如何开展全球业务

全球商务工具包 如何开展全球业务 本指南介绍了如何在所有销售地点打造与在本地购物一致的客户体验和管理期望 目录 简介 3 打造与在本地购物一致的客户体验4 翻译您的资产5对单个商店进行本地化7提供多个拥有专门语言的在线商店7通过国际渠道开拓市场8提供本地付款方式和多种货币10让客户在商店和结账过程中接受多种货币10多币种销售的风险11 简化全球物流和国际发货12 本地制造12经营自己的国际仓库13实现供应链数字化，提高可见性和响应能力14利用数据，优化订单发货策略14提供符合您市场期望的发货选项15将运输和发货外包给第三方物流 (3PL)15 建立智能运输网络 17 了解总到岸成本18进口关税18增值税 (VAT)19试运营20提供明确的配送时间来管理客户期望20 遵守法律和许可 22 Shopify 提供了哪些解决方案23 Shopify Markets23Shopify Payments23 Doe Lashes24 开展全球业务 简介 您已经进行了研究，并确定了一些想要扩展的市场。但是，进军任何一个新市场都绝非易事。下一步该怎么做呢？ 本指南将为您展示如何精准开拓新的区域市场，并为您提供行之有效的实践策略。 打造与在本地购物一致的客户体验 四分之一的消费者使用搜索引擎（仅提供英文版）来购物。创建国际域名，可助您触达目标国家/地区的搜索者。 您可在单个 Shopify 商店中使用特定于国家/地区的域名后缀（example.de、example.com.au）或子域名策略（de.example.com、au.example.com）。Shopify 还会为您处理 SEO，为每个域名创建站点地图并自动创建 hreflang 标签。如果您选择对多个商店进行扩展，可以使用相同的域名策略，但需要手动添加hreflang 标签（仅提供英文版）。 在进行网站本地化时，请确保将访客引入正确的商店，让他们获得与在本地购物一致的客户体验。下文列出了两个方案： •定制建议：如果您从单个商店开展全球销售业务，Shopify 的Geolocation 应用会根据用户的地点和浏览器偏好，让他们获得预期的体验。如果您使用多个商店，可以使用第三方应用来实现类似的流程。 •自动重定向：使用这种方法需要谨慎，因为有许多地区法规需要考虑。您可通过 Shopify 在商店偏好设置中启用自动重定向。如果您需要在多个单独商店之间进行重定向，可以使用我们生态系统中的第三方应用。 如何开展全球业务 Google 在全球搜索引擎市场份额占比达86%（仅提供英文版），所以通常在 SEO 方面，将重点放在 Google 上是个不错的选择。但是 Google 在不同国家/地区的市场份额差异很大。Yandex 占据了俄罗斯搜索引擎市场份额的61%（仅提供英文版）。在中国，Google 被禁止使用，因此该搜索引擎所占的市场份额非常小，仅为3.02%（仅提供英文版）。 确定哪些搜索引擎在您的目标国家/地区最受欢迎，然后按设备类型对用户进行细分，并相应地分配您的预算。 翻译您的资产 先来看几个糟糕的译文吧：吃掉手指；让人呕吐的肥皂；粪便棒。这些只是一些世界知名品牌（仅提供英文版）犯下的其中几个翻译错误。请确保您使用的是值得信赖的翻译服务。 同时考虑雇用当地人才，以确保翻译的恰当性。当地人可以利用他们的文化知识添加或删除细微差别，使您的文案更有力量。无论如何，都不要完全依赖 Google 翻译。 如果您发现自己的品牌名称、标语或者 logo 在目标国家/地区不容易被理解，不妨考虑像Unilever 那样在40 多个国家/地区创建一个新的本地品牌（仅提供英文版）。Unilever 通过将相同的 Heartbrand logo 附加到最适合目标地区的不同品牌名称来统一其冰淇淋品牌。 多达 75% 的购物者不会考虑从不使用他们语言的网站购买商品，这不仅仅是在营销文案方面。