宝尊电商-SW2021年度报告

Baozun Inc.寶尊電商有限公司 *( 於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限責任公司)股份代號 : 9991 *僅供識別2021年度報告 寶尊電商有限公司2主席報告4走進寶尊電商22釋義24公司資料25有關不同投票權的資料26財務摘要33獨立核數師報告38綜合財務報表10020-F表格101其他資料目錄1年度報告2021 2年度報告2021寶尊電商有限公司主席報告尊敬的各位股東：我謹代表寶尊董事會和管理層，感謝大家一直以來對寶尊的支持與信任。2007年至今15年間，寶尊獲得了業界的高度信任和美譽，商業模式和服務能力也不斷推陳出新。2021年是不平凡的一年，電商及許多行業都經歷了由新冠疫情、「新疆棉花」事件以及新監管政策等帶來的諸多挑戰。得益於團隊的擔當前行和核心系統的彈性，我們能夠快速適應並優化運營，積極調整戰略、加速佈局，推進公司持續健康地發展。賦能更多品牌合作夥伴在嚴峻的市場環境中，我們更要重申寶尊願景，即「科技成就商業未來」。2021年，在品類優化、全渠道戰略、外延式發展以及對人才和技術持續投資等舉措下，我們相信寶尊的業務更具韌性，也更為均衡。此外，在長期來看，我們也將在亞洲市場拓展和技術商業化上加大佈局。2021年我們在獲客方面依然保持強勁勢頭，在奢品和高端品類取得重大突破。2021年我們與18家奢品品牌取得合作，截至年底助力333個品牌夥伴運營線上店舖。我們看到，以新興渠道為首的全渠道業務進展持續加速。與品牌共創全渠道幂增長的同時，我們進一步升級了核心電商系統的全渠道屬性，實現品牌與消費者在多平台的交互與交易。2021年，我們的GMV達約710億元，同比增長27.6%，其中非天貓渠道佔比增長500個基點，達31%。加速品牌數字化轉型中國電商行業正在快速變革，我們很榮幸與品牌夥伴攜手走在數字化轉型的前沿。在越來越多的國際品牌採取China-for-China戰略的大趨勢下，憑借對於品牌價值主張的深刻理解和本土洞察，寶尊將把握這一機遇，幫助品牌夥伴建立植根中國的運營體系、核心系統和生意經。正如「科技與創新成就商業未來」，這不僅對品牌夥伴的電商策略及直達消費者戰略至關重要，也正是寶尊自己的戰略核心。與此同時，我們不斷突破，積極創新，持續升級技術基礎設施。在全渠道解決方案之外，我們推出了一系列商業智能和數據分析工具，以幫助品牌夥伴進行商業決策。其中包括寶尊自主研發的一款智能客服管理系統「Service Anywhere」(S-ANY)，不斷改善消費者旅程並促成交易。同時，我們持續升級運營平台和中台系統，優化流程再造，進一步推進數字化、中台化、集約化。2021年，我們還擴大了位於南通和合肥的區域運營中心規模，進一步優化集團資源配置、提升效率。這些努力為我們贏得了業內的諸多榮譽和高度認可。在尼爾森近期的一項全面淨推薦值(NPS)調研中，我們榮幸地獲得了超過8.5分（滿分10分）的認可。這證實了我們「客戶至上」的理念得到了有效實踐。我們也將踔厲奮發、篤行不怠，營造鼓勵創新和效率至上的文化氛圍，持續賦能品牌合作夥伴。外延式發展助力業務增長2021年，我們在戰略併購取得顯著進展。我們積極尋找互補性標的，增強我們的競爭力，擴大規模效應，使得整體業務更有韌性、更加全面。我們的併購戰略主要集中在四個方向－能力補強、行業整合、地域擴張和品牌建設。 3年度報告2021寶尊電商有限公司主席報告同時，我們引入了菜鳥的戰略投資。在豐富了資金儲備的同時，也為我們在履約和電商領域帶來更多機遇。寶通以客戶為中心的優質服務，結合菜鳥的規模優勢及基礎設施，將提升雙方在服飾和奢品等領域的競爭優勢，並助力我們的服務再上新台階，朝着更高端、更定制化、更多元和全渠道方向邁進。我們相信這些併購和戰略合作項目將極大地增強我們對品牌夥伴的價值創造能力。