DHR星球进化论重塑人才与组织发展的技术和体验 目录从HR未来的生存和发展说起人力资源管理的进化：从人肉机器到矿泉水的位置摆放再到�一、数字化冰雪世界的形态数字化冰雪世界的分子构成之DHR是e-HR的升级？数字化冰雪世界的关键因子：员工体验数字化冰雪世界的驱动力：幸福感数字化冰雪世界的投资回报和信任感数字化冰雪世界形态变化：透明-平等-创新数字化冰雪世界的新常态：从数字技术应用到组织文化数字化二、HR星球的新物种：DHR的多个XX1：再定义-工作X2：再构想-人才与组织关系X3：再配置-混合与权力X4：再设计-HRM服务X5：新定位-新角色设计X6：新基点-人力资源管理者需在技术和人文交互点上找到完全重合坐标X7：新思维-对供应商新的需求、选择和合作DHR星球的 “大D”发现DHR星球故事研习中心⸺Linda和Jason的DHR之旅不同角色该用哪一种语言去谈DHR？第二部分 DHR的故事研习中心和旅程线路图⸺Linda和Jason的DHR世界之旅第三部分 “大D”画像，以技术和实践为名如何定义DHR？ 第一部分 HR星球的进化与DHR大迈进DHR的定义及技术语境一、重构人才赋能场景重构人才获取场景重构人才发展场景重构人才激励场景二、重新审视组织活性组织弹性组织边界组织健康组织环境三、重新定义技术边界从HCM到HXM从HR Tech到Work Tech四、重塑服务主张热线服务敏微服务智能服务SAP数字化员工助力人力资源共享服务中进一步提升价值SAP SuccessFactors Work Zone 促进打造全生命周期的卓越数字化员工体验第四部分 SAP SuccessFactors成功案例结语020405060810121314151618202223232542263143444554554752495051515658606062657101 如今的商业世界正在进入一个超越传统组织边界、岗位职责边界和技术范围的空间。所有人力资源管理者都正在或将要经历一场与数字化新世界相互协调统一的过程。这意味着，过去的人才战略规划、组织架构、岗位设计、招聘管理、绩效管理、激励认可、领导力和企业文化都将面临一种进化。比如员工和组织的关系，雇佣模式多样性特征呈现。组织逐渐演变成由全职雇员、自由工作者及高度逼真、人工智能驱动的类人机器人组成的混合体，工作也将由全职员工、自由工作者、外包服务机构、人力资源平台、人工智能等协同完成。雇佣模式变化的同时，企业仍需要更多具有创新精神的员工，而拥有创造力的员工有时需要有更多“空白”的时间。正如一个事物变化的同时，那些先进的组织正不断地进化，一些人力资源管理者角色和职责已经发生变化。他们需要为包括自己在内的员工进行更多地“留白”，利用数字化工具从繁琐的劳动中被解救出来，以便发挥更大的创造性，并尽量减少人为决策中各种可能的无意识偏见；他们需要利用机器的同时，更要完善地监督和管理它；他们更需要与工具一同预见未来可能存在的各种风险，创造性地促进企业内所有员工获得更优良的体验感和幸福感，以便发挥员工更大价值而努力。在这场数字化的冰雪之旅中，我们将会愈加清晰地看到来自冉冉升起并不断演进的HR新星球的物种⸺DHR（Digital HR），包括数字化冰雪世界的形态、温度、身处其中的人们的应对和使命。从HR未来的生存和发展说起01 PART 01人力资源管理的进化：从人肉机器到矿泉水的位置摆放再到�第一部分 HR星球的进化与DHR大迈进人力资源管理信息化的发展阶段在进化中，人力资源管理者的工作职责在变化中，工作变得更快速、移动、敏捷和智能。从事了近 30 年人力资源管理的高管在感慨人力资源管理的变迁和发展。Step1 手工处理的人肉机器一所大学人事处的一份教职员工统计报表，人力资源管理者手工完成的时间从九月份开始一直到第二年二月份。Step2 小型数据库、电子表格应用、ERP一个员工出国系统，人力资源管理者可以立刻在电脑端轻松调取派往美国的人数、按期回来和滞留人数统计和管理。