创新国家2022年夏季特色：智能供应链运营（英）

S U M M E R 2 0 2 2实施智能供应链运营智能供应链——以及如何到达那里Jean-Pierre Petit，凯捷数字制造集团产品负责人智能供应链——认知、非接触和数据驱动Sandip Sharma 和 Gaurav Karker，智能供应链运营，Capgemini智能、集成、端到端的供应链运营帮助重新构想您的业务运营Ramakrishnan Suryanarayanan，一位全球运营主管，Capgemini创新国家 DH A R M EN DR A P A T W A R D HAN商业服务智能供应链运营实践全球负责人众所周知，地缘政治危机、气候变化和流行病已经对全球供应链产生了巨大影响，企业迫切希望解决自己的供应链中断问题。但是，我们建议我们现在面临的不是供应链危机，而是消费者危机。作为消费者，我们的期望都已被需求所制约，例如更大的产品定制、更短的订单履行时间和即时的物流管理，现在都受到了质疑。然而，对于能够管理这个新的复杂生态系统并继续提供按需服务的组织来说，巨大的机会等待着。为了应对这一挑战，组织需要通过整体数字化转型和生态系统协作来重新构想传统供应链，并在此过程中为消费者推出智能的、端到端的数据驱动解决方案。考虑到这一点，2022 年夏季版的 Innovation Nation 重点关注凯捷如何帮助我们的客户设计、部署和运行智能供应链运营，以便他们更好地为消费者服务。在我们特刊的文章中，Jean-Pierre Petit（凯捷数字制造集团产品负责人）介绍了开发高效、敏捷、有弹性和可持续的供应链以增强以客户为中心所需的六大支柱； Sandip Sharma 和 Gaurav Karker 讨论挑战实施智能、无摩擦和以客户为中心的供应链功能，提供认知、非接触式操作和数据驱动的决策。Jörg Junghanns（凯捷商业服务智能供应链运营欧洲副总裁）、Phil Davies（凯捷 Invent 智能产业主管）和 Chandra Reddy（凯捷工程执行副总裁）谈论凯捷的全球业务线如何利用咨询，集成、运营、数据和云管理，以构建智能供应链，为您的客户提供更高水平的弹性、性能、以客户为中心和可持续性。2创新国家 |夏季 | 2022本期的文章和采访旨在帮助您驾驭这一新范式，并为您提供构建智能供应链所需的构建块，以满足您的组织的需求，从而更好地为您的消费者服务。 1智能供应链运营智能供应链– 以及如何到达那里 07让-皮埃尔·佩蒂特，凯捷提高弹性、绩效和可持续性增强以客户为中心 10– 认知、非接触式和数据驱动 15Sandip Sharma，凯捷 Gaurav Karker，凯捷通过集成的菲尔戴维斯，凯捷如何建立一个智能供应链 27Jorg Junghanns，凯捷Ramakrishnan Suryanarayanan，凯捷非接触式供应链规划– 打造有竞争力的分化35Sandip Sharma，凯捷 Shaun Cheyne，凯捷管理39阿布舍克·辛格，凯捷合作43格雷格·贝特普，凯捷的演变物流控制塔47Shriharsha Parampalli，凯捷无摩擦50阿布舍克·辛格，凯捷操作53Sreekanth Patcha，凯捷 Luis Rios，凯捷供应链协作和可持续性56Jorg Junghanns，凯捷3创新国家 |夏季 | 2022 分享成功技术讲话Capgemini 屡获殊荣的 Frictionless Finance 推动了向 Frictionless Enterprise 的过渡 60大卫·拉姆利，凯捷NelsonHall 认可 Capgemini 的云人力资源转型专业知识 63Stephan Paolini，凯捷Everest Group 认可 Capgemini 为其智能过程自动化专业知识的领导者 65Geetika Mediratta，凯捷一家健康保险公司实施文档自动化工具，以更准确、更高效地制作福利手册 