展望未來，我們希望通過外延式發展擁抱更多業務和夥伴，夯實我們的價值主張及行業領軍地位。持續進行人才和科技投入秉承着「精於質、成於人」的初心，我們繼續加大對人才和組織發展的投入。2021年，我們戰略性地擴充管理團隊、優化薪酬政策，建立健全人才培訓與指導體系。在最新的員工調查中，我們的員工滿意度達到88.5%，實現連續五年穩步提升。同時，我們也非常高興MSCI在2021年9月將寶尊的ESG評級提升至「A」級，這體現了MSCI對寶尊ESG工作的認可，也彰顯了我們對長期可持續生態系統的承諾與擔當。砥礪前行，我們將公司架構精簡為四大業務群，分別是電商事業群(ECG)，物流與供應鏈事業群(LSG)，技術與創新中心(TIC)和數字營銷事業群(DMG)。隨着公司架構變得更精簡、更扁平、更專注，我們也將不斷優化激勵機制以鼓勵創新、提升員工的歸屬與成就。展望2022及未來充沛的資金支撐下，我們亦採取舉措提升股東價值。2021年，董事會授權了1.75億美元的股份回購，年內我們完成了其中1.65億美元回購；今年3月，董事會再次新增了8,000萬美元的股回購授權。我們相信回購保護了股東利益的同時，更體現了我們對於寶尊未來的堅定信心。自三月中旬以來，中國包括上海在內的部分城市經歷了較為嚴重的新冠疫情，我們預見這將導致消費的低迷及經營的短期波動。儘管面臨這些挑戰，我們仍將以勇氣、擔當、堅守、智慧的信念推進業務，保護公司和股東的利益。長期來看，我們堅信寶尊的韌性、業務創新和技術投入終將取得回報，收獲信任、認可和成功。此外，長期規劃方面，我們也將在亞洲市場拓展和技術商業化上加大佈局。我們保持戰略定力和耐心，堅定地為品牌夥伴帶來優質服務和創新的解決方案，推進長期戰略計劃，推動業務增長和價值創造。寶尊電商有限公司董事長兼首席執行官仇文彬 05關於我們06價值觀 14企業文化20員工關懷12企業成就212021年大事記走進寶尊電商4 05關於我們06價值觀 14企業文化20員工關懷12企業成就212021年大事記走進寶尊電商以科技創新和客戶需求為引擎，致力成為全球品牌電商商業夥伴科技成就商業未來價值觀使 命願 景擔當、進取、誠信、協同、創新關於我們寶尊電商成立於2007年，是知名品牌電子商務商業夥伴和技術研發解決方案公司，於2015年5月在美國納斯達克上市，2020年9月在香港聯交所上市。寶尊專注提供以品牌電子商務為核心的一站式商業解決方案，涉及店鋪運營、數字行銷、IT解決方案、倉儲配送、客戶服務等5大內容。我們的業務覆蓋從國內的品牌官方商城、天貓、京東等主流線上購物平台及微信小程式、抖音電商等社交移動商城、O2O智能門店等全渠道，到境外的LAZADA、SHOPEE、HKTVMALL、Yahoo超級商城等知名線上購物平台的構建。我們植根於數位世界的商業模式演變，並在供應鏈各領域深耕細作，為品牌提供定制化解決方案，為消費者打造完美購物體驗，構架起品牌與消費者之間的互通橋樑。5 擔當進取誠信協同創新價值觀 價值觀 公益捐贈助力電商人才高質量培養綠色辦公智能物流“擔當、進取、誠信、協同、創新”是寶尊創立以來就堅持的價值觀，這不僅僅是公司的口號，更是公司運營中、員工工作中不停追求的目標。擔當，為美好的明天努力：超出常人的努力奮鬥魄力：總想承擔更多責任，敢想敢幹，敢做決定，不怕困難影響力：以身作則，身先士卒，行勝於言，帶動團隊和身邊的人擔當是一個人成功的必要條件，更是一個企業成功和持續發展的必要條件。我們勇擔社會與環境責任，為美好社會做出貢獻。6 擔當進取誠信協同創新價值觀 價值觀 公益捐贈助力電商人才高質量培養綠色辦公智能物流“擔當、進取、誠信、協同、創新”是寶尊創立以來就堅持的價值觀，這不僅僅是公司的口號，更是公司運營中、員工工作中不停追求的目標。