2023年中国陪诊服务行业热点短报告：引领患者高效就医

2023年中国陪诊服务行业热点短报告:引领患者高效就医2023 China Healthcare Escort Service Industry Hotspot Short Report: Leading the way in efficient patient care2022年中国医療エスコートサービス産業に関するホットな短報: 効率的な患者治療への道を切り開く报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施、追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。www.leadleo.com报告标签：陪伴经济 银发经济 互联网医疗报告作者：宁静研究报告 2022/01 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55882摘要◼陪诊服务包含陪同就诊、代办问诊，取送检验结果等进入医院就医问诊的全流程陪诊服务是由熟悉医院各诊室情况的陪诊师或导诊智能机器人对患者进行一对一的诊疗陪同服务，前往医院、专科门诊、综合诊所进行诊前约号、就诊、检查、治疗办理相关手续，为患者提供合理的就医规划，并及时提醒就医事项，帮助患者建立病情档案，指定健康计划，满足患者的迫切需求，同时为医务人员腾出时间来治疗其他病患。◼全球陪诊服务行业起源较早，体系成熟，而中国陪诊服务行业目前正处于发展阶段，满足患者需求的同时引领高效就医新冠疫情下，进医院就诊需亮码、问诊流程繁琐、院内通道复杂、病症图谱变化、老年人群数量扩张都使得陪诊服务行业呈正增长态势。◼依托互联网医疗体系与基础设施建设，以多样化的销售和盈利模式为主，为患者提供线上与线下的个性化陪诊服务根据患者的不同病情和需求，陪诊服务的流程因人而异，更具有个性化与人文关怀，具体细节由各陪诊师进行完善，有效引导患者进入就医流程。头豹研究院谨此发布《2023年中国陪诊服务行业热点短报告》。本报告旨在分析中国陪诊服务类型、发展历程与业务运营模式，反映该市场的发展趋势。近期中国出台的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中表示，人口老龄化速度加快是中国人口的基本特点。在中国出生率下行、独生子女家庭增加、人口快速流向一二线城市以及老年群体中失能、半失能数量上涨的基础上，老年人的健康和养老问题越来越为社会所重视。陪诊行业在缓解这类社会与家庭的负担下应运而生。然而，陪诊服务行业的持续性发展，还需依赖于国家政策的规范、群众对行业认识的提升以及人均可消费水平的提高等诸多因素刺激。 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55883◆中国陪诊服务行业综述-----------------------------------------05•陪诊服务的定义与类型-----------------------------------------06•陪诊服务的发展历程-----------------------------------------07•陪诊服务商业模式与服务流程-----------------------------------------08◆中国陪诊服务行业市场概括-----------------------------------------09•陪诊服务行业产业链-----------------------------------------10•陪诊服务行业资本动态-----------------------------------------11•陪诊服务行业社会环境的推动-----------------------------------------12◆中国陪诊服务行业未来趋势-----------------------------------------13•陪伴经济-----------------------------------------14•银发经济-----------------------------------------15•互联网医疗-----------------------------------------16◆中国陪诊服务行业典型企业分析-----------------------------------------17•小羊养老-----------------------------------------18•三九互联-----------------------------------------19◆方法论-----------------------------------------20◆法律声明-----------------------------------------21目录 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55884Contents◆China Healthcare Escort Service Industry Overview------------------05•Definition and Types of Escort Services------------------06•The Evolution of Escort Services------------------07•Operation and Business Model of Escort Services------------------08◆China Healthcare Escort Service Industry Market