67案例分析通过有效整合供应商数据改进您的订单到现金流程 78何塞·萨莫拉，凯捷利用 AI 80 改进应付账款流程Mahalakshmi Ramakrishnan，凯捷提高日记账分录流程的效率 82Malgorzata Bateup，凯捷实现无摩擦的人体验之旅 84乔恩·哈里曼，凯捷以人为本，实现无摩擦的人力资源运营 87Antoine Starek，凯捷转型 L&D 运营为您的企业增加价值人力资源职能 90萨丽塔·费尔南德斯，凯捷互联营销——最佳实践93Abha Singh，凯捷RPA 使中国的制药公司能够在大流行期间支持销售活动 69案例分析一家金融服务公司使用智能自动化来提高劳动力管理效率 71案例分析Capgemini 屡获殊荣的软件推动了无摩擦的人力资源合同管理73卡罗琳娜·拉赫，凯捷打破 O2C 流程孤岛加速计费75Bartosz Grochowski，凯捷生命科学领域的数字化程度如何提高病人关心96斯科特·曼吉利斯，凯捷在 MedTech 内推动无摩擦的销售体验空间98Deepak Bhootra，凯捷六个简单的步骤过程挖掘成功 101马雷克·索瓦，凯捷组织变革管理在数字化中的作用转型103约翰·威尔莫特，尼尔森霍尔可持续性和业务运营——监管的动态和市场调整和当务之急 106Lee Beardmore，凯捷 Jim Harvey，凯捷4创新国家 |夏季 | 2022 4释放情商的力量 110情商——对业务流程的影响 113Aarti Srivastava，凯捷情商的力量 116大卫·拉姆利，凯捷情商轻松119El Medhi，凯捷人工智能对情绪的影响智力122乔纳森·柯克，凯捷情商5创新国家 |夏季 | 20225凯捷帮助缩小危地马拉的数字鸿沟新数字学院爱德华多·卡斯蒂略，凯捷126凯捷危地马拉为弱势学童提供更好的生活开端爱德华多·卡斯蒂略，凯捷128凯捷迷你社区 智能供应链运营6创新国家 |夏季 | 2022 I N T EL L I G EN T S U PPL Y C H A I N O PE R A T I O N S智能供应链——以及如何到达那里与具有跨行业咨询、集成、运营以及数据和云管理相关专业知识的值得信赖的合作伙伴合作，使您能够构建一个智能供应链，满足您的组织的需求，从而更好地服务于您的市场。J E A N - P I E R R E P E T I T数字制造集团提供领导者，凯捷供应链一直是一个重要的功能，但如今，它更加前沿和中心。有几个原因。首先，业务比以往任何时候都更加全球化，但搬迁仍然会发生。此外，其日益在线的性质已经改变了期望——不仅仅是消费者的期望品牌和零售商，但那些公司拥有的供应商。然后是长期因素，例如气候变化、流行病和地缘政治危机的影响——然后是市场力量，不仅包括竞争，这是一个不变的，但不太预期的影响，例如全球大流行. 8创新国家 |夏季 | 2022作用于供应链模型的力量或许可以概括为四个标题：客户体验– 在新冠疫情之后，在线交易的快速增长已经加速。越来越多的人希望产品和服务能够定制化，订单履行时间会更短全球供应链– 全球端到端模型可以包含数以千计的供应商层级和地域，库存补货周期差异很大– 所有这些都需要监控和管理弹力– 乌克兰的大流行和战争表明供应链中断的影响有多大，并强调需要在系统中建立弹性可持续性– 大多数（如果不是全部）大型企业都有正确的可持续发展目标 – 解决供应链问题是减少二氧化碳排放的最重要因素之一2排放。如何重塑供应链以应对这些新的或日益严重的挑战？在凯捷，我们已经确定了我们认为开发高效、敏捷、弹性和可持续供应链以增强以客户为中心所需的六个主要支柱。这些支柱利用整个凯捷的资产集团推动业务成果，包括增强弹性、绩效、以客户为中心和可持续性。智能网络设计和系统风险管理这涉及细分终端市场和渠道，区分服务产品和设计贯穿产品生命周期的智能供应链网络（包括位置、库存和流程），同时随着时间的推移监控系统性风险。其目的是创建一个平衡整个价值链的弹性、性能和可持续性的供应链网络。 