快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？

Gartner 营销领导者快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 CM _ GBS _ 2270884 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？2Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户营销专业人员正在无限制地探索 OpenAI 的 ChatGPT 聊天机器人。 CMO 必须评估其对创建、品牌和运营的影响。他们必须立即采取行动并建立政策和控制 ， 即使该技术在任何治理系统之外改变了营销。已于 2022 年 10 月 7 日发布 - ID G00774471 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？3Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户快速回答营销领导者应该对 ChatGPT 了解和做什么 ？•ChatGPT 与公共领域中可用的其他生成 AI 程序一起 ， 正在争夺内容生产 ， 构思 ， 市场研究和许多其他劳动密集型营销功能的公式。•生成的人工智能能力对人才、预算和营销策略有着深远的影响 ， 也引发了新的伦理问题。•对于许多组织来说 ， 利用 IT 治理下的自定义模型 ， 着眼于营销的务实用例 ， 将产生最具变革性的好处。•尽管一些组织试图限制员工访问 ChatGPT ， 但其在移动设备和非托管个人计算机上的可用性使这些努力变得可疑。•CMO 迫切需要编制受 ChatGPT 影响的活跃用例列表 ， 并与同行合作制定政策和实用指南 ， 以指导其负责任的使用。更多细节ChatGPT 是 OpenAI 于 2022 年 12 月向公众发布的聊天机器人。它是生成人工智能 （ AI ） 的一个例子 ， 它指的是可以产生文本和图像 （ 除其他外 ） 的程序。 ChatGPT 产生文本 ； 你可能还熟悉 OpenAI 的图像生成 AI DALL - E ， 它在去年早些时候引起了轰动。ChatGPT 最好理解为一个更通用的语言模型的 Web 接口，称为 GPT （ 版本 3.5 ） 。GPT 模型支持通过 OpeAI API 对自定义应用程序进行编程访问，例如个性化，量身定制的帮助以及品牌头像的更多未来愿景，虚拟 i ecers 和基于自定义建模的交互式产品功能。然而，ChatGPT 最直接的企业影响是其临时的自助服务使用。员工。随着访问和服务的发展 ， 组织将使用密钥来保持专有数据的安全和隐私。同时 ， 请谨慎使用您允许用户输入的数据类型。 ChatGPT 对话不是保密的 ， OpenAI 示例并审查其合规性并进行改进。1 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？4Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户员工采用免费访问 ChatGPT 正在顺利进行。营销专业人员特别热衷于测试该工具 ， 37% 的人表示他们在工作中使用过人工智能。2以下营销功能最有可能受到 ChatGPT 近期无监督采用的影响 ：•内容生产。尽管像 Adobe 这样的供应商多年来一直在吹捧人工智能通过消除平凡的任务来提高创造性生产力的能力，但像 ChatGPT 这样的工具通过创建与实习生或入门级员工相当的草稿和简报来提高标准。入门级的写作技巧现在可能是多余的，初级员工应该被采购和评估作为机器生成的营销副本和提案的编辑和主管的能力，如代理创意简报。免除了初稿的写作任务，他们将需要编辑技巧来转变通用散文。在捕捉异常现象的同时，转变为品牌声音和业务目标的独特表达。他们需要了解 ChatGPT 等大型语言模型的优缺点，以及它们如何影响用户体验 （ 有关更多详细信息，请参阅证据部分中的示例聊天 ） 。例如，ChatGPT 通过预测句子中最可能的下一个单词来工作 ； 事实准确性不是这种技术的产物。•想法。ChatGPT 及其视觉对应物是创造性头脑风暴的强大工具。创意总监及其员工正在迅速发展提示工程艺术中的新技能。这意味着学习如何在 ChatGPT 的 chatbot 会话中使用语言来发出提示和提示内容。这些迭代地表达和表面无限的想法that can be instantly rendered and re fi ned. This skill will accelerate and wide the scope of creative concepts that can be generated and tested. It will challenge traditional branding methods by encouring “out - of - the - box ” thinking that existing guidelines may not用于文本和图像的生成 AI 工具目前是不同的 ， 预计它们会合并或组合 ， 因为 OpenAI 将 GPT 与 DALL - E 和其他模型集成在一起。当然 ， 今天可以将它们与其他免费和低成本工具一起使用 ， 以探索跨模式的概念。•市场调查。ChatGPT 擅长在假设的面试中模仿角色。While cathority is warrated i mistaig its aswers for actal fi field research, ChatGPT ca clearly re fi e the desig of srvey ad focs stdies by providig a baselie for testig hypothes ad methodologies.它也可以从人物的角度提出问题。这可能会激发人们对最初并不明显的关键研究领域的见解。 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？5Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户图 1 ： ChatGPT 影响营销功能Recommendations•天赋。