国家Salesforce的2022–23解锁下一波的商业价值 Salesforce仍然是客户的重要力量许多企业的成功战略。今年的报告强调了这一点大多数客户调查计划来增加他们的销售团队明年的投资。1 在过去的几年里，我们经历了一个加快技术投资以保持运营在大规模的市场混乱中。社会、经济、政治和环境条件暴露了一些现有系统、流程和网络中的漏洞。牢牢扎根于数字和云技术的公司已经表现出更能承受这些挑战的能力比同行有效。现在，正如现状一样果断转向云技术，问题不在于是否投资——关键是如何战略性地优化这些投资加速业务价值。我们正在目睹人们价值观的普遍转变，面对危机的期望和需求，以及技术的革命性进步。与全球经济处于另一场潜在衰退的边缘全球通胀上升，企业正在努力应对客户和员工的需求，同时也要准备他们的组织在这种常年的新状态下跟上步伐改变。但是一些重要的事情没有改变。没有改变什么:创新的价值和它的能力开车有意义的进步技术改造的潜力世界如何做生意我们想象一个更好的世界的能力在这一愿景和行为今年，Salesforce报告庆祝人员、流程和人员的弹性和综合影响科技。我们探索组织的强大方式可以继续使用 Salesforce 产品套件成长和发展他们的业务。企业领导者正在寻求开启下一波浪潮通过改进他们使用 Salesforce 的方式实现商业价值技术进步以人为中心的经验。IBM 很自豪地分享最新的研究和见解Salesforce 生态系统。我们很高兴继续我们的工作，帮助组织在持续工作中取得进步转型之旅，因为我们也共同努力改善世界的状态。艾尔·詹金斯管理合伙人,SalesforceIBM咨询™2 Salesforce的云和产品解决方案套件是在许多企业中仍然没有得到充分利用。成长机会对于希望使用该平台的组织来说，比比皆是他们最大限度的能力。趋势1协调操作在云间领导公司的价值最大化通过整体业务方法实现销售队伍平台转型。他们正在使用Salesforce技术来推进他们的业务使命，同时创建一个足够灵活、能够承受的基本业务系统和繁荣的世界不断在变化。趋势2茁壮成长的相信经济今天的现代企业虽然庞大而复杂，但必须还要灵活、适应性强和创新。优化Salesforce平台是一场马拉松，而不是短跑。企业正在意识到实现持续创新和驱动真正的价值，他们需要利用销售队伍的力量跨整个业务的平台，而不仅仅是离散的单位或部门。趋势3创新更聪明,不困难表现优于竞争对手的公司正在建立Salesforce 产品提供一致的动力进步滚雪球并加速进步。《2022-23 年销售队伍状况报告》已确定提供公司如何洞察的四个关键趋势解锁下一波与Salesforce的价值。趋势4使可持续发展变换催化剂4Salesforce的状态2022 - 23所示 趋势1协调操作在云间客户认为Salesforce产品创建业务价值与这些最高的目标181%业务生产力81%76%客户满意度员工满意度与大规模转移到远程和混合动力工作环境中,企业过滤一切他们通过虚拟镜头进行 - 从营销和销售业务和服务。现代化的工作所以现在员工保持生产和连接拥抱云间的经验和手段使他们的工作更轻松、更快捷、更轻松、更快速、更有见地。Salesforce技术变得订婚层,便于连接和员工、合作伙伴网络的经验和客户驱动成功。下一波的商业价值在于使用Salesforce平台的云间功能优化数字业务。企业需要允许赋予人类的平台连接在每一个环境中,虚拟或人。领先的公司在追求卓越运营,降低成本增加提高生产力、简化流程和留住人才员工,使用Salesforce技术:1. 的工作流程2. 加快收入来源3.提供真正的客户3606Salesforce的状态2022 - 23所示 去的工作流调查客户使用Salesforce的平台简化工作流程报告185%许多商界领袖正在使用或计划使用AI改进和自动化业务在Salesforce平台流程。大多数领导人了解人工智能的能力的影响自动化、生产力和员工满意度。