Overview------------------09•The Escort Service Industry Chain------------------10•Capital Developments in the Escort Service Industry------------------11•Social Environment Drivers for the Escort Service Industry------------------12◆Upcoming Trends in China Healthcare Escort Service Industry ------------------13•Companion Economy------------------14•Silver-haired Economy------------------15•Internet Healthcare------------------16◆Analysis of Typical Companies in Chinese Healthcare Escort Service Industry------------------17◆Methodology------------------20◆Legal Statement------------------21 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55885CHAPTER I中国陪诊服务行业综述1.1 陪诊服务的定义与类型1.2 发展历程1.3 商业模式与服务流程 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55886陪诊服务行业的定义与服务类型陪诊服务包含陪同就诊、代办问诊，替取号、排队、取送检验结果、出院结算等进入医院就医问诊的全流程来源：现代临床护理，头豹研究院编辑整理◼定义陪诊服务是由熟悉医院各诊室情况的陪诊师或导诊智能机器人对患者进行一对一诊疗陪同服务，前往医院、专科门诊、综合诊所进行诊前约号、就诊、检查、治疗办理相关手续，为患者提供合理的就医规划，并及时提醒就医事项，帮助患者建立病情档案，制定健康计划，满足患者的迫切需求，同时为医务人员腾出时间来治疗其他病患。◼分类陪诊服务可分为人工陪诊服务与智能陪诊服务，其中人工陪诊服务可细分为院内服务、院外服务。中国陪诊服务的分类与服务范围中国陪诊服务对象的重点人群由于不熟悉本地医院情况，无法有效及时问诊或由于各种原因无法到医院会诊的外地患者外地患者与子女分居需独自就医的老年人群体，由于行动不便、文化程度限制、身体孱弱无法使用智能设备，需他人协助空巢老人由于其配偶或家人工作繁忙或其他因素无法全过程陪伴产前检查而感到焦虑、不平衡等不良情绪或困惑孕产妇陪诊服务对糖尿病、高血压等慢性病患者针对性、人性化的就医指导和健康教育，帮助慢病患者提高治疗依从性慢病性患者陪诊服务提供癌症患者抗肿瘤治疗中的人文关环和心理照护以提高患者的信心和幸福指数癌症患者陪诊服务人工陪诊智能陪诊医院导航分类服务范围挂号缴费语音互动本地安置生活支持诊疗预约代办问诊取送结果代办买药出院结算具体职责院内服务院外服务预约挂号，协同取号、诊后关怀代替患者就医问诊，遵照医嘱为患者讲解及开导预约检验项目时间，协助患者取号排队，代取检验报告帮助购药需求的患者问药买药或邮寄至非同城就诊患者帮协助患者根据出院流程进行结算及有关事宜处理协助非同城患者帮找本地住宿与出行引导提供本地衣食住行建议、各类必要事务类支持通过智能互动提供查询科室专家、导医分诊、自助打印为患者进行科室位置咨询、引路带路实现预约挂号，自助挂号支付 中国陪诊服务行业研究报告 | 2023/02www.leadleo.com400-072-55887陪诊服务行业的发展历程全球陪诊服务行业起源较早，体系成熟，而中国陪诊服务行业目前正处于发展阶段，满足患者需求的同时引领高效就医来源：现代临床护理，头豹研究院编辑整理中国陪诊服务的发展历程中国与全球的陪诊服务发展现状标志性事件：2006年，北京、扬州、福州等多地开创陪诊服务，陪同患者挂号、问诊、取药、缴费，帮助患者规避不必要的检验，降低医疗开销；阶段性特征：初步形成系统陪诊服务，但由于各公司并无统一收费标准，尚未形成完整的医疗服务体系链。探索期转型期标志性事件：2015年，陪诊服务作为传统医疗服务行业向O2O商业模式转型。安心陪诊、e陪诊等创业公司受资本市场青睐，获得融资；阶段性特征：行业格局变动，服务同质化现象严重，企业类型单一以及受其他隐形或类似服务夹持，市场面临洗牌、整合。标志性事件：2021年，一则“26岁女孩当职业陪诊陪上百人看病”词条登上热搜引发社会对陪诊新业态的关注；阶段性特征：新冠疫情下，进医院就诊需亮码、问诊流程繁琐、院内通道复杂、病症图谱变化、老年人群数量扩张都使得陪诊服务行业呈正增长态势。发展期◼阶段性发展：发展较晚，但在社会老龄化的日益加剧下受到重视。发展为志愿者陪诊和职业陪诊；◼就医满意度提升：在协助病患挂号、排队、检查、拿药等就诊的全流程中，融洽医患关系；◼监管缺失：由于国内陪诊服务并未被有关机构认可为一种新职业，而缺乏市场和政策的明确导向及监督管理，易形成乱收费或服务质量参差不齐。◼功能单一：目前国内的智能陪诊较多运用辅助的导诊机器人，在为患者提供医院内科室导航的同时为患者自助挂号、缴费及科普病理知识等；◼普及率较低：仅在一线大城市中部分医院使用导诊机器人，且用药时患者有疑惑、需护士解答；◼优化医师人力资源：医生工作压力大、人手不够时，可减少医生与患者交叉感染的可能性。◼体系发展成熟：起源较早，在长期发展中，陪诊员、医院、社区间形成较为完善的体系；◼服务范围广：陪诊服务不仅提供了在就诊时全流程服务，还有像翻译、教育、护理等增值服务；◼专业细分化服务：陪诊员不但需要通过