2023年上半年航空公司净推荐值研究分析报告（上海篇）

航空公司净推荐值研究分析报告 【上海篇】 圭CAPSE 上海区域净推荐值分析1上海区域净推荐值分析 2023上半年行业净推荐值“趋稳”，相对疫情前仍有进步空间 疫情后，旅客推荐航司的原因发生了明显变化：航班正常性是决胜高地 经过近4年的发展，净推荐值的指标体系不断地变化，在影向旅客推荐航司的原因上，粒度更为饱满。我们根提旅客难荐航司的原因占比进行排序，对比2019年度和2023上半年的旅客推荐因子序列，发现，航班正常性、人员服务、费用等因素在旅客推荐航司的影项上变化明显， 航班正常性的地位无疑更重要了，在当前行业服务未扩开差距的前提下，“航班正常性”决定了旅客推荐的下限。 疫情前，旅客刘人员服务、票价/会员权益的认可度高，疫情后，旅客在以自身背书的推荐行为上：对服务和费用的认可度相对降低，缩水的服务匹配不上拨高的费用。）安全性 备注：部分指标因为内涵不同，暂不进行对比 上海区域航司总体净推荐值低于行业总体，服务竞争力表现不足 2023上半年上海区域航司总体净推荐值23.8%，处在“良好”水平，低于行业总体净推荐值近7个百分点，相对行业总体而言服务竞争力表现不足： 综合国内外净推荐值基准，结合民航净推荐值实际现状，我们以30、70作为优秀和卓越的达标线。 NPS