2022 年主席营官报告 （ EN ）

亮点和见解报告 2022 年 2 月管理数字营销回报、隐私和气候影响 2022 年 2 月CMO 调查的第 28 版发现 ， 营销预算占整体预算的百分比上升到 11.7% ， 恢复到大流行前的水平 ， 而营销预算占收入的百分比上升到 10.3% 。营销支出的年度增长十年来第二次突破 10% ， 预计明年将进一步上升至 13.6% 。数字营销支出， 目前占营销预算的 57.1%，预计同期将增长 16.2% 。尽管数字营销投资全面增长，但数据分析投资在过去一年增长了近 40%，成为营销人员最常见的投资。据报道，最大的数字营销挑战是跨所有接触点整合客户数据，并结合数字和离线数据。只有三分之一的受访营销人员表示 ， 他们的公司有与气候变化不到一半的营销领导者 (47.4%) 认为他们的公司愿意为气候变化做出短期财务牺牲。与往年相比，公司采取具体行动减少营销相关活动对生态环境的负面影响的可能性较小。40% 的公司没有采取任何与气候相关的行动。其中一个原因可能是，只有 34.0% 的营销人员认为客户 / 合作伙伴会奖励气候行动，只有 24.5% 的营销人员表示客户愿意为更环保的产品支付更高的价格。十年来，对尽量减少营销对生态环境的影响的关注没有增加。考虑管理隐私营销人员预计，在未来两年内，第一方数据的使用量将大幅增加 (75% 将增加使用量)，远远超过第二方 (46%) 和第三方数据 (39%) 的使用量。2018 年，只有 11.4% 的营销人员预测他们对第三方数据的使用会减少，而随着苹果允许其用户选择哪些应用程序可以访问他们的数据，谷歌宣布在 Chrome 网络浏览器上跟踪 cooie 将在 2023 年逐步淘汰，这一比例可能会增加到 17.7% 。自 2018 年以来，隐私问题并没有显着增加，营销人员对隐私问题的担忧仅处于中等水平。这在一定程度上可能是由于近三分之二的营销人员认为客户将继续使用当前品牌，而不是转向提供更多隐私保护的替代产品，超过 90 ％ 的人不相信消费者阅读或理解隐私披露。尽管如此，面对隐私问题，营销人员仍在采取行动增加对其品牌的信任，其中 63 ％ 的人承诺不出售客户信息。所有三个报告都包含对管理营销很重要的其他主题和指标。我希望这些观察 ， 见解和基准对您和您的公司。特别感谢所有的营销领导者谁给了他们的时间和良好的意愿 ， 使这些发现成为可能。© Christine Moorman克里斯汀 · 摩尔曼T. Austin Finch ， 高级工商管理教授杜克大学福卡商学院CMO 调查创始人兼董事®2 2022 年 2 月M I S S I ON28thE D I T I ONS P O N S O R S收集和传播顶级营销人员的意见 ， 以预测市场的未来 ， 跟踪营销卓越 ， 并提高营销在组织和社会中的价值。CMO 调查是营销信息的客观来源 ， 也是致力于营销领域的非商业服务。© Christine MoormanCMO 调查成立于 2008 年 8 月 ， 每年进行两次。重复问题以观察随时间变化的趋势 ， 并添加新问题以挖掘营销趋势。CMO 调查的第 28 版包括有关营销支出 ， 管理数字营销回报 ， 气候变化和隐私的问题。28 的赞助商th版本包括德勤 LLP ， 杜克大学 Fuqua 商学院 ， Coach K 领导与道德中心以及美国市场营销协会。赞助商支持 CMO 调查智力和财政资源。调查数据和参与者名单保密 ， 不提供给调查发起人或任何其他方。3关于 CMO 调查® 2022 年 2 月4© Christine MoormanS U R V E Y R E P O R T SA D M I N I ST R AT I O NS A M P L E•背线报告提供了调查结果的汇总视图•亮点和见解报告包含关键调查指标、趋势和见解•公司和行业突破报告按行业、规模和互联网销售显示调查结果解释性指南 ：•M = 平均值•SD = 标准偏差•B2B = 企业对企业公司•B2C = 企业对消费者公司•电子邮件联系人与四个后续提醒•这项调查从 1 月 11 日开始进行 -2022 年 2 月 7 日.•2592 名以营利为目的的美国公司的顶级营销人员•320 响应了 12.3 ％ 的响应率•96.6% 的受访者担任副总裁或以上级别调查方法和报告 2022 年 2 月10.1%18.9%33.3%37.7%E C O N O M I C S E CTOR首席执行官 RB2B 产品 B2B 服务B2C 产品 B2C 服务© Christine摩尔人5调查对象 （ n = 320 ）技术 [软件 / 平台]23.2%专业服务 / 咨询10.8%银行 / 金融 / 保险10.8%包装消费品9.5%医疗保健9.2%Manufacturing8.3%零售 / 批发6.4%通信 / 媒体5.7%能源3.2%交通运输2.9%制药 / 生物技术2.5%Education2.2%消费者服务2.2%房地产1.6%采矿 / 施工1.6%批发1.3% 2022 年 2 月6© Christine Moorman37.8%调查对象 （ n = 320 ）N U M B E RO F E M P LOY E E SS A L E SR E V E N U E少于 5050- 9922.0%7.5%少于 1000 万美元21.3%100- 49923.0%$10 - 25 million8.9%500- 9991,000- 2,49911.9%10.4%$26 - 99 百万16.6%2,500- 4,9995.3%$100 - 4.99 百万21.7%5,000- 9,9995.7%超过 10, 00014.2%$500 - 999 百万6.4%% I N T E R0%1-10%11-49%50-99%100%N E T S A L ES$1 - 25 billion$26 - 50 十亿31.3%51 - 99 亿美元12.8%$10 - 49 十亿9.2%8.9%超过 500 亿美元6.4%7.6%4.5%5.1%1.6% 2022 年 2 月9© Christine Moorman宏观经济预测8 客户和渠道11管理数字营销回报---------------------------------------------15管理隐私21 营销与气候变化30 营销支出43社交媒体和移动营销----------------------------------------------58市场营销工作69 营销领导力 76营销和多样性、公平和包容性---------------------------------82营销绩效86营销卓越 CMO 调查奖----------------------------90第 28 版主题 2022 年 2 月宏观经济预测对美国的乐观S.与上一季度 （ 2022 年第一季度 ） 相比，下一季度 （ 2022 年第二季度 ） 经济疲软，只有 30.6% 的营销人员 “更加乐观 ” 。与这一发现一致的是，39.7% 的营销人员报告 “不太乐观 ”，而 2021 年 2 月为 37.2%，2018 年 2 月为创纪录的低点 11.8% 。对下一季度乐观情绪的下降与 COVID - 19 Omicro 变种的上升、通胀飙升和持续的供应链问题是一致的。对美国的乐观S.经济达到 66.8 （ 满分 100 分 ），低于 2021 年 8 月报告的 69.6 分，但大幅高于 2020 年 6 月 COVID - 19 大流行最严重时的 50.9 分。毫不奇怪，推动这种乐观情绪下降的行业是教育 (47.9)，持续的大流行以前所未有的规模影响了教学质量。交通 （ 77.2 ） 和医药 / 生物技术 （ 71.3 ） 则最为乐观。这些行业的乐观情绪可能是基于 COVID - 19 疫苗的广泛采用，超过 2.5 亿美国人至少接受了一剂疫苗，以及边境的重新开放和旅行的复苏。M A C R O E C O N O M I C SC U S T O M E R SD I G I T A LP R I V A C YC L I M A T ES P E N D I N GS O C I A L / M O B I L EJ O B SL E A D E R S H I PD E & IP E R F O R M A N C EA W A R D© Christine摩尔人8 2022 年 2 月9© Christine Moorman与上个季度相比 ， 你对美国经济或多或少是乐观的吗 ？100%85.3%教训 - 2 月 22 日更多 - 2 月 22 日75%50%B2B 产品 41.0% 28.6%B2B 服务 39.1% 31.3%B2C 产品 40.7% 32.2%B2C 服务 35.7% 32.1%25%6.9%更多乐观 没有变化更不乐观对经济根深蒂固的不确定性 ； 乐观情绪受到 COVID 变体和通货膨胀的抑制56.2%51.2%55.3%44.2%34.7%45.7%37.4%37.4%37.2%32.7%39.7%37.1%30.3%30.0%30.6%21.1%30.0%32.6%23.7%22.6%30.1%29.6%11.8%32.6%20.1%24.0%7.8%22.0%经济部门洞察力与上一季度相比 ， 销售额 （ < 10B 美元 ） 和员工人数 （ < 50 美元 ） 最小的公司对美国经济最 “乐观 ” （ 分别为 44.4 ％ 和 41.8 ％ ） ， 以及通过互联网实现 100 ％ 销售额的公司 （ 36.0 ％ ） 。0%Aug -2 月 -Aug -2 月 -Aug -2 月 -Jun -2 月 -Aug -2 月 -17181819192020212122 2022 年 2 月对美国经济的乐观情绪进行 0 - 100 的评分 ， 0 为最不乐观 ， 100 为最乐观。10090807060B2B 产品 ： 66.7B2B 服务 ： 66.1B2C 产品 ： 66.8B2C 服务 ： 70.25040© Christine摩尔人10对美国经济下跌的乐观态度 ， 恢复到历史平均水平69.969.768.969.666.166.464.466.866.863.763.265.866.362.759.857.050.9洞察力对美国经济的乐观情绪正在恢复到所有行业突破的历史平均水平。运输 （ 77.2 ） ， 制药 / 生物技术 （ 71.3 ） 和银行 / 金融 / 保险 （ 70.2 ） 最乐观 ， 而教育 （ 47.9 ） ， 房地产 （ 55.4 ） 和消费者服务 （ 57.2 ） 最不乐观。经济部门2 月 - 8 月 - 2 月 -Aug -2 月 -Aug -2 月 -Aug -2 月 -Aug -2 月 -Aug -2 月 -Jun -2 月 -Aug -2 月 -1414151516161717181819192020212122 2022 年 2 月客户和渠道营销人员报告说，卓越的产品质量 （ 31.3 ％ 被列为首要任务 ），优质的服务 （ 22.0 ％ ） 和信任的关系 （ 14.3 ％ ） 将成为明年客户的首要任务。这些发现与 2021 年 8 月的发现相对一致，但当将它们与大流行前 (2020 年 2 月) 的报告进行比较时，我们看到对产品质量的重视程度有所提高 (+ 39.7%) 。在 B2C 产品领域尤其如此，产品质量从 7.4% 提高到 39.3% 。当限制包装消费品公司时，出现了类似的趋势，其中产品质量从 2020 年 2 月 0.0% 的 CPG 公司确定为首要任务，仅两年后的 39.3% 。2020 年 2 月，45.5% 的消费品公司将卓越的创新作为客户的首要任务，截至 2022 年 2 月，这一比例降至 10.7% 。这一趋势与这样一个事实相一致，即消费者在