9创新国家 |夏季 | 2022智能预测和综合业务规划这意味着设计、构建和部署智能预测和集成业务规划系统，以更好地预测客户需求，同时优化服务、库存水平和企业绩效管理。在这种情况下，目的是实现企业范围的生态系统的感觉，可用于提高精细预测的准确性，并不断确保所有业务层的相关和一致的计划。反过来，这意味着他们可以更好地为客户服务，同时提高公司业绩。360°采购分析和供应商协作通过设计、构建和部署供应商记分卡（将弹性、绩效和可持续性作为关键指标）以及构建协作平台，可以不断监控和改进从产品设计和采购一直到交付的整体供应商效率。非接触式和灵活的订单交付组织需要优化其运营，同时提供从订单接收到产品和服务交付，贯穿整个产品生命周期的无缝、有益且高效的全渠道客户体验。他们可以通过架构、部署和集成最佳解决方案和自动化（RPA、IPA）来做到这一点，从智能订单管理到敏捷仓储和运输，并确保供应链功能从端到端集成。供应链即服务当一切都集成和可见时，更容易将战略和供应链运营的执行视为独立的功能。这意味着组织可以数字化和自动化供应链流程，然后将运营外包给可以应用和维护最佳实践的值得信赖的合作伙伴。与此同时，他们自己可以专注于更高层次的决策，以及创新和偶尔需要仲裁。供应链控制塔和端到端绩效管理如果组织设计、集成和部署基于云的供应链平台，他们可以逐步提供端到端的可见性、可追溯性和高级事件监控功能，同时部署一个一致的绩效管理系统来解决供应链中的每个参与者。将这六大支柱放在一起，并与在咨询、集成、运营以及数据和云管理方面具有相关专业知识的值得信赖的合作伙伴合作，您将拥有一个可以灵活满足组织需求的智能供应链——交付新关卡为您的客户提供弹性、性能、以客户为中心和可持续性。Jean-Pierre Petit 是 Capgemini 的数字制造集团产品负责人。 I N T EL L I G EN T S U PPL Y C H A I N O PE R A T I O N S提高以客户为中心的弹性、性能和可持续性 11创新国家 |夏季 | 2022T R AD I T I O NAL F O R C E S N E W F O R C E S客户体验•疫情后——超过 50% 的公司和个人将在线购买•更多定制的产品服务和更快的订单履行时间前两大客户需求可持续性•可持续性现在是所有人的首要任务利益相关者——全球 GDP 的 65% 包括承诺到 2050 年实现净零碳排放的公司•一氧化碳2 排放 = 20% 直接来自公司，80% 来自供应商，而只有 22% 的废料被转售或再利用全球供应链•端到端供应链可能涉及所有层级的 7,000-15,000 家供应商，并支持 50-300 天的库存•75% 的组织将技术视为决定性因素，但只有 45% 的组织采用了横向或敏捷方法智能的供应链弹力•中断将更加频繁/严重，并且可能在不到十年的时间内损失半年的利润•未来 5 年，全球 15% 以上的贸易可能会迁移供应链领导者正在拥抱新的供应链范式 12创新国家 |夏季 | 2022T R AD I T I O NAL F O R C E S N E W F O R C E S顾客经验可持续性•细分市场并提供差异化服务•丰富、个性化和整合客户产品生命周期之旅•感知生态系统并提高预测准确性以进行预测和优化•减少订单履行时间25%服务水平业务成果35%一氧化碳2排放*•整合循环供应链，回收稀有资源•为产品和材料流带来端到端的透明度和可追溯性•促进和利用与供应商的合作以及跨企业的协同效应•持续部署全球供应链•连接生态系统以提供端到端的可见性•部署统一的绩效管理和激励措施•预测不断变化的全球法规•确保端到端的网络安全2%生长2%EBITDA10%10%成本工作首都可持续性指标弹力•平衡地理足迹并保护合作伙伴生态系统•部署即时效率和以防万一的弹性•建立端到端的风险管理并确保供应链损失•部署防大流行的综合规划和运营，同时集中计划和分散执行从传统