对速度的需要了解使用手机和5 g的期望2021 报告概述对速度的需要了解手机使用情况和 5G 期望03040610调查的目标和方法执行概要手机的发现承运人服务和满意度195 g的认识和兴趣版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望2 + 培养与手机和移动服务相关的消费者使用习惯、态度和行为的基础学习航空公司+ 了解消费者对5G服务的认识、理解和兴趣+ 了解年龄、性别和其他关键人口统计标准是否以及如何影响这些态度和行为调查目标谁什么在哪里当NRG进行了定量在线调查(n = 1400大众消费者年龄14 - 70人使用手机电话。15分钟的网上调查介绍了各种各样的主题有关手机使用,态度和偏好。这项研究是5月份了2021年的时候从COVID-19中断主导。在线消费者调查中代表我们的样品进行了分析总样本和几个关键的人口和行为子组,包括所有受访者致力于提供周到和诚实的回答调查的问题。年龄段:Z一代(创Z): 1996年出生的2015千禧一代:1977 - 1995年出生的X一代(X世代):1965年出生的1976出生的婴儿潮一代:1946 - 19643版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望 执行概要苹果拥有大部分手机设备市场，Z世代尤其强劲。+ 总体而言，49% 的消费者表示拥有 iPhone，而 70% 的 Z 世代使用 iPhone。大多数消费者在过去一年中获得了新手机，主要是由于破损或电池问题。+ 年轻消费者在过去一年中更有可能购买新手机 - 65% 的 Z 世代和 69% 的千禧一代拥有新手机Verizon，AT&T和T-Mobile/Sprint主导着运营商市场。绝大多数移动消费者对他们的运营商感到满意，大多数人已经多年没有转换了。+ 89%的消费者对他们的运营商非常/有些满意。+ 59%的消费者在三年多内没有更换运营商。覆盖范围，特别是在当地，对于所有年龄组选择服务运营商都至关重要。消费者期望在以下地点和当他们需要它。+ 消费者选择服务运营商的四大优先事项中的三个与网络覆盖/性能问题有关+ 快速数据响应和高带宽也很重要，特别是对年轻消费者而言。Z 世代同样重视快速数据响应和覆盖率。几乎所有的手机用户都听说过5G，大多数人认为他们至少对它有一定的了解。+ 男性比女性更有可能觉得他们对5G有很强的理解。+ 大多数用户将 5G 与更快的速度联系起来。大约三分之二的消费者对5G感到兴奋，四分之一的消费者希望尽快上手。版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望4 执行概要Z世代正在通过手机推动新的行为，并且比其他年龄段的人更有可能使用手机进行活动超越典型的电子邮件，照片和互联网冲浪。Z世代消费媒体（而不仅仅是社交媒体）的方式发生了彻底的转变。+ 69%的人表示在手机上观看长视频（电视/电影），这是与其他年龄组差距最大的活动，包括千禧一代。+ 对于Z世代来说，他们的手机是他们长视频节目的主要来源，取代了固定电视家庭房间。Z世代对手机的期望更高，想要更多。+更快的速度/他们要求手机做的任何事情都没有延迟这种最新型号的手机更多的活动/手机更多的设备更多的服务绝大多数Z世代使用iPhone。随着年龄的增长，苹果生态系统可能会将它们与iPhone联系在一起，这预示着一个对于竞争设备和移动操作系统供应商来说，这是一个具有挑战性的市场。版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望5 移动电话发现62021年流动性和5克调查的最终报告 苹果引领手机市场，Z世代尤其强大苹果生态系统可能会让Z世代与iPhone保持联系，这对竞争对手来说是一个挑战。手机品牌的所有权总计Z一代70%49%29%15%10%7%6%5%4%3%1%0%苹果三星LG谷歌像素阿尔卡特其他版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望7 大约一半的消费者在过去购买了新手机，主要是由于破损或电池问题年轻消费者更有可能在最近购买新手机最近的新电话新电话的原因旧的电话坏了29%24%23%过去的一年总计55%Z一代机X一代51%繁荣40%65%69%旧电池不工作希望新特性/功能应用旧电话不能h dle会增加手机存储获得最新的模型快速彼得免费/减少公关冰电话交易新电话是一份礼物14%20%17%17%在过去的3个月3 - 6个月前7 - 12个月前1 - 2年前55%14%13%12%11%21%28%Ch的通用航空公司3 - 4年前Ch通用手机br ds9%7%> 4年前fam mem给旧的电话11%6%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望8 除了打电话和发短信，电子邮件、照片和互联网冲浪是最常见的手机活动Z世代正在通过手机推动新的行为，并使用他们的手机进行广泛的活动+有一个如何的转变+ G米所有其他的Avg #活动以外的使用手机电话/短信Z一代男性女年龄次/莫Z一代消费媒体;69%的人看电视/电影他们的电话,活动电子邮件拍照83%83%73%79%70%63%68%69%78%71%45%68%66%39%48%63%69%52%86%84%77%76%71%66%64%64%63%57%56%62%60%50%39%32%81%78%74%72%66%59%63%64%59%56%54%59%55%48%42%39%86%88%77%75%76%75%70%67%61%62%63%56%60%57%47%32%25.214.925.211.411.923.821.020.017.112.911.521.718.421.017.219.5og最大的差距Surfin g互联网地图/导航76%其他年龄组73%71%67%66%65%t在线sh opp gp+女性用他们的手机检查/后社交媒体音乐/播客在荷兰国际集团(ing)列表Watc h sh支持视频(视频/ mssgs)网上银行在g更多的活动总比男人+ W60%视频通话59%58%58%57%在视频阅读新闻创国际目的应用app-based游戏Watc h lo