Step3 移动设备、社交软件等线上化时代手机 APP 中，管理者可以即时查看全球员工数据信息、发布目标管理的监控地图以及绩效管理所有数据和沟通内容。Step4 研究部门的课题谷歌（Google）纽约办公室，存放垃圾食品和健康食品对于员工饮食习惯的影响及其与员工工作产出的关系？办公室里怎么样放置员工的矿泉水和碳酸饮料？女性员工产假的长度和离职率之间的关系？能被记录和采集的几乎所有行为痕迹都可能将被作为分析和判断的依据。该阶段中，很多是研究部门或团队将员工产能与各数据变量（如员工在办公室内外时长、休假等）加以整合和关联探索。02 Step6 元宇宙驱动的员工数字化与数字人类设计新同事入职时，基于元宇宙（Metaverse）所驱动虚拟形象的沉浸式现实平台，让他们在设有数十个互动展台的 3-D 大厅或画廊的虚拟大厅里探索公司，取代原本枯燥地看公司介绍 PDF 文件的做法。虚拟工作世界将带来新水平的社交联系、移动性、交互式工作和协作，DHR 促进管理和体验升级时，同事也将不限于现实世界同事的化身⸺员工数字化，而且将会加入更多高度逼真、人工智能驱动的类人机器人⸺数字人类、数字同事。例如，借助 NextMeet 的沉浸式平台，员工数字化身可以实时进出虚拟办公室、会议室，在虚拟讲台上进行现场演示，在网络休息室与同事一起放松，或是漫游使用可定制化身的会议中心或展览，参与者通过他们的电脑或移动设备访问虚拟环境，选择或设计他们的化身，然后使用键盘按钮来导航空间：箭头键移动，双击坐在椅子上��而数字同事化身的人工智能代理将充当顾问和助手，在虚拟世界中完成大部分繁重的工作，并让人类工作者腾出时间来完成更高效、高价值的任务。DHR 也将进一步促进人类工作者越来越多地选择设计和创建自己的数字同事，个性化和量身定制以与他们一起工作。亚马逊（Amazon）所研发的手环可以追踪仓库里工人的手部动作，并且可以通过振动提醒工人提高效率；SAP SuccessFactors 提供的 200 多个数据模型和业务流程，可以实现人力资本和财务资本的智能化连接，完成整个业务范围内的数字化转型；Humanyze 推出的智能 ID 徽章，可以对办公室内活动的员工进行追踪，还可以显示员工与同事之间互动和亲疏情况。该阶段中，通过认知技术赋能员工和组织，员工产生的所有行为痕迹将被更容易地观察和进行研究，且更容易形成大数据和肖像基础，并可能做出更为准确地预测。这也是数字化时代的重要特征之一，DHR 在进行员工画像时，员工的行为痕迹本身可以构成画像内容的一部分。并且，相较于过去通过访谈和调研等方式，员工画像的成本降低，且通过对系统更为合理的设计，将减少人为主观因素，信息和决策更为准确。Step5 智能实验室的认知技术客户端服务器和互联网1990s-2000s云、移动和大数据2000s-2010s智慧科技2010s-2020s元宇宙2021-·硅晶体管革命·超大型主机的采用·个人电脑的出现·工厂自动化·个人电脑的广泛应用·宽带互联网·ERP和业务流程技术·手机和智能手机的普及·云计算·社交网络·大数据·机器学习与人工智能·物联网与分布式计算·区块链·扩展现实·虚拟现实·增强现实·混合现实主机和个人电脑1960s-1980s顾客价值创造使能技术工业自动化 业务流程自动化 数字化转型 深度数字化 无界&智慧企业03 00冰雪世界带来奇幻的同时也引发了焦虑，人力资源管理者在担心自己创造的速度赶不上被颠覆的速度。但另一方面，拥有数据与生成数据的高准入门槛团队未来更可能在竞争与发展中占据主导地位。一数字化冰雪世界的形态04 （一）数字化冰雪世界的分子构成之 DHR 是 e-HR 的升级？管理者对于数字化人力资源（DHR）所带来的影响认知逐渐明确，人力资源管理者对 e-HR 和 DHR的差异认识开始凸显。冰是由水分子有序排列形成的结晶，水分子间靠氢键连接在一起形成非常“疏松”（低密度）的刚性结构。