但最大的竞争优势可能会转到使用智能工作流的企业建立一个数字总部萎缩地理划分,加速生产力和消除筒仓。客户的调查对数据的计划人工智能技术简化和自动化业务流程的Salesforce平台。160%52%较低的成本Salesforce的松弛消息传递应用程序潜在的更比通信工具，但需要远见才能完全实现其整个企业的可能性。如果公司嵌入人工智能、自然语言处理(NLP)和工作流处理成松弛,它可以成为全数字员工经验,管理内部操作,比如人力资源和IT支持还促进与合作伙伴的外部接触和客户端。65%增加在员工满意度增加可操作的业务的见解这些改进潜在的高附加值,释放员工以客户为中心任务。在越来越多的虚拟世界里,企业专注于放大人类通过数字化人才,公司集中经营成一个数字总部,总部和权力与智能工作流,正准备来领先时,服务,效率和创新。8Salesforce的状态2022 - 23所示9趋势1:使用云间协调操作 案例研究IBM在2015年做出了成为更敏捷的组织，以刺激更快的决策，提高透明度并加快运营速度。它看到了360年与松弛和客户建立数字总部作为改善 IBM 销售、客户服务、人力资源、IT 的途径支持和更多加强公司文化和性能和简化劳动力管理。IBM的数字总部:前沿的创新和卓越提高新员工培训和保留新员工通过松弛和板载直接连接到频道和对话他们需要为成功而不出任何差错。提高销售业绩Slack plus Sales Cloud 通过以下方式加快销售周期自动化流程并使其易于引入跨职能合作伙伴以更少的成本进行交易上下文切换。加速服务解决方案松+云扩展工作流服务业务，动员团队实时蜂拥而至数据和更快找到答案。人工智能推荐帮助简化代理的服务体验，以及员工直接在 Slack 中执行联合解决方案。↓26%有形的影响IBM的疲软数字总部是显著的。减少解决问题的时间松弛和云服务。↑2545分钟点支持的增加情况净推荐值。渠道扁平的组织,刺激前所未有的协作、透明度和决策。员工的平均时间是节省每天因为3500现成的和定制的应用程序集成和运行3400每个月工作流程。10Salesforce的状态2022 - 23所示11趋势1:使用云间协调操作 加速收入来源案例研究领先的暖通空调供应商，拥有全球承包商和经销商合作伙伴社区需要现代化其合作伙伴关系管理。使用 Salesforce体验云 — 与销售云和Service Cloud，加上CPQ — 他们构建了单点登录为承包商和分销商提供的数字社区轻松访问相关信息并激励他们对在一个分层计划。全球合作伙伴社区驱动的销售和参与合作伙伴可以监视所有潜在客户，查看和更新潜在客户状态，审查服务案例和承包商记分卡，并报名参加社区内的培训。这组织为其合作伙伴简化了流程，驾驶更深层次的参与和改善项目跟踪，同时协助加快报价审批和减少训练时间。80%合作伙伴客户——他们需要是相同的质量的经验和支持的客户他们影响下游。全球的发展合作网络作为一种收入来源组织必须更深入、更快地打造以及与供应商建立更丰富的信息关系，经销商和服务提供者。B2B销售交互和供应商之间买家将发生在数字2025年渠道。2云间销售云之间的一致性,服务云,云营销和体验云可以为您的企业提供知识，合作伙伴需要连接和服务提供及时的和一致的品牌体验。当合作伙伴的经验是静态的,他们寻求替代他们的客户服务,减少忠诚和给交易对手。↑30%自推出以来,组织有经验的:增加合作伙伴机会合作伙伴也有增长目标，他们会优先考虑与企业的关系,积极工作与他们提高收入。的组织他们的合作伙伴关系管理现代化通过云间集成可以使他们合作伙伴的工作更容易、更快捷,解锁新的每个人的价值。12+↓80%每周节省时间价格报价确认减少所花费的时间管理承包商认证认可12Salesforce的状态2022 - 23所示13趋势1:使用云间协调操作 提供正确的客户360什么下一个?集成是客户360的无名英雄。它是可以链接每个数据的技术层点和内外接触点企业。集成使多以360度的视角;它力量以360度的经验。