弗罗斯特&沙利文医疗报道

TALKDESKG埃H平衡和l机上娱乐系统年代科学CONTACTC输入-作为-一个- s服务方面我工业界 世界级业绩的最佳实践标准Frost & Sullivan采用严格的分析程序来评估每个奖项的多个提名者在确定最终获奖者之前，要对该类别进行评估。该过程涉及对最佳的评估每个被提名的公司在两个方面的实践标准。Talkdesk在许多方面表现出色在健康和生命科学（HLS）联络中心即服务（CCaaS）领域的标准。顾客购物体验在一个由COVID-19大流行病、大辞典、政治动荡以及其他因素所引发的混乱时代，我们需要的是一个有活力的社会。在经济不确定的情况下，HLS组织被迫加快其数字化转型，以保留客户和员工。2022年Frost & Sullivan的一项调查显示1医疗信息技术(IT)决策者透露，企业衡量其数字化转型成功与否的标准是速度市场化、产品创新、自动化带来的成本节约，以及客户满意度。Talkdesk是一家以客户为中心的云联络中心解决方案的全球供应商，帮助企业实现这些顶级的成功措施。它投资于资源和数据，以深入了解关键人物的需求。垂直行业，以帮助他们应对重大的行业挑战并实现其增长潜力。peed-to-market.虽然Talkdesk为HLS行业提供联络中心解决方案已经超过一年了十年来，在2021年，它推出了医疗保健体验云™。这种针对医疗保健的、端到端的解决方案解决了影响关键利益相关者购买决策的首要因素。进入市场的速度是对于医疗机构来说，改善客户体验（CX）并保持品牌忠诚度至关重要。在这个数字世界里，病人更容易变幻无常。有了卓越的领导，360度的反馈。通过对创新的极大关注，Talkdesk已经加快了向客户提供人工智能驱动的解决方案。帮助医疗机构实现更快的投资回报（ROI）。该解决方案的开发专为医疗机构设计，可在短短1个月内实施。1Frost & Sullivan的《2022年全球医疗行业四重目标驱动的数字CX投资》。©Frost & Sullivan 2022管道公司™ 产品创新.Talkdesk将其收入的50%投资于研究和开发（R&D），包括专注于医疗保健的工程和产品团队，显示了其对创新的承诺并帮助供应商和付款人减少指数级的成本，同时留住员工和病人。节约成本的自动化。医疗服务提供者“与杰出的领导下,360度反馈,一个巨大的关注创新,Talkdesk加速了帮助AI-powered交付解决方案医疗组织实现更快投资回报。医疗保健越来越多的人关注非临床因素，以提高患者体验。当患者开始他们的客户旅程，医疗联络中心往往是他们的第一个接触点和保证至关重要令人满意的经验。患者的互动可以云是专门开发经验卫生保健组织和支持实现以创记录的时间。”包括管理一个推荐或重新安排任命。消极的经历经常来这里导致患者整体满意度低下。客户有很高的期望，并希望有优秀的客户服务和快速的解决方案。Talkdesk提供了一个呼叫中心解决方案,自动化–阿尔芭沙,全球副总裁,残雪实践工作流程，以降低成本，并实现无摩擦的沟通，推动病人和员工的发展。满意。当信息被无缝整合时，该解决方案使病人和患者的生活更轻松。员工。客户满意度.Frost & Sullivan的医疗调查发现，91%的HLS IT决策者认为在选择CX解决方案供应商时，将客户服务作为一个 "必须具备 "或 "绝对需要 "的标准。紧随其后的是供应商的实施和支持服务。1Talkdesk实行以客户为中心的在其运作中，从研发到销售和营销，再到提供解决方案和服务，都采用了这种方法。其一其核心价值观是以客户为中心；"我们所做的一切是为了我们的客户"。该公司调查患者（作为消费者）、患者体验专家、医疗保健领导者、领先的支付方管理人员和医疗保险成员，并建立了一个由顶级医疗专业人士组成的咨询委员会。(包括提供者、支付者和药店）。这种方法提供了巨大的数据来支持Talkdesk设计的相关和快速部署的产品，反映在其卓越的客户满意度(CSAT)分数的97%。