Shopify 的数据显示，与使用默认语言的商店相比，将同一商店翻译成客户的语言可使转化率提升 13%（仅提供英文版）。 如果您打算扩展到与您国内市场不同的市场，您几乎需要对网站的各个方面进行翻译。根据您选择为单个商店进行翻译还是提供多个本地化商店，您可以使用机器翻译、人工翻译或手动翻译，或是结合使用两者。 对单个商店进行本地化 使用我们的多语言功能和兼容的第三方应用，将一个 Shopify Plus 商店翻译成多达 20 种其他语言。 在单店解决方案中，您可以确保在线商店、结账和电子邮件通知以客户首选的语言呈现。 此外，使用 Shopify 多语言功能的单店策略可确保实现 SEO 最佳做法 - 您的网站将以正确的语言出现在区域搜索引擎中。 提供多个拥有专门语言的在线商店 如果您有专门以不同语言运营地区业务的专职团队，可以考虑采用多店策略，这样您就可以更改每个商店模板的基本语言。您需要为每个商店单独创建资产，包括产品、页面和电子邮件通知，并以每种语言进行翻译。 每个网站的元数据也需要进行翻译，以便进行搜索引擎优化。其中包括： •确认电子邮件•装箱单•发票•广告（创意性资产） 如果您在一个网站上销售产品给多个使用相同语言的国家/地区，请在搜索功能中包含拼写错误和替代短语。如果您的搜索功能要求无错误的美式英语拼写，那些使用英式英语的澳大利亚购物者可能无法找到他们想要的内容。同样，欧洲购物者在搜索“trainers”时，需要在您的商店中查找标记为“sneakers”的产品。 通过国际渠道开拓市场 “世界各地的城市，就像美国各地的城市一样，都有自己对媒体和消息传递的独特偏好，”Joy Organics（仅提供英文版）的电子商务拓展专家 Gerrid Smith 表示，“零售商店的买一送一优惠在特定的市场是否有效？我打算开展业务的国家/地区是否使用电子邮件？优惠券是否在我的新目标市场有吸引力？我应该在这个地区投放电视广告，还是使用 YouTube？这些只是您在全球任何地方开展大规模营销活动之前，应该问自己的众多问题中的其中几个。” 请注意，您所在国家/地区效果很好的渠道在您想要扩张业务的国家可能不被信任，甚至不被允许。但您可以探索以下几种营销渠道和策略： •社交媒体：Facebook 是 167 个国家/地区中 156 个国家/地区的领先社交网络，但您的目标国家/地区可能有不同的领先平台。确认在您所在地区哪个社交网络最受欢迎，并考虑在您的全球宣传活动中包括竞争网络。 各国家/地区最受欢迎的社交网络 2022 年 1 月 如何开展全球业务 •客户评论：虽然在线评论并不常被视为一种渠道，但它是在新市场上快速获得知名度和推动销售的最快途径之一。值得信赖的评论是购物行为的五大影响因素（仅提供英文版）之一，有98% 的消费者（仅提供英文版）在进行在线购买前都会参考这些评论。•电子邮件营销：不要犯89% 的公司（仅提供英文版）都会犯的同样错误。不要向每个国家/地区的客户发送相同的电子邮件，而是通过语言、地点、货币和图片将您的国际电子邮件营销（仅提供英文版）本地化。•季节性营销：考虑季节性和周期性因素。模特穿着厚外套和围巾的冬季假日主页图片，并不适合彼时正处于夏季的南半球消费者。 始终确保您遵守拓展国家/地区的反垃圾邮件法律（仅提供英文版）。违反这些法律可能会导致高达六位数的罚款（仅提供英文版）。 我们在发展阶段期间，确实犯过一些错误，比如没有进行营销渠道的多样化。例如，在一个国家/地区有效的渠道，在另一个地方可能不是一个好选择。我们没有尝试使用不同的数字渠道，比如社交媒体，而这限制了我们的发展机会。 Aviad FaruzFaruzo 首席执行官 提供本地付款方式和多种货币 尽管信用卡是北美最流行的付款方式，但这并不适用于其他地区。在中国，微信等数字支付系统才是主流支付方式，而东欧的客户则喜欢货到付款。 