消费者如何支付账单 - 期望与现实

消费者如何支付账单:预期vs。现实支付创新推动了对更快、更快和容易票据支付体验。 表的内容关于这个报告执行概要创新改变消费者的期望如何混乱在账单支付挑战中名列前茅消费者期待更多的移动支付选择结论版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com02 关于这个的调查PayNearMe于2021年4月进行了一项在线调查，以确定对以下方面的看法和偏好美国消费者希望支付账单。该调查收集了来自2，676个美国的广泛分布的回复消费者年龄在18岁及以上。该调查旨在揭示:消费者要支付多少他们的账单消费者期望从他们的比尔未来的支付体验什么类型的特性和功能将使该法案支付体验更容易企业必须适应他们的如何比尔支付体验转变消费者的期望被调查者资料2，676 成年消费者 （年龄 18+） 与代表来自美国所有 50 州51%的女性49%的男性年龄范围23%26%29%22%年龄18-29年龄30-44年龄45-60年龄60+家庭收入18%$25,000 -$49,99924%$75,000 -$124,9998%未知的18%< $25,00018%$50,000 -$75,99912%> $125,000版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com03 执行概要创新是改变你的方式。年代消费者工资。新的付款方式和技术每天都出现,消费者采用-荷兰国际集团(ing)他们支付更快,从任何地方它们是，摩擦比以往任何时候都少。他们是与家人和朋友使用交换金钱点对点Venmo和付款应用程序成交方式代码表,贝宝和使用数字钱包无缝衔接，直接从他们的移动设备。虽然有许多研究可用消费者是如何支付账单,很少吗研究主要集中在如何他们想要的人年龄和支付账单。这一消费者调查答卷问题:消费者相信将使该法案经验更容易和付款吗更方便?我们发现消费者需求账单付款相匹配的经验如何支付商品以及生活其他方面的服务（想想P2P支付表示“状态”的应用,电子商务,订阅服务,等）。简而言之，他们希望使过程更容易和更少的压力。这份报告揭示了如何支付创新开账单付款的消费者的期望。它探讨如何消费者愿意支付他们的账单他们期望从帐单和付款现在和将来的经验。最后，它提供说明如何利用企业和政府再次cies能够适应他们的账单支付体验来满足转变消费者的期望。是时候赶上账单支付了。不仅苏美尔想要一个更好的经验,他们应得的。关键外卖:消费者的欲望更多移动支付选项用于账单支付。30%的成年人表示如果他们有 Venmo 等选项，请按时支付账单和贝宝。支付行业创新是改变消费者预期支付账单。消费者预期相同的快速,方便和无缝的付款在使用P2P支付体验平台或购买电子商务他们的账单支付体验。将近一半的美国消费者调查(48%)的感觉混乱在管理和支付他们账单,导致晚,错过了付款。更多的超过一半的成年人（51%）至少逾期支付了一笔账单在过去的12个月。由于COVID-19,非接触式支付在上升,优先使用支付吗二维码正在成为账单支付的方式。如果给定机会,33%的消费者可能会或很可能通过扫描二维码来支付账单在他们的移动设备。新的手机渠道也在需求。41%的受访者可能会或非常可能使用他们的数字钱包，用于存储、查看和支付账单单如果有机会的地方。29%的成年人说,付账单的原因压力和焦虑。记住登录信息顶部驱动程序(52%)的不安。最后，消费者欢迎更多的沟通。近一半受访成年人（45%）表示支付会更容易如果他们收到短信或电子邮件提醒他们账单到期，则按时开具账单。版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com04 创新如何变化消费者的期望采用电子商务的快速发展显著改变了消费者的方式支付,是否网上购物,通过一个移动应用程序,甚至支付订购晚餐他们的账单。最后,采用新的薪酬——消费者方法已经很快由于独特的付款期间提出了挑战COVID-19大流行。采取非接触式支付-事件(如扫描QR码,作为一个的例子。2020年4月,超过51%的美国消费者使用某种形式的非接触式付款选项餐馆开始——为30%快,无摩擦的网上购物体验从电子商务com - ence消费者喜欢像亚马逊这样的公司,Zappos和Wayfair提出了对所有数字体验的期望,包括电子支付过程。由于流感大流行。1这些类型的新的支付行为不可能去任何地方很快。事实上,如果机会,33%的消费者可能或很可能通过扫描支付账单他们的移动设备上的二维码。发展迅速的支付行业contin -问题,为消费者提供更多的电子从每- ic付款方式和渠道son-to-person (P2P)支付平台喜欢贝宝,Venmo CashApp新形式数字货币比特币和Ethereum等。支付创新应用新公司推进的压力他们接受支付更好的满足消费者与此同时,挑战者禁令5ks和fintechs2的期望。首先确定当前的缺口,率先支持一种改进客户财务经验,和帮助消费者意识到他们的金融期权无限的:他们可以银行,支付方式和其他管理他们的财务状况他们选择。组织可以采取措施使比尔更快，更轻松，压力更小%客户。记住登录,密码和帐户数量位列榜首的支付根据52%的账单最困难,美国消费者。1万事达卡非接触式消费者投票。万事达卡。2020 年 4 月。https://www.mastercard.com/news/press/press-releases/2020/april/mastercard-study-shows-consumers-globally-make-the-move-to-contactless-日常购买支付寻求无接触支付体验/版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com05 瓦解位列榜首比尔付挑战消费者可以在网上购买几次点击,他们预计付账单一样简单。