒。示例计划包括： 随着雇主开始向更多人开放福利资格，并采用更具包容性的做法，让员工能够通过数字化驱动的解决方案无缝地获得这些福利将是非常重要的。 Ting Lye，美世达信员工福利Benefits You App Proposition经理 •固定缴款储蓄计划•财务教育、指导和支持•雇主出资的虚拟护理•健康评估•健康福利报销账户 行动 以数字化为基础，为员工提供一个有明确目标的长期战略或一套指导原则的员工福利: 助力福利选择个性化 •确定“核心福利”，这些福利对您的组织意味着什么，以及如何通过福利数字化平台交付和跟踪这些福利。•通过倾听员工诉求/员工画像来了解员工的需求。•使用数字化来实现合理的弹性，确保福利的全球一致性，且符合您公司的宗旨和价值观，通过改变来积极管理您的计划，并实现您的短期和长期目标。 力争做到事半功倍。利用不断发展的数字化创造灵活性，并以对员工有意义和相关的