Frost & Sullivan称赞Talkdesk成功地提供了可靠的性能、CX和速度。实施和投资回报率，所有这些都是HLS行业的关键购买决策因素。客户所有权的经验据Talkdesk调查296%的病人报告说他们的首要投诉是客户服务。而51%的医疗消费者将便利性视为寻求医疗服务的最重要因素。服务。此外，78%的健康保险成员表示，他们最近的互动是不够完美，31%的人报告说，糟糕的客户服务是他们感到沮丧的主要原因。排名高于被拒绝的索赔和计费问题）。Talkdesk医疗体验云解决这些问题，以帮助医疗机构改善病人的体验和保留。2Talkdesk的《医疗保健领域的患者体验（PX）革命》报告（2020年11月）©Frost & Sullivan 2022管道公司™ 医疗保健体验云是一个端到端的解决方案，包括CCaaS、对话式人工智能和医疗服务。智能（AI），向外发送病人信息，跨渠道双向主动联系，以及具有双向数字通信的全渠道参与。它还具有应用编程基于接口（API）的连接（没有中间件）来整合电子健康记录（EHR）。数据库、代理辅助功能、劳动力参与能力和医疗保健代理工作空间它提供了针对医疗保健的可操作的见解。医疗保健代理工作空间提供了一个360度的病人和客户旅程的视图，以提供个性化的护理，包括人口统计学、医疗信息和计费历史。此外，它还与最近的互动、即将到来的约会和其他互动同步。组织。Talkdesk声称，该工作空间有助于提供 "彻底的便利 "体验，因为它根据病人的数据和病人的意图，在员工的电脑上显示建议和下一步最佳行动。屏幕上。Talkdesk为特定的工作流程提供开箱即用的对话式AI。预先训练的医疗保健人工智能使得医疗机构很容易通过医疗级自然语言实现工作流程的自动化。理解/自然语言处理，使系统能够识别访问类型，识别需要哪个医疗专业，并更好地理解病人的意图。利用其对医疗工作流程的深刻理解，Talkdesk提供了内置的、可配置的围绕调度规则、医疗机构-地点-访问映射和可用的调度时段的逻辑。预建的能够进行双向互动的虚拟医疗代理可以进行新的预约，取消预约，并在病人方便的时间重新安排预约。.例如,虚拟代理人可以询问打电话来预约的病人是否应该安排在同一天，病人到医院进行不同的预约。如果病人需要补药时，虚拟代理将把病人和相关医疗信息转发给护士。完成交互。令人满意的代理体验对于实现HLS目标至关重要。医疗保健中的代理协助能力体验云为代理提供自动协助，包括可配置的建议、上下文的数据和谈话记录，培养工作满意度，同时帮助他们提供更好的服务。病人或会员体验。当用户体验是无缝的时候，代理人会更多地参与进来集成到培训模块中。一个没有代码的工具让代理人帮助进行持续和最新的培训，包括产品的人工智能模型。医疗保健提供者可以利用大量的数据，根据以下情况提供个性化的病人护理人口统计学、遗传学和其他因素，以改善病人的结果。以利用数据为重点在确保安全、安保和隐私的前提下，Talkdesk提供个性化的病人体验。医疗保健支付者通过语音和文本分析，从会员的对话中发现洞察力。渠道。为了改善患者体验和运营结果，医疗体验云将联络中心与基于HL7 FHIR标准的领先人力资源系统整合在一起，并且直接与特定的EHR供应商的API合作（例如，Talkdesk是Epic的App上的第一个CCaaS供应商。Orchard）。这种强大的整合使代理商能够©Frost & Sullivan 2022管道公司™ ●●●在Talkdesk Workspace™中查看病人信息，以照顾到病人的需求，而不是像以前那样。以前可能在他们与病人联系的那一刻就获得了信息（与信息以易读/易懂的格式提供，以加快呼叫解决速度)通过对整个病人旅程的访问，提供一个更无缝的体验通过为医疗服务提供者创造机会，使其自动化并提高病人和员工的工作效率。经验，Talkdesk使他们能够实现他们的四重目标，即降低成本、改善健康状况、提高工作效率。结果，提供更好的病人体验，并确保改善员工的经验。