然而,现在的消费者知觉是管理和支付账单具有挑战性的。认为是很烦人的38%的成年人宁愿折叠放好衣服比支付账单,近1 3成人(29%)说,付账单的原因压力和焦虑。记住登录,密码和帐户数量位列榜首的付账单最困难的,根据美国consum——的52%人队。导航设计不良开帐单的网站也是一个问题近三分之一的con -苏美尔(30%),超过1/4(26%)说必须输入付款信息是一个钻窝在付账单。前5支付账单的挑战当被问及是什么让支付账单变得困难时，消费者回答说：152%41%记住登录,密码和账号2跟踪付款截止日期34530%26%23%导航设计不良开帐单的网站必须输入付款信息跟踪每个计费周期的欠款金额版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com06 不知道当他们的账单也是一个对于大多数成年人来说问题。超过5成人(21%)年级自己——一个可怜的“D”或失败荷兰国际集团(ing)年级时记住“F”比尔到期日期。更多的- 41%的响应dents-say跟踪到期日期付账单。这意味着数以百万计的成年人都在努力跟踪他们此外,许多消费者不确定他们需要支付多少每个计费cy -继续教育。23%的成年人报告难以保持荷兰国际集团(ing)每个月跟踪他们欠量。最年轻的年龄组(29)调查报告-ed有比他们更麻烦年长的到期日期的记录所欠的金额(53%)和(32%)。账单到期。2分期付款管理成年消费者（53%）在知道他们的账单何时是C或更低时给自己打分由于，高达21%的人认为自己的得分更低。一个我可以很容易地告诉你的我所有的账单日期(18%)18%B我知道的大多数人我所有的账单日期(30%)30%C我知道当所有我的账单支付,但需要验证(32%)32%D我知道约当大多数我的账单支付,但是需要验证(13%)13%F我没有一个好处理的为我的账单到期日期(8%)8%2“美国人口统计。”信息请。2021 年 5 月 19 日访问。https://www.infoplease.com/us/census/demographic-statistics版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com07 sed没有看到账单,26%以上王一项法案失去或在他们的电子邮件和34%erlooking法案在一堆邮件。幸运的是,消费者接受是开放的付款提醒。事实上,近一半的成年人(45%)说,这将更容易支付账单如果他们收到短信或电子邮件,重新想着他们法案到期时,38%同意它帮助时提醒他们可以包括一个链接点击进行电子支付。d支付上个月,后期更多的个月。此外,消费者说easi -er按时支付账单,如果他们可以使用——不同ent每个结算周期,付款类型等用借记卡支付一个月,苹果支付下一个和现金的一个月。这种灵活性al -他们适应比尔支付低点每月都需要和偏好。是最有可能的原因延期支付。近2 5消费者(37%)说他们只是忘记或拖延。约15(19%)说他们因为年底支付账单付款过程本身是太难了。在另外表示,许多消费者逾期付款可以灵活的分期付款选项导致更少的逾期还款?30%的成年人说29%的成年人说,使用不同的能力每个账单周期,如支付付款类型一个月通过借记卡,贝宝的下个月,和现金一个月——将使事情变得更容易按时付账单。如果他们更容易支付账单等移动支付选项Venmo和贝宝。版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com08 消费者预期更多的移动付款方式的选择消费者越来越舒适可以使用移动支付购买商品与朋友和服务交易的钱和家人。现在他们希望相同的快,fric -tionless经验当他们支付他们的账单。两种方式可以使这种类型的组织通过提供更多的移动支付的旅程消费者想要和提供付款选项荷兰国际集团(ing)正确的信息,在正确的陈-nel当消费者最需要的。消费者预期更多的移动分期付款选项消费者希望有更多的支付账单选择。以下是一些企业需要考虑的移动支付选项。重要的非常重要的50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%23%20%19%17%15%13%13%10%10%9%9%6%43% 32% 27% 25% 22% 15%贝宝苹果支付,谷歌支付Venmo亚马逊支付现金应用加密版权所有 Handle Financial， Inc. PayNearMe 原创研究。www.paynearme.com09 提供移动支付选项消费者想要类似于有多个付款的欲望选择在进行网上购物,con -苏美尔希望更加适合移动设备的选择如何以及何时他们支付他们的账单。考试-比如,将近一半的美国消费者(43%)说方便用贝宝支付账单是im -创造或非常重要。36%的受访者说如果他们选择,他们可能会或很有可能使用苹果或谷歌支付付款支付账单，近五分之一的成年人（17%）非常可能使用这种形式的付款。超过三分之一的Z和千禧一代一代(35%)说他们想要的选项使用Venmo支付他们的账单。Cryptocurrency是另一个新兴支付类型的手表。所有权在2020年飙升63%独自一人,所以它的估值,据PYMNTS.com报告。3签证宣布将允许消费者使用cryptocurrency偿还信用卡账单。随着消费者继续购买商品与cryptocurrencies和服务,企业应该准备看到加密的需求吗消费者年龄18-44更容易使用苹果和谷歌支付比老年人买单组(45),50%的人说他们可能会选择这种形式的票据支付。一个实质性的18%的人认为这个选项非常重要。账单支付上升。4有多个im -分期付款选项创造消费者和企业提供移动支付的选项和满足客户需求可能会推高企业的客户托马的满意度。这种趋势对Venmo——更适用在4比1 Venmo为消费者(27%)点支付账单的首选方法。年轻的共同苏美尔最感兴趣的这个选项,提供方便地访问计费移动设备上的信息提供额外的付