擔當，為美好的明天努力：超出常人的努力奮鬥魄力：總想承擔更多責任，敢想敢幹，敢做決定，不怕困難影響力：以身作則，身先士卒，行勝於言，帶動團隊和身邊的人擔當是一個人成功的必要條件，更是一個企業成功和持續發展的必要條件。我們勇擔社會與環境責任，為美好社會做出貢獻。擔當進取誠信協同創新價值觀 價值觀 公益捐贈助力電商人才高質量培養綠色辦公智能物流“擔當、進取、誠信、協同、創新”是寶尊創立以來就堅持的價值觀，這不僅僅是公司的口號，更是公司運營中、員工工作中不停追求的目標。擔當，為美好的明天努力：超出常人的努力奮鬥魄力：總想承擔更多責任，敢想敢幹，敢做決定，不怕困難影響力：以身作則，身先士卒，行勝於言，帶動團隊和身邊的人擔當是一個人成功的必要條件，更是一個企業成功和持續發展的必要條件。我們勇擔社會與環境責任，為美好社會做出貢獻。7 搭建資訊安全管理架構和制度體系成立資訊安全管理委員會，制定完善的資訊安全管理制度採取重點保障措施與行動採取嚴格的資訊安全全生命週期管理建立應急回應機制搭建完善的應急回應機制並定期開展應急演習資訊安全文化建設提高全員資訊安全意識，資訊安全培訓100%全覆蓋資訊安全管理體系客戶服務一站式管理平台S-ANY商業道德誠信體系商業道德培訓檢舉管道的設立和檢舉人的保護誠信文化作為商業道德誠信體系中重要的一環，是從根本上預防商業道德問題的關鍵。制定誠信規範政策制度建立完善的商業道德制度建立商業道德監察體系提高主動稽查、開展內外部審計專案 營造誠信商業道德文化組織覆蓋全體員工的誠信培訓鋪設暢通檢舉途徑鼓勵誠信舉報，完善檢舉人保護員工培訓 董事培訓 高敏崗位培訓入職培訓普法教育守法培訓誠信訪談供應鏈普法安全教育監察、採購（月度）雙向分享會價值觀 價值觀 進取，為更優質的產品及服務更高：不滿現狀、本職工作追求更高目標更新：積極主動、尋求突破、戰略工作常有新思路進取是一種不滿足現狀的態度，總是積極主動的設定更高的標準和挑戰，擁抱變化，不斷實現更優的突破。誠信，為商業運營的基石正：廉潔守正，克己奉公，道德高尚直：說真話，真說話，敞開心扉對同事開放：持開放的心態和思維，接受不同意見和思想8 搭建資訊安全管理架構和制度體系成立資訊安全管理委員會，制定完善的資訊安全管理制度採取重點保障措施與行動採取嚴格的資訊安全全生命週期管理建立應急回應機制搭建完善的應急回應機制並定期開展應急演習資訊安全文化建設提高全員資訊安全意識，資訊安全培訓100%全覆蓋資訊安全管理體系客戶服務一站式管理平台S-ANY商業道德誠信體系商業道德培訓檢舉管道的設立和檢舉人的保護誠信文化作為商業道德誠信體系中重要的一環，是從根本上預防商業道德問題的關鍵。制定誠信規範政策制度建立完善的商業道德制度建立商業道德監察體系提高主動稽查、開展內外部審計專案 營造誠信商業道德文化組織覆蓋全體員工的誠信培訓鋪設暢通檢舉途徑鼓勵誠信舉報，完善檢舉人保護員工培訓 董事培訓 高敏崗位培訓入職培訓普法教育守法培訓誠信訪談供應鏈普法安全教育監察、採購（月度）雙向分享會價值觀 價值觀 進取，為更優質的產品及服務更高：不滿現狀、本職工作追求更高目標更新：積極主動、尋求突破、戰略工作常有新思路進取是一種不滿足現狀的態度，總是積極主動的設定更高的標準和挑戰，擁抱變化，不斷實現更優的突破。誠信，為商業運營的基石正：廉潔守正，克己奉公，道德高尚直：說真話，真說話，敞開心扉對同事開放：持開放的心態和思維，接受不同意見和思想9 員工主要的溝通渠道職場身心健康與安全工會與職工代表大會員工滿意度調查高管溝通會HRBP溝通小組制度保障工作與生活平衡健康保護舒適辦公環境個人發展、綜合管理培訓研發培訓 專案管理 產品經理 產品管理市場培訓 戰略運營 新媒體運營 營銷管理生產培訓 專業技能 可持續生產 安全管理領導力職業化、人力資源管理職業力制度保障組織支援講師資源庫課程資源庫專業力完善的人才培訓體系價值觀 價值觀 協同，為幸福的職場 融：組織內部和諧高效和：