然而,只有14%的组织调查一个创新的数据集成策略,只有三分之一的受访企业集成交付战略成果所需的所有数据Salesforce的平台。不成熟的数据集成策略很可能持有公司从额外的Salesforce云价值。1在当今数字领先世界需要更多的成功而不是单个Salesforce Cloud。企业应该点击融入整个 Salesforce 平台的强大功能，以及提供真正跨云体验的产品套件以整体的方式进行数字化转型，而不是比零散的时尚。有关此主题的其他学习，请浏览 IBM 资源：聪明的工作流为 数字使用跨云功能的组织的 Salesforce 正在投资以人为本的团队和系统,任何条件和天气大规模带来非凡的体验。他们通过自动化、集成释放新价值以及跨平台的协作以降低成本，提高生产力并加深两者之间的联系员工、合作伙伴和客户。转换14%企业想要走向成熟曲线,并提供一个真正的360度的经验对于需要嵌入其数据集成的客户将战略融入他们的数字文化。这一进展通过技术集成了吗实现数据共享,自动化和透明度。领先企业使用集成软件MuleSoft减少摩擦,减少手工工作并提供透明度和洞察力公司的数据源。客户声称他们的调查企业有一个创新的数据集成策略。的 聪明的操作优势33%IBM 咨询客户声称他们的调查企业所有的集成数据需要提供战略在Salesforce的结果。1服务 为 云1415趋势1:使用云间协调操作 趋势2茁壮成长的相信经济“alesforce不是只是一个业务,它的年代一个经济的信任。”马克•贝尼奥夫椅子上,联合ceo和Salesforce的创始人之一我们已经进入了企业信任的时代,对检查和由人民渴望余额在我们数字领先世界。人们想要的参与企业他们的信任,是否为客户、合作伙伴或员工。这个问题在许多商业领袖心中如何在企业内部构建并建立值得信赖的声誉。最终，建立信任在他们的企业使用数字以协调和强化价值观的方式进行技术关于道德、透明度、安全、隐私和安全。组织可以使用 Salesforce 技术帮助建立对企业的信任并解锁加强与客户的合作关系,员工和合作伙伴。大公司正在使用Salesforce产品创建响应,值得信赖的和智能系统。想要转型为信任鼓励企业关注的焦点这些领域:1. 维护数据与策略2. 发展人工智能的完整性3.信任作为新的货币16Salesforce的状态2022 - 23所示 保护数据与策略投资在Salesforce的画面平台和数据结构的策略正在加速。这些投资可能是由于组织工作构建安全、可靠的数据管理系统。组织获得和保持客户的信任通过管理他们的数据安全、准确道德。尽管这些必不可少的重要性元素,数据策略和管理仍然是企业面临的主要挑战。高达 68% 的数据不是调查分析在大多数组织3和高达82%的受访企业是抑制通过数据仓库。3这些问题的部分原因,是安全和隐私问题和部分数据体系结构的挑战。客户调查开始投资数据结构策略1包括公开数据的分析和见解安全风险,但它是可能的和必要的——帮助保护与帮助和理解数据来自像Salesforce的Tableau这样的分析平台。机构投资客户成功使用他们的数据提供迷人的游戏体验。23%69%已经投资在考虑投资通过配对技术数据架构像IBM®数据结构和治理模型,组织可以在他们的数据中建立信任基础技术和战略水平。28%的客户目前调查使用场景。125%计划投资在画面。118Salesforce的状态2022 - 23所示趋势2:信托经济中发展、壮大 推进人工智能的完整性四种方式组织可以开始构建一个道德人工智能基础Salesforce和IBM86%12分层AI到现有的系统和流程有可能影响收入,生产力和效率。但是人工智能可以有广泛的道德组织应该解决的问题帮助设计可靠、有效的应用程序。商业领袖们应该嵌入伦理原则到他们的AI基金会来帮助建立更好的,信任的行为。Salesforce平台和合作伙伴生态系统可以帮助支持这些发展和融入更大的人工智能整个企业的倡议。客户的调查优先考虑驾驶,扩展人工智能项目。1内置智能指导全球气候模型沃森的IBM®等人工智能技术和销售团