ng vid eos(电视/电影)在线视频游戏52%44%35%高于其他组(s)最频繁的最频繁的版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望9 承运人服务和满意度102021年流动性和5克调查的最终报告 Verizon，AT&T和T-Mobile/Sprint主导运营商市场移动电话运营商使用威瑞森美国电话电报公司(AT&T)26%23%t - mobile /冲刺地铁21%6%直言不讳的无线提高暴徒ile4%3%3%Cr icket无线消费者C ellu守护神我们的细胞2%2%1%1%光谱这个公司也其他/不确定/不要kn噢6%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望11 绝大多数消费者对他们的运营商感到满意满意载体美国电话电报公司(AT&T)威瑞森92%92%88%最高2盒89%非常满意在一定程度上满意59%既不满意也不满意有点不满意非常不满意T-Mob /冲刺其他30%7%89%2%1%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望12 大多数消费者已经超过3年没有换过运营商了运营商转换最常见，费用较低或计划更相关最近载波开关原因载波开关便宜星期一th ly费用计划b更好的满足您的需要更好的网络性能更好的覆盖在当地更好的覆盖范围以外的地方...可怜的cust svc的经验加入另一个人的计划免费/降价新手机与其他服务包其他36%34%6%9%在过去的3个月3 - 6个月前7 - 12个月前1 - 2年前3 - 4年前> 4年前从来没有9%28%26%22%14%11%11%29%59%14%13%12%19%6%不确定/ DK5%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望13 消费者最看重的是覆盖面;Z 世代同样重视快速数据反应总体而言，覆盖范围的重要性随着年龄的增长而显着增加，而快速数据响应的重要性随着年龄的增长会降低。总计Z一代千禧一代定义使用宽报道36%快速的数据响应31%快速的数据响应39%广泛的覆盖范围:宽报道44%得到一个信号的能力浏览互联网,使用应用程序,打电话或发短信尽可能多的地方快速的数据响应28%高带宽25%高带宽25%快速数据响应时间:有一个光滑的能力实时的经验视频通话,增强现实应用程序,或在线游戏宽报道52%X一代婴儿潮一代快速的数据响应21%高带宽20%快速的数据响应25%高带宽:平滑的视频没有缓冲,快下载的文件所有的尺寸宽报道57%高带宽12%宽报道67%高带宽18%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望14 选择服务运营商的四大消费者优先事项中的三个与网络覆盖/性能问题在选择服务提供商时，许多因素很重要;仅与其他服务捆绑列表的底部在选择服务载体的重要性前2盒总结覆盖在你所在的地区价格90%87%84%80%互联网速度/带宽ut报道o de你当地的区域av ai标签类型的计划客户服务79%78%包将其他服务的能力(有线、无线等)。44%版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望15 价格是电话计划中最重要的元素，其次是无限的短信和数据Z世代更重视辅助服务，如设备数量、附加组件和国际通话选项在选择手机计划的重要性Z一代所有其他的前2盒总结价格无限的短信87%83%82%80%79%79%62%65%51%57%88%84%82%59%56%39%34%无限制的数据林家族外滩g60%58%你可以有数量的设备免费添加- o ns41%39%国际电话op tio ns版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望16 约三分之一的消费者支持运营商收集来自手机的数据以提高网络性能感受运营商捕获手机数据为什么反对真的不相信57%56%16%20%匿名36%Stron gl y赞成不确定,但是没有相信航空公司有些赞成既不赞成/ opp有些反对Stron gl y反对有关航空公司将销售数据49%31%不愿意提供的任何航空公司信息41%18%15%有关航空公司将使用数据出售更多的服务39%33%问：您如何看待移动运营商从您的手机收集匿名信息并将其发送给他们，以了解他们的网络运行情况？版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望17 消费者报告平均有近6个互联网连接设备在家里那些更年轻，更富有和有孩子的人报告说，他们的连接设备比同龄人更多Avg。#的连接设备自我报告的Z一代机X一代繁荣6.65.55.85.95.7< $ 50 k4.4$ 50 - $ 100 k> 100美元7.55.8HH w /孩子6.5HH w / o的孩子5.4版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望18 5克的意识和兴趣192021年流动性和5克调查的最终报告 几乎所有消费者都听说过5G，大多数人认为他们已经一些对它的理解男性比女性更有可能觉得他们对5G有深刻的理解意识到5克5克的理解强/ 5 g的一些理解总计63%男性70%女56%26%有圣荣理解吗有一些了解98%37%24%听说过它,想我知道吗这意味着,但我不确定听说过,但不知道wh它的意思是11%2%从来没有听说过总计版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望20 大多数消费者把5 g和更快的速度帽子是版权©2021年北岭组对速度的需求：了解手机使用和 5G 期望21 大约三分之二的消费者对5G感到兴奋;四分之一想尽快与5G将更快的想法一致，想要更快的速度是最重要的原因。兴趣5克在5克为什么感兴趣更快的视频,68%63%上传/下载更多的网络可靠性广泛的覆盖面感兴趣63%54%50%23%更好的体验在视频我不能围t称、在线游戏等。更少的通话掉线率33%但是我感兴趣等待为什么不40%37%不想得到一个新的手机我很好,不管船在人主要是健康担忧32%不要相信5克担心它