四重奏Aim是一个来自2014年的框架，指导医疗机构优化其绩效。解决方案在行动.Talkdesk帮助美国一家地区性的医院系统整合了其12个内部部署。呼叫中心成为一个统一的、可扩展的解决方案，与Epic和其他关键应用程序集成。随着在Talkdesk的帮助下，医疗机构的平均回答时间减少了47%，减少了69%。在放弃率方面，一个月的平均处理时间减少了24%，入站率增加了31%。病人比基线。3处理未满足的需求Frost & Sullivan的2022调查1对HLS的IT决策者进行的调查发现，以下三个方面的IT挑战是最重要的当今的医疗保健行业包括向云端迁移、处理网络安全以及管理系统。集成和多厂商解决方案。能够帮助医疗机构的联络中心公司克服这些障碍的企业更有可能获得可观的市场份额，而Talkdesk就是这样的企业。我们的定位是成为其中之一。在Talkdesk的产品中嵌入了强大的功能，以帮助医疗机构提供者以具有成本效益的方式获得改善患者体验的技术。移动到云.大约82%的组织正在将他们的应用程序转移到云端。1的这场大流行改变了客户与医疗服务提供者的互动方式（例如对自助服务和远程医疗的偏爱），迫使医疗机构重新思考他们的客户互动（提供自助服务、聊天机器人、远程医疗、主动联系）。向云计算的转变使HLS组织使用支持CX工作的创新技术，而无需大量的前期费用或完全的大修。Frost & Sullivan认为，Talkdesk已经准备好通过医疗保健经验来发展。云计算作为解决方案提供了在这个不可预测的时代取得成功所需的灵活性和可扩展性。部门。处理网络安全.Talkdesk致力于确保其医疗保健客户能够在以下方面提供服务隐私、安全和监管合规。医疗保健体验云提供端到端的数据符合美国健康保险可携带性和健康管理要求的加密技术。解释了《HIPAA法案》、《欧盟通用数据保护条例》和《美国联邦法律》。加州消费者隐私法案》(CCPA)。3Talkdesk©Frost & Sullivan 2022管道公司™ 管理系统集成和多供应商解决方案。成本压力和资源约束这就是为什么人工智能和分析技术在医疗行业中发挥着重要作用。预测问题和模拟过程“Talkdesk处于主要地位改善。扩大服务的公司有模糊了支付者和提供者之间的界限，而部门操作,仓库已经很长长期存在的行业问题。这些挑战创造了一个更加复杂的环境，以分享对人类至关重要的数据提供全面的病人护理。连接这些具备大数据的解决方案将使供应商能够监测更好地了解病人，并预测医疗状况和成果。Talkdesk提供与下列机构的直接集成Epic、Cerner和Athenahealth的EHR数据库。与其他第三方和定制的集成优势在残雪的投资医疗组织中云医疗经验。解决方案改善生活和虚拟代理功能通过创建无摩擦交互在病人和旅程加强与代理的工作环境帮助和提高新员工培训工具。”–阿尔芭沙,全球副总裁,残雪实践提供者，允许现场和虚拟代理访问病人信息，管理预约，并协助帐单问题。客户对客户服务和便利性的高期望值迫使医疗机构供应商投资于创新的解决方案，以保持品牌忠诚度。增长潜力这场大流行对全球医疗保健行业造成了沉重打击。它不得不应对放缓的严峻挑战。减少病毒，管理医院的容量，保持员工的安全，并确保病人的隐私和安全。保密性。在这种混乱中，CX供应商的机会增加了。联络中心无法处理互动的冲击，促使各种规模的组织加快对自助服务的投资。渠道和云。Talkdesk在HLS行业的同比增长翻了一番，投资于研发和人力资本。2021年，其D轮融资2.3亿美元，将其估值提升至100亿美元。该公司还推出了40个新的解决方案并获得了25项专利。Talkdesk收购的人才在医疗保健领域有丰富的经验，最近的高管任命包括Patty Hayward负责其HLS战略，Rohit Madhavarapu负责领导产品。他还负责开发，Jim Burke负责营销。该团队共有超过50年的经验。其医疗经验跨越了包括Epic、McKesson、Aetna