从长远来看 ， CMO 需要建立一种文化 ， 重视人工智能对思维的贡献 ， 同时加强创造性的重要作用监督和品牌敏感性仍然是人类独有的。同时 ：-Review staf fi ng plans, skills sets and job descriptions to emphasure skills and experience reviewing, editing and fact - checking text (extra credit for experience with generative text).-通过与其他政策领导者共同创建指南和资源 ， 确保现有人才 （ 包括内部和机构 ） 在公共 AI 使用政策上保持同步。-即时工程技能是人才评估的新领域。考虑设计一个指导计划来提高员工的技能。-让 AI 增强的创意人员展示他们的工作 ， 专注于他们如何使用提示来恢复生成内容以与品牌战略保持一致。寻找熟悉 ChatGPT API 和类似编程功能的创意开发人员。内容制作ChatGPT构思市场研究来源 ： Gartner 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？6Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户•预算。随着构想和内容制作的加速降低了前期活动成本 ， 预算将转向测试和优化治疗变体。像 ChatGPT 这样的免费和低成本工具可能能够取代传统 martech 应用程序和代理费支持的一些昂贵的特性和功能。-重新平衡时间和资源分配 ， 远离生产活动 ， 对想法和治疗进行测试和重新确定 ， 并监控竞争性品牌计划 ， 以优化差异化。-与 IT 部门合作以识别冗余功能 ， 但请注意 ， 公共工具中缺乏某些要求 ， 例如服务可用性 ， 支持和安全性。-预计内容制作的机构劳动力和材料预算在明年将显著下降 （ 如果没有 ， 请考虑进行机构审查 ） 。-评估成本节约和产量增加之间的权衡 ， 包括必要的内容质量检查。•战略。随着复制生产的爆炸式增长以及更多竞争对手依赖通用模型 ， 加速内容生成将给独特的品牌定位带来更大的压力。-利用新发现的员工能力创建不同的内部测试和审查小组 ， 以在承诺分发之前加快对消息、广告、社交帖子和其他资产的评估。-与开发人员一起开发用例 ， 他们很快就能够使用 ChatGPT 的 API 来传递自定义变量作为输入数据 ， 以生成个性化内容或占位符。3 确保生成的内容经过人工审查。 Google 和其他竞争对手将很快采用自己的 API ， 因此计划进行竞争测试。-像文本翻译这样的自动化功能降低了开发新市场和地区的成本 (尽管 ， 再次 ， 审查是有必要的) 。抵制产生超出客户想要或需要的诱惑 ， 并加强你对生成内容的审查过程。 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？7Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户•营销中的道德。在营销中普遍使用 ChatGPT 和生成 AI 引发了许多道德问题 ， 营销人员在计划负责任地使用时应注意这些问题。4- 错误信息。ChatGPT 就像它学习的互联网一样 ， 缺乏真实性。它被训练来预测答案的内容 ， 而不评估其事实基础。它缺乏基于事实的背景 ， 要求品牌继续应用人类监督。- 偏见。经过对历史数据的培训 ， ChatGPT 经常在其关联中反映历史偏见 ， 并倾向于传播刻板印象 ， 这些刻板印象可能与品牌对多元化 ， 公平和包容性的承诺有关。- 版权。大型语言模型揭示了许多尚未在法律体系中解决的版权问题。营销领导者需要加快这些主题 ， 并参与制定政策标准来解决这些问题。- 透明度。披露和解释在制作个性化和交互式营销材料时使用生成人工智能可能会很尴尬 ， 但最终用户有权了解他们正在处理的内容并做出明智的选择。修改隐私披露 ， 以包括有关这些工具在塑造数字体验中所扮演角色的信息。•营销团队的其他注意事项- 可用性。在为付费访问层建立服务级别之前 ， 组织将无法依赖 ChatGPT 的可用性 ， 而这是零星的。-数值挑战。像 ChatGPT 这样的大型语言模型通过预测文本中的下一步是什么来进行对话。当前的模型不能很好地处理逻辑或数字 ， 这限制了其支持特定行业的能力 ， 如 fi Nance 和更多技术写作。- 日期数据。ChatGPT 在 2022 年之前对数据进行训练。这导致输出缺乏当前信息和上下文 ， 并且基于学习模型 ， 这意味着尽管数据将被更新 ， 但模型将不是 “实时的 ” 。-有竞争力的品牌情报。收集和策划信息是 ChatGPT 最擅长的。品牌可以使用 ChatGPT 来收集和策划消息 ， 产品 ， 广告和评论中的竞争信息。这也意味着竞争对手也可以这样做。- 品牌安全。像 ChatGPT 这样的工具也可能会增加社交媒体中机器人恶意产生的文本数量。这将加剧组织监控和回应虚假和诽谤内容的需求。 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？8Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户- 对搜索的影响。目前，ChatGPT 是一种补充和部分替代方案，因为它侧重于答案的生成方法，而不是内容发现 （ 本文，这句话 ） 。许多搜索和洞察引擎供应商一直在使用基础 GPT 技术，但目前还不能替代。营销人员应该密切关注训练集中数据的增加和监督学习如何继续推进 GPT 的新版本。-设计的一致性。ChatGPT 产生一致结果的开箱即用的能力限制了其输出的可变性。需要注意及时的细节以及对生成内容的人工审查 ， 以确保提供同理心 ， 文化意识和观点来发展新颖的想法。- 背隙。像 ChatGPT 这样的工具可以理解地在团队和个人中产生焦虑 ， 他们感到受到其破坏性能力的威胁。通过采用指导您的团队 ， 并通过承认不断变化的角色和工作方式来解决他们的担忧。作者推荐快速回答 ： 什么是 ChatGPT ？快速答案 ： 企业如何利用 ChatGPT 和 GPT3 ？快速