小灯塔系列报告：中小企业数字化转型CRM测评报告
「CRM」中小企业市场的觉醒& 数智化促使生产力再突破2023.08 中小企业数字化转型系列报告背景近日，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》（以下简称《通知》）拟于2023—2025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。2020年《中小企业数字化赋能专项行动方案》实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造，财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。《通知》明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。《通知》强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。 中小企业CRM市场规模8.2-6.9%10.4%-3.2%7.6%13.1%21.1%05102017201820192020202120222023E2018-2023年中国中小企业CRM市场规模情况市场规模复合增长率单位：亿元Source：向量智库，2023/07➢CRM是移动互联网风潮的首批受益者，并一度成为移动互联网时代的成功典型与创业的首选，但随之而来过热的市场以及品牌激进的竞争策略等因素作用下，终在17~18年资本退潮后，中小企业CRM首次尝到了泡沫排空的苦味。➢2020年新冠爆发，为了应对疫情，全球范围内实施了各种限制和封锁措施，导致大部分企业的经营活动受到影响。面临生存压力，很多中小企业被迫推迟了投资和采购CRM的动作，中小企业CRM市场出现了明显的萎缩。➢虽然近年来CRM历经2次波折，但历经磨砺中小企业CRM市场正趋于成熟，未来某个时刻或将开启飞速发展期。伴随人工智能和自动化技术在CRM的广泛应用，营销服一体化的CRM将成为中小企业“的战前指挥所”，帮助企业理解客户，制定更有针对性的策略。 中小企业CRM渗透23.5%28.2%40.3%其他教育娱乐服务电子商务制造文化传媒互联网服务能源软件开发医疗卫生金融CRM在不同行业中小企业的渗透情况CRM在金融、医疗卫生行业中小企业渗透最为迅速15.6%84.4%CRM在中小企业中的渗透率达到一成半已导入未导入Source：向量智库，2023/07 CloudCC（神州云动）Neocrm销售易销氪纷享销客励销CRM指掌天下销帮帮销之星悟空CRM勤策玄讯小满CRM麦客CRM企加云Zoho机汇云商之讯数云CRM易客CRM知客CRM中国本土中小企业市场CRM品牌格局分布Source：向量智库，2023/07领导者跟随者补位者挑战者 典型品牌：销帮帮CRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS7.1%16.6%28.1%医疗卫生制造贸易批发软件开发互联网服务行业Source：向量智库，2023/07杭州逍邦网络科技有限公司成立于2015年，旗下产品销帮帮CRM是国内一线CRM品牌和企服领域知名品牌，致力为客户提供专业的客户全生命周期管理和数字化销售管理服务，助力企业提升业绩，让企业更成功。目前销帮帮CRM已服务了全国及港澳台与东南亚超过3万付费客户，覆盖30+行业。销帮帮拥有强大而灵活的“PaaS+低代码”能力，支持企业个性化业务定制，实现敏捷交付，随时响应市场与业务的变化。产品核心价值：专业、易用、安全。高效解决企业的“营销-销售-订单-采购-库存-售后”的全流程客户服务难题评定内容评定等级综合定级产品A服务技术性价比运营上海江苏浙江北京广东区域 典型品牌：励销云CRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS10.4%11.5%25.1%行业Source：向量智库，2023/07励销云（上海微问家信息技术有限公司），成立于2014年，截止2022年，团队规模近1000人，完成了B+轮融资（腾讯战略投资企业）。励销云以让企业销售更成功为使命，致力于用人工智能（AI）、大数据等新一代技术创新，针对企业多样化的销售生态，提供从“找客—筛客—管客再到沉淀数字资产”的全流程智能销售服务一体化解决方案，帮助企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。评定内容评定等级综合定级产品A-服务技术性价比运营上海江苏浙江北京广东四川区域金融零售制造建筑与房地产中介服务软件开发 典型品牌：麦客CRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS13.5%19.5%8.8%政府教育零售制造中介服务文化传媒行业Source：向量智库，2023/07麦客CRM是一款能够帮助你进行信息收集、市场开拓、客户挖掘并展开持续营销活动的管理平台。麦客CRM发布之初即获得了业界的广泛关注，得到了新华社、搜狐IT、福布斯、第1财经周刊、创业邦、36Kr、虎嗅、动点科技、雷锋网等多家媒体报道。麦客自2013年上线运营以来，亦获得资本市场以及客户的高度支持和认同，先后完成了三轮融资，服务超过400万家来自各行各业的企业用户，涵盖互联网TMT、金融、教育、传媒、广告、营销、零售、电商等众多行业，甚至还包括很多企事业单位和NGO组织，收集了10亿+的反馈数据。评定内容评定等级综合定级产品B+服务技术性价比运营上海江苏浙江北京广东山东区域 CRM服务供应商名录* 更多CRM品牌请关注“向量智库”公众号北京神州云动科技股份有限公司北京纷扬科技有限责任公司杭州逍邦网络科技有限公司南京掌控网络科技有限公司北京易多客信息技术有限公司浙江机汇网络科技有限公司上海瑞策软件有限公司北京仁科互动网络技术有限公司上海微问家信息技术有限公司北京芝视信息技术有限公司广州市玄武无线科技股份有限公司埃森哲企云科技（杭州）有限公司北京商之讯软件有限公司厦门上古软件有限公司上海销氪信息科技有限公司成都指掌天下信息技术有限公司郑州卡卡罗特软件科技有限公司深圳市小满科技有限公司卓豪(中国)技术有限公司杭州数云信息技术有限公司杭州数用信息技术有限公司 MoreChapter,comingsoon......小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-数字办公测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会展服务测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-文档协作测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-视讯服务与直播测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会计核算测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-预算管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-代记账测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CAE测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-PDM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-APS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-厂区/仓储工业机器人测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-嵌入式软件测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-工业SaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRMSaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-灵活用工测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM/SCRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-知识管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-外勤管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-订单管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-采购与供应商管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-餐饮业预定/点餐系统测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-房屋租赁业出租管理系统测评报告小灯塔系列：............（小灯塔系列138个领域赛道报告持续输出） 重温往期，敬请关注“向量智库”“数”有专攻，为您心中有“数”用有温度的产业数据，消除企业智化转型遭遇的“绝境之墙”关注「向量智库」向数智化再近一步添加「向量助手」获取专属服务
