购物中心私域流量运营培训

课程总览OVERVIEW 现实意义 十大场景 从新零售“场”的角度深度剖析场景打造与营销价值的关系，如何利用数字化手段打通全渠道运营，达到转型目的。 通过从另一个角度看购物中心，发现购物中心私域运营方式的转变核心，从而发现购物中心私域资产的价值所在。 ·引流到店·活动参与·会员服 务·权 益 体 系·导 购 分 销·KOL/KOC·品牌合作·平台到家·常伴客服·社区融合 ·另一个角度看购物中心·私域资产的价值所在 六大要素 运营建议 细化购物中心私域运营手段，明确购物中心专属运营流程闭环，逐层拆解环扣要素，了解私域运营核心。 总结购物中心以私域运营作为零售模式新挑战，如何在挑战中实现有效转化。 ·模式区分·运营模式·指标量化·后台搭建·合作伙伴 ·生态布局·私域利益·内容创意·活动策划·用户分层·系统数据 PARTONE 购物中心私域运营的现实意义 经营思维重组以数据反哺商业变革 有效会员价值 项目建设之初的覆盖率未能达成，即使覆盖并转化为会员，有效会员消费不足三成。 商业地产项目估值 项目价值依赖招商租金，即项目对品牌商的吸引力，而后者落户看中的是TA经济的体量。 购物中心私域资产的价值所在 流量沉淀：私域流量可视化直击全域用户圈层 打造购百私域流量池，以店及场填补客户链路空缺，掌握私域流量密码。 精准营销：打通私域流量池实现全域用户标签化运营 根据不同类型社群锁定用户需求，找到精准目标，再跟进周边的商业链条，驱动社群与用户共创。 会员服务：深挖全域用户价值实现全链路营销 过去3年，购百商家私域交易规模年复合增长率； 会员用户（含商家会员、私域粉丝和企微好友）贡献的销售额，占整体销售的比例； 常客会员用户平均月复购。 内容&活动：提升购物中心曝光度增加全域用户参与度 1.社群返图（引导大家分享）2.给予年度奖励/授勋（比如三里屯最受欢迎穿搭美女）引导大家发朋友圈等 1.群内同步直播（视频/现场图片直播，引发大家的关注） 答谢会的形式，邀请方式；活动形式 1.确定群内/会员中的意见领袖，发挥共创，可以激活2.往期活动的展示、素材准备 往期会员邀请活动展示活动内容 2.群内抽奖，现场和线上抽奖也进行，并且引导群内人员来现场参加，引导转发活动 邀请渠道 专属服务顾问私聊好友，诚挚邀请；群内邀请，共创者一起呼吁，群内报名接龙引发参与热情 邀请方式 准备入场邀请函(比如徽章/腊封卡片，体现尊享感)引导被邀请用户晒卡，吸引更多观望会员参与 常伴管家：提升购百服务体验感增进全域用户依赖度 为现场购百用户提供即时反馈及响应，高效便捷提供用户所需，进一步提升购百全域用户消费体验感。 解决购百用户离场及离场后需求痛点，多维体现购百私域价值，完成私域营销闭环，建立用户忠诚度。 提供日程提醒、商户推荐、即时资讯及优惠活动等购百信息，有效占据购百全域用户消费决策前列。 品牌合作：多业态品牌合作通过私域运营实现活动曝光+商品 褚橙双十一期间全国购物中心同时开展营销活动，共完成110万销售额 balabala联名社群两个月新增15000用户，单日门店业绩提升了近500% 屈臣氏9家门店参与了购物中心线上活动互动，5家门店单日销售额排到全国Top 10 PARTTWO 购物中心私域运营的十大场景 场景1引流到店：双线驱动提升用户入群率和留存率 引流阶段：历史用户、新用户基础引流至企业微信 场景1引流到店：双线驱动提升用户入群率和留存率 场景2活动参与：日常运营活动设计辐射类圈层群体参与 场景3会员服务：重构全域用户链路激活购百消费数据 人流量与留存率不成正比 缺乏用户信息获取渠道 增本拉新无法保证获客效果 案例：某购物中心超级会员项目 2022年“凯德星”推出付费制“超级会员计划” 场景4权益体系：购物中心常用权益体系 私域体系： •细分消费券种类，满足消费者线上线下全场景消费需求•联动场内外品牌合作，最大化匹配不同业态门店资源，加速全域用户裂变转化 案例：“开业时光通行证”优惠活动 时光通行证限量发售，47天狂薅49家品质餐饮羊毛 场景5导购分销：释放导购全天候服务不打烊销售体系 场景6KOL/KOC：发展忠诚用户扩大私域流量池 案例：KOL联动招募宣传 案例：“狂潮吾悦”主题活动 场景7品牌合作：合作模式升级助力购物中心打造盈利第二曲线 场景8平台到家：模糊消费场景界限激发全场景消费体验 让消费者随时随地畅享购物体验平台 案例：线上到家平台 打破购物中心原有物理边界，将区域特产直接卖给全国私域用户 案例：某商写综合体楼省省服务 聚焦最后1KM 