数字化革命并非一种线上的疏松关系，也并非一场简单的 e-HR 升级。当前，数字化已经被证明可应用于人力资源服务的领域包括但不限于：模拟人才需求、基于员工的数字化痕迹提供改进建议、数字化全球人才、随时反馈或认可员工、员工体验管理与优化以及组织文化塑造等。而到底何为数字化，随着商业环境、科技、人才等的演变，其内涵和外延逐渐有了新的解读，而且处于进一步的研究和实践中。但可以确定的是，它对整个人力资源环境、战略、组织架构、组织管理和文化产生影响，而且是一种适应、改进甚至重新设计的过程。它基于大量的数据和痕迹，重新设计工作、岗位和服务，重新促进人们思维创新，而人力资源管理者，正是超越岗位职责边界，将数字世界带入组织、团队和个人的重要贡献者之一。这其中很大的一个变化在于：“轻”且“重”的数据。更多人力资源管理环节的设计和功能变得易于使用、敏捷且以数据为驱动。它也关乎数字化世界的行为和体验。业务服务和管理的设计，变得越来越轻，像羽毛一样没有负担。由过去的流程、模块逐渐转向了服务的设计，甚至是微服务的设计。数据结果的呈现也变得更易获得，比如微信的集成服务。而变重的部分则是：细微的数据都可能产生潜在价值。和人力资源有关的数据和行为痕迹散落至用户和业务中，普通的数据分析供应商变为了智能的服务供应商。尤其是认知技术、扩展现实等技术的应用与发展，成为下一代 DHR 产品决胜的重要因子。管理者与员工都变得日益注重体验、审美与情感共鸣。同时，凭借认知技术和发展，获得相对“厚重”的预测和智能分析。05 （二）数字化冰雪世界的关键因子：员工体验随着外界综合条件与因素变化，数字化冰雪世界的形态变幻，这也影响着这冰雪世界中的人们的互动、感知、体验和行为，同时，好的互动、感知、体验及行为又将为数字化冰雪世界带来奇美景观，而数字化正在深刻改变人们的体验。员工从应聘到退休所有与组织接触环节、互动的整个关系、整个旅程的全部认知与感受的集合构成员工体验，包括有意义的工作、卓越的文化、出色的工作环境、支持员工的流程和工具、成长机会和对领导力的信任等，它无时无刻不在发生。而数字化的冰雪世界中，员工体验的概念、内涵及外延扩大并且也有了新的重要性，不仅远远超出了传统的员工旅程，还必须考虑员工的成长及员工的心理、身体、情感和财务健康等。DHR 则进一步促进科技加持、数字工具运用、追求升级，可在所有这些领域产生更有意义的影响⸺简化和自动化流程以改善员工体验。同时，DHR 结合科学、前沿技术、心理学等，可以通过个性化、高接触和可扩展的方法来设计、优化员工体验并解决员工队伍所面临的复杂的员工体验挑战。人力资源数字化转型不仅仅是人力资源管理流程本身的数字化，也不是仅通过搭建人力资源数字化系统平台就能实现的，而是要为企业数字化转型设计相应的人力资源战略、企业文化变革方向、数字化领导力发展项目、数字化人才梯队培养计划等全方位HR深度数字化体系。如果企业不具备领先一步的人力资源数字化战略和数字化能力，企业本身的数字化业务转型也将面临巨大挑战。另一方面，人力资源数字化不能是脱离业务需求的孤独舞者，而应是融入企业数字化业务战略的重要环节。换言之，不建议为了数字化而数字化、盲目追求人力资源数字化转型，而要深层次地思考企业数字化转型的战略意义与使命目标，从而设计可持续发展的人力资源数字化战略，让人力资源数字化与企业数字化转型浑然一体、互相成就。⸺索尼（Sony）中国区人力资源副总裁 金燕敏06 来源：Soren Smit, Mastering Employee Experience--16 specific steps to take in your EX transformation来源：Soren Smit, Mastering Employee Experience-16 Specific Steps to Take in Your EX Transformation在数字化