全球转化率（仅提供英文版）已经下降了 2% 到 2.5%，别再陷入跨境客户只逛不买的困局。使用Shopify Markets，让您的国际客户使用他们最喜欢的付款方式结账。 让客户在商店和结账过程中接受多种货币 尽管您可以完美翻译在线商店的内容，但除非您的国际客户能够用他们的当地货币付款，否则您的全球发展愿景将无法实现。 多达 92% 的购物者（仅提供英文版）更喜欢在以当地货币定价的网站上购物。Shopify 的数据显示，在产品页面上进行货币本地化的电子商务网站，转化率提升了 40%（仅提供英文版）。 但使企业能够以多种货币进行销售的解决方法、应用或第三方网关并不总是可靠。如果您在Shopify Plus 上进行全球销售，可以采用我们的多币种解决方案。它可以让客户使用他们的首选货币结账，而您则以自己的本地货币收款，这些都可单个商店内全部搞定。通过 ShopifyPayments，您可以： •根据最新的外汇汇率自动转换价格•通过规定自己的汇率来稳定价格•在不同国家或地区控制定价 使用 Shopify 的Geolocation 应用，FashionNova 可自动检测购物者所在的地点，提供切换国家/地区和货币的选项。 您的所在地点似乎是加拿大。是否更改国家/地区？ 92% 的购物者更喜欢在以当地货币定价的网站上购物。 加拿大（加元 $） Rebecca Minkoff 是奢侈手袋、服装和配饰领域的领先品牌。他们通过让客户在同一个在线商店中选择超过 70 种货币，简化了不同地区的结账流程（仅提供英文版）。 向您的在线商店添加国家/地区选择器，让您的客户能够轻松发现他们的当地货币。 多币种销售的风险 使用一种货币采购产品并以另一种货币进行销售，可能会增加技术复杂度，并使您面临汇率波动的风险，从而降低您的利润率。 考虑使用外汇对冲（仅提供英文版）方法，保护外汇现金流免受货币波动影响并保持利润率。虽然单个 Shopify 商店只能以一种货币进行转换并向您付款，但是您可以通过使用单独的 Shopify 商店来接收多种货币的付款，以持有您想要的各种货币。为什么要将您的业务暴露在外汇汇率风险和兑换费用之下，而不是将这些资金用作运营资本或工资呢？ 简化全球物流和国际发货 新冠疫情和俄乌战争已经让全球供应链陷入混乱。从国际港口的劳动力短缺，到货船阻塞苏伊士运河，每天都在扰乱着价值96 亿美元的全球贸易（仅提供英文版），专家预测物流系统最早要到 2023 年才会恢复正常（仅提供英文版）。 “一些专家认为，供应链问题已经成为新常态，”供应链记者 Rebecca Heilweil 在 2021 年 10 月告诉Vox 的《Today, Explained》（仅提供英文版）。“还有其他正在发生的全球危机将影响全球制造业的发展。” 为了应对进入新国际市场时的物流问题，您需要巩固自己的供应链和制造策略。不妨问问自己： •我应该在目标区域建立制造供应链吗？•我应该自己建立，还是将供应链管理和发货外包出去？ 本地制造 随着供应链多元化的推进，近源采购（仅提供英文版）已成为加强供应链的一种流行策略。供应链越短，就越强大：配送速度更快，包裹体积更小（如有必要），并且您的掌控程度更高。 如果您的产品是在专业工厂中制造，其中涉及独特工具、精密制造或高技能劳动力，可以考虑本地制造。在另一个地区复制相同的流程，可能比将商品从您当前的生产工厂运送到目标国家/地区更贵。 这也会影响可持续性。我们的调查（仅提供英文版）结果显示，44% 的客户偏向光顾有明确可持续发展承诺的品牌，而 41% 的客户则更愿意光顾有明确社会公益承诺的品牌。 这就是为什么四分之一的商家表示，他们最担心的一个供应链相关问题，就是确保制造合作伙伴采用道德、公平的劳资做法。超过三分之一的商家在未来一年将采取更全面的措施以实现可持续发展，优先选择可达到其可持续发展标准的合作伙伴。 如何开展全球业务 2022 年品牌投资的主要可持续发展举措 经营自己的