以楼宇为中心，线上线下平台化运营 私域付费流量 小程序+社群+大数据 创新增值服务 基于用户需求，集成多种消费模式的物业解决方案 案例：某商写综合体楼省省服务 案例：某商写综合体楼省省服务 用户下单踊跃，群内评价积极，简单高效，群内点单运营自动化 场景9常伴客服：智能追踪用户需求触达用户情感层面 享受7*24小时的购物管家服务 场景9社区融合：强化私域周边空间联动 加深与周边社区的融合共生， 让购物中心成为社区的一部分， 居民和常客的——第三空间 案例：某购物中心周边社区互娱活动 全年不同节日节点举办20场+的线上线下会员回馈&沙龙类活动 案例：北京滑板公园 从2000人高端滑板群，通过社群共创发展至4000+人 PARTTHREE 购物中心私域运营的六大要素 要素1生态布局：运营与打通私域内外流量孵化场景 要素1 生态布局：运营与打通私域内外流量孵化场景 要素2私域权益：打好积分+优惠券组合拳提高用户粘度 社群积分体系，轻松营销与互动（可与购物中心体系打通） 积分互动提升用户粘性，挖掘用户生命周期价值社群活跃度提升70% 要素3 内容创意：打造内生式内容阵地 持续吸引用户关注，提升各触点转化率 *针对企业私域定位、不同渠道、阶段、场景针对性定制内容产出，以下为一般示例 要素3内容创意：打造内生式内容阵地 •该企业是知名保健及美妆产品零售连锁店，目前全国门店4000+，通过独到科技完成私域内消费者“服务、话题互动、种草、消费推荐”，打造贴心有趣的消费者服务体验。 提供基于企微专业运营工具，大幅节省人力，提高私域内用户互动频次；各渠道流量池整合，梳理全链路获客-运营-转化的会员策略，实现标签化精细运营； 痛点及需求解决 私域体系产生的GMV十亿级 要素4活动策划：多渠道资源整合持续输出私域运营内容 持续引导互动，提升用户生命周期内价值 从用户体验出发，设计有话题、内容、互动的私域活动，引导更多用户参与 要素4活动策划：多渠道资源整合持续输出私域运营内容 •社群邀请积分换购周边礼品（PEPE蛙主题口罩&便利贴），通过内容和周边提高凯德活动曝光和传播 要素4活动策划：多渠道资源整合持续输出私域运营内容 活动节奏：提前预告+三轮互动+提高互动时长 活动亮点： 1.活动结合近期热点，选题具有趣味性 （#高考那晚的疯狂# #打工人怎么过周末# #猜周杰伦歌词# #看emoji猜歌词#等） 2.答题+互动形式引导用户共鸣 3.活动目的明确，好友互动频繁 要素5用户分层：用户标签体系化精准触达垂直领域 可自动根据用户的行为打上不同的标签，根据用户标签实现千人千面的个性化触达 要素6系统&数据：自动化、智能化、精细化三化一体的系统工具 要素6系统数据：智能团队分拆私域运营工作 数字员工代替人力完成重复繁琐的运营工作效率提升10-100倍 要素6系统数据：智能团队分拆私域运营工作 触手可得的消费者运营数据，量化指标，实时优化用户体验 深挖各场景影响用户的核心数据，企业便捷进行全链路运营分析 要素6系统数据：智能团队分拆私域运营工作 PARTFOUR 购物中心私域运营的几点建议 建议1 私域运营这件事 没有普适方法论 •服务企业的综合私域平均数据 •社群活跃度超40%，平均核销率超80%，降低人工成本90%，带来GMV增长10%-20% 100家企业细分场景 SOP 沉淀，提升私域运营效率与效果 建议2 重后端、轻前端的运营模式 建议3阶段性量化指标有助于衡量私域建设的健康程度 建议4运营+工具实现私域运营效果最大化 私域工具是私域运营的左脑，也是它的”CPU“，负责数据分析、处理和沉淀。 运营思维是私域运营的右脑，负责提供运营的创意想法，丰富私域运营模式。 两者缺一不可 要素5外部合作伙伴提供私域运营专业性帮助 外部合作伙伴 购物中心私域体系建设不仅需要一套软件和范式模版，还有针对业态、场景、需求和阶段来部署合适的工具和相应的策略。 分享回顾FEEDBACK 关于私域运营 购物中心私域运营的十大场景：目前私域运营常见的运营手段，深度剖析私域运营板块及内容。 会员与用户价值的挖掘 购物中心私域运营的六大要素：私域运营离不开系统的运营思维及智能工具，阐明每点要素的执行与效能。 通过建立购百私域流量池，形成以全域用户兴趣为导向的圈层模式，再搭配后端对用户的数据化处理，通过运营思维+智能工具组合，更好捕捉用户圈层消费状态，为用户提供更精准、更贴心、更高效的服务体验。 购物中心私域运营的几点建议：为购物中心提供私域运营知识科普，具备一定参考价值。 SHOPPINGMALL感谢您的观看 Thankyou